Social Media Evolution: Hur ser framtiden för social marknadsföring ut?: Social Media Examiner

Är du förvånad över hur mycket sociala medier har förändrats de senaste åren?

Vill du upptäcka vad som händer nu?

För att utforska utvecklingen av sociala medier intervjuar jag Brian Solis.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Brian Solis, en huvudanalytiker vid Höjdmätargrupp. Han har skrivit åtta böcker, inklusive Förlova sig och Vad är framtiden för affärer? Hans senaste bok heter X: Upplevelsen när företag möter design.

Brian kommer att utforska hur sociala medier har förändrats och hur de fortsätter att utvecklas.

Du kommer att upptäcka hur marknadsförare kan använda stunder av sanning för att engagera sina kunder.

Dela din feedback, läs programanteckningarna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Social Media Evolution

Från Förlova sig tills nu

Brian påminner om att han i slutet av 90-talet och början av 2000-talet hjälpte till med utvecklingen kring vad som blev sociala medier och insåg att tvåvägs digital marknadsföringsaspekt skulle bli fenomenal.

Han säger sin bok Förlova sig var kulmen på allt arbete som läggs i en bok som är utformad för att hjälpa alla inom marknadsföring eller företag att verkligen förstå hur man blir social.

Efter Förlova sig, Säger Brian, världen började förändras och tekniken började accelerera. Detta studerar han både som analytiker och antropolog.

Brian har fortsatt att skriva böcker, forska och prata om hur man kan överbrygga varumärkes- eller affärsvärlden med teknik och människor. Han säger att socialt har blivit en del av den processen, liksom mobil och digital transformation, bärbara produkter etc.

På frågan om stora förändringar i sociala medier som har ägt rum mellan hans första bok och idag, talar Brian om att skapa en infografisk uppringning Wheel of Disruption medan han skrev Vad är framtiden för affärer?Infografiken visade alla saker som stör industrier, med tonvikt på varumärke, marknadsföring och engagemang.

Han förklarar att då och nu, de tre saker som Fred Wilson en gång kallade Den gyllene triangeln är kärnan i allt.

Brian fortsätter med att diskutera hur wearables, augmented reality och tjänster gillar Uber, Instacart, Postkamrater, Amazon, Drone Delivery och Google Express skapar störningar inte bara på teknikfronter utan också på beteende- och förväntningsfronter på mänsklig nivå.

Lyssna på showen för att höra Brian förklara hur störningarna som händer idag har stora konsekvenser för alla företag i alla branscher.

Betydelsen av erfarenhet

Brian delar att medan många marknadsförare, varumärkesstrateger och chefer säger att erfarenhet är en av de viktigaste sakerna att leverera, det betyder olika saker för olika människor. Från bra kundservice till bra produktdesign, det är över hela kartan.

Brian tror att allt som händer när du köper, använder, handlar efter eller har problem med något är stunder som bidrar till den övergripande upplevelsen.

Brian berättar varför han tycker att vi ska kunna definiera och designa upplevelser som en del av affärer och varumärke för att bygga bättre relationer, och varför han tror att erfarenhet är nästa konkurrens fördel.

Han säger att medan vissa kunniga organisationer har infört ansträngningar för att definiera en varumärkesupplevelse (BX), en kundupplevelse (CX) och en användarupplevelse (UX), är alla dessa ansträngningar olika. Således, som standard eller enligt design, kopplas upplevelsen bort.

Lyssna på showen för att höra varför Brian vill föra alla upplevelser under ett X-banner, där allt fungerar tillsammans.

Företag som gör ett bra jobb med erfarenhet

Brian förklarar att han valde de företag han talar om i sin bok inte för att de är exempel på helhet upplevelser, men eftersom de var och en bidrar till sanningens ögonblick som när de kombineras visar vad en helhetsupplevelse skulle göra ser ut som.

Han berättar hur Disney skapade en avsiktlig upplevelse runt Snövit och hur Steve Jobs var noggrann med att utforma ett anslutet ekosystem i termer av erfarenhet för Äpple.

Han pratar om Telstra för att sy ihop digitalt och fysiskt för bättre kundupplevelser. Brian diskuterar också hur LEGO anställd antropologikonsult Röd till studera beteendet hos sina kunder, tänkte sedan om hela sin verksamhet för att tillgodose de människor de hoppades nå.

Han påpekar att det som vart och ett av dessa företag delar är ett mänskligt centrerat tillvägagångssätt för sina produkter, marknadsföring och service.

