Hur man får kunder att ringa dig: Samtalsannonser för Facebook och Instagram: Social Media Examiner

Vill du ha fler varma kunder och kvalificerade leads att ringa ditt företag? Undrar du hur man riktar Instagram- och Facebook-samtalsannonser till konsumenter i olika stadier av försäljningstratten?

I den här artikeln kommer du att lära dig hur du använder fem funktioner och verktyg för att förbättra resultaten från Metas Instagram- och Facebook-klicka för att ringa-annonser.

#1: Hur man använder återuppringningsalternativet för metasamtalsannonser

Om ditt företag behandlar beställningar, bokar möten eller hanterar andra intäktsgenererande affärer via telefon, så kanske du naturligtvis vill få fler samtal från kunder. Men om du har ett litet team kanske du inte kan svara på varje kundsamtal.

I ett tillkännagivande i september 2022 avslöjade Meta att plattformen hade börjat testa en funktion som tillåter kunder att begära återuppringningar från annonsörer. När en Facebook-användare trycker på Call Now-call-to-action-knappen (CTA) på en samtalsannons ser de ett popup-fönster som uppmanar dem att antingen fortsätta med samtalet eller begära ett samtal från företaget.

Om de väljer att fortsätta med samtalet kan de ansluta till reklambranschen direkt. Men om de trycker på Begär ett samtal ser de ett alternativ att lämna ett återuppringningsmeddelande, vilket i princip låter dem skicka ett DM till företaget via Messenger.

Användare kan ange detaljer om sina frågor, de produkter och tjänster de vill beställa eller när de vill boka tid eller bokning. När användare skickar sin begäran om återuppringning öppnas automatiskt en Messenger-tråd. När annonsörer får dessa meddelanden kan de ringa tillbaka kundernas samtal så snart som möjligt.

För att komma åt återuppringningsalternativet, öppna Ads Manager och skapa en kampanj med ett av de tre målen som är kompatibla med samtalsannonser: försäljning, trafik och potentiella kunder. På annonsuppsättningsnivå väljer du Samtal på menyn Konverteringsplats.

Konfigurera sedan samtalsinställningarna på annonsnivå. När du har angett ditt företagstelefonnummer, markera rutan Begär en återuppringning. Observera att den här funktionen är valfri så att du kan välja om du vill aktivera den om den är tillgänglig på ditt konto.

Om ditt team alltid svarar i telefonen eller om du avtalar med ett callcenter för att behandla samtal åt dig, behöver du förmodligen inte återuppringningsalternativet. Men om du sällan har tid att svara i telefonen, kan återuppringningsalternativet hjälpa dig att undvika att förlora affärer.

Naturligtvis, om du uppmuntrar kunder att ringa men du inte svarar i telefon, kan vissa kunder lägga på istället för att lämna ett röstmeddelande. Om du får många samtal men få röstmeddelanden kan Metas återuppringningsalternativ hjälpa dig att engagera kunder även om du inte kan svara i telefonen direkt.

Om du ofta visar samtalsannonser kan du ha justerat schemat för att säkerställa att kunderna bara ser annonserna när ditt företag är öppet. Med återuppringningsalternativet kan du kanske utöka kampanjschemat så att det körs dygnet runt utan att oavsiktligt orsaka att du går miste om potentiella kunder.

Eftersom återuppringningsfunktionen automatiskt startar en Messenger-tråd kan den också öppna en ny möjlighet till remarketing. Till exempel kan många av dina samtal komma från kunder som söker information men som ännu inte är redo att köpa. Du kan rikta om dem genom att skapa en anpassad målgrupp med personer som har skickat meddelanden till ditt företag.

#2: Hur man ställer in metasamtalsannonser för Facebook Customer Journey

I många fall kan ditt marknadsföringsteam använda Ads Managers samtalskonvertering för att locka in första förfrågningar eller generera potentiella kunder. När du får kontakt med potentiella kunder via ett telefonsamtal kan du använda en kombination av betald remarketing och organisk uppföljning för att vägleda dem mot en konvertering.

Men i andra fall kan ditt företag förlita sig på telefonsamtal för konverteringar. Med andra ord kan du ta emot beställningar, registrera kunder för en tjänst eller behandla betalningar via telefon. Om du vill rikta in den här konverteringen med en betald kampanj behöver du ett mål med lägre kanal.

I september 2022 meddelade Meta att Ads Manager skulle lansera samtalskonverteringar för kampanjer som använder säljmålet (för användare med den nyare Outcome Driven Ad Experiences [ODAX]-plattformsversionen) eller konverteringsmålet (för användare med den äldre plattformen version).

Det betyder att du nu kan rikta in dig på telefonsamtalskonverteringar i kampanjer längst ner i tratten. Eftersom Ads Manager redan erbjöd samtalskonverteringar för kampanjer som använder trafik- och potentiella mål, kan du nu skapa en kampanj i hela kanal som är inriktad på telefonsamtal.

