Sluta marknadsföra, börja engagera dig, med Scott Stratten

Använder du marknadsföring på sociala medier för att växa ditt företag?

Undrar du hur man får andra att säga bra saker om ditt varumärke eller produkt?

Till upptäcka vanliga misstag som sociala medier marknadsförare gör och hur man fixar demJag intervjuar Scott Stratten för detta avsnitt av Sociala medier marknadsföring podcast.

Mer om denna show

Sociala medier marknadsföring podcast är en show från Social Media Examiner.

Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Showformatet är on-demand samtalsradio (även känd som podcasting).

I det här avsnittet intervjuar jag Scott Stratten, författare till Avmarknadsföring och medvärd för UnPodcast. Hans senaste bok är QR-koder Döda kattungar.

Scott delar hur marknadsförare kan förbättra sociala medier genom att engagera sin publik.

Du kommer att upptäcka hur du använder marknadsföring på sociala medier effektivt och hur varumärken kan prata om på ett positivt sätt.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Sluta marknadsföra, börja engagera

Varför bestämde du dig för att skriva din första bok, Avmarknadsföring?

Scott förklarar hur han brukade titta på affärsböcker i bokhandlar, och de skulle alla ha samma information, bara en annan titel. Han trodde alltid att det fanns ett behov av hans bok, men han ville inte publicera den utan hävstång. Han ville vänta på att en förläggare skulle komma till honom.

En gång hade han byggt hans blogg, någon från Wiley kontaktade honom för att fråga varför han inte hade skrivit en bok. Detta fick Scott att skriva sin första bok, Avmarknadsföring.

Boken riktade sig till företagare. Människor som kunde och var villiga att förflytta sig till att göra saker på ett annat sätt. Du kommer att höra varför Scott blev förvånad när det höll på med företag.

2009, när socialt tog fart till en annan nivå, insåg Scott att han måste bli mer fokuserad. Så han började med Twitter. Han hade redan provat Twitter 2008 och tänkte inte mycket på det, men i januari 2009 bestämde han sig för att prova det i 30 dagar. Under denna period tweetade han 7000 gånger.

I början av månaden hade han 1200 följare och i slutet av månaden hade han 10 000. Detta fick honom att inse att det inte bara var där potential på Twitter, men det fanns stor potential för konversation. Han har aldrig slutat tweeta sedan dess. Hittills har han över 100 000 tweets och 165 000 följare.

Scott säger att ett av de största misstagen människor gör med Twitter är att de först skapar mycket innehåll och sedan går in på Twitter utan följare och förväntar sig att lägga upp det. Istället borde du göra det ge till nätverket, snarare än att gå ut och sälja. När Scott började på Twitter hade han ingen blogg, så han hade inget innehåll att göra dela på Twitter.

Du hör hur Twitter redan 2009 handlade mer om att människor pratade med människor. Termen social strategi var inte ens i närheten. Scott tror att om han använde samma strategi nu i en månad, skulle hans resultat vara mycket annorlunda än de var då. Plattformen har definitivt migrerat och skiftat.

Lyssna på showen för att ta reda på varför Mitch Joel kallar Scott a berättare.

Historien bakom Instant No Button

De Omedelbar ingen knapp är ett 7-minuters projekt som Scott kastade tillsammans för ungefär 4 år sedan. Han älskade Instant Fail-knappljudet och bestämde sig för att göra en "Nej" -version.

Hittills har den klickats 20 miljoner gånger. Scott säger att det roliga med det är att de flesta har sett det, men är helt omedvetna om att det är hans. Denna typ av projekt visar det människor delar bra innehåll, även om det är roligt eller dumt.

Det fria Ingen knapp-app har nyligen lanserats i Google Play Store och har redan fått 30 000 nedladdningar. Scott har Google AdWords där och han säger att han tjänar roliga pengar på det.

Lyssna på showen för att upptäcka hur mycket pengar det tjänar på ett år och varför det är en bra avkastning.

Vilka är några av de vanligaste formerna av marknadsföring på sociala medier som helt enkelt gör dig arg?

