Kundens livstidsvärde: Hur man beräknar LTV för Facebook och Instagram: Social Media Examiner

Undrar du om du betalar för mycket för att skaffa Facebook- och Instagram-kunder? Vet du hur mycket en enskild kund är värd för ditt företag?

I den här artikeln hittar du tre sätt att hitta ditt kundvärde (LTV) och lära dig hur LTV kan informera ditt marknadsföringsarbete.

Hur förbättring av kundernas livstidsvärde förbättrar marknadsbeslut

Din kund-LTV är hur mycket den genomsnittliga kunden är värd för ditt företag under deras livstid. Lifetime, i detta sammanhang, avser det antal år du behåller den kunden. Till exempel kan din genomsnittliga kund göra affärer med dig i 6 år och köpa 2000 dollar under den tiden.

Olika publiknischer har ofta olika LTV. Vissa kunder kommer att hålla kvar längre, medan andra regelbundet kan göra inköp som har högre värden än genomsnittet.

Din LTV är ett viktigt mått, även om det är ett som du behöver spåra istället för att vara lätt tillgängligt på en annonspanel.

Endast genom att förstå din LTV kan du exakt bedöma dina kampanjs långsiktiga avkastning. Det är också en avgörande siffra som du vill ta hänsyn till när du bestämmer hur mycket du har råd med spendera för att skaffa en kund via betalda plattformar, inklusive Facebook- och Instagram-annonser och till och med remiss marknadsföring.

Företag som har snäva vinstmarginaler eller som vanligtvis ser en högre kundförvärvskostnad kanske kan spendera mer för att skaffa enskilda kunder när de tar in LTV i ekvationen istället för bara den förstas vinst försäljning.

Låt oss säga att du betalar 8 $ per kund på Facebook-annonser och din genomsnittliga vinstmarginal per order är 10 $. Vid första anblicken verkar det inte lämna mycket utrymme för intäkter eller tillväxt.

Men när du tar hänsyn till LTV kan du inse att din genomsnittliga kund kommer att köpa 15 gånger i genomsnitt, vilket ger dig $ 150 i försäljning för en kundförvärvskostnad på $ 8. Det är en betydligt större avkastning och kan få dig att ompröva din Facebook- och Instagram-annonsbudget och eventuella budgivningsminimier du har på plats.

# 1: Hur avslöjar kund-LTV med Facebook Analytics

Även om det finns många verktyg som lovar att spåra och beräkna LTV, kan vissa vara dyra. Lyckligtvis erbjuder Facebook ett LTV-verktyg i sin inbyggda analys som är gratis.

För att använda Facebooks inbyggda LTV-verktyg måste du uppfylla följande kriterier:

• Ha Facebook-spårningspixel installerad på din webbplats
• Ha köpevenemang inloggad på pixeln

Eftersom de flesta företag som annonserar på Facebook och Instagram redan har spårningspixeln installerad och inköpshändelser spåras, gör det det till ett exceptionellt tillgängligt verktyg överlag.

Tänk på att beräkning av kundens LTV kan vara en involverad process, som kräver flera beräkningar innan du kan nå en enda LTV. Du måste göra dessa beräkningar för varje målgruppssegment du har om du vill ha de mest exakta resultaten.

Börja med att navigera till din Facebook Analytics. Klicka sedan på Aktivitet> Livstidsvärde i navigeringsfältet till vänster.

Detta öppnar din LTV-instrumentpanel.

Härifrån kan du använda alternativen längst upp till höger på skärmen för att:

• Visa LTV för alla användare eller betalande kunder.
• Bedöm LTV över olika tidsperioder, inklusive vecko- eller månadssegment efter den första händelsen.
• Visa LTV sedan den ursprungliga händelsen du spårar för att se dess inverkan över tiden.

Eftersom Facebooks databas möjliggör insikt i användardemografi och identitet kan du segmentera LTV efter ålder, kön och ungefärlig plats.

Dessutom, om du vill segmentera personer efter Facebook- och Instagram-annonser klickade de för att komma till din webbplats eller av produkten de köpte, använd filter för att förstå hur dessa element kan ha påverkat din LTV. Detta kan hjälpa dig att spåra erbjudanden, annonser och till och med produkter som resulterar i kunder med högre värde med högre LTV.

För att lägga till ett filter, klicka helt enkelt på Lägg till filter högst upp på skärmen och välj dina kriterier.

Begränsningar till Facebooks Native LTV Tool

Sammantaget är Facebooks inbyggda LTV-verktyg bra, särskilt med tanke på att det är gratis, tillgängligt och exceptionellt enkelt att använda.

Med detta sagt finns det en begränsning att tänka på.

Facebook Analytics-data stämmer inte alltid perfekt med off-platform-data som du kan få från din CRM eller Google Analytics. Många marknadsförare upplever detta även med konverteringsspårning plattform.

Detta beror på att den helt baseras på Facebooks pixel och inte tar in data från andra källor. Din CRM kan å andra sidan erbjuda mer exakt information totalt sett, men den kommer sannolikt inte med de praktiska LTV-beräkningarna redo att visas. När mitt företag till exempel tittade på genomsnittligt ordervärde på Shopify, visade det 51,48 dollar. I Facebook Analytics var det genomsnittliga ordervärdet emellertid 56,18 USD under samma tidsperiod.

Dessutom, med den väntande lanseringen av Apples uppdatering av transparens för appspårning, det är möjligt att dessa uppgifter kan bli mer begränsade i dess förmåga att noggrant spåra kundens LTV över tid, som användarspårningsinformation kan försämras avsevärt för iOS-mobilanvändare.