Brian fortsätter med att dela exemplet med Disneys MagicBands. För användaren är det bara en sömlös enhet som de bär för att komma in i parken, betala för mat och öppna hotelldörren. Det är också en av de vackraste strategierna för insikt och datainsamling, säger Brian.

Lyssna på showen för att höra mer om hur Disney använder data från MagicBands för att förbättra upplevelsen.

Sanningens ögonblick 

Brian säger att när man tänker på marknadsföring som engagemang, som betyder ett ögonblick av sanning där du kan ta någons uppmärksamhet och ge dem din uppmärksamhet, du har möjlighet att göra något som inte bara är produktivt och användbart, utan också bra.

Framtiden för affärer, säger han, är att optimera sanningens fyra ögonblick.

Sanningens nollmoment, upptäcktsprocessen, inträffar när någon vill veta något. Online använder de Googles sökning, sociala nätverk, recensionswebbplatser etc. för att lära sig mer om vad de söker efter. I Zero Moment of Truth vill företag engagera och handhålla någon till nästa steg.

Sanningens första ögonblick är när människor har inkluderat dig (företaget eller varumärket) i sin slutliga beslutsprocess. Det är här marknadsföring, förpackning eller presentation står i linje och kunder köper din produkt.

Sanningens andra ögonblick händer efter att någon har vad de köpt. Är kunden nöjd? Kontaktar de kundsupport för att de behöver något? Letar de efter alternativa sätt att använda produkten?

Slutligen finns det det sista ögonblicket för sanningen när kundens totala upplevelse utvärderas som dålig, obetydlig eller fantastisk. Oavsett vad det är kommer den erfarenheten att delas, oavsett om den kommer tillbaka i en undersökning, på Amazon eller på ett socialt nätverk.

Brian förklarar att om du jämför varje kunds Ultimate Moment of Truth med ditt varumärkeslöfte, kommer du att se antingen bra anpassning eller en koppling. Frånkopplingar hjälper dig att förstå var du kan göra förbättringar, förbättringar eller korrigeringar.

Någons ultimata sanningens ögonblick (vad de delar) blir nästa persons noll sanningens ögonblick, så dessa fyra ögonblick av sanningen är viktigare än någonsin.

Brian förklarar att människor ofta delar dåliga upplevelser och varför marknadsförare måste gå in i verksamheten med positiv förstärkning för att belöna dem som delar positiva erfarenheter.

När Brian frågades om ett exempel, delade han historien om en mobiltelefonleverantör i Storbritannien som inte hade tillräckligt med personal för att stödja kunder. De belönade kunder som svarade på folks frågor på Twitter och andra sociala nätverk med gratisminuter eller data och svarstiden sänktes till en minut eller två. Detta skapade en grupp människor som hjälpte människor som i slutändan blev företagets varumärkesupplevelse.

Säger Brian Digital darwinism, uppfattningen att teknik och samhälle kommer att utvecklas, är ett vanligt tema i alla hans böcker. Du har ett val: gör ingenting, tävla för tillfället (fortsätt med trender) eller tävla om framtiden. Företag som vill överleva måste titta på hur dessa trender spelar över tiden, hur människors förväntningar och beteenden utvecklas och komma inför det.

Det är hela poängen med X, Säger Brian: designupplevelser som blir meningsfulla, betydelsefulla och delbara, och de människor du omfamnar blir din gemenskap, din säljkår och din kundtjänst. De blir allt.

Lyssna på showen för att upptäcka hur Brians två sista böcker är tänkta att fungera tillsammans.

Tankar på nya plattformar

Brian säger att 2016 kommer att bli året för livevideo och de smartaste marknadsförarna börjar verkligen förstå det. Folk som Joel Comm och Brian Fanzo bygger inte bara sina egna samhällen, de visar också för marknadsförare vad som är möjligt med dessa kanaler.

I X, Brian använder termen mediumism, som han definierar som att placera ett överdrivet värde på någon av de nya kanalerna utan att tänka på hur för att tillföra värde till det och verkligen förstå kulturen hos människorna inom var och en av dem nätverk.

Han säger att framväxten av livevideo representerar både en utmaning och en möjlighet för marknadsförare att verkligen få kontakt med människor på intuitiva och naturliga sätt.

Lyssna på showen för att höra vad Brian tycker att livestreaming betyder för underhållningens framtid.

Uppslukande teknik

Brian säger att Facebook redan experimenterar med Facebook 360 och delar att det också är otroligt 360 orb-kameror som fångar saker i realtid. Allt som krävs, förklarar han, är en videoarkitekt som syr ihop dem till nya världar och nya upplevelser.

