Ny social medieforskning som kan förändra din strategi: Social Media Examiner

Hanterar du sociala medier för ditt företag?

Var uppmärksam på de trender som händer på den sociala webben?

I så fall vet du redan hur reglerna och landskapet för marknadsföring av sociala medier alltid förändras.

Men vad du inte vet kan inte bara överraska dig, utan kan också få dig att tänka två gånger på din sociala mediestrategi.

Här är fyra överraskande sociala medieforskningsresultat som du bör använda för din strategi för sociala medier.

# 1: Användare "gillar" Facebook för sociala inloggningar

När du loggar in på webbplatser med ett socialt nätverks-ID, forskning av eMarketer visar att en majoritet av användarna (51%) föredrar att logga in med sina Facebook-referenser.

Faktum är att yrkesverksamma inom alla branscher gynnade Facebook. Endast 28% av användarna loggar in med Google+. Facebook är också det föredragna sociala inloggningsnätverket ID för 63% av globala mobilanvändare.

Viktiga takeaways:

Om du har en webbplats som kräver att användare registrerar sig bör du göra det förstå begreppet lösenordströtthet. 92% av kunderna överger en webbplats snarare än att gå igenom processen för att återställa ett förlorat eller glömt lösenord. Men om en webbplats har ett socialt inloggningsalternativ är det mer sannolikt att 65% av kunderna kommer tillbaka.

Så om du har en e-handelsplats och du låt folk använda Facebook för att logga in, då du redan känner till deras gillar och intressen. Använd den informationen till anpassa deras upplevelse:

• När de loggar in på din webbplats, erbjuda dem produkter som de faktiskt gillar eller har visat intresse för för att förbättra chanserna att köpa. Faktum är att en av fördelarna med social inloggning är att den begränsar förekomsten av felriktade annonser.
• Medan de är inloggade på din webbplats loggas de samtidigt in på Facebook, vilket innebär att de kan dela ett användbart inlägg eller kommentera en cool produkt. Se till att de hittar nytt, intressant och intressant innehåll varje gång de loggar in.
• Användare vill ha värde i utbyte mot att ge upp sin personliga information på din webbplats. Så erbjuda dem premiuminnehåll som träningsvideor, SlideShare-presentationer, gratis e-böcker och instruktionsguider.
• Till förbättra varumärkesinteraktion och social synlighet, erbjuda ett community-anslagstavla på din webbplats som endast är tillgängligt för medlemmar som är inloggade.

# 2: Efterfrågan på social kundvård växer på Twitter

När det gäller social kundtjänst (eller social kundvård) blir Twitter platsen för konsumenter som vill nå varumärken. Forskning av Socialbakare indikerar att 59,3% av kundfrågorna ställs på Twitter, jämfört med 40,7% på Facebook.

Viktiga takeaways:

Sociala medier har konditionerat konsumenter till skaffa sigfeedback snabbt. Som marknadsförare kan risken för att inte uppfylla denna förväntning leda till att kunder förlorar, får ett dåligt rykte eller båda.

• Twitter är särskilt snabbt, så här är några tips för att ge kundvård på den plattformen:
• Träna och ge din personal möjlighet att svara snabbt och direkt till kunder. Om du inte kan lita på dem att svara på rätt sätt på företagets vägnar, har du antingen fel team eller fel strategi.
• Låt inte kundklagomål eller frågor besvaras i mer än en timme. Om du väntar för länge kan kunden (eller prospektet) besluta att gå vidare till en mer lyhörd leverantör.
• Om du måste använd ditt varumärkes logotyp, försöka anpassa varje svar genom att underteckna varje tweet med ditt namn eller Twitter-handtag.
• Inte bara monitor nämner av ditt varumärkes namn. Försöka utvärdera känslor kopplade till dessa nämnder. Tweets som innehåller ord som "fungerar inte", "misslyckas" eller "dålig upplevelse" bör lösas omedelbart och till kundens fulla tillfredsställelse.
• Vet när du ska hoppa in i en konversation. Ibland pratar kunder bara om ditt varumärke och behöver faktiskt inte din hjälp eller dina insatser.
• Bestäm hur förfrågningar ska prioriteras. Ska influenser prioriteras framför brådskande kundbehov eller kommer du att använda en först till kvarn-metod?

