Hur man modererar en Discord-server för företag: Social Media Examinator

Kör du en Discord-server för ditt företag eller produkt? Vill du hålla samhället positivt och engagerat?

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur och varför du använder inbyggda modereringsinställningar, verktyg och bots för att effektivt hantera din Discord-gemenskap.

Varför ditt företags Discord-server behöver modereras

Discord är ett av de snabbast växande nya sociala nätverken. Det är ett ekosystem av chattforum byggt kring alla intressen du kan tänka dig – från spel till mode, utbildning, affärer och privata vänskapsgrupper. Det finns en enorm potential för företag att bygga gemenskaper och ansluta till sina målmarknader.

Oenighet har en öppen, demokratisk struktur. Och som många saker på internet är det både en välsignelse och en förbannelse. Vem som helst kan delta. Men också… någon kan delta. Detta innebär att för all positiv diskussion och öppet informationsutbyte finns det en åtföljande risk för trolling, "inte säkert för arbetet" (NSFW) innehåll och spam.

Så om du vill driva en community på Discord måste du ta ansvar för att moderera den. Lyckligtvis finns det massor av verktyg till ditt förfogande, inklusive utvecklarläge, serverregler, modereringsinställningar och automatiserade bots.

#1: Aktivera Discord-utvecklarläget

Ditt första steg som Discord-moderator är att aktivera utvecklarläget. Längst ned på skärmen klickar du på kugghjulsikonen till höger om ditt användarnamn för att komma åt dina användarinställningar.

Rulla ned till Avancerat i den vänstra navigeringen och slå sedan på utvecklarläget.

Utvecklarläget är främst designat för personer som vill skapa bots för plattformen. Men det är också användbart för moderatorer eftersom det ger dig tillgång till mer information.

Du kan ta reda på ID för en enskild användare, kanal, server eller meddelande. Du behöver dessa uppgifter om du någonsin måste rapportera dåligt innehåll. Så här kommer du åt den här informationen i utvecklarläge:

• Användar ID: I utvecklarläget högerklickar du på namnet på en enskild användare och väljer Kopiera ID från snabbmenyn.
• Kanal-ID: Högerklicka på ett meddelande i kanalen. Håll ned Skift och klicka på Kopiera ID. Du får både kanal- och meddelande-ID.
• Server-ID: Högerklicka på servernamnet och klicka på Kopiera ID.
• Meddelande-ID: Högerklicka på meddelandet och välj Kopiera ID från menyn.

För resten av den här guiden antar jag att du har administratörsbehörigheter för din server, att du använder utvecklarläge och att din server är inställd som en gemenskap. (För mer om att konfigurera en community-server, kolla in den här guiden för att komma igång med Discord.)

#2: Ställ in medlemskap och beteenderegler för din Discord-server

Du kommer oundvikligen att behöva lägga lite tid på moderering. Men helst vill du vara så praktisk som möjligt.

Hur uppnår man det? Genom att sätta rimliga regler och standarder från början. Det finns två sätt att låta Discord-användare veta vad du förväntar dig av dem:

• Medlemskontroll, där användare måste svara på frågor eller godkänna regler innan de går med i din server.
• En #regelkanal på din server, vilket påminner medlemmarna om reglerna över tid.

För att ställa in medlemskontroll, klicka på nedåtpilen bredvid ditt servernamn högst upp på skärmen och välj Serverinställningar.

Scrolla sedan ner till Medlemskontroll till vänster. Till höger klickar du på knappen Ställ in medlemskapskontroll.

På nästa skärm kan du lägga till en beskrivning av din server för nya användare, ställa frågor och skriva regler.

Discord har några användbara förslag men du kan också bara skriva dina egna regler. När dessa väl är inställda måste användarna godkänna reglerna innan de kan ansluta sig till servern.

Om du kör en communityserver har Discord troligen redan uppmuntrat dig att skapa en kanal för regler och uppdateringar. Använd detta för att skapa ett fäst inlägg som påminner användarna om dina förväntningar.

Förutom reglerna kan du berätta för folk om konsekvenserna av att missköta sig. Förbjuder du människor direkt? Vill du bara stänga av dem ett tag? Hur kan någon överklaga ett moderationsbeslut? Ange dina policyer för att undvika tvivel senare.

#3: Använd Discord-modereringsinställningar

Du kan också använda Discords inbyggda inställningar för att spara lite tid. Gå tillbaka till dina serverinställningar och scrolla ner till Moderering.

