Hur man använder köparpersonas i marknadsföring på sociala medier: Granskare för sociala medier

Verkar det som att dina inlägg saknar målet? Vill du publicera innehåll som verkligen resonerar hos dina framtida kunder?

I den här artikeln får du lära dig hur köpare kan förbättra både betald och organisk social marknadsföring. Dessutom kommer du att upptäcka hur du undersöker, skapar och implementerar idealiska kundprofiler för ditt företag.

Vad är en köparpersona?

Även känd som en publik persona, är en köparpersona en beskrivning av en person som passar ditt företags definition av sin målkund. Det representerar inte en verklig person. Istället är en köparpersona baserad på en kombination av egenskaper, bekymmer och frågor från många av dina bästa kunder – eller de du vill attrahera.

En köparpersona är resultatet av omfattande marknadsundersökningar och detaljerna kan skilja sig beroende på din verksamhetstyp och dina mål. Men de flesta inkluderar dessa element:

• Demografi som plats, ålder och kön

• Personliga egenskaper som äktenskap och föräldrastatus

• Professionella aspekter som jobbtitel och bransch

• Intressen och köpintentioner

• Mål och utmaningar

Vissa företag med ett snävt fokus kan ha en enskild köparpersona. Andra med en större produktlinje eller ett bredare tilltal kan ha några. Det finns inget idealiskt antal personas. Istället beror det rätta antalet på din unika verksamhet och dina mål.

Hur målgruppspersonas förbättrar dina marknadsföringsinsatser på sociala medier

Är köparens personas verkligen så viktiga? Så här kan de gynna dina organiska och betalda ansträngningar på sociala medier och dina influencer-partnerskap.

Förbättra organiskt innehåll i sociala medier

Låt oss inse det - om du inte vet vilka dina kunder är eller vad de bryr sig om, kommer dina inlägg på sociala medier sannolikt att se generiska ut eller låta okontaktbara. Till exempel kan de använda slang eller jargong som din publik inte förstår. De kan till och med positionera ditt företag på ett sätt som inte tilltalar dina kunder.

Vad betyder det för ditt företag? Det bästa scenariot är att ditt engagemang inte blir bra eller att ditt konto kan få negativa kommentarer. I värsta fall kan det sluta med att du tappar följare eller inte når dina konverteringsmål.

Med en väldefinierad köparpersona kan du dock skapa innehåll på sociala medier som talar till din publik och ger värde. Det betyder att du kan uppnå mätbara mål som att öka engagemanget, utöka din målgrupp och till och med få fler konverteringar.

Till exempel, @ZapierApp Facebook-inlägget nedan talar om en akut fråga för varumärkets målgrupp: att undvika repetitiva uppgifter. Kopieringen och kreativiteten samverkar för att erbjuda en enkel men nödvändig lösning: automatisera uppgifter för att spara tid.

Att använda köparpersonas kan också hjälpa dig att spara tid på att skapa innehåll och sluta ångra dig över vad du ska lägga upp på sociala medier. Naturligtvis, när du har information om din publiks frågor, bekymmer, utmaningar och mål till hands, kan du skriva och publicera inlägg mer effektivt.

Kör effektivare annonskampanjer

Oavsett om du kör en engångsannons eller bygger en komplex tratt är publikundersökning avgörande för att planera betalda sociala kampanjer. När det kommer till annonser kan köparpersonligheter göra mycket mer än att hjälpa dig att skriva fantastiska kopior eller designa iögonfallande annonsmaterial.

Faktum är att köparpersonligheter kan forma många av dina målgruppssegment. Vill du nå personer som passar en av dina ideala kundprofiler? Använd din köparpersonlighet för att skapa intressebaserade målgrupper eller använd demografisk data för att finjustera dina anpassade målgrupper.

När du använder publikundersökning för annonsinriktning kan du nå ut till mer relevanta användare av sociala medier. Det betyder att du kan få bättre resultat och köra effektivare betalda sociala kampanjer.

Till exempel täcker @Klaviyo Facebook-annonsen nedan en hel lista över målgruppens primära mål. Genom att använda termer som "A/B-testning" och "bättre ämnesrader" kan den här annonsen effektivt få uppmärksamheten från varumärkets idealkunder.

Identifiera fler relevanta influencers

Buyer personas låter dig göra mer än att nå kunder direkt. Du kan också använda publikundersökningar för att hitta och få kontakt med relevanta influencers.

Till identifiera potentiella partners för ditt varumärke, koppla in din kunddemografi eller publikintressen till en influencer-marknadsföringsplattform. Med den här typen av verktyg kan du enkelt hitta influencers vars målgrupp är i linje med din.

Även om du tar en mer gör-det-själv-strategi och naturligt bildar relationer med influencers via sociala mediekanaler, kan du bekräfta om de passar ditt varumärke. Be influencers att dela sin publiks demografi och intressen så att du kan avgöra om de är perfekta matcher innan du går vidare med ett partnerskap.

Nu när du vet varför köparpersonas är viktiga, så här skapar du dina egna personas och använder dem för att förbättra din betalda och organiska sociala marknadsföring.

