Det är verkligen inte er, det är dem! - Google Outage

Normalt när jag har problem på en Google-webbplats kontrollerar jag min anslutning, startar om osv. Den här gången var det dock inte jag - det var Google!

Tidigare i morse hade Google problem över de flesta av sina onlineprodukter inklusive GMail, Google Drive och Google Docs. Om du prenumererar på Googles appstatus RSS mata du förmodligen redan visste detta innan jag gjorde ...

Appstatussida

Och om du klickar på en av Orange Bullets på sidan kan du få en fin uppdatering av play-by-play när de arbetar för att återställa tjänsten.

Detaljer för Google Incident Management Service

Jag måste berömma Google för att ha varit så transparent med händelser de stöter på. Ofta försöker företag att täcka problem och spela upp händelserna. Jag tror att öppenhet borde vara normen för ett företag. Om du kommunicerar ofta och öppet med dina kunder bygger du en relation baserad på förtroende och i de flesta fall kommer de att förstå när du har problem. Försök att täcka över dig misslyckanden och gömma dig bakom "ursäkter", du hittar bara smärta... särskilt i en värld av Twitter och Facebook.

Så nästa gång du har problem med en Google-app, vet du vart du ska sniffa för att få uppdaterade uppdateringar från Google och dess incidenthanteringsteam.