5 tips för att bygga en samhällsstyrningsstrategi: Social Media Examiner

Vill du bygga en community management-strategi för ditt företag?

Här är fem sätt att komma igång med att bygga en effektiv samhällshanteringsstrategi.

Sociala medier ger stora möjligheter att bygga relationer och kommunicera direkt med kunderna. För att underlätta dessa relationer blir rollen som community manager allt viktigare för alla typer av företag.

Vanligtvis, samhällschefer är de sociala mediernas röster av sina varumärken och har flera roller inklusive sociala mediestrateger, kundtjänstchefer, innehållsskapare, produktchefer och evangelister.

# 1: Mätvärden - Vilka är dina mål som ny community manager?

Identifiera mätvärden och mål för din nya roll eller ditt samhällsbyggande program. Tydliga förväntningar på KPI: er hjälper dig att lyckas.

Gemenskapens framsteg för att mäta:

• Kundtjänst: Minska antalet kundtjänstsuppringningar genom att övervaka vanliga frågor på Twitter och skriva inlägg för en intern kundwiki.
• Försäljningsstatistik: Skapa leads genom inkommande marknadsföringstaktik: blogginlägg, e-böcker och webbseminarier.
• Engagemangsstatistik: Detta inkluderar Facebook-fans, Twitter-räckvidd, Facebook-inläggsintryck, bloggkommentarer eller antal organiska diskussionsmedlemsdiskussioner som startats i ett forum.

Som det visar sig kan din roll vara en kombination av dessa. Att definiera din roll (och vara öppen för att anpassa den) utifrån de data du kör säkerställer att dina ansträngningar går vidare.

# 2: Lyssna — Var hänger din målgrupp redan ut?

Med över 700 miljoner människor på Facebook och 450 000 nya Twitter konton läggs till varje dag är det troligt att dina potentiella communitymedlemmar redan finns på sociala medier och pratar om saker som är relevanta för ditt varumärke.

När du startar en grupp från grunden måste du fisk där fisken är.Social mediaövervakning är hur du hittar dem.

Lyssningstaktiken inkluderar:

• Google-varningar och Twilerts: Prenumerera på söktermer för branschnyckelord och konkurrenter.
• Skapa en (privat) Twitter-lista över konkurrenter, notera vad de delar / inte delar. Övervaka vilket innehåll de delar på Facebook och LinkedIn (om tillämpligt).
• Identifiera hashtags som din community använder. Ställ in kolumner i en Twitter-klient (som Seesmic) för dem.
• Prenumerera på bloggar som din community läser och dela innehållet från dina egna konton.

Hur det är gjort:

De #mäta Twitter-communityn är en livlig, entusiastisk grupp datanördar som diskuterar marknadsföring och webbanalys. Omniture, KissMetrics och Google Analytics nämns ofta. Marknadsanalysföretag Utförbar, nyligen förvärvat av HubSpot, utnyttjade denna befintliga och engagerade publik för att växa sitt samhälle. De gjorde detta på ett sätt som var äkta, genom att delta i #measure-communityn och dela deras relevanta innehåll.

Detta placerade dem framgångsrikt inom deras målgrupp och höll dem i linje med vad potentiella kunder pratade om.

Lär dig var din gemenskap är och vad de bryr sig om. Engagera var de engagerar sig, och läsa och dela innehållet som är viktigt för dem.

# 3: Erbjud värde för att dra in människor - Skapa en innehållsplan.

Flitig övervakning avslöjar vad din gemenskap talar om, vilka frågor de har och vilka ämnen du ska blogga om. Du kommer att ha många idéer, men hur kommer du att genomföra dem?

Organisera bitarna i din innehållsplan:

• Skapa en redaktionskalender-Din redaktionell kalender innehåller hur många gånger i veckan du kommer att blogga och när du publicerar vilket innehåll. Använda sig av WordPress‘ Redaktionellt kalenderprogram för att hålla din inläggsschemaläggning organiserad.
• Välj ditt bloggteam—Beslut vem som hjälper dig att skapa detta innehåll. Kommer du att använda frilansare eller gästinlägg från medlemmar i samhället eller påverkare?
• Identifiera dina målnyckelord—Gör ditt innehåll bra för din gemenskap och sökmotorer. Använd Google Suggest och Google Adwords till identifiera rätt sökord för blogginlägg, och var noga med att optimera din blogg för SEO.

Hur det är gjort:

Den skrattande ko och Babybel ostsamhällsteam vet vikten av närhet i innehåll: Det handlar inte direkt om din produkt eller tjänst, det handlar om att leverera relaterad information som din gemenskap bryr sig om.

