Fjärde gånger Charm - TIVO-tjänsten frånkopplad

Då jag hade min FIOS installerad hade de bara FIOS Internet och FIOS Telefontjänst. Ingen kabel. Förra veckan efter 10 månaders väntetid var Verizon FIOS-kabel äntligen tillgänglig så jag hade den installerad.

Övergången från Comcast var ganska rak framåt. Min serie 2 Tivo ersattes med en Motorola QIP6416-2 HD DVR. Även om min fru var lite skeptisk och ville att jag skulle ta en ny HD TIVO, efter att ha spelat med den nya Verizon DVR i en vecka, var vi båda överens om att det var dags att gå i pension för TIVO för gott. Om det gjorde Netflix-strömning, skulle jag vara inställd. Nåja, jag har en XBOX 360 så jag ska bara använda den för att strömma mina Netflix-filmer.

ANYWAY, idag ringde jag TIVO för att avbryta TIVO-prenumerationen. Jag försökte avbryta den från TIVO: s webbplats men fann snabbt att de kräver att du ringer till deras callcenter för att koppla bort.

• 15:00 ring 800 # och lägg i Disconnect-kö
• 15:10 - Samtalet är frånkopplat (ja, jag använder en fast linje, ingen mobiltelefon).
• Kl. 15.11 - Återkallas och läggs tillbaka i kopplingskön
• Kl. 15.22 - Samtalet är frånkopplat…. Okej, jag är ganska irriterad just nu.
• 15:25 - Bekräftat att du inte kan koppla bort tjänsten. Beslutade att jag skulle hoppa över Disconnect Queue och prova standardkundservice. Automatiserad tjänst sa att hålltiden var 10 minuter ...
• Kl. 15.40 - Robotdamen var fem minuter bort. Hur som helst, jag får äntligen en människa. . Jag förklarar att jag har försökt i 40 minuter att avbryta min tjänst. Han ber om ursäkt, tar ner mitt telefonnummer (för att få min tjänst) och förklarar att han måste överföra mig till faktureringsavdelningen. Jag säger Noooooo och jag hör klickningen. Jag är tillbaka i Automated PBX helvete med den irriterande musik som väntar på det oundvikliga.
• Kl. 15.50 - Klicka... Kopplad från
• 15:55 - Efter att ha tittat runt på webbplatsen och tänkt kanske kan jag skicka ett e-postmeddelande. Bestämde mig för att prova 800 # "1 gång till". Ringde in i TIVO-telefonsystemet igen ...
• 16:02 - Bara 7 minuter i väntetid i Disconnect-kön! Och jag har en MÄNNISK! Kundtjänstherren presenterade sig själv och bad om min telefon #. Jag förklarade naturligtvis mina tidigare 62 minuter och fick honom att lova att ringa mig direkt på min mobil- eller landlinje om vi skulle kopplas bort igen. Han var tvungen att lova innan jag tillät honom att gå vidare med min frånkoppling.
• 16:08 - Även om han är en tillräckligt trevlig gentleman, kallar han alla för galna för att jag inte går med TIVO HD-enhet. Jag måste ge honom kredit på den. Han gjorde ett trevligt jobb och försökte prata mig om att förbli TIVO-kund. Kunde inte fel honom trots allt, det är hans jobb.
• 16:10 - Jag lägger på telefonen. Uppdrag slutfört. Efter bara 70 minuter avbröt jag framgångsrikt TIVO-serviceabonnemanget på m Series 2 TIVO-enhet.

Så frågan är, varför tog det mig 70 minuter att döda min TIVO-tjänst? Jag förstår varför du inte kan avbryta kontot via deras webbsida (de vill ha möjlighet att prata om du avbryter). För TIVO är det enkla pengar varje månad när de har registrerat dig. Så, tror du att de avsiktligt studsade mig runt för att hindra mig från att avbryta tjänsten?

Min gissning är nej. Med det sagt, om jag inte hade spårat tidslinjen för det här blogginlägget, skulle jag förmodligen ha gett upp till måndag. Trots det tror jag inte att TIVO bryr sig om att hålla mig kvar i ytterligare 3 dagar. Så jag kommer att kalla det ett felaktigt telefonsystem.

Vad tror du? Någon där ute har problem att döda sin TIVO-tjänst?