Fan Evangelism: Hur man skapar oförglömliga upplevelser: Social Media Examinator
Miscellanea / / September 01, 2022
Vill du ha galna fans? Undrar du hur man skapar en fan-först-upplevelse?
I den här artikeln kommer du att upptäcka ett ramverk i fem steg för att skapa fantastiska upplevelser som dina kunder och fans kommer att dela på sociala medier.
Varför upplevelsemarknadsföring fungerar
Att använda oförglömliga upplevelser för att förbättra din marknadsföring har två huvudsakliga effekter.
- Det gläder din publik så att de blir återkommande kunder och livslånga fans.
- Den skapar både internt och användargenererat innehåll som du kan använda för att förstärka din marknadsföringsstrategi.
Erfarenhetsmarknadsföring gläder din publik
När du skapar en riktigt härlig upplevelse blir den en del av produkten. Oavsett om du säljer varor eller tjänster betyder en oförglömlig upplevelse att du har ett mervärde som dina kunder inte kommer att kunna få någon annanstans.
Erfarenhetsbaserad marknadsföring kan vara dyrt. Men det är viktigt att se dem som en långsiktig investering.
Effekten av att skapa lojala kunder och uppmuntra mun-till-mun-marknadsföring gör att du har minimala kostnader utöver själva upplevelsen. Du behöver inte spendera lika mycket på annonser eller betalda sociala medier, eftersom alla som upplever ditt varumärke kommer att vilja sprida ordet för din räkning.
Erfarenhetsmarknadsföring bidrar till att skapa innehåll
Upplevelser kan börja betala för sig genom att returnera en enorm mängd innehåll. Närhelst du erbjuder en oförglömlig upplevelse för dina kunder, försök att spela in den på något sätt för användning i en marknadsföringsplan över kanaler.
Du kan till exempel:
- Filma ett exklusivt evenemang för kunder.
- Spela in dig själv när du packar kundorder eller skriver tacklappar.
- Filma eller fotografera dina kunders reaktioner på en upplevelse.
Sedan kan du ta den inspelningen och dela den över TikTok, YouTube, Instagram, Facebook och överallt där du når ut till din publik.
När fler människor ser att du ger kunderna en oförglömlig upplevelse köper de in sig på ditt varumärke.
Denna upplevelsebaserade marknadsföringskampanjstrategi bygger på att nå många människor så att målet bör återspeglas i din analys. Du siktar inte på likes eller kommentarer. Du vill att folk ska dela innehåll om din varumärkesupplevelse. För denna specifika typ av digital marknadsföring är antalet aktier viktigare än något annat mått.
Hur man skapar en oförglömlig upplevelse
En upplevelse kan vara allt från levande, personliga evenemang till vardagliga inköp på din webbplats.
Så... vad gör varje dag upplevelser till en oförglömlig upplevelsebaserad marknadsföringskampanj?
Det finns två sätt att bli oförglömlig. Helst kommer ditt varumärke att uppnå båda.
Din guide till framtidens företag
Web3-renässansen öppnar nya möjligheter för entreprenörer, kreatörer och marknadsförare som är redo att ta till sig förändringarna. Men vem kan man lita på?
Vi presenterar Crypto Business Conference; ett premiumevenemang för alla som vill lära sig hur man sätter Web3 i arbete för sin verksamhet.
Följ med oss i soliga San Diego, Kalifornien, för den första kryptokonferensen någonsin för affärspionjärer...inte finans- och tekniknördar. Du får handlingskraftiga, affärsbyggande idéer från beprövade innovatörer – utan all teknisk jargong.
GÖRA DIN SÄTT- Bestäm vad som är unikt med ditt varumärke och gör det mer än någon annan.
- Få människor att känna att de betyder något.
Fråga dig själv först: Vad kan du vara "mest" av?
Kanske är du det bästa varumärket i din nisch. Kanske är du den mest hållbara, eller den roligaste, eller den mest barnvänliga, eller den lyxigaste. Oavsett vad ditt "mest" är, luta dig in i det. Bygg upplevelser utifrån den aspekt som gör dig unik.
