Social Media Rebranding i 6 enkla steg: Social Media Examinator

Tror du att det kan vara dags att göra om din närvaro på sociala medier? Vill du vara säker på att du täcker alla dina baser?

I den här artikeln kommer du att upptäcka en komplett guide i sex steg för att ändra varumärket ditt företag på sociala medier på rätt sätt.

När ska du göra om din närvaro på sociala medier

Innan du börjar planera din omprofileringskampanj måste du förstå varför du gör det. Skälen till ditt varumärkesbyte kommer att påverka de beslut du fattar. Och om du inte vet varför du byter varumärke, då är det sannolikt att ommärkningen misslyckas.

Här är några bra anledningar till att göra om din närvaro på sociala medier:

• Du lanserar en ny produkt, linje eller säsong och du vill uppdatera ditt varumärke därefter.
• Du ändrar varumärket ditt företag som helhet (som i exemplet nedan från Doodle) och din närvaro på sociala medier måste matcha.

• Ditt varumärke har genomgått en stor kris och du vill återställa allmänhetens syn på dig.
• Du vill nå ut till en ny målmarknad och ditt gamla varumärke fungerar inte för den målgruppen.
• Du har fått konsekvent negativ feedback från flera användare om ditt nuvarande varumärke och tonfall på sociala medier.
• Du ser ut och låter för lik dina konkurrenter.
• Du designade aldrig ditt varumärke medvetet. Du har precis bevingat det men nu vill du ha ett mer sammanhängande tillvägagångssätt.

Här är några dåliga skäl att byta namn:

• Alla andra gör det.
• Engagemanget har varit lägre på sistone och du är inte säker på varför.
• Det har gått X antal år sedan ditt senaste varumärke och du känner att du borde.

Med andra ord, ett rebrand ska handla om att nå din publik, inte att få dig själv att må bättre. Om din närvaro i sociala medier precis börjar kännas lite trött, behöver du förmodligen en uppfräschning av varumärket snarare än ett varumärke.

När ommärkningen väl kommer bör det vara avgörande. Både du och din publik ska känna dig trygg med det uppdaterade varumärket.

Naturligtvis kan omprofilering vara en stressande process för sociala medieteam. Du måste se över varenda detalj i din närvaro på sociala medier och mycket hänger på resultatet.

Men du kan ta bort en del av trycket genom att planera din omprofileringskampanj noggrant. När processen väl är uppdelad i enskilda steg enligt följande, kommer den att kännas mycket mer hanterbar.

• Granska: Granska din befintliga närvaro på sociala medier och kolla in vad konkurrenterna gör.
• Skapa: Utveckla nya tillgångar i sociala medier inklusive profilbilder, profilkopia, inläggsmallar och riktlinjer.
• Städa: Det nya varumärket bör helst vara ett rent avbrott. Du behöver inte nödvändigtvis ta bort alla dina gamla inlägg men du kan behöva redigera eller granska dem för att passa.
• Förbereda:Förbered din publik på en förändring i ditt utseende genom att släppa tips i förväg. Du kan till och med förvandla detta till en chans för mer engagemang eller exklusivt innehåll genom att erbjuda smygtittar på omvarumärket. Till exempel använde Gumroad sitt kommande varumärke som en chans att rekrytera fler prenumeranter på nyhetsbrevet genom att erbjuda exklusiva detaljer i förväg.

• Lansera: På lanseringsdagen bör du ha alla detaljer redo. Du måste dock fortfarande skicka kommentarer och frågor från dina följare på sociala medier.
• Recension:Gör en grundlig genomgång av hur processen fungerade, hur lång tid det tog och hur din publik reagerade. Förhoppningsvis kommer du inte att byta varumärke igen när som helst snart, men du kan lära dig några användbara lärdomar.

Låt oss gå in på dessa steg lite mer detaljerat.

#1: Granska ditt befintliga ekosystem för sociala medier

Ditt varumärke måste börja med en revision. Jag vet, jag vet – att göra en granskning av sociala medier är en syssla. Men det är verkligen viktigt här av flera anledningar.

För det första säkerställer en revision att du inte förbiser någon av dina sociala medieprofiler (detta händer oftare än du kanske tror). På så sätt behöver du inte skapa några sista minuten-tillgångar på lanseringsdagen. Tänk på alla nya sociala nätverk eller inläggsformat som du också vill lägga till i mixen; ett nytt varumärke är ett bra tillfälle att öppna upp nya gränser.

Notera sedan dina nuvarande följare och engagemangsgrad, vilket ger dig ett riktmärke för prestanda efter ommärkningen. Du kan förvänta dig att dina analyser kommer att se konstiga ut ett tag efter lanseringsdagen när din publik anpassar sig. Siffrorna från din revision kommer att vara en användbar referens när saker och ting har ordnat sig.

Du vill också samla in information om dina konkurrenter. Du kan jämföra deras prestanda på sociala medier och kontrollera att ditt varumärke verkligen ser fräscht och originellt ut.

