E-postmarknadsföringsstrategi: Vad marknadsförare behöver veta: Social Media Examiner

Har du en e-postlista? Undrar du hur du använder e-post i din marknadsföring?

I den här artikeln lär du dig hur du utvecklar en e-postmarknadsföringsstrategi för att sälja dina produkter och tjänster.

Varför sociala marknadsförare bör överväga e-post

Till skillnad från ditt följd på sociala medier är din e-postlista en tillgång som du kontrollerar. På sociala medier har du inte distribution till dina följare om du inte betalar mycket pengar och inte kan ladda ner deras information eller transportera dem från en plattform till en annan. Men med e-post kan du skicka människor ett meddelande när du vill och också spåra de åtgärder de vidtar.

Avkastningen på investeringen (ROI) för e-postmarknadsföring är också en av de största av alla digitala kanaler. Enligt Litmus State of Email Survey får du $ 42 tillbaka för varje dollar du investerar i e-postmarknadsföring. Andra digitala kanaler kan inte ge en så stor avkastning på den skala du kan få från e-post.

Den andra unika punkten med e-post är att den ansluter dig till en enskild person under hela resan så att du kan utveckla en relation genom den kanalen, vilket gör den väldigt unik.

Majoriteten av sociala medieplattformar kräver en e-postadress för att logga in, som i e-postutrymmet kallas det digitala passet. Det är som det digitala ID för den individen. När du har någons unika identifierare (deras e-postadress) fortsätter det att ge värde för ditt företag.

Att ha någons e-postadress låter dig lära av och förstå dem och sedan använda den informationen för att anpassa deras upplevelse och förbättra deras kundresa. Du kan spåra vilket innehåll de läser, länkar de klickar på och vilka åtgärder de gör. Din e-postlista är som att ha en central databas över alla kunder och kunder.

Så här skapar du en e-postmarknadsföringsstrategi för ditt företag.

# 1: Beskriv din e-poststrategi

Innan du investerar i en e-postplattform är det viktigt att definiera din e-poststrategi. Det finns fantastisk teknik för e-post, men om du inte vet vad ditt mål är eller vilka typer av kampanjer du vill skicka, vet du inte vilken teknik som passar dina behov. Du kan undvika ett dyrt misstag genom att först definiera strategin och sedan investera i tekniken.

Börja med att definiera dina mål för e-post. Det är viktigt att anpassa din e-postmarknadsföring och övergripande marknadsföringsaktiviteter (inklusive sociala) till målen för ditt företag. Det gör att du kan tillskriva det du har levererat i termer av ett prestandamätvärde som överensstämmer med de övergripande affärsmålen, vilket gör dina samtal om budget och resurser mycket lättare.

När du sätter upp dina mål, försök att undvika allmänna. Om du inte är tillräckligt specifik kommer det bara att skapa förvirring. Så snarare än att ha målet att få mer försäljning (vilket naturligtvis de mest lönsamma företagen vill göra), tänk mer detaljerat. Försäljning av vilken produkt? Från vilken publik? I vilken tidsram? Att tänka på alla dessa underliggande detaljer hjälper dig att bli mer strategisk med dina mål.

När du har tänkt på de strategiska delarna, gå vidare till att sätta realistiska mål. Även om det är fantastiskt att ha ambition, behöver du ibland bara se till att ditt mål kan uppnås.

Låt oss säga att du vill sätta ett mål för att öka din e-postlista. Vilket antal skulle anses vara realistiskt? Om du vill öka din lista med 1 000 personer på en månad och du för närvarande har 1 abonnent, är det möjligt? Hur ska du göra det? Vad kommer att förändras för att utveckla den tillväxten? Att verkligen tänka på alla de olika vinklarna som spelar in hjälper dig att bedöma om det är ett realistiskt mål.

Därefter bestämmer du vilken publik du hoppas få engagera. Vilka är dom? Var så specifik som möjligt.

Tänk också på dina övergripande numeriska prestationsmål. Vilken nyckelprestationsindikator (KPI) kommer du att använda för att mäta framgång? Tänk också på olika milstolpar.

