Instagram DM Automation: Så här automatiserar du dina meddelanden: Social Media Examiner

DMar människor ditt företag på Instagram? Önskar att du kan automatisera dina svar till dina följare och kunder?

I den här artikeln lär du dig hur du använder Instagram automatiserad direktmeddelandeautomatisering för att effektivisera affärskommunikation på Instagram.

Varför Instagram DM Automation är en spelväxlare

Om ditt företag översvämmas av meddelanden på Instagram är du inte ensam. Instagram-användare skickar över 400 miljoner meddelanden till företag varje dag. De svarar på berättelser, frågar efter produkter, vill veta mer om hur man arbetar tillsammans och så vidare. Och medan företag får den här typen av meddelanden 24 timmar om dygnet, svarar de vanligtvis bara DM-filer i ett par timmar om dagen.

Filtrering av alla olika typer av DM är också en stor utmaning. Om du får ett stort antal meddelanden är det lätt att missa ett viktigt meddelande (som en produktförfrågan) bland alla berättelsetaggar och omnämnanden. När det händer kan du eventuellt förlora en försäljning.

Instagram är trots allt en köparplattform. Åttio procent av människorna på Instagram söker efter produkter och tjänster och de vill köpa. Eftersom sidorna algoritm, annonser och utforska är så bra på att visa människor vad de vill se, är det bara en tidsfråga innan någon ser en konkurrents produkt, DMs dem, får ett snabbt svar, och nu har de köpt från din konkurrent istället för dig.

Med Instagram DM-automatisering kan du svara på kunder och potentiella kunder omedelbart. Och du kommer att kunna generera intäkter och leads från Instagram på ett sätt som inte var möjligt genom bara det organiska flödet.

Om ditt företag inte befinner sig i det skede där du får många organiska DM: er kan du börja generera fler meddelanden och dra nytta av automatiseringen. Med DM-automatisering kan du utlösa ett meddelande med ett specifikt ord som du vill att folk ska skicka till dig. Det ordet utlöser automatiseringen och ökar antalet DM som kommer in.

Instagram DM-automatisering rullar långsamt ut just nu. Även om du inte har tillgång ännu är det ändå värt att planera din strategi så att du är redo när du får den.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger Bots

Det finns några stora skillnader mellan Instagram DM-automatisering och vad som finns tillgängligt med Messenger-robotar.

Till att börja med är publiken på Instagram en halv miljard människor mindre än Messenger-publiken. Dessutom är meddelandeformaten på Instagram mycket enklare. Med Messenger kan du skapa ett galleri (som liknar en karusell i ett Instagram-inlägg), dela GIF-filer och göra alla möjliga sofistikerade integrationer. Mycket av den komplexiteten har ännu inte introducerats till Instagram-automatisering.

En annan skillnad är hur människor kan välja. Eftersom Messenger är sin egen plattform har du en unik länk som någon kan besöka på stationära eller mobila enheter som skickar dem till en chatt med din Facebook-sida. Så är inte fallet med Instagram. Människor måste starta en DM-konversation genom att säga att de vill skicka ett meddelande till dig, antingen från din Instagram-profil eller en berättelse.

Även om det tekniskt bara finns de två sätten för människor att välja en Instagram DM-konversation, där är mer än åtta sätt med Messenger, inklusive en QR-kod som leder till din sidlänk, direktlänken eller a chattwidget på en webbplats.

En sista skillnad att notera om Messenger och Instagram DM-automatisering är hur du kan följa upp människor. Det har skett förändringar i Messenger-policyerna kring när och hur du kan följa upp. Detta har lett till mycket förvirring och missuppfattningar om Messenger-robotar som har fått vissa företag att sluta använda dem lika mycket.

Med Instagram har du bara ett 24-timmars fönster där du kan interagera med någon från deras senaste interaktion. Om någon skickade meddelanden till din företagsprofil på Instagram och du skickade tillbaka meddelanden till dem, har du 24 timmar från den senaste gången de kontaktade dig för att följa upp dem. När fönstret har gått ut kan du inte skicka meddelanden till personen igen om de inte förhandlar om dig först.

Även om detta fungerar på samma sätt med Messenger, har Messenger andra sätt att starta konversationen igen som är både gratis och betalade. Instagram gör det inte.

Utan att bli alltför tekniskt finns det engångsaviseringar eller meddelandetaggar på Messenger som låter dig skicka meddelanden. Om du till exempel registrerar någon till ett webinar eller de säger att de vill få påminnelser om webinar som leder fram till evenemanget i Messenger, kan skicka utgående meddelanden till dem gratis när du vill fram till evenemanget, så länge de faller under denna påminnelsekategori.

Messenger anger uttryckligen några användningsfall i sina policyer för vilka du kan skicka uppföljningsmeddelanden. Men deras mål är att skydda plattformens integritet. De vill inte att marknadsförare spammar människor och inte överväger vilka interaktioner människor har haft med dem tidigare.