Det finns massor av gratis guider och mallar där ute som hjälper dig att göra en snabb granskning av sociala medier. Som regel bör din revision omfatta:

• Detaljer om varje sociala medieprofil, inklusive användarnamn och webbadresser. Se till att du har inkluderat alla profiler inklusive din närvaro på recensionswebbplatser.
• Data om engagemang, publikens demografi, och remisspriser.
• Länkar eller skärmdumpar av dina mest populära inlägg och/eller vilka inläggstyper som har varit mest framgångsrika på varje plattform.

Slutligen är det också bra att inkludera ett utrymme för ytterligare anteckningar om varje socialt nätverk. Du och ditt team har massor av expertis och dina insikter bör inkluderas i det nya varumärket.

#2: Uppdatera din stilguide för sociala medier och katalogisera nya tillgångar

Nu börjar det riktiga kreativa arbetet. Du kommer att dra ihop din sociala mediarevision, konkurrentanalys och mål för omprofilering till en enda ny varumärkesidentitet.

Låter det enkelt? Det borde det inte. Detta är den mest arbetskrävande delen av processen eftersom det är så många detaljer involverade. Det handlar inte bara om att välja en skinande ny logotyp.

När vi pratar om tillgångar i sociala medier inkluderar det:

• Användarnamn, visningsnamn och vanity URLs för varje socialt nätverk.
• Profil- och omslagsbilder.
• Copywriting för profilbios och sidbeskrivningar.
• Lägg upp mallar för en mängd olika format.
• Färdiga inlägg för alla format och sociala nätverk, planerade före lanseringen.
• Uppdaterade bilder och beskrivningar för eventuella butiksannonser.

När du skapar dessa tillgångar måste du kontrollera att de matchar de senaste riktlinjerna från sociala nätverk, som ständigt uppdaterar råd om bildupplösning och antal tecken.

Det borde du också granska varje tillgång för tillgänglighet. Testkopiera med en skärmläsare och kontrollera att färgscheman fungerar för användare med synnedsättning. Webbplatser som Contrast Checker kan hjälpa dig att testa tillgångar för visuell tillgänglighet.

Ett helt nytt varumärke innebär att du ändrar din visuella stil och tonfall. Din stilguide för sociala medier kommer att behöva uppdateras i enlighet med detta. Detta är också ett bra tillfälle att kontrollera varumärkessäkerheten. Granska de nyckelord och hashtaggar du planerar att använda på olika sociala nätverk och se till att det inte finns några olyckliga associationer.

Slutligen, kommunicera alla dessa förändringar med alla byråer eller frilansare du arbetar med. Om de fortfarande skapar innehåll baserat på din gamla varumärkesidentitet kommer resultatet att bli förvirrande och oroande för dina följare. Se bara till att ingen av de nya tillgångarna släpps av misstag innan lanseringsdagen!

#3: Bestäm om du vill ta bort eller arkivera tidigare innehåll och inlägg på sociala medier

Om till radera eller arkivera dina gamla inlägg är ett stort debattämne under en omprofilering. Att radera allt och börja om kan ge dig en ren paus, frigöra utrymme för en helt ny varumärkesidentitet och ett nytt budskap. Å andra sidan kan det också vara desorienterande för dina följare.

Vissa märken har använt en bränd jord-policy med stor effekt. Coca-Cola skrubbade en gång sina profiler som förberedelse för en ny varumärkeskampanj kopplad till World Kindness Day och översvämmade sedan sociala medier med positiva budskap om vänskap och gemenskap.

Att skrubba inlägg från din profil kan också skapa intrycket av att du är på väg att tillkännage något stort. Om dina följare förväntar sig en ny produkt eller ett större samarbete kan de bli relativt besvikna över ditt tillkännagivande om varumärkesbyte.

Om du inte vill ta dessa risker kan du helt enkelt redigera din inläggshistorik. Ta bort allt som definitivt strider mot din nya stil, tonfall eller varumärkesmeddelanden. Redigera andra inlägg lätt. Även om du byter varumärke bör det fortfarande finnas viss överensstämmelse med din tidigare varumärkesidentitet så det kommer att finnas befintliga inlägg som är värda att behålla.

När du har lanserat det nya varumärket, förbind dig till det helt. Försök inte att blanda gammal stil med ny stil inlägg. Det kommer bara att discombobulera dina följare ännu mer. Välj en lanseringsdag och håll dig till den.

#4: Beskriv lanseringsplanen för ditt nya varumärke på sociala medier

Låt oss prata om planering för din lanseringsdag. Det finns tre nyckelelement att ta hänsyn till här:

• Kommer du att annonsera om varumärket i förväg?
• Kommer du att göra ändringar i tysthet eller meddela om varumärket när det händer?
• Hur kommer du att svara på följare som har frågor eller kommentarer?