#1: 5 sätt att undersöka köparpersonas

När det gäller att undersöka publikens personligheter kan du genom att använda fler källor skapa en mer komplett bild av din ideala kund. Använd så många av dessa metoder som möjligt för att utveckla den mest insiktsfulla profilen för dina målgruppssegment.

Använd dina befintliga kunddata

Om ditt företag redan har minst en kund har du befintliga data för att få fart på din publikundersökning. Några av de mest värdefulla källorna till kunddata inkluderar:

• Verktyg för hantering av kundrelationer: Också känd som CRM, lagrar den här typen av databas information som kundplatser och kontaktinformation. Om ditt säljteam använder en CRM för prospektering kan det också innehålla data om kundens behov, utmaningar och invändningar.

• E-postlistor: Många e-postmarknadsföringsprogram lagrar data som kundplatser, köpavsikter och webbhistorik, särskilt om du länkar dem till ditt företags webbplats eller e-handelsplattform.

• System för försäljningsställen: Också känd som POS, kan denna typ av system lagra kundkontaktinformation och platser, samt köp- och returhistorik.

• Kundsupportsystem: Ett supportsystem kan innehålla information om kundproblem, klagomål och mål, tillsammans med data om tidigare köp.

Få tillgång till din sociala medieanalys

Ta sedan en titt på dina sociala medier-analyser. Så länge din profil har ett minsta antal följare (vanligtvis 100) kan du få tillgång till publikinsikter på de flesta plattformar. Det största undantaget? Twitter tillhandahåller inte längre publikanalys, vilket gör det svårt att använda plattformen för kundundersökningar.

Facebook Audience Insights

För att komma åt Facebook Audience Insights, navigera till panelen Insights i Facebook Business Suite eller Business Manager. Där kan du se en uppdelning av dina följares ålder och kön, samt de tio bästa städerna och länderna. Om du klickar på knappen Potentiell målgrupp kan du också se några av de sidor som människor som dina kunder följer – vilket kan ge dig insikt i din publiks intressen.

Instagram Insights

Om du har länkat dina Facebook- och Instagram-sidor kan du få tillgång till insikter för din Instagram-publik i Business Manager. Oavsett om du har länkat kontona eller inte, kan du också se Instagram Insights i mobilappen. Där kan du se demografi som kön, ålder och plats.

LinkedIn Analytics

LinkedIn tillhandahåller inte ålders- eller könsanalyser men det tillhandahåller data om din publiks plats, jobbfunktion, tjänsteår, bransch och företagsstorlek. Ännu bättre, LinkedIn ger dig denna data för dina följare och besökarna på din företagssida så att du kan göra en mer grundlig publikundersökning.

Utnyttja din webbplatsanalys

Efter att ha sålt igenom dina sociala medier-analyser kan du gräva i din webbplatsanalys för att lära dig ännu mer om din publik. Med gratisappar som Google Analytics, kan du samla in data som går långt utöver grundläggande demografi. Här är några exempel på vad du kan lära dig av webbplatsanalys:

• Demografi som ålder och kön

• Platser, inklusive land, stat, län och stad

• Intressen och affinitetskategorier

• Köpavsikt och kategorier på marknaden

Google Analytics låter dig också dela upp din målgrupp i segment. Det betyder att du kan analysera data för nuvarande eller återkommande kunder separat för att lära dig vilka egenskaper som definierar dina mest värdefulla webbplatsbesökare.

Fråga dina kunder

Vid det här laget har du samlat massor av information om dina kunder, följare på sociala medier och webbplatsbesökare. Dessa data kan hjälpa dig att bygga en solid grund för dina köparpersonligheter, men det kommer förmodligen inte att måla upp en komplett bild.

Det beror på att den data du har samlat in hittills bara återspeglar vilka dina kunder är eller vilka åtgärder de har vidtagit. Det fångar inte helt vad de tänker, planerar eller undrar. Så hur kan du få den informationen? Fråga kunderna direkt.

Ställ frågor i inlägg på sociala medier

Om du inte redan ställer frågor i dina inlägg på sociala medier är det nu ett bra tillfälle att börja. I ditt organiska innehåll, ställ frågor som:

• Vad planerar du för ditt företag eller familj den här månaden/kvartalet/säsongen?

• Planerar du att följa aktuella trender eller slå din egen väg?

• Vilken är din största utmaning när det kommer till [din bransch]?

• Vad håller dig tillbaka från [utmana dina företagsadresser]?

Skapa omröstningar i sociala medier

Att få följare på sociala medier att kommentera öppna frågor är inte alltid lätt. Lyckligtvis låter vissa sociala mediekanaler dig skapa enkäter som ger flervalssvar. Dessa interaktiva omröstningar uppmanar till engagemang och vägleder svar så att du kan få standardiserade svar.

Till skapa omröstningar på plattformar som LinkedIn eller Twitter, gå till din profil eller företagssida. Klicka sedan på enkätikonen under alternativen för att skapa inlägg. Båda plattformarna låter dig lägga till upp till fyra svar och ändra längden på omröstningen.

