Employee Advocacy 101: Hur man kommer igång: Social Media Examinator

Vill du öka din räckvidd och samtidigt förbättra uppfattningen om ditt företag? Undrar du om dina anställda kan hjälpa till?

I den här artikeln kommer du att upptäcka de unika fördelarna med anställdas opinionsbildning och hur du startar ditt eget stödprogram för sociala medier.

Vad är Employee Advocacy?

Employee advocacy är när dina anställda pratar om ditt varumärke offentligt. När det gäller sociala medier, när en anställd berättar om sin erfarenhet av att arbeta med dig på LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – eller till och med ett nischat socialt nätverk som Strava – det finns potential förmåner.

Ett anställningsprogram är inte samma sak som din officiella närvaro på sociala medier. Nyckelpunkten med medarbetarnas opinionsbildning är att det kommer från de enskilda arbetarna själva. Förespråkare publicerar på sina egna personliga konton och erbjuder sitt eget unika perspektiv.

Medarbetarnas påverkan beror på medarbetarnas engagemang. Fråga dig själv:

• Är folk glada över att arbeta här?
• Tycker de att deras arbete är spännande, intressant eller nyhetsvärde?
• Är de intresserade av hur den övergripande verksamheten presterar?

Gjorda på rätt sätt kan medarbetarnas opinionsbildning skapa en positiv feedbackslinga, där människor blir mer engagerade när de lär sig och delar mer om ditt företag. Det finns också gott om praktiska fördelar för både arbetsgivare och anställda.

Följ det här ramverket för att skapa ett program för medarbetarstöd för ditt företag.

#1: Tänk på dina mål

Som vilken som helst sociala medier strategimåste du lägga upp dina mål innan du börjar. Om du börjar utan ett mål kommer du helt enkelt att be anställda att "lägga upp oftare på sociala medier." Det är inte riktigt ett spännande eller målmedvetet projekt.

Ett medarbetarstödsprogram kan hjälpa dig:

• Förbättra varumärkets rykte. Forskning om förtroendenivåer visar rutinmässigt att människor litar mer på vanliga medelstora anställda än VD: ar. Mun-till-mun marknadsföring från ditt team kan vara mycket effektiv.
• Snabba upp rekryteringen. Just nu kämpar många företag med att anställa den talang de behöver. Om kandidater ser att dina nuvarande anställda älskar sitt arbete tillräckligt mycket för att göra inlägg om det online, då kan du hitta nya medarbetare snabbare. Till exempel delade en anställd detta rekryteringsinlägg på LinkedIn och nådde fler potentiella kandidater.

• jagöka sociala mediers räckvidd. När anställda delar eller reagerar på dina inlägg eller taggar dina officiella profiler i sina inlägg kan det göra en dramatisk skillnad för din räckvidd. LinkedIn uppskattningar att för varje sex stycke innehåll som en anställd delar kan de påverka sex jobbvisningar, tre företagssidvisningar, sex profilvisningar, två nya kontakter och en ny sidföljare.
• Förbättra arbetstillfredsställelsen. Anställda rapporterar mer professionell utveckling när de deltar i påverkansprogram. Det finns också bevis på att människor känner sig mer motiverade på jobbet när de känner sig i kontakt med företagsnyheter.
• Öka nya produkter och tjänster. Gör du dig redo att släppa något nytt? Är ditt team exalterade över det? De kan hjälpa till att starta din annonskampanj. Uppmuntra människor att göra inlägg om sina projekt (utan att spilla någon känslig information). Till exempel har dryckesmärket Olipop ett starkt medarbetarförespråkande på sociala medier. Här twittrar en anställd om en ny produkt och en annan anställd retweetar inlägget för att ge det ett lyft.

#2: Identifiera nyckelmedarbetare

Inte alla anställda kommer att passa bra för ett påverkansprogram och inte alla anställda kommer att vara intresserade. Vissa människor är helt enkelt inte intresserade av sociala medier, och det är bra. Vad du vill göra är att identifiera anställda som:

• Trivs på sociala medier
• Ha ett unikt perspektiv på din verksamhet
• Är glada över att skriva om sitt arbete

Medarbetarförespråkande handlar inte om att ta reda på vem som har högst tjänsteår eller vem som är mest på budskapet. Helst vill du ha en mångsidig grupp anställda som skriver inlägg från alla nivåer i verksamheten. Vissa anställda kommer att vara angelägna om att skriva inlägg från sin första dag på jobbet; andra kommer att vilja ha trygghet och träning innan de dyker in.

