Använda känslor för att sälja: The Journey: Säsong 2, avsnitt 14: Social Media Examiner

Vill du ha fler kunder från en krympande publik? Titta sedan på Journey, Social Media Examiner's episodiska videodokumentär som visar vad som verkligen händer i ett växande företag.

Se The Journey

Detta avsnitt av resan utforskar hur Social Media Examiner förbättrar deras omvandlingsfrekvens genom att använda emotionell meddelandehantering. Se när de intervjuar kunder, anställ en optimeringsexpert och börja arbeta med en Messenger-bot.

Showen öppnar med Michael Stelzner (grundare av Social Media Examiner) och marknadsföringsteamet som granskar konferensresultat. I stället för att förbättra förra årets siffror sjunker försäljningen under förra året. Mike ger inte upp och han vill att hans team ska förbereda sig för den svåra vägen framför dem.

Meddelanden fortsätter att vara en svaghet, så Mike har anställt omvandlingsfrekvensen Talia Wolf från Get Uplift. Talia är specialiserat på emotionell och psykologisk meddelandehantering.

Under ett samtal med Mike förklarar Talia att hennes process innebär att lära känna kunden på ett personligt sätt. Hon börjar med att kartlägga både tidigare deltagare och personer som är på webbplatsen.

Mike kallar in marknadsföringsmedlemmarna Jennifer Ballard och Saidah Murphy för att meddela dem att Talia håller på att skicka en enkät till alla förra årets deltagare. När han föreslår att undersökningarna också kan ge källmaterial till de fallstudier och vittnesmål som marknadsföringsteamet har velat samla in, är alla överens.

Senare intervjuar Saidah och Jennifer tidigare deltagare Meg Brunson.

Meg delar att hon ursprungligen var orolig för kostnaden för konferensen. Efter att ha deltagit för första gången insåg hon att värdet på konferensen inte är relaterat till kostnaden. Värdet är relaterat till hur mycket kunskap du tar från konferensen.

Saidah är mycket nöjd med resultatet av intervjun.

Därefter är det tillbaka till konferensbordet.

När marknadschef Kim Reynolds tar fram tanken att emotionell meddelande kan skapa en koppling för människor som inte är känslomässiga beslutsfattare, instämmer Mike delvis.

Han tror att den senaste månadens största fråga var inriktad på de invändnings-e-postmeddelanden som teamet skickade. Anledningen? Blivande kunder står ännu inte inför invändningar. I grund och botten var invändningsmeddelandena felaktiga.

Vad är potentiella kunder bekymrade över just nu?

De är osäkra. De har sett Social Media Examiner avbryta Facebook-video - ett medium vi alla var i förra året. De har sett att den organiska räckvidden sjunker. De har sett avkastningen på annonsutgifterna sjunkit medan de har sett kostnaden per förvärv öka.

Mike säger att de inte bryr sig om antalet sessioner vid konferensen eller vilken expert som kommer att vara där. De vill veta att någon kan hjälpa dem att lösa sitt problem.

Därefter hanterar laget den minskade e-postleverans som Mike tror kan förklara mycket av de frågor som teamet står inför. Jen instämmer och säger att e-postkampanjer får mindre än hälften av de klick och försäljningar de brukade.

Mike säger till teamet att han hoppas att den nya Messenger-botten kan hjälpa till att lösa problemet.

Senare ringde Mike med Kyle Willis och Natasha Takahashi från School of Bots. De diskuterar Mikes mål för företagets första messenger-bot och börjar utveckla en redaktionell botstrategi.

Tillbaka i konferensrummet säger Mike att enhetlig meddelande också påverkat kampanjer negativt. Samma meddelanden användes i e-post nyhetsbrevet, marknadsföring e-post sprängning och Facebook-annonser.

Kim säger att alla hon pratat med tror att enhetlig meddelande är vägen att gå. När hon säger att problemet kan vara i själva meddelandet snarare än leveransen, säger Mike att hon har rätt.

Den senaste månadens kampanj förenades kring felaktigt tidsbestämda experimentella meddelanden. När den experimentella invändningsmeddelandet misslyckades misslyckades den enhetliga meddelandet.

Takeaway? Meddelanden måste testas innan det går till enhetlig meddelandehantering.

Slutligen lämnar Mike in på Jens kontor för att meddela henne att han just anställt YouTube-annonsexpert Tom Breeze för att hjälpa företaget att utveckla en stark YouTube-strategi.

Mike är hoppfull om att hans nyanställda nyligen (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) kommer att hjälpa marknadsföringsteamet att nå sina mål.

Showen avslutas med en blåögd Mike som stirrar på sin datorskärm. Vad stirrar Mike på?

Vad tycker du om Messenger-bots? Gilla dem eller inte? Låt oss veta i kommentarerna nedan.

Viktiga omnämnanden:

• Talia Wolf
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Klicka här för att se säsong 2

Missa inte ett avsnitt! Prenumerera på The Journey på YouTube.