Varför din Facebook-grupp misslyckas och hur man åtgärdar det: Social Media Examinator

Varför Facebook-grupper fortfarande fungerar för att bygga gemenskap

Om du undrar om Facebook fortfarande är ett bra alternativ för att bygga ditt företag, är sanningen att det inte finns det annan social medieplattform just nu som kan ladda ditt community på samma sätt som Facebook gör.

Naturligtvis är Facebook fortfarande den största sociala medieplattformen. Och inte bara är de störst, utan de har också ägnat mest tid åt att utveckla verktyg och funktioner som fokuserar på samhällsbyggande.

Inte bara det, men om det görs bra är en community på Facebook en av de enda varumärkestillgångarna som faktiskt kräver mindre ansträngning och uppmärksamhet från dig ju mer den växer.

För allt annat på sociala medier, ju mer du växer, desto mer ansträngning måste du lägga på att behålla din närvaro och engagera dig i ditt samhälle. Detta är inte fallet med Facebook-grupper som Boss-Moms för när du växer blir ditt samhälle mer involverat. Naturliga ledare kommer att växa fram inifrån samhället och hjälpa till att hålla konversationen på rätt spår. Seniormedlemmar tar på sig ansvaret att välkomna dina nyare medlemmar och hjälpa till att etablera gruppkulturen.

Du behöver inte vara barnvakt och kommentera varje enskilt inlägg i ett försök att hålla engagemanget uppe eftersom din community kommer att finnas där för dig. Du behöver inte moderera innehållet eller se till att ingen bryter mot reglerna för, återigen, din community kommer att finnas där.

Om du har byggt en gemenskap med en mycket stark känsla för kultur, behöver du inte ens oroa dig för att skapa innehåll för gruppen så mycket. Ju fler personer i din grupp, desto mer innehåll kommer att läggas upp för dig. Det känns kontraintuitivt eftersom var som helst annanstans på sociala medier, ju fler som går med och följer dig, desto mer måste du skapa och hantera innehåll för att hålla dem engagerade. Men Facebook-grupper följer inte samma regler.

#1: 5 vanliga misstag att undvika i Facebook-grupper

Om du inte får Engagemang i Facebook-gruppen du vill, kanske några av dessa vanliga misstag håller dig tillbaka.

Dela motiverande inlägg

Ett av de första misstagen som företag gör när det gäller att bygga sina Facebook-gemenskaper är de glömmer att tänka på hur deras innehåll inom gruppen kommer att bygga kulturen för det grupp.

Till exempel kommer de att lägga upp många motiverande inlägg. Ibland kommer dessa motiverande inlägg att innehålla delar av deras berättelse eller en del av deras dag, och för det mesta gillar samhället verkligen dessa inlägg. Faktum är att dessa inlägg ofta verkar få ett stort engagemang eftersom samhället gillar dem så mycket.

Tyvärr tenderar dessa inlägg också att vara ganska tomma och erbjuder nästan inget värde för gemenskapen alls. Till och med engagemanget som dessa inlägg får från communityn är tomma kommentarer. Det är den typen av inlägg som du ser många av "du har det här" och liknande andra gratulationskommentarer. Men vad du vanligtvis inte hittar är en konversationsstartare.

Så dessa inlägg känns bra eftersom skaparen får en viss validering för sin prestation och communityn får validera sin prestation. Men det är där förlovningen slutar. Efter ett tag slutar samhället att komma för att se dem eftersom det inte sker någon kommunikation. Det pågår ingen konversation.

Om skaparen har initierat gruppens kultur genom att lägga upp sina egna motiverande inlägg, utbildar detta medlemmar av communityn att det är okej att lägga upp den typen av motiverande inlägg. Men om motiverande inlägg inte ger något värde och inte kan starta några samtal, faller kulturen inom den gruppen platt.

Lägga upp bilder som inte är i sammanhanget

Ett annat misstag som många marknadsförare och varumärken gör med sina grupper är att lägga upp för många bilder på sig själva istället för att lägga upp något som är relevant för ämnet. Vi ser detta ofta när en kreatör ställer en fråga eller berättar en historia och sedan följer upp den med "foto för uppmärksamhet".

Tyvärr lockar inte dessa typer av foton uppmärksamhet eftersom det oftast inte är därför samhället är där. Människor gick med i communityn för att komma närmare svaret som du som företag ger, inte för att se bilder på dig och irrelevanta frågor. Om du ska lägga upp en bild i gruppen, se till att bilden har något sammanhang och att den är relevant för själva inlägget.