Slutligen ange ett slutdatum för att uppnå målet. Var så specifik som möjligt eftersom detta informerar schemat för din rapportering. Det hjälper dig också att bestämma tidtabellen för att nå varje milstolpe som du måste uppnå för att uppnå ditt mål.

# 2: Skapa innehåll som driver engagemang

När du har definierat din e-poststrategi fokuserar nästa steg på innehållet. Både ämnesraden och kroppen i din e-post spelar viktiga roller för att engagera din publik. Båda elementen har olika uppmaningar till handling (CTA) och sätt att övertyga människor att antingen öppna e-postmeddelandet, eller när de har öppnat det, köra den åtgärd du vill köra.

I e-postmarknadsföring ses öppning av e-post eller klick på något av innehållet i e-postmeddelandet - oavsett om det är en bild, CTA-knapp eller länk - som engagemang. Du kan spåra varje gång någon öppnar eller läser ett e-postmeddelande, ta reda på hur länge någon har spenderat det huruvida de rullade igenom den och ser alla möjliga beteendemätvärden, till exempel var de mest svävar är.

Tänk på ditt innehåll ur ett engagemangsperspektiv eftersom det är detta som Gmail, Yahoo! Och Outlook kommer att mäta och övervaka för att avgöra var din e-post sitter - om den går till huvudinkorgsmappen eller skräppost. Varje gång någon öppnar eller klickar på din e-post klockas den och mäts av Gmail och Outlook och du får något som liknar en ranking som påverkar din positionering i inkorgen.

Det är en komplex algoritm som gör bedömningar av varje e-post som tas emot i inkorgen (och Gmail ger inte den fullständiga bilden om exakt vad de spårar). Dina abonnenters engagemangsnivå kommer att diktera placeringen av din e-post och ditt innehåll spelar en stor roll i det.

När du skapar innehåll, tänk på vad din publik vill få från dig. Det är här beteendedata är viktigt. Dessa uppgifter behöver dock inte nödvändigtvis komma från e-post; den kan mappas från andra digitala kanaler.

Till exempel, om ett visst inlägg eller innehåll får många delar, gillar eller retweets på sociala media, som kan matas in i din e-postmarknadsföringsstrategi genom att informera innehållet eller ämnesraden i din e-post. På baksidan kan en del av innehållet som driver mycket engagemang och klick via e-post mata in i din sociala innehållsplan.

# 3: Skapa en välkomstresa via e-post för nya prenumeranter

Välkomstresan är avgörande för e-post och det är en snabb vinst för att hålla din publik engagerad. Denna resa inträffar när en ny prenumerant registrerar sig för din lista. Det kan vara en serie e-postmeddelanden- typiskt 3-4 - som välkomnar den nya prenumeranten och tackar dem för att de registrerade sig.

Du har redan bekräftat deras e-postadress, så använd dessa e-postmeddelanden för att välkomna dem som om de gick in i en butik eller ringde dig i telefon. Ställ in några förväntningar på vad de kan förvänta sig att få från dig och prata om ditt företag och ditt unika försäljningsförslag.

Börja bygga en relation med nya prenumeranter

Din nya prenumerant har tagit sig tid att ange sin e-postadress för att registrera dig för ditt nyhetsbrev eller e-postprogram så tacka dem för det och börja bygga det förhållandet med dem.

Vanligtvis är en välkomstresa en av de bästa e-postresorna som du någonsin kommer att skicka eftersom de prenumeranterna är så engagerade i ditt varumärke just nu. De är nästan som en publik i fångenskap, så börja bygga vidare på det förhållandet med dem omedelbart.

Hej, berätta lite om ditt företag och vad de kan förvänta sig att få från dig och hur ofta. Om du inte är säker än vad frekvensen är kan du berätta för dem att du kommer att mejla dem ett par gånger i månaden, berätta de senaste nyheterna och / eller dela nya produkter som just har lanserats. Vad du säger beror på vad dina resor och e-postprogram är, men dessa behöver inte vara detaljerade förväntningar.

