Fallstudie för sociala medier: Cold Stone Creamery

Glass har alltid varit social. Men Cold Stone Creamery har hittat ett sätt att göra det ännu mer - med Facebook.

Den amerikanska glasshandlaren, som är känd för att slå och slänga skräddarsydda skapelser på en "kall sten", har länge varit en favorit bland glassälskare - entusiasm som har hjälpt till att utplåna 1 459 platser i USA och 16 länder.

Liksom många återförsäljare litade företaget länge på traditionell reklam för att sprida ordet. Men enYouTube-video tävling 2005 startade företaget på en social media-kurs.

Idag fortsätter Cold Stone att innovera utanför köket, släppte nyligen det som kan vara det första eGift-funktionen på Facebookoch kör tävlingar som engagerar tusentals ännu djupare med varumärket.

Utdelningen går långt utöver större kundengagemang; Cold Stones kampanjer lägg till i botten genom att flytta människor från sina datorer till fysiska butiker.

$ 10.000 från eGift Sales

Om du är på Facebook har du antagligen antingen gett eller fått en virtuell "gåva" eller widget från en vän, en ikon som en födelsedagstårta eller ett hjärta. Dessa virtuella kärlekstecken gör att vänner kan uttrycka sin vård.

I juli gjorde Cold Stone eGifting mer konkret. Nu kan du skicka Facebook-vänner en kod för en faktisk glassskapande eGift, från $ 5 till $ 7, direkt från Cold Stone Facebook-fansida för leverans via Facebook eller e-post. Precis som ett presentkort kan mottagarna lösa in direkt presenten på någon av återförsäljarnas amerikanska platser genom att visa en utskrift eller koden på deras mobiltelefoner.

För en viral effekt, eGift dyker upp i mottagarens nyhetsflöde på Facebook så att alla vänner kan se det.

Ett av de första varumärkena som möjliggör eGift Social, skapat av First Data Corporation, Kall sten länkar sin närvaro på sociala medier direkt med försäljningen.

"Strategin, och egentligen vårt mål, för eGift var mer för den dagliga gåvan", säger Suzanne Schutz, vice vd för marknadsföring på Cold Stone Creamery. ”Så, Veronica har en dålig dag. Jag ser att hon publicerade något på sin Facebook-status. Mycket lätt från kontoret på två minuter kan jag spendera $ 5 och skicka en glass till henne, och det gör hennes dag. ”

Hittills är resultaten imponerande och levererar Cold Stones mål att öka intäkterna för dess många franchisetagare.

”Vi har sålt på drygt en och en halv månad, cirka 2000 e-gåvor och det har vi lagt till ungefär 10 000 dollar i inkrementell försäljning till franchisetagarna, sade Schutz. “Franchisetagare älskar det eftersom de inte behöver göra någonting. Det är inget extra arbete. Allt görs i den virtuella världen, om du vill, och sedan ser de bara att försäljningen kommer in. Så de älskar det. Vi älskar det. Våra fans älskar det. Det är definitivt en vinn-vinn. ”

Kupongen ökar försäljningen mer än 1%

Som direkt svar på Facebook-fansens önskemål bestämde Cold Stone att köra en kupongkampanj på 2 för $ 5. Återförsäljaren publicerade erbjudandet på sin Facebook-sida och meddelade kontakter via e-post.

Bara tre veckor in hade fans tryckt mer än 500 000 kuponger, med mer än 20 000 av dem från Facebook. Uppenbarligen gick kampanjen långt utöver att bara tillfredsställa kunderna.

”Sedan vi lanserade kampanjen har vi sett försäljningen ökar med ungefär 1 till 1,2%, Sa Schutz. ”Vi har sett en inlösenränta på över 14%. För mig som annonsör är det en bra avkastning. För traditionell reklam skulle vi ha spenderat mer än 500 000 dollar och vi skulle ha sett mindre inlösen. Jag tror att vår genomsnittliga inlösen var 0,02%. Hittills är det överstiger vad traditionell reklam och tryck gör. ”

Fans 'Eat Up' New Flavors Contest

En sommarsmakstävling drev dessutom fans till företagets Facebook-sida och butiker. Nästan 4000 personer deltog i tävlingen som kräver att de lägger ut kreativa kommentarer om 50 ord eller färre om en av tre utvalda sommarsmaker som finns i butikerna.

Medan officiella domare valde vinnarna baserat på originalitet kunde alla deltagare göra det dela sina bidrag och uppmuntra sina vänner att rösta på sina. Deltagare delade nyheterna mer än 3000 gånger och mer än 1 800 personer röstade genom den applikation som skapats av Wildfire Interactive.

"Vi såg 66 000 nya fans under ungefär en 8-veckorsperiod”, Säger Anne Christenson, chef för social marknadsföring. "Uppenbarligen hjälper det oss att få några fans."

Vinnarna fick en resa till Scottsdale, Arizona huvudkontor för att arbeta med Cold Stone smakmästare för att skapa sina egna smaker. Därifrån kommer Cold Stone att välja sin favoritsmak för att rulla ut i butiker över hela landet 2011.

Sänka kostnaden för försäljning

Cold Stone har gjort sociala medier till en stor del av sin marknadsföringsstrategi ett mål att öka trafiken till butiker med 3% via sociala medier och icke-traditionell reklam som e-post, samtidigt som annonseringskostnaderna minskas.

"Min huvudprioritet är lönsamhet för att driva försäljningen", säger Schutz. "Det är mycket billigare än traditionell reklam, till exempel en nationell skyltkampanj eller tidningsinsats."

Återförsäljaren fokuserar på fyra eller fem viktiga kampanjer under hela året, få kundernas uppmärksamhet via Facebook, e-post, Twitter och YouTube. På YouTube publicerar företaget bilder från evenemang som dess årliga "World's Largest Ice Cream Social", som gynnar Make-A-Wish Foundation.

Än så länge, varje kampanj med sociala medier har gett en ökad butiktrafik och försäljning. I kombination med lägre marknadsföringskostnader har teamet verkligen ökat vinstmarginalerna.

För närvarande är Cold Stone i genomsnitt en kostnad på cirka 39 cent per inlöst kupong, jämfört med 3,60 $ per inlösen med tryckt reklam. Nu är mer än hälften av företagets reklambudget avsedd för icke-traditionella aktiviteter som sociala medier.

Allt som bidrar till företagets mål att öka försäljningen för dess många franchisetagare.

”Vi berättar för våra fans om våra nya produktlanseringar eller program som eGift och våra nya smaker. Och i sin tur hoppas vi att våra fans blir glada över det och sedan driver dem in i vår butik och slutligen gör försäljningen, säger Schutz.

Hur driver din organisation framgångsrikt besökare från sociala mediasidor till dina kundvagnar eller kassaregister? Låt oss veta dina kommentarer i rutan nedan.