# 2: Kom igång med Instagram DM Automation

Om du är intresserad av att driva Instagram DM-automatisering för ditt företag är det första du behöver göra att se till att du har tillgång till det. Om du inte gör det, planera åtminstone vad du ska göra så snart du får det.

Det bästa sättet att ta reda på är att registrera dig för ett verktyg som ManyChat, Chatfuel eller MobileMonkey. Alla tre låter dig bygga Messenger-bots och nu också Instagram DM-automatisering.

När du har tillgång till Instagram-automatisering finns det några saker du vill konfigurera direkt för att börja testa det.

Kör först ett enkelt berättartest till ett nyckelord för antingen leadgenerering eller direktförsäljning. En berättelse är det bästa sättet att köra den eftersom 50% av Instagram-DM: erna börjar från en berättelse.

För det andra kan du använda isbrytare- de små bubblorna som dyker upp när du först meddelar ett företag - för att börja automatisera svaren som kommer in. Dina isbrytare kommer att be användaren om vanliga frågor som människor kan ställa ditt företag.

På samma sätt som vi pratade om att fokusera på marknadsföring, försäljning och support kan du få tre relevanta knappar att visas när någon ska starta en Instagram DM-konversation med dig. Man kan säga något som "Här är en ledningsmagnet." För försäljning kan en annan säga, "Här är en rabattkod" eller "Boka ett möte med oss." Detta gör att du kan se vad folk klickar på och hur de beter sig i kanal.

För att utforska några olika applikationer för hur marknadsförare kan använda Instagram DM-automatisering ska vi titta på tre affärsområden: marknadsföring, försäljning och support.

# 3: Instagram DM Automation för Lead Gen.

Instagram DM-automatisering för leadgen är det enklaste sättet att generera avkastning omedelbart.

För att förstå hur detta kan fungera, låt oss säga att användarresan börjar med att någon ser din Instagram-berättelse. I den historien använder du omröstningsfunktion att fråga din publik om de upplever några utmaningar eller problem som du ger en lösning för. Din fråga bör sätta användaren i rätt inställning för att sedan dra nytta av något du håller på att erbjuda dem.

Den sista historien i denna sekvens är där du inkluderar uppmaningen till handling. Men istället för att be folk att svepa upp för att hämta din nedladdnings-, podcast- eller rabattkod ber du dem att DM dig med ett specifikt utlösarord. Om du till exempel är en e-handelsbutik som erbjuder en rabattkod för en mors dagskampanj kan du säga "Om du vill få en rabattkod på 15%, meddela oss ordet" mamma "eller" mamma ".

Så snart någon skickar meddelandet till dig får de ett direkt svar från ditt företag och utlöser en konversation. Om det är en rabattkod kan du först be om användarens e-post och fånga den i meddelandet. Då kan du säga ”Här är din kupongkod” och placera dem i en e-postkortsekvens.

För närvarande finns det inget sätt att placera någons e-postadress automatiskt i konversationen som du kan med Messenger. På Instagram behöver du bokstavligen bara fråga dem: "Vad är din bästa e-post?" och användaren skriver in det. Du kan också kontrollera om det är ett giltigt e-postmeddelande eller om de skrev "hoppa över" eller något liknande.

Knapparna folk kommer att se i Instagrams automatisering skiljer sig också lite från Messenger. Med Messenger har du två alternativ. Du kan använda upp till tre vertikalt staplade fyrkantiga knappar eller fler bubblaliknande knappar som användare sveper åt höger och vänster.

Instagram har bara bubblatypsknappar så att ha dem i konversationen för att vägleda någon är mycket effektivare än att be dem att skriva något i varje steg. Om du försöker vägleda någon genom leadkvalificering, en produktrekommendationsquiz eller något där de behöver ge dig lite information, det är mycket lättare för användaren att klicka på alternativen än att skriva något i.

# 4: Instagram DM Automation för försäljning

Låt oss nu prata om hur du kan använda Instagram DM-automatisering för att sälja.

För affärsmodeller som hoppar direkt in i försäljningsprocessen - som infohandel, programvara, tjänster och fastigheter och försäkringar agenter - du kan erbjuda allt från en kostnadsfri offert till en produktquiz som slutar med en rabattkod (efter att du har rekommenderat ditt bästa produkt). Du skulle börja samtalet genom att kvalificera dem från början, särskilt om personen redan är medveten om den lösning du erbjuder.

Du kan be dem om så mycket information som du vill framåt för att åstadkomma två saker.

Först kan du behöva information från dem för att kunna tillhandahålla en gratis offert eller något sådant. Du kan be dem svara på frågor genom att välja förfyllda knappar eller genom att skriva in deras information.