Varumärke ditt innehåll

Företag och marknadsförare tenderar också att gå överbord med att varumärkesföra allt som ingår i deras grupp. Varje foto, varje grafik, varje citat, de försöker fästa sitt varumärke och sin logotyp till allt. Men allt detta faktiskt gör är att orsaka varumärketrötthet hos dina communitymedlemmar.

Folk börjar ställa in det efter ett tag eftersom de inte är där för att få ditt varumärke framför deras ansikte. Återigen, de finns där för svaret som ditt varumärke eller företag erbjuder.

Publicera undervisningsinlägg

Och detta kan också blöda in i alla coachningsmaterial eller läromedel som du försöker lägga upp i din grupp. Många företag och varumärken har grupper specifikt för att coacha deras gemenskap om de färdigheter, tjänster eller produkter de vanligtvis säljer. Problemet med att ständigt lägga upp läromedel är att inte ens de människor som registrerar sig för att vara inne i din gemenskap inte vill bli omtalade ständigt.

Kom ihåg att det första målet för alla gemenskaper är att ha en konversation, som till sin natur är en dubbelriktad gata. Genom att alltid lägga upp läromedel, kommer din grupp så småningom att ställa in dessa material för att hitta en konversation någon annanstans.

Sätter inte tydliga gränser

Sist men inte minst är det viktigt att etablera starka gränser inom din Facebook-gemenskap.

Grupper utan gränser tillåter alla medlemmar att lägga upp vad de vill när som helst. Och om du gjorde ett bra jobb med att skapa kulturen och utbilda dina medlemmar i vilken typ av innehåll de ska dela, så är detta inte alltid ett problem. Men speciellt i mindre eller nyare grupper kan det att inte ha några gränser fastställas göra gruppen förvirrande och svår att följa.

Många gånger dyker olika starka personligheter upp och börjar ta rollen som ledarskap inom samhället och därigenom etablera sin egen kultur inom gruppen.

Det första steget för att fastställa din grupps gränser är att besluta om reglerna för inlägg. Några vanliga regler som många grupper använder inkluderar saker som inga motiverande inlägg, inga reklaminlägg, inga länkar och saker i den stilen.

Gruppskapare har två alternativ för att upprätthålla dessa gränser: placera inlägg endast för godkännande, där medlemmar kan skicka in ett inlägg att publicera och en moderator skulle då godkänna att inlägget visas för gruppen, eller tillåta att alla inlägg publiceras och låta en moderator ta bort alla inlägg som faller utanför gränser.

Mellan dessa två alternativ, att hålla inläggsgodkännanden avstängda och låta moderatorerna ta bort inläggen ger den extra fördelen att kunna skicka meddelanden till författaren av dessa inlägg och låta dem veta vilken regel inlägget pank. På så sätt kan du utbilda nya medlemmar som skummat eller inte helt läst eller förstått reglerna i din grupp innan de gick med.

Proffstips: Facebook har en Admin Assist-verktyg som låter dig ställa in automatiska innehållskontroller för din grupp. Du kan till exempel ställa in den för att automatiskt neka inlägg som innehåller ord som du vanligtvis ser i reklaminlägg. Dessutom kan du ställa in en regel att om en gruppmedlem har tagit bort fler än tre inlägg, aktiveras godkännande i en eller två veckor.

#2: Designa innehåll för att skapa engagemang i din Facebook-grupp

Det finns massor av innehållsformat som vi vet används för att få mycket engagemang och resultat i Facebook-grupper: undervisningsinlägg, motiverande inlägg, inlägg som söker betatestare. Idag faller dessa inlägg platt jämfört med inlägg som inbjuder till en riktig konversation.

När det gäller att bygga din innehållsstrategi inom din grupp, vill du behålla tanken på att ha en konversation i huvudet.

Skapa din grupps kultur

Nyckeln till att vägleda meningsfulla samtal börjar med att sätta kulturen i din grupp. De flesta tror att du gör det genom att säga vad din grupp handlar om – men det är det inte. Det handlar om behörigheter. Identifiera något som dina målgruppsmedlemmar tenderar att känna skuld för och ge dem tillåtelse kring den skulden.

Till exempel, om din målgruppsmedlem är en mamma som har startat ett företag, känner många mammor skuldkänslor över hur mycket de måste arbeta, även när de arbetar hemifrån. Din grupp kan ge dem tillåtelse för att de inte kan hantera alla aspekter av sitt liv felfritt och acceptera dem för att de är mänskliga, vilket ger dem en känsla av tillhörighet inom ditt samhälle.