Jag rekommenderar starkt att du tittar noga på dina data under de närmaste månaderna för att se hur din data och kampanjoptimering påverkas. Om det har en betydande inverkan kan Facebooks LTV-verktyg vara mer opålitligt än det är nu.

Sammantaget är detta dock ett exceptionellt verktyg som kan ge värdefull information som företag kan agera direkt. Verifiera data med din CRM för att se till att allt checkar ut, men du kan använda denna information för att titta på dina Facebook- och Instagram-kampanjer och justera din budget eller budstrategi efter behov.

Detta verktyg är mest värdefullt när det används som en riktad informationskälla i motsats till järnklädda, 100% exakta data.

# 2: Beräkna kund-LTV manuellt

Du kan också beräkna LTV manuellt med en kund-LTV-formel. För att komma fram till detta nummer måste du göra flera beräkningar.

Börja med att beräkna ditt genomsnittliga köpvärde, vilket är det genomsnittliga dollarbeloppet för varje köp. För att hitta detta delar du den totala intäkten under en viss tidsperiod med det totala antalet inköp under samma tidsperiod.

Beräkna sedan den genomsnittliga köpfrekvensen, som berättar hur ofta enskilda kunder köper i genomsnitt från ditt företag. För att hitta detta värde, dela antalet inköp under en viss tidsperiod med antalet unika kunder som köpte under samma period.

Beräkna nu ditt kundvärde. Detta berättar hur mycket den genomsnittliga kunden är värd för ditt företag vid en viss punkt. Du hittar den genom att multiplicera det genomsnittliga inköpsvärdet med den genomsnittliga inköpsfrekvensen.

Du måste också känna till den genomsnittliga kundens livslängd, som berättar genomsnittet för hur länge kunder aktivt köper från ditt företag. Detta är helt enkelt medelvärdet av alla år som kunder köper från dig, vilket är information du kan få från din CRM eller säljplattform.

Det sista steget är att beräkna din genomsnittliga kund-LTV. För att hitta detta värde, multiplicera genomsnittligt kundvärde med kundens livslängd.

# 3: Hur man skapar LTV via online-kalkylatorer

Du kan också använda en online-kalkylator för att snabbt beräkna din LTV.

Vissa av dessa verktyg kan dock inte ta hänsyn till vissa mätvärden som köpfrekvens eller total livslängd, och alla kräver mer aktiv inmatning än Facebooks automatiska verktyg. Du måste också kontinuerligt utvärdera LTV när dina data ändras över tiden.

Här är några bra alternativ att kolla in:

Ordentligt har ett gratis LTV-beräkningsverktyg på sidan som kräver att du lägger till ditt genomsnittliga ordervärde, inköpsfrekvens och kundförvärvskostnad.

WebFX har ett gratis verktyg som tar hänsyn till alla viktiga mätvärden.

# 4: Jämför din LTV med benchmark-förhållandet

Det som betraktas som en ”bra” LTV kan vara subjektivt så riktmärken som listas online är inte alltid de mest tillförlitliga. Faktorer som bransch, företagsålder och affärsmodell kan alla leda till stora fluktuationer för basvärde LTV.

Det är därför det är så viktigt att ta mål för en mål-LTV baserat på ditt företags andra mått och befintliga resultat. För att bedöma om dina nuvarande kunder har en solid LTV måste du först veta dina kundförvärvskostnader (CAC).

Du kan hitta ditt CAC genom att visa informationen som rapporterats för dina Facebook- och Instagram-annonskampanjer. Du kan se kostnaden per åtgärd. För konverteringar kan du spåra "kostnad per unik tilläggskorg" och "kostnad per köp". Välj kostnaden för önskat slutmål.

Helst vill du ha ett förhållande 3: 1 när det gäller LTV till dina kundförvärvskostnader. Med andra ord vill du tjäna minst $ 3 i bruttovinst (eller ha en bidragsmarginal på $ 3) för varje dollar du spenderar för att förvärva den kunden.

Om du tjänar under $ 3 i bruttovinst per $ 1 i annonsutgifter kan det bli dyrt eller ohållbart över tid och hindra dig från att skala. I det här fallet kan det vara tillrådligt att antingen spendera mindre på Facebook- och Instagram-annonser under tiden eller hitta ett sätt att öka LTV.

Om du upptäcker att du är högre än förhållandet 3: 1 kan du överväga att investera mer i nya kundtillväxt. Detta hjälper dig att fortsätta att utöka din kundbas, potentiellt nå nya målgrupper och växa ditt företag.

Slutsats

Beräkning av din LTV bör vara en central del av att hantera dina Facebook- och Instagram-annonskampanjer. Det kan hjälpa dig att locka rätt högvärdiga målgrupper för dina företag, samtidigt som det är ett viktigt verktyg för att exakt beräkna avkastningen och vad du verkligen har råd att spendera på kostnad per åtgärd.

Denna information är värdefull även utanför Facebook- och Instagram-annonser, eftersom det kan ge dig en riktad titt på din LTV för ditt företag totalt sett. Du kan sedan jämföra din LTV med branschens riktmärken eller se om det finns utrymme för förbättringar.

Eftersom Facebooks LTV-verktyg är gratis finns det ingen nackdel med att kolla in det för att se vilken information det kan erbjuda ditt företag.

Vad tror du? Använder du Facebooks inbyggda LTV-verktyg för ditt företag? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om Facebook-annonser:

• Upptäck hur du ställer in Facebook Conversions API så att du kan mäta dina Facebook- och Instagram-marknadsföringsaktiviteter.
• Ta reda på hur du skapar en anpassad rapportlayout i Facebook Ads Manager.
• Lär dig hur du identifierar annonser som du bör sluta spendera pengar på.