För det andra, vänd dig till din publik. Hemligheten med marknadsföring med upplevelser är att sätta publiken först. Glöm de vanliga reglerna om kvalificerade potentiella kunder, korsförsäljning, merförsäljning och så vidare, och fokusera bara på att ge din publik den bästa möjliga upplevelsen från deras synpunkt.
I nästa avsnitt kommer vi att titta på exakt hur man skapar den fantastiska upplevelsen. Du lär dig hur du sätter kunderna i centrum för din marknadsföring och hittar ditt varumärkes "mest".
Experience Marketings 5 Es
Det finns fem steg för att skapa oförglömliga beröringspunkter för upplevelsebaserad marknadsföring. Vi kallar dem 5 Es.
- Eliminera friktion
- Underhåll alltid
- Experimentera hela tiden
- Engagera dig djupt
- Styrka handling
Låt oss ta dem en efter en.
#1: Eliminera friktion
För att en upplevelse ska bli oförglömlig måste den ta någons fulla uppmärksamhet.
Det betyder att du inte vill ha några distraktioner eller hinder för att njuta av upplevelsen.
Tänk på principen för en all inclusive-semester: när du väl kommer till din semesterplats behöver du inte tänka på att organisera eller betala för någonting. Du kan bara fokusera på att ha det bra.
På samma sätt bör du göra det så enkelt som möjligt för människor att komma åt och njuta av upplevelsen du skapar.
Cirque du Soleils webbplats är designad för att vara en friktionsfri kundupplevelse. Den visar teasertrailers om vad publiken kan förvänta sig och erbjuder dem omedelbart en knapp för att få biljetter.
Här är några grundläggande saker att tänka på:
- Hur lätt är det att köpa en produkt eller registrera sig för en tjänst från ditt varumärke?
- Finns det några onödiga åtgärder eller byråkrati?
- Kan människor välja vilken kundtjänstkanal de föredrar (t.ex. telefon, e-post eller chatt)?
- Försöker du öka försäljningen under upplevelsen eller låter du folk luta sig tillbaka och njuta av det?
- Vad skiljer upplevelsen från en upplevelse med en av dina konkurrenter?
Försök slutligen att sätta dig i kundens ställe. Gå igenom upplevelsen själv och testa även dina konkurrenters kundupplevelse. Vad gillar du med upplevelsen? Vad ogillar du? Gör sedan ändringar i enlighet med detta.
#2: Underhåll alltid
Nej, du behöver inte tillhandahålla ett helt koreograferat musiknummer som en del av varje kundinteraktion. Få inte panik!
Vi pratar om den grundläggande definitionen av underhållning: "för att ge njutning."
Varje ögonblick som någon ägnar åt att interagera med ditt varumärke bör ge njutning. Varje steg i köparens resa bör vara underhållande och engagerande på något sätt.
Du måste tänka på...
- Första intrycken. Oavsett om någon upptäcker ditt varumärke på sociala medier, mun till mun, annonser eller till och med personligen, bör deras första intryck vara positivt. Hur kan du visa upp ditt varumärkes unika i det första intrycket?
- Bli involverad. När kunderna går från medvetenhet till omtanke, tänk på hur man kan underhålla dem. Är din webbplats en trevlig upplevelse? Är ditt kundtjänstteam tillgängligt för att stödja och ge råd? När du vårdar leads, tänker du på deras njutning eller är du fokuserad på dina egna mätvärden och nyckeltal?
- Omvandling. Oavsett om någon köper en produkt, prenumererar på en tjänst eller registrerar sig för ett evenemang, måste du fortsätta underhållningen. Fira konverteringen och se till att produktupplevelsen också är bra.
- "Sista" intryck. Denna sista fas kan pågå hur länge du vill. Vad är din sista kontaktpunkt med en kund? När de får sina varor? När du skickar ett tackkort? När du följer upp några veckor senare? Fortsätt att underhålla människor och fokusera på deras njutning av kundupplevelsen.