Ibland är den mest framgångsrika förespråkaren någon oväntad. Du måste vara beredd att arbeta med anställdas förespråkare i deras egen stil när de dyker upp.

#3: Skapa riktlinjer för sociala medier

Vissa chefer för sociala medier är nervösa över program för medarbetarnas påverkan. De föreställer sig de värsta scenarierna: anställda som lägger upp innehåll som är oproportionerligt negativt, off-budskap eller till och med stötande.

Men samtidigt är de mest framgångsrika opinionsbildningsprogrammen när anställda är fria att lägga upp vad de vill, utan att få ett manus av marknadsavdelningen.

Så hur kompromissar man? Hur uppmuntrar du anställda att tala fritt utan att riskera ditt varumärkes säkerhet?

Svaret är till skapa en stilguide för sociala medier. Använd den för att klargöra vad gränserna är för anställdas förespråkare. Vill du till exempel avskräcka anställda från att använda svordomar i sina inlägg? Om anställda får kundförfrågningar på sociala medier, vem ska de omdirigera dem till?

Det är också bra att ha en lista med rekommenderade hashtags, företagshantering för olika sociala nätverk och en specifik person att kontakta om förespråkarna har några frågor eller problem.

Slutligen bör din guide för sociala medier innehålla råd om hur mycket tid du är glad för att anställda spenderar på sociala medier. Advokatarbete är en del av deras jobb, så du bör inte förvänta dig att folk lägger upp på sin egen tid (även om de kan välja att göra det). Om du inte litar på att dina anställda får tillgång till sociala medier under deras arbetstid, är ett påverkansprogram förmodligen inte rätt passform för ditt företag.

#4: Stöd förespråkare med innehållsidéer

Så du vill att anställda ska publicera regelbundet om ditt företag. Och du vill att de ska skriva med sina egna ord, med sin egen stil och sina egna insikter.

Men... de kommer förmodligen att behöva lite hjälp då och då, såväl som inspiration. Det kan finnas tillfällen då du vill att anställdas förespråkare ska fokusera på specifika ämnen, till exempel en ny produktlansering.

Till stödja ditt medarbetarstödsprogram med förslag på innehåll, prova dessa idéer:

• Skicka ut ett regelbundet nyhetsbrev med företagsevenemang, tillkännagivanden och rekommenderat innehåll (antingen ditt eget innehåll eller intressanta länkar att diskutera).
• Upprätthåll en Slack-kanal där förespråkarna kan dela innehållsidéer och studsa idéer från varandra.
• Erbjud utbildningssessioner om sociala medier, cybersäkerhet och mediarelationer för att ge människor mer självförtroende och innehållsidéer.
• Skapa varumärkestillgångar som förespråkarna kan använda. Du kan vara kreativ med detta: tänk på foton, videor eller till och med anpassade AR-filter.

Det finns också programvara som hjälper dig att skapa, dela och övervaka innehåll i ditt program för medarbetarnas påverkan. Hootsuite Amplify, Bambu av Sprout Social och Everyone Social är bara några av verktygen på marknaden.

Däremot tenderar de att ta ett uppifrån och ned-tillvägagångssätt, där du skapar och kurerar innehåll som anställda kan välja mellan, istället för att uppmuntra dem att lägga upp mer spontant. Företagsstrategin kommer att vara betryggande för vissa chefer för sociala medier – särskilt i större företag – men glöm inte att det mest effektiva medarbetarstödet alltid är organiskt.

#5: Erbjud belöningar för anställdas advokater

Du kommer förmodligen att upptäcka att vissa anställda redan har skrivit om sitt arbete. Det sker spontant och de gör det gärna. Men om du verkligen vill få resultat från ditt program för medarbetarnas påverkan genom att inkludera fler personer och öka frekvensen av inlägg, då kan belöningar hjälpa.

Till exempel, i det här LinkedIn-inlägget delar en ny anställd en låda med företagsswag som hon fick efter att ha börjat på ett nytt jobb.

Några mycket motiverande belöningar är...