Om du vill skapa en annons med en samtalskonvertering öppnar du Ads Manager och väljer ett mål som stöds. Gå med trafik för en kampanj i övre tratten, potentiella kunder för en kampanj i mitten av tratten och försäljning för en kampanj med lägre kanal.

På annonsuppsättningsnivå väljer du Samtal som konverteringsplats.

Samtalsannonser optimerar automatiskt för samtal men du kan se några alternativa alternativ under Optimering för annonsvisning. (Se nedan för ett nytt optimeringsalternativ.) På annonsnivå anger du ditt telefonnummer, ställer in annonsmaterialet och publicerar kampanjen.

När du bygger kampanjer i den nedre kanalen kan du remarketa till personer som har engagerat sig i annonser i den övre kanalen. Ett alternativ är att skapa en anpassad målgrupp med hjälp av din Facebook-sida som källa och sedan remarketing till personer som engagerat sig i dina inlägg och annonser.

 Om du använde videoannonsmaterial i kampanjer i övre kanalen kan du remarketa baserat på tittare på specifika videor.

Tips för att lansera samtalsannonser för Facebook och Instagram

Om din målgrupp föredrar att prata i telefon kan samtalsannonser vara oerhört användbara för ditt företag. För att ställa in dina samtalsannonser för framgång, överväg att använda det nya återuppringningsalternativet eller köra dem endast när ditt företag är öppet och en teammedlem är tillgänglig för att svara i telefon.

För att skapa ett schema, markera rutan Kör annonser på ett schema på kampanjnivå. Observera att du måste ställa in en livstidsbudget och aktivera Advantage Campaign Budget för att komma åt funktionen för schemaläggning av annonser.

Välj sedan på annonsuppsättningsnivån vilka timmar du vill att annonserna ska visas. Se till att välja alternativet Använd detta annonskontos tidszon för att anpassa annonsschemat till dina öppettider.

Det är viktigt att notera att samtalsannonser inte är kompatibla med dynamiska format eller annonsmaterial. Det betyder att du kanske har färre alternativ för att automatisera dina annonser, men du har mer kontroll över hur de ser ut.

#3: Hur man optimerar metasamtalsannonser för 60-sekunderssamtal

I vissa fall kan dina annonser leda till korta samtal från kunderna. Kunder kan till exempel ringa för att boka tid, fråga om ett erbjudande eller kolla om en produkt finns i lager.

Men för vissa företag är första kundsamtal viktiga försäljningsmöjligheter. Kunder kan ha massor av frågor om dina tjänster och du kan behöva samla in mycket information innan du kan vägleda dem till nästa steg i din försäljningstratt.

Längre samtal ger dig också mer tid att positionera ditt erbjudande, hantera invändningar och göra en övertygande säljpresentation. Om du siktar på mål längst ner i tratten behöver du förmodligen få kunder att ringa i mer än en minut.

Metas nya 60-sekunders samtalsoptimeringsalternativ låter dig rikta in dig på de längre samtal som tenderar att ge varmare leads. Med denna konverteringsoptimering kan du få fler av de samtal du vill ha samtidigt som du spenderar mindre på snabba samtal som inte leder någonstans.

Om du vill rikta in dig på längre samtal öppnar du Ads Manager och skapar en kampanj med ett mål som stöds. Meta har för avsikt att lansera det här alternativet för kampanjer som använder trafik, potentiella kunder och försäljningsmål. Eftersom lanseringen sker gradvis, kanske vissa annonsörer inte ser alternativet för vissa eller några mål ännu.

På annonsuppsättningsnivå väljer du Samtal som konverteringsplats. Rulla ned till avsnittet Optimering och leverans, där samtal automatiskt ska väljas som optimeringsåtgärd. Öppna rullgardinsmenyn och välj 60-sekunderssamtal istället.

Slutför sedan konfigureringen av din kampanj och publicera den när du är redo. Håll ett öga på statistik som konverteringar och kostnad per resultat medan kampanjen körs. Eftersom denna optimeringsåtgärd riktar sig till en mycket mindre grupp människor kan kostnaden per resultat vara högre än vanligt.

Istället för att överge en kampanj med en högre kostnad per resultat än normalt, gräv lite mer i resultaten. Attraherar du fler varma leads eller konverterar du fler kunder med kampanjen? Skapar kunderna mer värde eller konverterar de snabbare?

Om värdet som kampanjen genererar väger upp den ökade kostnaden för resultaten kan det vara värt att fortsätta eller till och med skala. Om kampanjen inte ger de resultat du förväntade dig kan du alltid optimera om för vanliga samtal.