# 3: Yngre publik är INTE ovänliga Facebook

Det har pratats mycket om tonåringar som inte vänjer Facebook. Det visar sig att det inte är riktigt sant.

Facebook har verkligen förlorat sitt exklusiv grepp om tonåringar. Ung publik flockar till mer visuella plattformar som Snapchat, Instagram och Vine; dock denna statistik från e-marknadsförare tala för sig själva:

Viktiga takeaways:

Som alla andra har tonåringar och yngre publik blivit användare med flera plattformar. Det betyder inte att de är klara med Facebook, det betyder bara att deras sociala intressen vidgas.

Tänk på detta: tonåringar är särskilt intresserade av bild- och videodelning. Visst, de kan dela bilder på Facebook, men de är bekvämare på Snapchat och Instagram där det är mindre drama - och föräldrar är inte närvarande. Så om din målgrupp inkluderar tonåringar och unga målgrupper, kom inte i panik. Försök istället förbättra deras upplevelse genom att följa dessa tips:

• Var överallt. Om tonåringar är viktiga för ditt företag, följ dem vart de än går. Skapa och distribuera innehåll över flera plattformar (se # 3 in Denna artikel). Ditt varumärke kommer att bli mer minnesvärt för unga publik när de ser ditt innehåll över hela linjen på Facebook, Instagram och Snapchat.
• Var relevant. Tonåringar lever i ett "egosystem", så de enda åsikterna som är viktiga är deras egna och deras kompisers åsikter. Så oavsett om det är på eller av Facebook, engagera dem med berättelser och bilder som visar hur andra tonåringar som dem interagerar med ditt varumärke.
• Gör det om dem. Var väldigt subtil när du marknadsför din produkt. Istället, fokusera på vad DE kan få ut av det. Sweet Frog of Catonsville, MD gör det bra:

  

• Framför allt annat, se till att ALLA ditt innehåll är mobilvänlig.

# 4: Instagram är den snabbast växande webbplatsen globalt

Facebook-ägda Instagram kan vara plattformen att titta noga på, enligt ny forskning publicerad på TechCrunch i januari.

Den aktiva användarbasen ökade med 26% under de senaste sex månaderna 2013. Dessutom tillgänglig data visar att Instagram hade 90 miljoner aktiva användare i januari 2013. I januari 2014 hade antalet fördubblats till 180 miljoner aktiva användare.

Viktiga takeaways:

Användare älskar Instagram eftersom bilder är superkreativa och intressanta eftersom användare kan välja filter efter att fotot redan har tagits. Men naturligtvis är det bästa att kunna omedelbart dela dessa foton med en gemenskap av likasinnade.

I en tidigare inlägg, vi pratade om hur marknadsförare kan utnyttja Instagram för att marknadsföra sina varumärken. Några andra tips jag skulle lägga till är:

• Gör dina följare kända på Instagram genom att erkänna deras foton och dela dem med dina Facebook-fans. Starbucks gör det bra! De går till och med så långt som att uppdatera sitt Facebook-omslag med Instagram-foton som skapats av sina fans.

  

• Skapa videor. Instagram har nu kort videokapacitet, vilket betyder att du kan skapa 15 sekunders videor som fångar ditt varumärkes stämning och livsstil. Om du till exempel lanserar en ny produkt, ta en video av dina anställda bakom kulisserna som förbereder sig för lanseringen, eller visa den faktiska lanseringen med glada kunder som väntar på flytta den bussen ögonblick!
• Samarbeta med andra märken på Instagram. Oavsett om du är ett litet företag eller ett stort varumärke kan du utnyttja relationerna du har med andra företag genom att samarbeta för att visa varandras foton. Detta fungerar ännu bättre om dina produkter är kompletterande.
• Ställ frågor om livsstilar. Om du till exempel är en skobutik, fråga efterföljare vilken typ av outfit och tillbehör de skulle ha på sig med en ny serie stövlar.

Vad tror du?Har dessa fakta hjälpt dig att identifiera trender som kan förändra din sociala mediestrategi? Dela dina tankar i kommentarfältet nedan.