Det finns många användbara modereringsalternativ här:

• Verifieringsnivå: Välj om användare måste vara helt verifierade för att gå med i din server. Jag rekommenderar att du väljer den högsta eller högsta verifieringsnivån för att hålla kvaliteten på ditt medlemskap hög.
• Explicit medieinnehållsnivå: Discord kan automatiskt skanna nya inlägg efter NSFW-innehåll. Detta är inställt på högsta säkerhetsnivå som standard.
• 2FA-krav på moderering: Den här inställningen innebär att alla moderatorer måste använda tvåfaktorsautentisering för att hålla sina konton säkra. Du måste aktivera den här inställningen om du vill att moderatorer ska ha vissa befogenheter som att kunna blockera medlemmar.

#4: Ställ in dina Discord-serverrollbehörigheter

Hittills har alla inställningar som vi har granskat varit för din server totalt sett. Men Discord ger dig också kraften att skapa inställningar för olika användare baserat på deras roller.

Det finns två huvudroller tillgängliga på Discord:

• Administratörer är allsmäktiga. Om du konfigurerar en server för ditt företag är du troligen redan administratör. Tänk länge och noga innan du ger denna kraft till andra användare.
• Moderatorer upprätthålla regler och modellera gott beteende på en server. Det här är inte en standardroll på Discord (du måste skapa den i avsnittet Roller i dina serverinställningar) men det är allmänt känt.

Du kan också skapa andra roller i din Discord-server. Du kan till exempel märka användare från olika regioner, markera expertanvändare eller lyfta fram verifierade kunder och prenumeranter.

Discord låter dig ställa in höjdpunkter för varje roll så att de sticker ut. Du kan till exempel göra moderatorer gröna så att deras användarnamn alltid syns tydligt i chatten.

Men viktigast av allt, olika roller har olika behörigheter. Behörigheter inkluderar saker som:

• Vilka kanaler en användare kan se
• Om de kan skapa och hantera kanaler
• Om de kan skapa och hantera andra roller
• Om de kan hantera emojis och klistermärken
• Om de kan bjuda in nya användare
• Om de kan sparka eller förbjuda andra användare

Du kan också använda behörigheter för att kontrollera vad medlemmar postar; till exempel om de kan tala i röstkanaler eller dela videoströmmar.

Slutligen kan du ställa in din server så att vissa kanaler endast är synliga för vissa roller. För att göra detta, välj Skapa kategori från servermenyn.

Se till att du väljer Privat kategori så att du kan begränsa en kategori till specifika roller.

Du kan till exempel skapa en kategori full av kanaler för moderatorer, skapa en kategori endast för medlemmar av kanaler för betalande prenumeranter, eller ställ in kategorier för olika regioner om du har en global publik.

#5: Ändra inställningarna för dina individuella Discord-serverkanaler

Dags att bli ännu mer finkornig. Vi har täckt dina serverinställningar, individuella roller och kategorier – nu är det dags för individuella kanalregler.

Låt oss börja med kanalöversikten. Det här är den första skärmen du ser när du besöker dina kanalinställningar.

Här kan du ställa in åldersverifiering om du förväntar dig att ha NSFW-innehåll i kanalen.

Du kan också använda Slowmode-inställningen för att styra hur ofta användare kan skicka meddelanden. Du kommer förmodligen inte att behöva använda detta för det mesta, men det är viktigt att veta om. Om en kanal någonsin hamnar i ett större argument eller om du har problem med att hålla jämna steg, kan du sakta ner takten i konversationen.

Varje kanal har också sin egen behörighetssektion i inställningarna. Du kan ställa in specifika regler för användare, inklusive:

• Om de kan skicka meddelanden
• Om de kan skapa nya trådar
• Om de kan dela länkar eller bifogade filer
• Vem kan använda taggarna @everyone och @here för att skicka meddelanden över hela kanalen

Dessa inställningar kan vara extremt användbara. Du kanske till exempel vill ställa in din #rules-kanal så att ingen annan kan göra inlägg där. Du vill inte lämna över den auktoriteten.

#6: Moderera aktivt konversationer på din Discord-server

Så du har satt regler, valt dina behörigheter och tilldelat roller men en del dåligt innehåll kan fortfarande komma igenom.

Vilka är dina alternativ?

Discord har ett praktiskt arbetsflöde för att hantera modereringsincidenter. De föreslår att du bör:

• Identifiera situationen och besluta om moderering behövs.
• Tänk på sammanhanget och motiven för de inblandade användarna.
• Deeskalera genom kommunikation, där det är möjligt.
• Svara proportionerligt (vi kommer till de alternativen på en sekund).
• Informera andra moderatorer och, om nödvändigt, försäkra andra användare om att åtgärder har vidtagits.