Alternativt kan du granska din annonstratt för att se till att du framgångsrikt utbildar och fostrar potentiella kunder innan du vägleder dem mot ett telefonsamtal. Det kan till exempel vara bra att lägga till en eller två kampanj i övre kanalen för att förbättra medvetenheten och utbildningen. Sedan kan du rikta om engagerade användare med en telefonsamtalskampanj.

Du kan också överväga att schemalägga din kampanj under kontorstid för att säkerställa att du inte missar några 60-sekunders samtal. Då kan du känna dig säker på att du till fullo utnyttjar resultaten från kampanjen.

#4: Hur man använder funktionen Meta Call Ads Pre-Call Business

För att lyckas med samtalsannonser behöver du vanligtvis både en målgrupp som använder telefonen och en tratt som guidar potentiella kunder från medvetenhet till övervägande till konvertering. Men även om potentiella kunder är bekanta med ditt företag och dess erbjudanden, kanske de fortfarande vill veta mer innan de trycker på din annonss Call Now CTA.

I många fall kan annonsrubriken och kopian svara på potentiella kunders frågor. Men i andra fall kan det begränsade utrymmet inte erbjuda tillräckligt med information för att driva en konvertering. Istället kanske potentiella kunder vill besöka din målsida eller surfa på din webbplats innan de ringer ditt företag.

Metas affärsfunktion före samtal låter dig lägga till mer sammanhang för potentiella kunder att överväga. Du kan till exempel lägga till en länk till din webbplats så att potentiella kunder kan klicka sig fram för att läsa om ditt erbjudande innan du ringer.

Om du vill lägga till mer sammanhang till en samtalsannons använder du Ads Manager för att skapa en kampanj och en annonsuppsättning med ett mål som stöder samtalskonverteringar. På annonsnivå anger du ditt företags telefonnummer och lägger till en länk till din målsida eller en annan relevant webbadress på din webbplats.

Övervaka sedan dina kampanjresultat noga för att se till att du får det antal potentiella kunder och den kvalitet du vill ha. Helst om du ger potentiella kunder mer information innan samtalet sparar du tid och hjälper dig att locka fler kvalificerade potentiella kunder. Men det kan också minska det totala antalet samtal du tar emot.

Om du vill ge potentiella kunder möjlighet att konvertera antingen på din webbplats eller via telefonsamtal, har du ett annat alternativ. Skapa en potentiell kund eller försäljningsannons och välj alternativet Webbplatskonvertering på annonsuppsättningsnivå. Med denna konvertering skickar du potentiella kunder till en målsida.

 Ange sedan målsidesadressen på annonsnivå och markera rutan Samtalstillägg. Ange ditt företagstelefonnummer och slutför konfigureringen av annonsen. Tilltänkta kunder som trycker på din annons kommer automatiskt att gå till webbadressen du angav.

Förutom att visa innehållet på målsidan kommer din webbplats att visa ett samtalstillägg. Användare kan trycka på anknytningen för att ringa ditt företag direkt. Om du räknar med att få många samtal eller om du får fler än du förväntar dig, kan det hjälpa att schemalägga din annons så att den endast visas under kontorstid.

#5: Vad är Metas samtalsalternativ i appen?

Om du ofta kör samtalsannonser i Ads Manager kanske du har märkt att analysen inte alltid stämmer överens med din egen data. Dokumentation för Metas samtalsannonser bekräftar att antalet samtal som plattformen rapporterar är en uppskattning som kanske inte stämmer överens med antalet samtal som ditt företag faktiskt tagit emot.

Om du har letat efter en lösning som erbjuder mer exakt rapportering och mer sömlösa samtal, kan Metas samtalsalternativ i appen hjälpa. För närvarande under testning låter den här funktionen i huvudsak användare trycka på Call Now CTA i en annons och slutföra samtalet utan att lämna Facebook.

Även om Metas tillkännagivande inte ger detaljer om samtalslösningen på plattformen, finns det en god chans att samtalen kommer att ske i Messenger. Sommaren 2022 lade Meta till en dedikerad samtalsflik till Messenger, vilket tyder på att plattformen har för avsikt att utveckla sin samtalsfunktion.

När Meta släpper den här samtalsfunktionen i appen kan annonsörer ha möjligheter att få fler samtal till en lägre kostnad per resultat. Eftersom samtalen kommer att ske inom Meta-ekosystemet bör kampanjer som använder den här funktionen också ha mer exakt rapportering.

Med mer exakta resultat till hands bör du kunna samla in mer användbar data och göra mer välgrundade optimeringar. Det betyder att du bör kunna köra mer framgångsrika kampanjer som ger den samtalsvolym du vill ha.

Slutsats

Samtalsannonser fungerar inte för alla företag eller målgrupp. Men när du vill komma i kontakt med potentiella kunder via telefon, kommer Metas nya funktioner för samtalsannonser sannolikt att hjälpa dig att få bättre resultat och spåra dem mer exakt.