Första intryck och sista intryck är det viktigaste. Du kanske förväntar dig att din publik fokuserar på produkten eller tjänsten i hjärtat av upplevelsen. Men vad folk verkligen minns är hur du välkomnade dem och hur du sa adjö.
#3: Experimentera ständigt
Det finns inget sådant som en komplett upplevelse. Du kommer aldrig att fullända absolut varje detalj. Det är faktiskt omöjligt eftersom vad din publik reagerar på kan förändras över tiden!
Så istället måste du experimentera hela tiden.
Få expertutbildning i marknadsföring i sociala medier från proffsen
Vill du gå före konkurrenterna och lära dig hur du diversifierar din sociala marknadsföringsstrategi?
Lär dig av branschens mest pålitliga experter, gnugga armbågar med andra smarta marknadsförare och ta din marknadsföring till nästa nivå under detta 3-dagarsevenemang i soliga San Diego, Kalifornien.
KLICKA FÖR ATT LÄRA MERTa exemplet med Amazon. Deras kännetecken är bekvämlighet: Amazon är det mest bekväma online shoppingupplevelse för många människor. Och det beror på experiment. Jeff Bezos har sagt, "Vår framgång är en direkt funktion av hur många experiment vi gör per år, per månad, per vecka, per dag."
Ju mer du experimenterar, desto mer framgång kommer du att ha och desto snabbare lär du dig. Om du stannar i din komfortzon kommer du aldrig att få en chans att se vad som verkligen fungerar.
Experimentering hjälper dig också att introducera nya idéer. Med tiden kan ny teknik bli tillgänglig, du kanske har nya idéer, eller du kanske hittar nya sätt att göra ditt varumärke relevant för människor. Var inte rädd för att lägga till nya element, även om det ibland innebär att ersätta något som "förr" var en storsäljare. Definitionen av en oförglömlig upplevelse kommer garanterat att förändras med tiden.
Naturligtvis medför experiment alltid en viss risk. Så här ställer du in dina experiment för framgång:
- När du har en ny idé, testa och repetera den innan du släpper den till hela din målgrupp
- Titta på din publiks reaktioner under testfasen. Du testar inte bara för funktionalitet; du testar för njutning.
- Om något fungerar, försök göra det större och bättre. Kan du maximera effekten? Vad är sweet spot?
Experiment bör ske på alla nivåer i ditt företag och din marknadsföringstratt. Uppmuntra och stödja ditt team att ta bra risker. Och när de lyckas, heja för det experimentet så högt du kan.
#4: Engagera djupt
Vi har pratat om hur underhållande människor innebär att fokusera på deras njutning.
Och för att förstå vad dina befintliga kunder och publik tycker om måste du engagera dig med dem under varje ögonblick av upplevelsen.
Det innebär att se upp för deras reaktioner, svara på deras feedback, leta efter möjligheter att förbättra en upplevelse och aldrig vara nöjd med "tillräckligt bra".
Här är några enkla idéer för att börja engagera sig djupare med din publik:
- Heja för människor när de vidtar en positiv åtgärd. Gör någon ett köp? Maila dem för att säga tack! Har någon skrivit om ditt varumärke på nätet? Dela och fira det inlägget!
- Tillhandahåll innehåll för att göra upplevelsen roligare. Du kan till exempel skapa en spellista som folk kan njuta av medan de väntar på att en produkt ska anlända eller ett evenemang ska börja.
- Kombinera engagemang live och online. Till exempel blev Savannah Bananas basebolllag viralt – och gjorde en stor hit på planen – när de började inkludera TikTok-danser i sitt spel.
#5: Styrk handling
Det är svårt att skapa oförglömliga upplevelser på egen hand. Om du vill lyckas med den här strategin behöver du två saker: struktur och rätt team.