Till exempel bygger den här fotbollssupportrgruppen engagemang genom att tillkännage ett nytt varumärke i förväg.

Att spåra om varumärket i förväg kan vara ett bra sätt att få kontakt med din publik, särskilt om du vill erbjuda exklusivt innehåll eller privilegierad tillgång. Du kan till exempel använda ett nyhetsbrev, privat Facebook-grupp, eller Discord kanal för att visa en tjuvtitt på den nya looken innan den lanseras. Lojala kunder kommer att uppskatta att känna sig inkluderade i omprofileringsprocessen.

Själva lanseringsdagen är också ett utmärkt tillfälle att få kontakt med din publik. Du kunde…

• Gör ett inlägg som tillkännager din nya varumärkesidentitet.
• Lägg upp berättelser bakom kulisserna av ditt varumärkesbyte.
• Kör a live Q&A att hantera kundfrågor.
• Erbjud specialerbjudanden för att fira lanseringen.

Om det nya varumärket innehåller några ändringar av hur du normalt gör affärer – till exempel en uppdaterad kassaprocess eller en ändring av kontaktuppgifter – bör den informationen vara rubriken. Annars kan du fokusera på hur exalterad du är över de nya varumärkesdesignerna och tonen i rösten.

Detta tillkännagivande om omprofilering från mjukvaruföretaget Builtfirst gör det tydligt att varumärkesbytet inkluderar ändringar för användare, såväl som en uppdaterad design.

Förbered detta innehåll i förväg så mycket som möjligt. Som du kommer att se i nästa avsnitt kan lanseringsdagen vara väldigt hektisk, så att använda schemalagt innehåll och färdiga mallar kommer att göra saker mycket enklare.

#5: Lansera din nyligen omdöpta närvaro på sociala medier

Den stora dagen är här... och förhoppningsvis är du på väg att få massor av feedback.

Ett nytt varumärke utlöser ofta många kundfrågor. Dina följare kommer att leta efter försäkran om att du fortfarande är samma företag, bara med ett smart nytt utseende. Så du måste vara extra uppmärksam på dina omnämnanden och DM under de första dagarna av lanseringen.

Realistiskt sett kommer det nog finnas några negativa kommentarer där inne. Tricket är att skilja genuint användbar feedback från gnällande. Tänk på hur många gånger Facebook har gjort om nyhetsflödet och de protester som oundvikligen följde. Vissa människor bara hatar förändring. Men om du får klagomål som rör användbarhet eller tillgänglighet kan du behöva överväga att göra några ändringar.

Tänk på att följare kan behöva olika typer av trygghet beroende på din bransch. Om du säljer mjukvara vill kunderna veta att den fortfarande fungerar på samma sätt. Om du säljer detaljhandelsprodukter kan kunderna förvänta sig nya releaser som matchar ditt nya varumärke.

Och företag inom vissa branscher som finansiella tjänster måste vara extra försiktiga med att visa en säker koppling mellan sina gamla och nya varumärken. Till exempel listar banktjänsten Wise sitt gamla varumärke på alla sina sociala profiler för att visa kunderna att det finns kontinuitet mellan det gamla och det nya varumärket.

#6: Övervaka och granska svar från din publik

Du planerade ditt varumärkesbyte, kom på några fantastiska nya mönster och kopior och lanserade den nya varumärkesidentiteten i tid. Allt är jättebra. Så nu är ni alla klara. Rätt?

Tja, nej. Med sociala medier och marknadsföring i allmänhet finns det alltid mer att rapportera. Att notera vad som fungerade bra under ditt varumärkesbyte (och vad som inte gjorde det) kommer att ge dig användbar information för framtiden.

Ställ dig själv dessa frågor:

• Hur lång tid tog processen? Var det enligt schemat? Var arbetet hanterbart för alla i teamet?
• Har det nya varumärket kommunicerat den varumärkesimage du strävade efter?
• Har ommärkningen resulterat i ökat engagemang eller försäljning?
• Hur upplever dina följare om varumärket? Hur många nya följare har du lagt till?

Du kommer inte att kunna dra slutsatser direkt. Det kommer att ta veckor – potentiellt månader – för alla att vänja sig vid ditt nya varumärke. Du kan se snabba förändringar i ditt engagemang och dina följare när du ändrar stilen och takten på ditt innehåll på sociala medier. Och naturligtvis, när ditt sociala medieteam blir bekvämt med den nya varumärkesidentiteten, kommer du att se ännu fler förändringar.

Slutsats

Med rätt planering och förberedelser kan du göra om din närvaro på sociala medier med ett minimum av stress och störningar. Och du kommer att skörda frukterna av ett nytt varumärke.

Få fler råd om marknadsföring på sociala medier

• Upptäck hur du skapar buzz och förväntan för produkter och tjänster på sociala medier.
• Skapa en innehållskalender för sociala medier.
• Skripta videor för sociala medier i fem steg.