Så här återställer du ett avstängt Facebook-konto: Social Media Examiner

Stängde Facebook av ditt Facebook-annonskonto? Undrar du hur du kan överklaga beslutet och få dina annonser att gå igen?

I den här artikeln får du reda på hur du kan överklaga ditt Facebook-reklamkonto igen.

Avstängning av Facebook-annonser: två röda flaggor

Du går på din glada väg, krossar dina Facebook-annonser, börjar skala upp dina annonsutgifter... sedan en dag loggar du in på ditt Facebook-annonskonto och får det röda meddelandet om undergång:

Din första reaktion: ren panik.

Jag är här för att säga att allt kommer att vara okej. Med de enkla åtgärdsstegen i den här artikeln blir du "alla system går" på nolltid.

I den här situationen är det lätt att anta att Facebook är ute efter att få dig. Kom bara ihåg: Det är inte en hämndlysten människa som sitter bakom skärmen och skrattar galet över din elände. Ditt konto stängdes av eftersom något skickade en röd flaggsignal till algoritmen och det är Facebooks ansvar att mildra hot varje ögonblick.

De beteenden som vanligtvis utlöser dessa röda flaggor faller i två kategorier:

• Höga negativa återkopplingsprocent
• Följ inte Facebooks annonseringspolicyer

Röd flagga: Dina annonser genererar hög negativ feedback

Facebook-användare som du riktar in dig på med annonser kan dela sin feedback med plattformen. De kan välja att:

• Dölj enstaka annons.
• Dölj alla inlägg från din Facebook-sida.
• Till skillnad från din Facebook-sida.
• Rapportera annonsinnehållet som skräppost.

När en Facebook-användare rapporterar din annons för något av problemen ovan listas den som negativ feedback.

Om en eller två personer rapporterar en annons, till skillnad från din sida, eller döljer ditt innehåll, är det inte världens ände. Utmaningen är när procentandelen negativ återkoppling jämfört med det totala antalet annonsvisningar börjar öka.

För att hitta den negativa feedbackpoängen för varje annons, navigera till annonsnivån i Facebook Ads Manager. Välj den enskilda annonsen och klicka på Förhandsgranska. Från popup-fönstret väljer du Facebook-inlägg med kommentarer.

Rulla till botten av ditt annonsinlägg och klicka på avsnittet Resultatresultat. Detta öppnar ett popup-fönster.

Titta på avsnittet Negativ feedback i fönstret Inläggsinformation.

Även om vi inte vet den exakta andelen som utlöser en röd flagga, enligt min erfarenhet, om du får mer än en skräppostrapport för varje 5000 visningar (eller 0,02%), bör du stänga av den specifika annonsen som ett förebyggande mäta.

För att beräkna din negativa återkopplingsfrekvens använder du samma formel som du skulle beräkna engagemangsgraden för ett Facebook-inlägg (dvs. mängden aktivitet dividerat med intryck).

Lägg till totalen i alla fyra kategorierna under Negativ feedback:

• Dölj inlägg
• Dölj alla inlägg
• Rapportera som spam
• Till skillnad från sidan

Dela sedan det numret med det totala antalet personer som nått.

När du har beräknat din negativa återkopplingsprocent kan du se om det finns specifika annonser som utlöste ditt kontoavstängning. Om inga annonser har hög negativ feedback är orsaken till att ditt konto stängdes sannolikt att du inte följer Facebooks annonseringspolicy.

Röd flagga: Du bryter mot annonseringspolicyer för Facebook

Enligt Facebook “våra annonseringspolicyer ger vägledning om vilka typer av annonsinnehåll som är tillåtna. När annonsörer gör en beställning granskas varje annons mot dessa policyer. ”

Om du inte är bekant med Facebooks riktlinjer för reklam, börja få fart nu. Det är hela regelboken för Facebook-reklam på ett ställe. Allt som är eller inte är tillåtet. Allt som är ett grått område eller en stor ol-röd flagga.