Struktur är viktig eftersom den möjliggör kreativitet. Fråga vilken artist som helst. En del av den mest bländande kreativiteten äger rum när du arbetar inom snäva gränser. Oavsett om det är de fysiska gränserna för stenskulptur, reglerna för sonettform eller den dolda arkitekturen hos en pianosonat, möjliggör strukturen något vackert.
Så hur skapar du rätt struktur för att experimentera och göra oförglömliga upplevelsehändelser möjliga?
En metod är att ha en strikt kreativ process. Till exempel, Saturday Night Live har ett berömt stelt schema, vilket innebär att komedin produceras obefläckat varje vecka. Tidtabellen ser ut ungefär så här:
- Måndag: lägga fram nya idéer
- tisdag: skriv de bästa idéerna
- Onsdag: tabell läst av skisserna hittills
- Torsdag: börja bygga uppsättningar och planera hur man filmar skisser
- Fredag: repetera
- Lördag: uppträda för en livepublik och sända de bästa sketcherna
Du kan också skapa ett sådant här schema. Tänk på hur ofta du vill testa nya idéer i din kundupplevelse och sätt sedan upp ett strikt arbetsflöde för ditt team att använda.
Du behöver också rätt team runt dig för att genomföra alla dessa fantastiska kreativa idéer. Enligt Allen Fahden, författare till Innovation on demand, behöver du fyra typer av personer i ditt team:
- Skapare komma med originella idéer.
- Avancerare börja flytta dessa idéer mot utförande.
- raffinaderier upptäcka problem och föreslå förbättringar.
- Exekutörer få idén att hända i sin bästa möjliga form.
Föreställ dig att teamet tillämpade kundupplevelsen för ditt varumärke. Du kommer att ha en kreatör som tänker på ett nytt sätt att välkomna människor i butik, till exempel. En avancemang kommer att börja räkna ut logistiken. En raffinör kommer att föreslå sätt att göra välkomnandet ännu roligare. Och en exekutor kommer att få det nya välkomstsystemet testat och redo att gå.
Är du redo att skapa dina egna oförglömliga upplevelser?
Låt oss sammanfatta.
För att skapa oförglömliga upplevelser för din publik behöver du:
- En idé om vad som gör ditt varumärke unikt
- En kund-först attityd
- En vilja att experimentera
- En arbetsmiljö där alla kan komma med förslag och pröva idéer
- Rätt struktur för att uppmuntra kreativitet
- Rätt team för att omsätta idéer i praktiken
Dina kunder kommer att belöna dig med varumärkeslojalitet, investeringar i ditt varumärke och det mest värdefulla av allt, mun-till-mun-marknadsföring.
Jesse Cole är ägaren till Savannah bananer basebolllag och grundare av Fans First Entertainment. Han är författare tillFans först: Ändra spelet, bryt reglerna och skapa en oförglömlig upplevelse. Hitta Jesse på LinkedIn, Instagram, och Tick tack. Följ Savannah Bananas vidare Instagram och Tick tack.
Andra anteckningar från detta avsnitt
- Ta kontakt med Michael Stelzner @Stelzner på Instagram och @Mike_Stelzner på Twitter.
- Se den här intervjun och annat exklusivt innehåll från Social Media Examiner på Youtube.
Lyssna på podden nu
Den här artikeln är hämtad från Podcast för marknadsföring av sociala medier, en populär marknadsföringspodcast. Lyssna eller prenumerera nedan.
Var man prenumererar: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
✋🏽 Om du gillade det här avsnittet av podden för marknadsföring av sociala medier, snälla gå över till Apple Podcasts, lämna ett betyg, skriv en recension och prenumerera.
Nyfiken på NFTs, DAOs och Web3?
Följ Crypto Business-podden för att ta reda på hur NFTs, sociala tokens, DAOs (och så mycket mer) kommer att påverka ditt företag inom en snar framtid.
Varje fredag intervjuar värden Michael Stelzner ledande branschexperter om vad som fungerar just nu i Web3 och vad du kan förvänta dig i framtiden, så att du kan förbereda ditt företag för skiftet, även om du är totalt nybörjare.
FÖLJ SHOWEN