E-posta din lista

Om din publik på sociala medier återspeglar en liten andel av din kundbas, överväg andra metoder för att ansluta. Du kan till exempel skapa omröstningar i ditt nyhetsbrev via e-post eller skicka uppföljningsfrågor till e-handelskunder efter deras köp.

Gör sökordsforskning

Att ställa viktiga frågor kan hjälpa dig att lära dig mer om var kunder kämpar och vad de vill uppnå. Men bara för att du ställer de rätta frågorna betyder det inte att du nödvändigtvis får de svar du vill ha. I vissa fall kan din publik tveka att svara sanningsenligt – eller överhuvudtaget.

För att få inblick i vad din publik är verkligen tänkande, gör sökordsforskning. Gratis verktyg som Google Search Console kan visa dig några av de söktermer som folk använder för att hitta din webbplats. Medan vissa söktermer kan vara enstaka ord eller korta fraser, kan andra vara frågor. Hur som helst kan de hjälpa dig att förstå vad dina kunder tänker på.

Betalverktyg som Moz kan också ge dig insikt i de sökord som leder mest trafik till din webbplats. Den här typen av sökmotoroptimeringsverktyg (SEO) tillhandahåller också konkurrenskraftig forskning, som visar dig vad dina konkurrenter rankar för att ge dig ännu mer data för att bygga upp din köparpersonlighet.

Nu när du har gjort efterforskningen är det dags att sätta din publikpersonlighet i funktion. Använd dessa bästa metoder för att få ut så mycket som möjligt av din data.

#2: Definiera varje unik persona

Organisera din forskning i ett enda dokument för varje distinkt persona. Börja med att ge den ett minnesvärt namn som speglar dess roll. För att göra personas lättare att komma ihåg och identifiera sig med ger varumärken dem ofta bilder och alliterativa namn – som VD Cecilia.

För varje person, lista den grundläggande demografin, inklusive kön, ålder och plats. Beroende på vilken data du har samlat in, kan du också lista information som relationsstatus, yrkesområde, tjänstgöringsnivå eller till och med arbetsgivare.

Lista sedan intressen och shoppingmönster för varje persona. Vad är de på marknaden för och vad gillar eller ogillar de? Sammanfatta sedan varje persons största utmaningar och smärtpunkter. Förklara deras potentiella invändningar och deras övergripande mål.

Slutligen, sammanfatta hur ditt företag kan hjälpa eller betjäna varje typ av kund. Om ditt företag har flera personas, slutför dessa steg så många gånger som behövs.

Överväg att skapa negativa personas

Alla är inte den perfekta kunden för ditt företag. När du skapar köparpersonas, överväg att definiera en negativ profil som sammanfattar de egenskaper och utmaningar som ditt företag inte hanterar eller inte kan tjäna.

Att ta det här steget kan spara tid för ditt team i det långa loppet. Att skapa en negativ persona kan hjälpa ditt team att undvika att prata om behov och intressen som dina kunder inte har och kan ge en extra kontrollpunkt för ditt arbetsflöde för innehållsskapande.

#3: Utveckla målgruppssegment för annonsering

När du väl har definierat dina köparpersonligheter kan du använda data för att bygga eller uppdatera kärnmålgruppssegment för betalda sociala kampanjer. Under processen att skapa kampanjer kan du också lägga till utvalda demografiska data till anpassade och lookalike-målgrupper för att nå mer relevanta användare av sociala medier.

#4: Skapa Persona-fokuserade meddelanden

När du skapar betald eller organiskt innehåll i sociala medier, lägg till dina köparpersonas i arbetsflödet. Du kan använda dem för att brainstorma och forma innehållet du skapar. Sedan kan du kontrollera inlägg mot dina personas innan du publicerar.

När du utvecklar och granskar innehåll, tänk på varje inlägg eller annons ur ett personfokuserat perspektiv. Kämpar vd Cecilia till exempel med de utmaningar ditt innehåll nämner? Hur skulle vd Cecilia svara på lösningen som din video nämner?

Om du skapar innehåll för flera personer, märk varje inlägg för att förtydliga din inriktning. På så sätt kan du övervaka hur ofta du når ut till varje målgruppssegment och hitta den perfekta balansen för ditt företag. Senare kan du jämföra resultaten från varje personas innehåll för att identifiera de mest värdefulla kunderna för ditt företag.

Slutsats

Att undersöka köparpersonligheter för ditt företag kräver tid, verktyg och lagarbete. Men när du väl har gjort det förberedande arbetet har du ett värdefullt verktyg som du kan använda för att skapa mer övertygande innehåll, förbättra annonsresultatet och kommunicera med din publik mer effektivt – vilket kan hjälpa dig att nå ännu större affärsmål.

Få fler råd om marknadsföring på sociala medier

• Skapa en social strategi som guidar dig närmare dina marknadsföringsmål.

• Skapa en sociala medier-kalender.

• Använd billiga annonsstrategier som fungerar.