Människor älskar att känna sig som om de har hittat någonstans de hör hemma, är accepterade och vilket fel det än är som de ser i sig själva är förlåtet.

När du väl har definierat vad denna behörighet är för din grupp är det viktigt att tydligt förmedla det genom ditt innehåll. Video är till exempel ett bra sätt att kommunicera denna behörighet eftersom folk kan se ditt ansikte och höra dig prata. Ladda upp en video och fäst den i din utvalda sektion så att det är det första folk ser när de kommer in i din grupp.

Du kan också skapa Facebook-gruppenheter som förklarar hur medlemmar kan få ut det mesta av din grupp.

Snabb meningsfull konversation

Den goda nyheten är att det finns många sätt att bjuda in konvertering som inte skiljer sig så mycket från vad som brukade fungera i Facebook-grupper. Du kan till exempel inkludera många uppmaningar. Många människor tycker om att svara på frågor eller svara på uppmaningar. De gillar att ge råd och åsikter.

Beroende på vilken typ av grupp du driver kan du inkludera en och annan uppmaning som låter dem prata om sin verksamhet, som att fråga om sin podcast. Detta kommer att hjälpa till att träna communityn att se efter den typen av möjligheter och hålla dessa typer av inlägg samlade i en tråd.

Det riktigt trevliga med att ställa frågor till din community är att du kan fråga dem om precis vad som helst och få ett riktigt stort engagemang. Du kan till exempel ställa vissa frågor för marknadsundersökningar. Du kan fråga dem om verktyg som de använder eller behöver för att utveckla nya produkter. Du kan be dem om hjälp att fatta beslut om något inom ditt samhälle.

Att ställa dessa frågor kommer inte bara att hålla ditt samhälle aktivt och engagerat, utan det ger dig också viktiga insikter om varför de är i din grupp och vad du kan göra för att hålla dem där.

#3: Svara på kommentarer för att uppmuntra ytterligare engagemang i din Facebook-grupp

En viktig sak att komma ihåg när du ställer frågor i din grupp är att du siktar på konversation. Se därför till att du svarar och bjuder in svar på kommentarer.

Det finns några olika strategier du kan använda för att åstadkomma detta, men en av de mest effektiva metoderna är att sprida dina svar på medlemmars kommentarer under dagen. Varje gång du svarar på någons kommentar ökar det inlägget tillbaka till toppen av gruppen, vilket sätter det framför allas ögon igen och bjuder in till mer konversation.

Det är viktigt för dig att svara på samma sätt som du postade det ursprungliga inlägget. Om du har ett stort team av människor som hjälper dig att hantera din sida och du vill göra inlägg med ditt personliga konto, bör ditt personliga konto svara på kommentarer tillsammans med alla andra.

Om du postar som din sida bör din sida svara på kommentarer med alla andra. Om du använder ditt personliga konto för att göra inlägg i din Facebook-grupp och sedan lämnar gruppen så att andra kan hantera det kommentarer, det kan faktiskt skada ditt övergripande engagemang inom Facebook-algoritmen eftersom det kommer att ses när du överger inlägget.

#4: Konvertera Facebook-gruppmedlemmar till kunder

För det första, om du inte samlar in e-postadresser från dina communitymedlemmar när de går med i din grupp på Facebook, så går du verkligen miste om något. Ett av de bästa sätten att hjälpa till att omvandla dina communitymedlemmar till kunder är att ha dem på din e-postlista. Sedan ungefär en gång i veckan, beroende på hur mycket trafik din Facebook-gemenskap får, skicka din fråga.

Detta bör vara ett av dina erbjudanden, inte ett av dina opt-ins. Och av alla inlägg i din grupp är det här det du vill se till att är varumärkesmärkt.

Se dessa frågor som skyltar. De kommer inte att få mycket engagemang, men när de kombineras med en engagerande grupp och ett vårdande e-postmeddelande påminner de dina communitymedlemmar om dina erbjudanden. Vad du kommer att upptäcka är att även på några av dina andra inlägg kan dina communitymedlemmar fråga dig om ditt erbjudande på grund av ett e-postmeddelande som du skickat ut.

Andra anteckningar från detta avsnitt

• Kontakta Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Se exklusivt innehåll och originalvideor från Social Media Examiner på Youtube.
• Lyssna på vår veckovisa social media marknadsföring talkshow. Se live på fredagar vid middagstid Pacific den Youtube. Lyssna på reprisen på Apple Podcasts eller Google Podcasts.