De flesta tror att de kan dansa runt policyn och sedan blir de upprörda när de bryter direkt och förlorar sitt konto. Kom ihåg att det inte är Facebook, det är det du. Mycket sällan blir annonskonton inaktiverade utan goda skäl.

Så här återställer du ditt Facebook-reklamkonto

Nu när du vet vad som hände är det dags att lära dig hur du återställer ditt konto. Den här är lätt! Jag går igenom hela processen i den här videon.

Först hoppa in Ads Manager. Vanligtvis ser du ett rött fält som informerar dig om att kontot har inaktiverats. Klicka på Kontakta oss för att skicka ditt överklagande och få ditt konto att komma igång igen.

Om du inte ser det röda fältet kanske du har fått ett e-postmeddelande som berättar att ditt konto har inaktiverats. Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att skicka ditt överklagande.

Ytterligare supportalternativ

När du har skickat in ditt överklagande i Ads Manager finns det fler sätt att nå Facebook-supporten för att öka dina chanser att få ditt annonskonto återställt.

För att göra det klickar du på frågeteckenikonen längst upp till höger på ditt annonskonto. Bläddra sedan hela vägen till botten till den blå länken som säger "Behöver du fortfarande hjälp?" eller "Hjälpcenter."

Det fina med att klicka på den här länken är att den sida som den lanserar ibland har direktchatt tillgänglig med Facebooks supportteam. När snabbchatt är tillgänglig kan du prata direkt med en Facebook-representant, vilket kan hjälpa till att göra överklagandeprocessen snabbare.

Om det inte går att chatta direkt kan du göra det skicka in ett formulär för att lämna in ett klagomål om att ditt konto stängs. Berätta Facebook om situationen på det här formuläret och gör ditt ärende.

Om det förbjudna reklamkontot inte visas i rullgardinsmenyn under ID för annonseringskonto, lägg till ditt ID i beskrivningsrutan nedan tillsammans med andra relevanta detaljer för att hjälpa Facebook undersöka.

För att hitta ditt reklamkonto-ID, gå tillbaka till Ads Manager. Gå till URL: en i adressfältet högst upp på sidan och kopiera ditt kontonummer. Det är den långa siffran efter "act =".

Ge Facebook detta kontonummer, inte ditt Business Manager-ID.

Härifrån är allt du behöver göra att förse Facebook med de uppgifter de behöver för att bekräfta efterlevnaden av ditt annonskonto, om du tror att du inte har gjort något fel för att kontot har inaktiverats.

Obs: När du väl har skickat in ditt överklagande kan det kännas som att det tar evigt för Facebook att komma tillbaka till dig. Du kan spåra status för ditt överklagande på facebook.com/support.

I supportinkorgen kan du se ärendestatus (dvs. öppen eller stängd) och resultaten för varje unikt ärende. Om överklagandet kommer tillbaka och det inte är till din fördel, kan du svara här om du inte håller med Facebooks beslut.

Bästa fall: Facebook återställer ditt annonskonto. Detta skulle vara en enorm vinst eftersom du sparar allt ditt hårda arbete inuti kontot, som det tidigare anpassade målgrupper som du har skapat med din Facebook-pixel och alla dina reklamkampanjer och resultat.

6 steg för att förhindra att ditt konto stängs av igen

När ditt Facebook-annonskonto har återställts, följ dessa steg för att förhindra att det stängs av igen i framtiden.

Följ Facebooks annonseringspolicyer

Detta är det viktigaste steget: Följ Facebooks annonseringspolicy. Punkt.

Ja, jag följer regeln. Och du borde vara det också när det gäller ditt Facebook-annonskonto. Som jag nämnde stängs konton vanligtvis för att de inte följer enkla regler som Facebook anger i sina riktlinjer för reklam. Jag vill särskilt fästa er uppmärksamhet på avsnittet Förbjudet innehåll och Begränsat innehåll.

Du har fullständig kontroll över om du följer dessa regler.