• Företag swag. Alla älskar att få presenter, inklusive dina anställda. Som en bonus kan dessa märkesgåvor användas för fler fototillfällen och inlägg av dina anställdas förespråkare.
• Tävlingar. Erbjud ett pris till den anställde som får flest andelar varje månad. Det här är ett roligt sätt med låg stress att sätta upp mål för ditt medarbetarprogram och hålla inläggsfrekvensen hög.
• Arbetsförmåner. Extra ledighet, roliga lagaktiviteter och till och med små kontantpriser är mycket effektiva i påverkansprogram. Kom ihåg att om du vill att dina anställda ska vara engagerade och stolta över sitt arbete, måste du skapa en glad arbetsplats.
• Genomskinlighet. Enligt både chefer och anställda är den största motivationen för medarbetarnas opinionsbildning när människor förstår vad de gör och varför de gör det. Var transparent med dina anställda om de potentiella fördelarna för dig och dem.

Återigen finns det mjukvarulösningar som hjälper dig att belöna anställda som är aktiva på sociala medier. Sociabble använder gamification och belöningar för att uppmuntra till fler inlägg, och du kan också använda verktyget för att köra regelbundna medarbetarundersökningar.

#6: Boost Advocate Content

När du har rekryterat anställdas förespråkare, skapat en stilguide och erbjudit dem massor av motivation, bör du börja se en effekt på din räckvidd på sociala medier.

Men du kan förstärka effekten ytterligare genom att öka innehållet från dina förespråkare. Dela vidare, reagera och kommentera från dina officiella sociala mediekanaler och uppmuntra förespråkare att interagera med varandras inlägg så mycket som möjligt.

Du kan också ge dina förespråkare ett lyft genom att visa dem på din varumärkesprofil. Kör profilövertaganden av olika anställda, värd för en live Q&A eller dela inlägg med en annan person varje vecka.

#7: Mät resultat och iterera

När ditt stödprogram för anställda är igång, se till att du spårar resultaten för att se om du uppnår dina mål och hitta möjligheter att fortsätta att förbättra det.

Det är också en bra idé att ha regelbundna incheckningar med anställdas förespråkare själva. Upplever de att arbetsbelastningen är hanterbar? Är de nöjda med det onlinesvar de får? Känner de sig tillräckligt belönade och stöttade? Glöm inte att ditt påverkansprogram beror på att anställda känner sig entusiastiska och engagerade.

Det finns flera sätt du kan mäta resultaten från medarbetarpåverkan. Vissa av dem är mer arbetsintensiva, medan andra är enkla men kräver att anställda är mer formellt "anslutna" till stödprogramvara. Här är en sammanfattning av var och en:

• Självrapportering. Be bara förespråkarna att registrera hur många inlägg de delar varje månad och hur många kommentarer, gilla-markeringar och delningar varje inlägg får.
• Centraliserad rapportering. Alternativt, samla in dessa uppgifter själv. Använd hanteringsprogram för sociala medier för att fånga allt innehåll som publiceras med hashtags eller omnämnanden som ingår i ditt stödprogram.
• Använd programvara för anställningsförespråkande. De flesta verktyg för medarbetarengagemang och opinionsbildning inkluderar rapportering och analys. De kan dock kräva att anställda länkar sina personliga konton till programmet, och alla kommer inte nödvändigtvis att vara bekväma med det.
• Använd UTM: er. Vilken typ av rapportering du än väljer bör du fortfarande använda UTM. När du ställer in medarbetaren stödprogram, skapa unika UTM: er för varje anställd och utbilda förespråkare att inkludera UTM: erna i deras inlägg. Du kommer att kunna spåra varje länkklick från sociala medier tillbaka till en specifik anställd för att se vad som fungerar och inte.

Det finns massor av gratisverktyg som låter dig och dina anställdas förespråkare skapa UTM: er med lätthet.

Slutsats

Medarbetarnas opinionsbildning har en otrolig potential för att växa ditt varumärke både on- och offline. Med rätt stöd, motivation och feedback kan du arbeta med dina anställda för att nå en bredare publik, bygga upp ditt varumärkes rykte och stärka deras karriärer.

Få fler råd om marknadsföring på sociala medier

• Skapa en innehållskalender för sociala medier.
• Använd köparpersonas i din marknadsföring på sociala medier.
• Gör om ditt företags varumärke på sociala medier.