Samla publikens preferenser

Välkomstresan är också ett bra tillfälle - särskilt i den andra eller tredje e-postadressen - att samla in vissa preferenser från nya prenumeranter (om du kan lagra dem). Fråga dem vad de är intresserade av och vilken typ av produkter de kanske vill höra om. Denna information gör att du kan börja anpassa upplevelsen med dem från början.

Det finns flera sätt att samla preferenser på välkomstresan och det kan vara interaktivt.

Om du till exempel är ett damklädmärke som erbjuder ett brett utbud av produkter kan du samla dina kunders preferenser genom bilder. Du kan fråga vilka typer av föremål de är intresserade av, till exempel skor, klänningar eller affärskläder. Eller kanske har de inte en preferens och vill se allt.

Det är här du kan börja lära dig vad en enskild abonnent verkligen är intresserad av och letar efter. Även om deras preferenser uppenbarligen kan förändras över tiden kan du använda informationen du har samlat in om din nya prenumerant i den första e-postkampanjen du skickar till dem. Med dessa insikter kan du anpassa innehållet i e-postmeddelandet från början snarare än att skicka samma e-post till alla.

Det andra sättet att samla insikter från dina prenumeranter är att inkludera ett formulär i din e-post där du ställer ett par frågor (inget för långt). Den informationen sparas sedan på din e-postplattform.

Du kan uppnå detta med en enkel serie länkar eller knappar där du frågar: "Vilka av dessa identifierar du dig mest med?" eller "Vilka av dessa ämnen är du mest intresserad av?" På baksidan kommer det att identifieras för vad personen klickar på dem.

Som marknadsförare kan du börja segmentera din publik och bygga en slags profil på din e-postprenumerant.

Testa olika delar av din välkomstresa

Testning är verkligen viktigt i e-post. När du har fått tillräckligt många människor att registrera dig och uppleva din välkomstresa, granska dina resultat och testa sedan olika ämnesrader, frekvens och frågor du ställer (för att samla preferenser).

Hur lång din välkomstresa ska vara beror på ditt företag och publiken du skickar den till. Det första e-postmeddelandet ska skickas så snart den prenumeranten har gått in i databasen och verifierats (om du väljer dubbel inloggning, vilket vi pratar om på en minut).

För B2B-organisationer är det vanligtvis bäst att skicka det andra e-postmeddelandet 5-7 dagar senare, men du vill testa detta för att se vad som fungerar bäst för din publik. I ett B2C-scenario kan du skicka det lite tidigare, men igen måste det testas.

# 4: Håll din e-postlista ren

När du väl har utvidgat din e-postlista och har en e-postmarknadsföringsdatabas är det viktigt att hålla den ren genom att rensa inaktiva eller ogiltiga e-postmeddelanden. Denna process är känd som ”listhygien” och bör genomföras regelbundet. Det bästa intervallet för ditt företag beror på hur snabbt din lista växer.

Om du inte utför någon form av listhygien kan du ha e-postadresser på listan som är nr längre giltigt och kan vara skräppostfällor, vilket innebär att du skickar till e-postadresser som är skräppost konton. När detta händer kan det börja skada ditt rykte i inkorgen och orsaka problem med leverans, där dina e-postmeddelanden inte kommer in i inkorgen eller blockeras helt av Gmail, Yahoo! Och Outlook.

Jenna arbetade nyligen med ett företag som inte hade gjort någon hygien på sin lista i tre år. Deras resultat hade gradvis minskat över tiden eftersom deras rykte blev alltmer skadad genom att skicka e-post till ogiltiga adresser. De hade fem e-postadresser i sin marknadsföringslista och mer än 50% var e-postadresser med hög risk.

Det finns gratis onlineverktyg tillgängliga som du kan använda för att göra en snabb kontroll av din lista. Exempelvis kommer Free List Check Tool från Fresh Address (visas nedan) att omedelbart flagga potentiella riskfaktorer, ogiltiga e-postadresser och skräppostfällor.

Ett annat sätt att göra listhygien är att titta på hur länge dina prenumeranter har varit i din databas och när deras senaste engagemang var. Du kan börja med att titta när de senast öppnade ett e-postmeddelande de fick från dig. Om du har en hög andel e-postprenumeranter som har varit på din lista i två år och inte har öppnat ett e-postmeddelande från dig under det senaste året, vill du undersöka dem ytterligare.