Scott observerar mycket i marknadsföringsvärlden och i synnerhet marknadsföring på sociala medier. Han säger att ett av de största problemen är när varumärken finns på alla plattformar, men inte är närvarande.

Han förstår varför människor schemalägg uppdateringar på Twitter och Facebook, men han känner att frånvaro-tweeting dödar Twitter. När Scott öppnar sin frustration när det gäller schemaläggning argumenterar folk för att om någon svarar på sin schemalagda tweet får de ett meddelande. Detta uppmanar dem sedan att gå och engagera sig.

Scott säger att problemet med detta är att du inte är där för alla andras tweets om allt annat. Du ger inte villkorslöst. Allt dessa människor gör är att svara när folk pratar med dem. Scott känner att det inte skapas någon samhällsvaluta längre.

För några månader sedan började Scott ett nytt Twitter-konto för en systerpodcast till Avmarknadsföring podcast kallad TheVegas30. Han var så chockad och bedrövad att det inte fanns någon att lyssna på.

Tillbaka 2009, när du twittrade, kan du garantera att du får minst 100 svar. Idag har du tur om du får 12. Det största som Scott hör nu är att ingen hör dig om du inte är @somebody.

Du får höra varför Scott inte är på Twitter lika mycket som i början och varför han tycker att det är marknadsförare i allmänhet som har förstört det. För många marknadsförare tittar på frasen sociala media, och de tänker bara på mediedelen.

Hemma-budskapet för marknadsförare är skynda dig inte ut eftersom alla andra gör det. Det finns för många marknadsförare som fokuserar på sändningar och inte gör det förstå engagemangssidan.

Lyssna på showen för att höra varför när du förbinder dig till socialt är det mycket fram och tillbaka.

Ett företag som gör sociala medier rätt

Scott säger att han sällan kör över företag som gör socialt rätt och det är därför han kommer ihåg dem.

Han köpte sin son lite Beats by Dre-hörlurar, som bröt. Apple berättade för honom att han måste kontakta företaget direkt. Scott fruktade att kontakta dem för att han inte gillar att hantera kundtjänstpersonal, eftersom han villkorade sig för att vara redo för en kamp med dem.

När Scott besökte deras webbplats på sin telefon upptäckte han en kundsupport Twitter-handtag. Scott twittrade dem och fyra minuter senare fick han ett svar, som inkluderade en ursäkt och sa att de uppskattade hans köp och bad honom om en DM för sin e-postadress, så att de kunde skapa en retur för honom. Inom tre minuter fick han ett e-postmeddelande med en uppdatering och att de skulle kontakta honom igen med instruktioner för returen.

Han överlämnades sedan till sin egen personliga agent, som hanterade problemet. Scott hade golv eftersom han aldrig hade haft en så smidig process när det gällde kundtjänst på Twitter.

Fel görs, produkter går sönder och tjänster sviker oss hela tiden, men det är hur företaget löser dem som räknas. Som ett varumärke måste du vara ansvarig för dem.

Den upplevelse som Scott hade med Beats av Dre Support har förändrat sin uppfattning om varumärket totalt.

Lyssna på showen för att ta reda på varför du som varumärke måste svara på plattformen du kontaktas på.

Hur man gör saker som är värda att prata om

Även om Scott har lyckats evangelisera Beats av Dre med bara några enkla tweets, förklarar han hur de förbli konsekvent med deras varumärkesbudskap och omsorg om kunderna, oavsett hur många följare de följer ha. Detta är en enorm nyckel till kundservice.

Du väljer inte vem du vill behandla rätt. Du behöver uppfylla allas förväntningar. Du måste komma ihåg med Twitter att innehållet kan spridas eftersom det är publicerad kundtjänst. Du får reda på hur Scott har twittrat Air Canada många gånger och vilken typ av reaktion det orsakade med andra allmänheter.

Scott säger bara hur du hanterar ditt dagliga företag kan vara värt att prata om. Han säger att för att vara bra måste du ibland bara vara medelmåttig.