Deras innehållsplan innebär att utnyttja kunskapen och inflytandet från Internet-personlighet Sarah Dussault, en fitnessexpert med sin egen Youtube-kanal.

Sarah och bloggteamet levererar fitness- och näringstips för sitt hälsobevisade samhälle, målköparen för ostsnacks med 35 kalorier.

Denna innehållsplan visar hur ett företag skalar innehållsskapandet det behöver för att bygga och engagera sitt samhälle.

# 4: Glöm inte e-post - det är limet som får sociala medier att hålla fast.

Om du ignorerar e-postmeddelanden saknar du en stor möjlighet för samhällsengagemang.

Även om sociala medier växer snabbt, faktiskt bara 52% av amerikanerna har en profil på ett socialt nätverk. E-post är ett utmärkt sätt att dela innehåll eller tips med din gemenskap, exklusivt för dina prenumeranter på nyhetsbrev.

Lägg till e-post till din community management strategi:

• Skapa din e-postlista—Använd dina befintliga sociala mediekanaler för att skaffa e-postadresser. Inkludera en plats i din bloggs sidofält för människor att prenumerera på ett nyhetsbrev eller en anpassad flik på din Facebook-sida.
• Välj ditt schema—Välj ett schema som du kan hålla fast vid: Du vill inte ställa förväntningar på ett veckobrev om det inte är realistiskt för din bandbredd.
• Planera ditt innehåll—Kommer du att samla branschnyheter eller dela originaltips med dina prenumeranter på nyhetsbrev? Välj din inställning.

Hur det är gjort:

Genom nyhetsbrev per vecka och månad, e-postföretag Blue Sky Factory, nyligen förvärvat av Vad räknas, är ett läroboksexempel på hur med sociala medier och e-postmarknadsföring görs rätt. De delar användbara e-postmarknadsföringstips med medlemmar i samhället. Ansvarigt tillåter de att communitymedlemmar registrerar sig för just det innehåll de vill ha på sina nyhetsbrevregistreringssida.

Det betyder att medlemmar i samhället inte behöver ta emot pressmeddelanden om de inte vill. De kan välja att bara få ett nyhetsbrev en gång i månaden i motsats till en veckovis uppdatering.

De använder också fastigheterna på Blue Sky Factory Facebook-sidasom erbjuder ett användarvänligt, detaljerat registreringsformulär för e-postnyhetsbrev på en anpassad flik.

Kom ihåg: Varje Twitter-följare och Facebook-fan har en e-postadress. Blue Sky Factory strategi visar hur man gör det göra samhällsengagemang flerkanaligt, och få ut det mesta av dina sociala medieplattformar.

# 5: Anslut i verkligheten - införliva möten i din gemenskapsstrategi.

Även om du har ett globalt, online eller digitalt samhälle, engagerar ditt lokala samhälle eldar evangelister tidigt i samhällsbyggnadsprocessen.

Låt lokalbefolkningen veta du—Personen bakom programvaran, appen eller tjänsten. De är snabbare att garantera ditt varumärke eftersom de är villiga att garantera dig.

Sätt att slå samman digital och fysisk gemenskap:

• Vilka händelser har redan betydelse?—Identifiera konferenser, Meetups eller fester som din gemenskap redan går till och hitta ett sätt att delta eller till och med sponsra.
• Partner upp—Finns det ett lokalt företag som inte är konkurrenskraftigt eller med samma publik som vill vara värd för ett evenemang? Att utnyttja en co-värds varumärkeskapital är ett sätt att bryta sig in i rymden när du precis börjar med ditt samhällsbyggande.

Hur det är gjort:

Boston-baserade fitnessapp-utvecklare RunKeeper användningsområden Meetups för att ansluta sitt globala samhälle till lokala löpare med grupp körs.

RunKeeper var värd för sin första gruppresa från sitt huvudkontor i Bostons South End i maj och lockade mer än 100 personer. Den 9 juni satte RunKeeper-teamet sikten i större skala: värd för en global gruppkörning. 2200 löpare i 1000 städer registrerade sig.

Meetups genererar en enorm publik för att använda RunKeepers app för att spåra sina mil, och de uppnår framgångsrikt ett kärnelement i samhällsbyggande. Löpare känner att de är en del av något större än bara deras typiska lördag morgon springa.

Avkastning, verktyg och teknik åt sidan, samhällsbyggande handlar om att ansluta en grupp människor genom att få dem att känna att de är en del av något speciellt. Oavsett vilken taktik du använder eller vilket verktyg du väljer för att genomföra den taktiken, håll fokus på vad som motiverar människorna i kärnan i samhället du försöker bygga.

Vad tror du? Vilka andra exempel skulle du lägga till och vilka andra kärnor i din strategi för community management? Låt oss veta i kommentarfältet nedan.