Eller så kan du bara göra det snabbt genom att be om deras e-post och sedan ge dem rabattkoden. Med artiklar med lägre biljett är det bästa sättet - ge dem bara den information de behöver för att göra ett köp. Under den 24-timmarsperioden kan du ställa in några uppföljningsmeddelanden som ska utlösas.

Men om det är en högförsäljning eller kräver att en människa kommer in och stänger kan du skapa ett överlämningssystem. Din Instagram-bot kan kvalificera någon genom att ställa några frågor. Sedan när det kommer till försäljningsstället kan du få ditt försäljnings- eller supportteam att hoppa in för att avsluta konversationen. Chatbot-automatiseringen pausas vid denna tidpunkt. Det är bara människan på affärssidan som pratar med den andra människan - ledningen - att stänga försäljningen.

Sedan efter att försäljningen är klar kan chatboten ta över igen så om kunden meddelar dig igen i framtiden kommer chatboten att hämta.

Du kan ställa in allt detta i ett verktyg. ManyChat kan till exempel åstadkomma alla dessa användningsfall och spåra allt. Det gör att du kan skapa ett slags försäljningssystem med hög biljett eller handoff och fungera som en CRM. Eller om du vill pinga en kanal som Slack när en lead behöver hjälp kan du skapa den integrationen ganska enkelt också med ett verktyg från tredje part som Zapier.

Fallstudie: Mindvalley

Ett företag som har haft mycket framgång med denna strategi är Mindvalley, ett företag för personlig utveckling. Deras affärsmodell är onlinekurser som driver mänsklig och personlig utveckling framåt och de erbjuder hundratals produkter på många olika språk. De har cirka 1,4 miljoner följare på Instagram och får var som helst mellan 20 och 40 000 personer som tittar på var och en av sina berättelser.

Mindvalley använder en webinar-modell som sitt primära sätt att få människor in i sina produkter och Instagram är en av deras huvudsakliga huvudkällor. När de kör lanseringar driver de människor från Instagram-berättelser, inlägg och länkar i bio till gratis masterclass-registrering. Därifrån är deras masterklass, e-postsekvenser och Messenger bot-system alla byggda för att sälja människor till det programmet.

Istället för att be folk att dra upp en Instagram-berättelse för att registrera sig för sin gratis masterclass, berättar de dem att DM ett specifikt ord (till exempel "Energi"). När någon gör det bekräftar de att de är intresserade av klassen och automatiseringen fortsätter för att hjälpa dem att registrera sig omedelbart. Upplevelsen är ungefär som ”Tack för ditt intresse för den här klassen. Är du fortfarande intresserad av att lära dig mer om XYZ? ”

De leder människor genom konversationen genom att hjälpa dem att förstå mer om erbjudandet innan de går till det, och i varje steg på vägen kan människor gå och registrera sig för den kursen.

Om någon till exempel väljer att skriva in nyckelordet får de ett meddelande som säger ”Redo att registrera sig eller göra vill du lära dig mer? ” Om de vill anmäla sig går de faktiskt till webbplatsen för registrering av masterclass sida.

Om de säger att de vill lära sig mer först får de de viktigaste avhämtningarna från klassen, lär sig vem instruktören är och alla andra vanliga frågor som folk vanligtvis skulle fråga en människa innan de registrerar sig för klass.

# 5: Instagram DM Automation för kundsupport

Det tredje användningsfallet för Instagram DM-automatisering är supportmeddelanden.

Eftersom många företag bara kan tilldela några personer och timmar om dagen för att svara på sina Instagram-DM, kan folk behöva vänta upp till 23 timmar på svar. Med Instagram DM-automatisering kan du dock ge någon svar direkt - och höja alla konversationer som inte är automatiserade.

När Mindvalley automatiserade sina Instagram DMs, fann de att endast cirka 10% av deras supportmeddelanden behövde höjas. De kan spåra detta med ett system som byggdes för Messenger och nu replikeras för Instagram. När de svarar på någons fråga via automatisering är den omedelbara uppföljningsfrågan: ”Gjorde det hjälpa dig att hitta ditt nästa steg? ” eller "Besvarade det din fråga?" Användaren kan sedan svara ja eller Nej.

Det finns också lite artificiell intelligens och naturlig språkbehandling som kan berätta för dem känslan av någons budskap.

Andra anteckningar från detta avsnitt

• Väx utan kaos med Keap - försäljnings- och marknadsföringsplattformen som 200 000+ företagare litar på. Visa demo på köp.com/sme.
• Lära sig mer om Chatfuel, MobileMonkey, ManyChatoch Zapier.
• Kolla upp Mindvalley på Instagram.
• Anslut till Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Titta på exklusivt innehåll och originalvideor från Social Media Examiner Youtube.
• Ställ in vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show. Titta live på fredagar kl 12.00 Pacific on Youtube. Lyssna på omspelningen på Apple Podcasts eller Google Podcasts.