Skapa din egen Facebook-annonseringsstrategi

Jag rekommenderar en trekantig inställning till din Facebook-annonseringsstrategi:

• Anslut: Rikta in nya människor för att öka din publik.
• Åta sig: Skapa kvalificerade försäljningsledningar.
• Stäng: Få nya kunder.

Jag har upptäckt att när medlemmar och kunder kör flera annonstyper med olika resultatmål, hjälper det till att minska den negativa återkopplingsfrekvensen. Annonsörer som har en strategi på plats för sina resultat är mer förberedda för de kurvbollar som Facebook kastar.

Om ditt konto inte återställs och du skapar ett nytt annonskonto, använd ett nytt kreditkortsnummer

Kreditkortet som bifogats ditt tidigare Facebook-annonskonto blir nu en röd flagga i systemet. För att undvika att detta utlöser ytterligare ett kontoavstängning, se till att kreditkortet på det nya kontot inte tidigare har använts på Facebooks annonsplattform.

Låt en advokat utforma din integritetspolicy och webbplatsvillkor

Detta steg meddelar Facebook att du är en ansedd affärsenhet. Det är också bra för din användarupplevelse.

Obs! Jag är inte advokat och detta fungerar inte som juridisk rådgivning.

Gör din användarupplevelse sömlös

Har du någonsin klickat på en länk på en webbsida och plötsligt bombarderas du med en kvadrillion olika popup-meddelanden på en gång? Om du gör det kommer användarna att överge din webbplats ASAP.

Facebook kallar den dåliga användarupplevelsen "en icke-funktionell målsida" och du kan se alla deras exempel på detta i Facebooks annonseringspolicyer under förbjudet innehåll.

Se till att din webbplats är optimerad för användarupplevelsen. Använd stora, djärva, läsbara teckensnitt och ljusa, tydliga bilder. Lägg sedan upp allt som användarna behöver veta exakt som de förväntar sig när de klickar från dina annonser till din webbplats.

Ta ansvar

Nio gånger av tio blir våra Facebook-reklamkonton inaktiverade som ett direkt resultat av våra handlingar. När du kan erkänna det (och sedan följa handlingsplanen som beskrivs i den här artikeln) är det lättare att se till att du inte har några röda flaggor på ditt konto i framtiden.

Slutsats

Att ha ditt Facebook-annonskonto stängt kan vara nedslående; Men genom att följa de enkla stegen ovan kommer du tillbaka i reklamspelet på nolltid.

Tänk på att Facebooks algoritm - samma som tillfälligt stänger av ditt annonskonto - också skyddar dig mot konsumentbedrägerier. Som Facebook-användare skulle du inte vilja få en annons från ett företag med en meritlista av skuggigt beteende som att bedrägligt ladda din kreditkort efter ett första köp, automatiskt registrera dig i ett prenumerationsprogram utan ditt samtycke, eller ens inte leverera det du köpt. Verkligheten är att dessa situationer händer varje dag.

Istället för att skylla Facebook för detta mindre besvär, använd detta som en möjlighet att avgöra var du kan vara mer sund i dina affärsmetoder i hela ditt företag.

• Behöver du skapa en ny sekretesspolicy eller uppdatera villkoren för din webbplats?
• Kan du uppdatera din kundsekvens för att minska återbetalningar eller återbetalningar?
• Skulle mer information eller sammanhang till din säljprocess skapa en bättre kundupplevelse?

Även om reflektion över dina svar på dessa frågor inte kommer att starta ditt annonskonto igen kommer det att minska din riskexponering i framtiden.

Vad tror du? Hjälpte dessa steg dig att få tillbaka ditt Facebook-annonskonto? Låt mig veta i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om Facebook-annonser:

• Lär dig hur du använder Multiple Text Optimization för att anpassa dina Facebook-annonser för olika människor.
• Upptäck hur man skriver Facebook-annonstexter som konverteras.
• Hitta fyra liknande målgrupper att använda med Facebook-annonser.