Han tror att vi bara kliar av det som är möjligt.

Brian förklarar virtuell verklighet, 360 och uppslukande video gör det lätt att förstå varför det han kallar uppleva arkitektur är viktigt. Han säger att ingen av dessa produkter kommer att vara fantastisk om du inte kan fördjupa dig i något som är otroligt.

Han fortsätter med att dela med sig av ett förslag som han gjorde till chefen för Radiohead för att inkludera en Oculus Rift erfarenhet av släppet av deras nya album.

Brian diskuterar idén att sociala nätverk utvecklas för att bli centrum för vår konsumtion och underhållning, och varför dessa nätverk måste fortsätta att utvecklas.

När han överväger framtiden säger Brian att det finns tre olika slags effekter: iteration (att göra samma saker bättre), innovation (göra nya saker på nya sätt) och störningar (göra nya saker på nya sätt som gör de gamla vägarna föråldrad). Det finns människor som spenderar varje dag på att tänka på dessa tre saker, och det är därför han tror att nästa stora störning kommer att komma från framtida Mark Zuckerberg.

Det här är en fantastisk tid för iteration, innovation och störningar, säger Brian, men vi måste vara beredda; antingen kommer du att störa eller bli störd.

Lyssna på showen för att lära dig varför Brian vill att stora företag ska tänka som nystartade företag.

Veckans upptäckt

Medan Instagram först och främst handlar om bilder, handlar det sekundärt om hashtags när det gäller att hitta och hitta andra.

Grama är en gratis iOS-app som hjälper dig att hitta Instagram-hashtags relaterade till hashtags du redan använder.

Skriv in din hashtag och appen visar upp en mur med relaterade hashtags. Om jag till exempel skriver in #travel kommer appen att ge mig taggar som instatravel, travelgram, semester och resor. Sedan trycker du helt enkelt på någon av de taggar du vill ha och Grama exporterar dem till ditt urklipp så att du kan hoppa tillbaka till Instagram och använda dem.

Kolla upp Grama i iTunes.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Grama fungerar för dig.

Andra omnämningar

Dagens show sponsras av Social Media Marketing World 2016.

Du kan nu registrera dig för Social Media Marketing World 2016. Det är världens största marknadsföringskonferens för sociala medier. Genom att delta kommer du att ansluta till 100+ av världens främsta sociala medieproffs (plus 3000 av dina kollegor) och du kommer att upptäcka fantastiska idéer som kommer att förändra din marknadsföring på sociala medier. Talare inkluderar Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer och Michael Stelzner.

.

Se vad deltagarna upplevde vid vår konferens 2015.

Evenemanget äger rum i San Diego, Kalifornien den 17, 18 och 19 april 2016.

Hundratals människor har redan köpt sina biljetter och har förbundit sig att komma till denna konferens. Om du har hört talas om Social Media Marketing World och alltid har velat gå i kontakt med tanke ledare och suga in mycket kunskap, besök SMMW16.com.

Under det här avsnittet delar Jennifer Ballard från Social Media Examiner-marknadsföringsteamet några av de saker hon och Kimberly Reynolds gör med platsvideo för att ge deltagare insidertips och en titt bakom kulisserna på Social Media Marketing World.

Du kan kolla in dessa videor på vår Facebook-evenemangssida!

Vi har de bästa priserna som du någonsin kommer att hitta just nu. Klicka här för att se högtalarna och dagordningen och ta din tidiga rabatt.

Lyssna på showen!

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Lära sig mer om Brian och den Höjdmätargrupp.
• Anslut med Brian på Twitter eller LinkedIn.
• Kolla upp XtheBook.com.
• Läsa X: Upplevelsen när företag möter design, Förlova sig och Vad är framtiden för affärer.
• Utforska Wheel of Disruption och Den gyllene triangeln.
• Lära sig mer om Uber, Instacart, Postkamrater, tjänster via Amazon, Drone Delivery och Google Express.
• Kolla upp Äpple och Telstra, hur Rödstuderade beteendet av LEGO kunder och Disneys MagicBands.
• Utforska sanningens fyra ögonblick och Digital darwinism.
• Lära sig mer om Facebook 360, 360 orb-kameror, virtuell verklighet, uppslukande video, Radiohead och Oculus Rift.
• Kolla upp Grama.
• Följ mig, prenumerera och lyssna på Social Media Examiner veckovisa blabs.
• Läs mer om 2016 Social Media Marketing World.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vilka är dina tankar om utvecklingen av sociala medier? Lämna dina kommentarer nedan.