Så exakt hur ser "att svara proportionerligt" ut? Discord har faktiskt varit ganska kreativt här. Du har en rad alternativ för att få diskussionen tillbaka på rätt spår:

• Måttlig: Lägg en användare i timeout. De kommer inte att kunna skicka meddelanden, tala, reagera eller svara på andra meddelanden.
• Sparka: Ta bort en användare från servern. De kan begära att få gå med igen eller bli inbjuden tillbaka senare.
• Förbjuda: Ta bort en användare från servern permanent.
• Stum: Förhindra en användare från att tala i en röstkanal.
• Döva: Starkare än tyst – hindra en användare från att tala eller höra någon annan i en röstkanal.
• Flytta: Flytta en användare till en annan röstkanal och ta bort dem från den aktuella konversationen.

#7: Ta bort och rapportera oacceptabelt Discord-serverinnehåll

Ibland kan det finnas dåligt innehåll som ligger över din lönegrad som moderator. Discord har en lång lista med typer av oacceptabelt innehåll som alltid bör rapporteras till plattformen:

• Trakasserier
• Hatpropaganda
• Hot
• Användare som undviker blockeringar eller förbud (till exempel genom att upprepade gånger skapa nya konton)
• Skickar virus eller skadlig programvara eller gör det möjligt för andra att göra det
• Explicit innehåll som är utan samtycke eller postat utan en NSFW-tagg
• Allt innehåll som sexualiserar minderåriga
• Självmord eller självskada
• Djurplågeri
• Någon form av våldsbejakande extremism
• Försäljning av förbjudet eller farligt gods
• Köpa eller sälja Discord-konton
• Spamming Discord själv
• Och, bara för att täcka alla deras baser, allt olagligt

Om du inte rapporterar dessa typer av innehåll när du ser dem, kan Discord vidta modereringsåtgärder mot din server som helhet.

Det finns två huvudsakliga sätt att rapportera innehåll på Discord. Innan du vidtar någon åtgärd är det också en bra idé att använda utvecklarläget för att spara ID för specifika meddelanden och användare så att Discord kan spåra dem, även om enskilda meddelanden raderas.

• Radera och rapportera (DAR). Det stötande meddelandet kommer att raderas men Discord kommer fortfarande att kunna se alla detaljer. Se till att du väljer det här alternativet istället för att bara ta bort.
• Fyll i ett onlineformulär. Du kan rapportera innehåll genom att dela meddelandelänkar i detta formulär. Det räcker inte med skärmdumpar – du måste länka till det ursprungliga meddelandet. Och det är fortfarande en bra idé att spela in meddelandet och användar-ID om du behöver följa upp.

Du kan också ha möjlighet att rapportera meddelanden i appen om du använder Discord på iOS. Discord verkar dock fortfarande experimentera med det här alternativet och det är mer komplicerat än att använda DAR eller onlineformuläret på skrivbordet. För närvarande är onlineformuläret det enklaste och mest använda alternativet.

#8: Lägg till modereringsbots till din Discord-server

Många Discord-servrar använder bots som automoderatorer. Dessa kan spara tid genom att vidta automatiska åtgärder och hantera enkel admin åt dig som att välkomna nya medlemmar till servern.

De flesta modereringsbotar fungerar genom att filtrera spam, leta efter känsliga ord eller fraser, screena användare eller förhindra raids (när många användare plötsligt ansluter sig till en server för att orsaka problem).

Det är dock viktigt att komma ihåg att bots inte skapas av Discord. De är skapade av externa utvecklare och fungerar som tillägg till plattformen. Så en bot är bara lika pålitlig och säker som dess utvecklingsteam. Innan du ger en bot tillstånd att agera på din server bör du kolla in dess rykte och recensioner.

Discord har en kort lista över populära modereringsbotar, med en användbar diagramöversikt över deras kapacitet.

#9: Följ Discord-kanalen som endast är #moderator

Vi avslutar med en ny innovation från Discord. Om du kör en communityserver kan du ha upptäckt en ny kanal under de senaste veckorna: #moderator-only.

Denna kanal drivs av Discord. De planerar att använda den för plattformsuppdateringar inklusive nya modereringsfunktioner. När plattformen fortsätter att växa, förväntar jag mig att fler verktyg för community management och intäktsgenerering kommer att dyka upp så håll ett öga på den här kanalen.

Slutsats

Discord ger många möjligheter för företag att bygga sina samhällen och få kontakt med sin målgrupp. Genom en kombination av inställningar, moderatorverktyg och bots kan du hålla din Discord-server en positiv, engagerad gemenskap.

Få fler råd om alternativa sociala medieplattformar

• Konfigurera en Discord-server.
• Marknadsföra ett företag på Reddit.
• Annonsera på Reddit.