För att vara värt att prata om behöver du inte skapa tweets eller innehållet på en blogg. Istället måste du vidta de åtgärder som någon vill blogga om.

Du kommer att höra en fantastisk historia om Ritz Carlton och vad de gjorde när ett barn lämnade en favoritleksak på ett av deras hotell. Det var långt bortom kundservice.

Det bästa sättet att skapa en berättelse är att anställa människor som har inställningen att varje problem eller instans är en möjlighet att skapa en fantastisk historia. Ibland delas de och andra gånger inte.

Lyssna på showen för att upptäcka vad du kan göra för att göra kunder till starkare fans.

Var börjar marknadsförare med sociala?

Scott rekommenderar marknadsförare att välj en plattform. Anledningen till att han gick med på Twitter var att kontakta andra företagare, för när du äger ett företag kan du känna dig isolerad.

När du går med på Twitter, börja prata med fem personer. Betydelse fem tweets. Scott började först prata med människor om de saker som han var intresserad av. Det var inget tryck. Du kan hitta människor med gemensamma intressen.

Ge dig själv tillåtelse att inte göra socialt. När du har tagit bort trycket kanske du vill prova det.

Du kan till och med börja med en Twitter-chatt. Det här är platser som människor går till specifikt för att engagera sig med varandra. Med en hashtag kan du börja chatta med människor med samma intressen.

Lyssna på showen för att ta reda på varför det hjälper att börja geografiskt med Twitter.

Veckans upptäckt

Jag gillar att lyssna på poddsändningar på ovanliga platser, en av dem är i duschen. Så jag började nyligen leta efter ett alternativt sätt att lyssna på och jag kom över Splash Shower Tunes enhet.

Den finns i olika färger, med en trådlös Bluetooth-högtalare. Du kan fästa den på väggen, kakel eller glas. Den har några mycket grundläggande kontroller, men avståndet från din telefon till den här enheten är fantastiskt.

Jag rekommenderar starkt att du Kolla in det.

Inkalla och lämna dina frågor relaterade till sociala medier för oss så kan vi inkludera dem i en framtida show.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur detta fungerar för dig.

Andra omnämnanden

Veckans podcast sponsras av Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 är vår fysiska megakonferens, som kommer att återvända till San Diego, Kalifornien den 26, 27 och 28 mars.

Konferensen har mer än 80 sessioner i fyra stora spår: social taktik, social strategi, community management och content marketing.

Om du vill se spänningen för den här konferensen, kolla in vår hashtag # smmw14.

En av de viktigaste anteckningarna vi har lagt till heter "Har vi tappat bort det sociala i sociala medier?" Jay Baer (författare, Youtility) kommer att moderera en panel med Ted Rubin (författare, Avkastning på relationer), Jeff Rohrs (författare, Publik) och Nichole Kelly (författare, Hur man mäter sociala medier) för en livlig debatt om det handlar mer om media eller mer om det sociala.

Vi har också just meddelat en virtuell biljett. Det betyder att du kan komma åt varje session och varje nyckelnot när de har spelats in under ett helt år. Du kan förstår till ett mycket rimligt pris.

Var säker på att kolla upp mer om konferensen.

Nyckelupptagningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut med Scott Stratten på hans hemsida, Twitter, Facebook och Instagram.
• Lyssna på UnPodcast.
• Kolla in Scotts böcker, Avmarknadsföring och QR-koder Döda kattungar.
• Prova Omedelbar ingen knapp eller gratis Ingen knapp-app för Android.
• Gå över till TheVegas30.
• Kolla upp TheVegas30 på Twitter.
  
• Ta en titt på hur Beats by Dre Support på Twitter kommunicerar med kunder.
• Läs mer om Splash Shower Tunes enhet.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2014.
• Ta tag i din virtuell biljett för Social Media Marketing World 2014.
• Kontakta Emily på [e-postskyddad] om du är intresserad av företags sponsring för Social Media Marketing World 2014.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om att få sociala medier att fungera för ditt företag? Lämna dina kommentarer nedan.