Hur ett företag ökade Facebook-fans med 200 procent: Social Media Examiner

Vill du öka din Facebook-publik?

Har du funderat på att använda giveaways för att utbilda dina kunder?

Great Lakes, en studielåntjänst, använde en Facebook-giveaway för att utbilda låntagare och öppna kommunikationslinjerna om ett ämne de misstänkte var förvirrande för sina kunder.

I den här artikeln kommer duupptäck hur thej ökade sin Facebook-följd med 200% utan att gilla deras Facebook-kampanj.

Med tanke på att deras kunder kan ha svårt att förstå detaljerna i deras studielån, bestämde sig Great Lakes för att informera och hjälpa sina låntagare via en kampanj. Företaget fokuserade enbart på Facebook och var värd för tävlingar erbjuder ett kontantpris på 6 000 dollar som ska läggas på ett befintligt studielån.

Kampanjen resulterade i mer än 206 000 bidrag på bara 18 dagar och 40 825 nya Facebook-fans—All utan att tvinga liknande. Så här gjorde de det.

# 1: Ställ in tydliga mål

Det främsta målet för 6K Student Loan Giveaway var att öka storleken på Great Lakes Facebook-publik för att stödja kundengagemang. Det sekundära målet med tävlingen var att öka kontoutvecklingen på deras webbplats.

I en nyligen genomförd studie 55% av konsumenterna sa att de inte vill vara "vänner" med ett varumärke på sociala nätverk. Istället vill de dela produktupplevelser, få kundtjänst och få svar på allmänna klagomål från en företagsrepresentant.

Great Lakes tror att kontakt med kunder på Facebook ger kunderna möjlighet att lära sig mer om sina studielån lite i taget. Facebook-sidan är en plats där fans kan nå snabba svar på sina frågor om studielån. Great Lakes slutmål är att hjälpa sina kunder att bli ekonomiskt framgångsrika.

Genom att tydligt beskriva dessa fördelar i alla 6K Giveaway-kampanjer och inte tvinga, men uppmuntra, deltagare att gilla sidan, 20% av giveaway-deltagarna valde att gilla Great Lakes Facebook-sida och fortsätt att få information om studielån i deras Facebook-nyhetsflöden.

Great Lakes mål öppnade dörren för företaget att positionera sig som en pålitlig resurs för låntagare överallt, oavsett om de var befintliga kunder eller inte. Great Lakes uppmuntrade alla som besökte sidan att ställa frågor eller uttrycka oro över studielån.

# 2: Fråga fans vad de vill ha

Great Lakes insåg att studielån - både lån- och återbetalningsprocesser - kan vara frustrerande och förvirrande. Företaget märkte att en majoritet av kunderna sträckte sig via kundsupportkanaler och inte använde sociala kanaler lika mycket.

När Great Lakes började diskutera alternativ för att nå sina mål, gick de direkt till källan, deras Facebook-fans.

Genom att kartlägga sina Facebook-anhängare kunde Great Lakes avgöra ansträngningen fans skulle gå igenom för att delta i en kampanj och bedöma om en kampanj skulle vara en framgång.

Baserat på svaret från deras fans bestämde de sig för att det skulle vara framgångsrikt och utvecklade en Facebook-app för deras 6K Student Loan Giveaway.

# 3: Ge flera nivåer av engagemang

När bygga en Facebook-kampanjbör målet vara att engagera dig med din publik, men gör det inte svårt för dem att delta i din kampanj.

Great Lakes hittade sin balans i att erbjuda en pedagogisk frågesport fans kunde välja att ta innan de gick in i deras kampanj. Frågesporten fokuserade på de vanligaste frågorna som Great Lakes ser från sina låntagare.

I början av frågesporten sa Great Lakes: ”Oroa dig inte. Du behöver inte rätt svar för att komma in i våra utlottningar, vi vill bara hjälpa dig att bygga din kunskap om studielån. ”

”Vi ville inte använd tävlingen som ett sätt att få information om människor, vi ville bara hjälpa dem, ”förklarade Swoboda. "När människor är mer öppna för att ta emot information är det mer troligt att de läser informationen vi skickar dem."

Great Lakes roliga, valfria frågesport var ett direkt, icke-invasivt sätt att starta kommunikationen om studielån på deras Facebook-sida. När fansen tog frågesporten och såg deras resultat, tog det inte lång tid för dem att börja komma till Great Lakes Facebook-sida för att få svar på sina lånefrågor.

# 4: Håll konversationen igång

När kampanjen publicerades spelade Great Lakes en aktiv roll för att fortsätta engagemanget på deras Facebook-sida och Twitter-konto.

Eftersom låntagare ständigt har frågor om sina studielån ville Great Lakes se till att de var tillgängliga för att svara på så många frågor så snabbt som möjligt på sin Facebook-sida.

Hundratals fans gillade, kommenterade och delade utdelningarna och utsattes för de ytterligare resurser och tips som Great Lakes publicerade på deras sida. Jämfört med september 2013, andelen fans som hade en direkt konversation med Great Lakes på Facebook tredubblades.

”Vi har kunnat nå ut till mer än 600 låntagare den här månaden via sociala medier för att kommunicera med dem på någon nivå som ett resultat av våra utlottningar, Sa Swoboda. ”Innan vår utdelning insåg många människor inte att vi var på sociala medier och att de kunde nå ut och ställa frågor eller få den typ av hjälp de får”, sa hon.

# 5: Erbjud ett relevant pris

Erbjuder ett relevant pris har alltid varit en bästa praxis, men många företag har fortfarande inte detta i åtanke när de bestämmer sig för vad de ska ge bort för sina tävlingar.

Genom att erbjuda 6000 dollar att sätta på ett studielån placerade Great Lakes sig omedelbart som en servicer som brydde sig om att hjälpa låntagare att betala av sina lån, vilket resulterade i en utmattning av positiva inlägg på deras Facebook sida. De fått mer än 206 000 bidrag för sin kampanj.

Dessutom var fans mer villiga att dela kampanjen med sina vänner som också hade att göra med att betala för sina studielån. Med hjälp av en widget hänvisade 2697 personer sina vänner till 6K Student Loan Giveaway. Great Lakes Facebook-inlägg nådde mer än 150 000 personer och mer än 20 högskolor publicerade om kampanjen på sina Facebook-sidor eller webbplatser.

Slutsats

Great Lakes körde hela sin kampanj utan att använda en reklambudget. De skickade ett e-postmeddelande till kvalificerade kunder för att tillkännage utdelningen, men gjorde ingen ytterligare reklam.

Genom att välja ett relevant pris, fråga sina fans vad de ville se, erbjuda ett interaktivt element och låta någon komma in utan att tvinga liknande, var deras resultat helt organiska.

"Denna tävling har tagit vår sociala mediekommunikation till nästa nivå", säger Swoboda. ”Det utsatte oss för en helt ny publik av låntagare som kanske inte visste att vi var här för att hjälpa dem. I slutändan hjälper det alla, vilket är vad vi ville göra. ”

Vad tror du? Har du hittat ett sätt att förbättra kommunikationen med din online-publik? Har du positionerat dig som en pålitlig resurs för deras frågor och problem? Låt oss veta din erfarenhet i kommentarfältet nedan.