3 sätt sociala medier skapar en social lokal gemenskap: Social Media Examiner

Letar du efter sätt att engagera dig med dina anställda och ditt lokala samhälle?

Använder du sociala medier för att skapa medvetenhet om de tjänster du erbjuder?

Fortsätt läsa när jag avslöjar hur ett vårdhem använde sociala medier för att bygga ett lojalt lokalsamhälle.

Vårdhem och sociala medier?

Vårdhem, vårdhem och rehabiliteringssamhällen är ännu inte kända för att vara aktiva i sociala medier.

Men förändringar i Medicare betyder att kommunikationen med patienter och familjer och de anställda som tar hand om dem är viktigare än någonsin.

”Sättet att vi kommer att få betalt och hur vi ska mätas förändras; det utvecklas när vi pratar, säger Scott Unverferth, verksamhetschef på HCF Management i Lima, Ohio.

Ny betala för prestanda modeller är i horisonten för hanterade vårdföretag som HCF.

HCF har 27 anläggningar i hela Ohio och Pennsylvania som erbjuder kvalificerad omvårdnad, rehabiliteringsvård och assisterat boende. De har cirka 3200 anställda och har arbetat sedan 1968.

I april 2012 gjorde de språnget till sociala media och har inte sett tillbaka.

Så här får de det att fungera i den nya vårdmiljön.

När HCF bestämde sig för att det var dags att komma in på sociala medier visste de att de behövde en pålitlig partner. "Vi hade verkligen ingen erfarenhet", sa Unverferth.

För vägledning vände sig HCF till Jessika Phillips, president för NU Marketing Group från Lima, Ohio, baserat på mun till mun i samhället. HCF och NOW kom överens om ett pilotprogram för sju anläggningar och till slut tillkom 17 fler.

Efter en två månaders upptäcktprocess lanserade NOW den första Facebook-sidor förra våren. "Vi ville förstå deras verksamhet och deras publik så mycket som möjligt", säger Phillips. NU använder också en HubSpot målmall för att ställa in SMART-mål för varje kvartal, liksom långsiktiga mål.

NU och HFC utvecklade en plan för att öka medvetenheten om varumärket i samhället, nå beslutsfattare och engagera anställda.

# 1: Var hyperlokal

Det finns ingen Facebook-sida för HCF Management. Istället finns det 24 enskilda Facebook-sidor för de olika HCF-anläggningarna. Detsamma gäller för Twitter-konton, YouTube-kanaler och Pinterest-sidor (läggs till våren 2013).

Under upptäcktsprocessen insåg NU att HCF behövde det fokusera mer på engagemang än efterföljare. Att skapa Facebook-sidor för varje anläggning innebär att de kan lägga upp mer engagerande innehåll för varje webbplats.

"Vi vill skapa varumärken där känslan på sidan är att de är cheerleaders för samhället", säger Phillips.

"Vi skapar en sådan känsla av att vi definitivt är inblandade i samhället och stöder det mycket, och som tenderar att bli riktigt högt engagemang", tillade hon.

NU använder Resultattavlan Social, ett konkurrenskraftigt analysverktyg för sociala medier, för att spåra deras engagemang, som samlar alla sidor i en rapport för enklare övervakning.

# 2: Nå ut till beslutsfattare

"I vår verksamhet är de som fattar besluten inte nödvändigtvis de som tillhandahåller tjänsten", säger Unverferth. Ett vanligt scenario är att en persons mamma eller far kommer in på sjukhuset och lär sig att de inte kan åka hem. Om två dagar måste deras familj hitta ett vårdhem. "Vi vill att folk ska veta vem vi är innan de måste fatta det beslutet", sa Unverferth.

På Facebook är inlägg utformade för att utbilda, underhålla, engagera eller visa sin expertis. Phillips förklarade också att de ser till att mixa inlägg av allmänt intresse så blivande beslutsfattare känner sig inte som utomstående.

En av HCF: s mest framgångsrika sociala medier har varit en serie virtuella turné- och personalintroduktionsvideor på YouTube. Phillips sa att de har varit ett utmärkt verktyg för HCF-socialarbetare och representanter för patientrelationer på sjukhuset.

Hon berättar en kontochefs historia om en familj som ville välja ett vårdhem för sin mamma. Till en början rekommenderade några av de utomstatliga syskonen ett annat vårdhem. Men syskonet som bodde i närheten tog en videotur genom en HCF-anläggning och skickade sedan länken till den virtuella turnén till hennes familj. Efter att ha sett turnévideon och personalvideor kände de andra syskonen sig bekväma med att deras mor placerades på HCF-vårdhem.

Ett annat okonventionellt sätt som HCF använde YouTube var med en serie "Harlem Shake" -videor.

"Jag tänkte," Skulle det inte vara bra om vi kunde göra något oväntat? "" Sa Phillips.

Den första videon, som spelades in på Van Wert Manor, fick över 10 000 visningar under sin första vecka, vilket också gett upp täckning på två lokala TV-stationer och två tidningar.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Wert Manors "Harlem Shake" -video fick över 10 000 visningar den första veckan

"För oss är det fantastiskt", tillade Unverferth. ”Vi kan aldrig ha 10 000 kunder som tittar på vår byggnad på en veckas tid... Vi börjar nå några av de människor som kommer att bli beslutsfattare. Kanske är de inte idag, men jag tror att de kommer att vara i framtiden. "

# 3: Nå ut till anställda

Kommunicera med anställda med samma sociala kanaler som du kommunicerar med kunder kan verka kontraintuitivt. Men i hanterad vård är det vettigt. Förhållandena växer mellan personal och invånare under vad som kan vara vårdår och sociala kontakter är viktiga.

"Det är bara så viktigt att [personal] är inblandade och de vet vad som händer", säger Unverferth.

Eftersom anställdas tillfredsställelse kommer att räknas in i nya formler för betalning är det också bra med affärsförmåga att ta med anställda i den sociala mediamixen.

Till fosterpersonals engagemang på sociala medier, HCF fokuserar på Facebook, ett nyhetsbrev via e-post och nyligen tillagda Pinterest-sidor.

NU introducerade en e-postversion av det tryckta nyhetsbrevet som distribueras till invånarna. De sprang en tävling mellan anläggningar för de flesta anmälningar och gav en pizzafest till vinnarna. Över 2200 anställda och familjemedlemmar prenumererar nu.

NU lanserade också Pinterest-sidor till erbjuda hantverksidéer för interna verksamhetsledare och hälsoresurser för familjer.

Kraften i sociala medier i Managed Care

När Roselawn Manor Care Community (ett HCF Management-community) kom på Facebook, märkte en administratör att en viss person gillade och interagerade med sina dagliga inlägg. Kort därefter hänvisade den personen en invånare.

"Efter att ha pratat med den här invånaren", sade administratören, "hade hon nämnt att vår Facebook-sida och våra dagliga roliga och omtänksamma inlägg är det som ledde henne till vår omsorgsgrupp!

När det gäller sociala medier inom den hanterade vårdarenan sa Phillips,

"Det är viktigt att ta en risk och prova det innan du försöker spela inhämtning."

Vad tror du? Hur resonerar den här historien med dig? Har du sett liknande användningar av sociala medier för att skapa medvetenhet? Hur annars kan sociala medier gynna branscher som den här? Lämna dina kommentarer och frågor i utrymmet nedan.