Att ha en stor e-postlista med inaktiva personer hjälper inte ditt företag. Oavsett om det är skräppostfällor eller inte, vill du städa listan. Med de flesta e-postleverantörerna betalar du dessutom baserat på listans storlek eller antalet sändningar du gör. Att hålla din lista ren kan också spara pengar.

Dubbel opt-in

Dubbel opt-in kan hjälpa till med din listhygien genom att verifiera att det finns en viss e-postadress. Så det fungerar är att ett e-postmeddelande skickas till din nya prenumerant och bekräftar att de vill läggas till i din lista. De måste klicka på det e-postmeddelandet innan de läggs till i systemet och får det erbjudande de registrerade sig för. Denna praxis kan förhindra falska e-postadresser från att komma in i din databas.

Dubbel opt-in hjälper dig också att bygga förtroende för din nya abonnent ur ett integritetsperspektiv. När du dubbelkontrollerar att prenumeranten verkligen vill registrera dig visar du att du tar integritet på allvar.

Om du befinner dig på staketet om dubbel opt-in och inte är säker på att publiken du riktar dig till kommer att anstränga sig för att faktiskt välja två gånger, överväg att använda Google reCAPTCHA som ett alternativ. Det är en sofistikerad teknik, men i ett nötskal bekräftar det att någon är en människa innan de fyller i formuläret.

Det är ett sätt att komma runt dubbel opt-in, och många av de mer sofistikerade e-postleverantörerna gör att du kan använda den. Det hindrar dock inte olaglig e-post eller någon från att ange en annan persons e-post i systemet.

# 5: E-postmarknadsföring Trender att titta efter

Medan e-postvärlden inte har utvecklats nästan lika snabbt som världen för social marknadsföring, är en utveckling att titta på AMP (Accelerated Mobile Pages) i e-post. På samma sätt som AMP fungerar på webbplatser ger det ett mer interaktivt element till e-post i inkorgen.

Om du till exempel öppnar ett e-postmeddelande i din inkorg kan det eventuellt innehålla ett formulär som du kan fylla i från e-postmeddelandet själv. Så du kan tänkbart välja en produkt, lägga till den i din korg, fylla i din beställningsinformation och klicka på skicka allt från e-postmeddelandet. Det eliminerar det extra steget att gå till webbplatsen för att hitta något, fylla i din personliga information och slutföra transaktionen. Istället gör du allt från inkorgen.

E-post verkar gå i samma riktning som sociala plattformar och shopping där de försöker hålla konsumenterna på plattformen och få dem att slutföra hela transaktionen i sin app. Även om AMP för e-post är en spännande utveckling för konsumenter, betyder det att människor inte kommer till din webbplats så det blir svårare för dig att spåra.

AMP för e-post startade med Google men nu Yahoo! stöder det också. Det ger konsumenterna mycket bekvämlighet, och bekvämlighet är vanligtvis vinnaren i dessa scenarier. Men antagandet har gått mycket långsamt eftersom den här tekniken medför vissa säkerhetsrisker. Jenna tror att det förmodligen kommer att gå samma väg som AMP för webbplatser gjorde, där det blir mer allmänt adopterade, och vi kommer sannolikt att se att många fler kampanjer använder den här praxis som börjar detta år.

Andra anteckningar från detta avsnitt

• Läs mer om E-postundersökning av Litmus.
• Kolla in Gratis listcheck verktyg och Google reCAPTCHA.
• Anslut till Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Följ Michael Stelzner (@Stelzner) på klubbhuset och följ Social Media Examiner Club.
• Anmäl dig till Social Media Marketing Society på smmarketingsociety.com.
• Titta på exklusivt innehåll och originalvideor från Social Media Examiner Youtube.
• Ställ in vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show. Titta live på fredagar kl 12.00 Pacific on Youtube. Lyssna på omspelningen på Apple Podcasts eller Google Podcasts.

Vad tror du? Vad tycker du om att utveckla en e-postmarknadsföringsstrategi? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.