Facebook Business Suite: Vad marknadsförare behöver veta: Social Media Examiner

Letar du efter ett bättre sätt att hantera din Instagram- och Facebook-marknadsföring? Har du hört talas om Facebook Business Suite?

I den här artikeln lär du dig vad Facebook Business Suite är, hur det jämförs med Creator Studio och Business Manager och om det är rätt verktyg för ditt lilla företag.

Vad är Facebook Business Suite?

Ända sedan Facebook förvärvade Instagram redan 2012 har marknadsförare och småföretagare letat efter sätt att få de två plattformarna att fungera smidigare. Visst, du kan korsmarknadsföra dina inlägg från en kanal till en annan men att göra det har alltid varit klumpigt och kräver vanligtvis en annan app för att få det rätt.

Vid F8 2019 öppnade Mark Zuckerberg med en nyckel med fokus på anslutning och integritet, under vilken han avslöjade företagets ultimata plan att slå samman alla sina meddelandeprogram till ett verktyg. I september 2020 gjorde Facebook stora steg mot det målet när de började rulla ut möjligheten för några utvalda konton att skicka meddelanden över appar.

Ungefär samma tid meddelade Facebook sin nyaste hanteringsplattform, Facebook Business Suite, som är utformat för att göra det lättare och snabbare för småföretag att hantera sin närvaro på Facebook och Instagram.

Enligt Sheryl Sandberg, operativ chef på Facebook, kommer Business Suite att tillåta småföretag att "göra det skicka till Facebook och Instagram samtidigt och hantera och ta emot meddelanden, aviseringar och varningar i ett plats. De kan också enkelt se vad som fungerar och lära sig vad som resonerar med kunder med insikter från Facebook och Instagram. ”

På grund av den globala pandemin har fler människor befunnit sig online via sociala medier än någonsin tidigare. Det har inneburit mer interaktion med varumärken, fler meddelanden till företag och fler som handlar online. Facebook Business Suite hjälper små företag att hålla jämna steg med den ökade efterfrågan på deras online-närvaro och också spara tid genom att tillhandahålla en centraliserad plattform från vilken de kan komma åt och övervaka sina sociala inkorgar, inlägg efter och insikter.

Den förenklade designen gör det enkelt att:

• Håll dig uppdaterad med policyer, riktlinjer och användarvillkor för att säkerställa efterlevnad.
• Svara på engagemang från anhängare.
• Nurture leder när de kommer.
• Strategisera, planera, skapa och lägg upp innehåll som är anpassat till företagets mål och uppdrag.
• Utvärdera effektiviteten av innehållet som läggs ut och inverkan på intäkterna.

Business Suite finns på både stationära och mobila enheter. Mobilappen ersätter Facebook Pages Manager-appen. Om du försöker logga in på Facebook Pages Manager-appen blir du ombedd att välja Facebook Business Suite-appen.

En sak att notera, i deras tillkännagivande av Facebook Business Suite, uppgav Facebook att den här nya produkten var inte avsedd för de företag som använder Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite vs. Facebook Creator Studio och Facebook Business Manager

De största skillnaderna mellan Facebook Business Suite och Facebook Creator Studio är det fokus som de utvecklades med.

Facebook Business Suite utvecklades med fokus på att effektivisera företagsledningen och förenkla kommunikationen över flera plattformar. Det betyder att metrisk översikt och skapande av innehåll är något begränsade men att läsa och svara på samhällsinteraktioner är enkelt.

Facebook Creator Studio utvecklades med fokus på att skapa och hantera innehållsskapande för olika produkter som berättelser, videor och standardflödesinlägg och erbjuder en mer djupgående bild av vissa mätvärden som video analys.

Det finns några andra fördelar med att använda Facebook Creator Studio över Facebook Business Suite för innehållsskapande, till exempel tillgång till intäktsgenerering och verktyg för varumärkesamarbete, liksom Live Dashboard och Sound Collection. Det är ännu inte klart om dessa funktioner kommer att migreras till Facebook Business Suite.

Men även om Facebook planerar att integrera dessa verktyg i Business Suite, skulle det vara långt borta. Under tiden, om ditt fokus är på innehållsskapande och insikter, skulle du ha det bättre att använda Facebook Creator Studio och sedan byta till Facebook Business Suite för att komma åt de andra verktygen.

Dessutom har Facebook ännu inte meddelat om Facebook Business Manager kommer att försvinna för gott för att ersättas med Facebook Business Suite men det verkar tydligt för mig att detta skulle vara nästa steg.

Både Facebook Business Suite och Facebook Business Manager utvecklades för att hjälpa småföretag att hantera sina affärstillgångar på Facebook och över Facebook-enheter med ett förenklat gränssnitt. För närvarande, om du har tillgång till båda, kan du växla fritt mellan de två.

Facebook Business Suite erbjuder dock utökad åtkomst till vissa verktyg som den enhetliga inkorgen. När varje företag har tillgång till Facebook Business Suite är nästa steg sannolikt att avveckla Facebook Business Manager tillsammans med Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: Anslut dina Instagram- och Facebook-konton

Innan du kan dra nytta av Facebook Business Suite rekommenderar Facebook att du ansluter ditt Instagram-konto till din Facebook-affärssida. Om du gör det kommer du att utöka fördelarna med att använda Business Suite. Du kan till exempel dela bilder och inlägg från en app till en annan smidigare, integrera dina tredjepartsappar mellan båda plattformarna och dela annonser över plattformarna.

För att göra detta, se först till att ditt Instagram-konto har konverterats till en företagskonto (om du försöker ansluta de två plattformarna till ett personligt konto uppmanas du att konvertera det till ett Instagram-företagskonto).

Logga sedan in på ditt Facebook-konto, navigera till din sida och klicka på Inställningar. När du väl är där bläddrar du ner tills du ser Instagram till vänster och följer anvisningarna på skärmen för att ansluta ditt Instagram-konto.

Och det är allt! När dina Facebook- och Instagram-konton är anslutna är du redo att använda Facebook Business Suite.

Från skrivbordet loggar du in på ditt konto och navigerar sedan till business.facebook.com. Om Facebook Business Suite är tillgängligt för dig laddas det automatiskt till den nya hemsidan.

Från din mobila enhet kan du söka efter och ladda ner Facebook Business Suite-appen.

# 3: Använd Facebook Business Suite-funktioner för att hantera din marknadsföring

Vid första anblicken verkar Facebook Business Suite vara den billiga sociala mediehanteringslösningen som små företag har letat efter. Den erbjuder alla samma funktioner som andra verktyg för hantering av sociala medier, såsom en enhetlig inkorg, en analyspanel och möjligheten att skapa och schemalägga inlägg över flera plattformar. Facebook Business Suite är dock fortfarande ett sätt att helt ersätta andra plattformar för hantering av sociala medier.

För det första är det begränsat till Facebook-ägda fastigheter (Facebook, Messenger, Instagram och snart integrerad WhatsApp). Så om du hanterar ditt företag på Twitter, LinkedIn, Pinterest eller andra sociala kanaler måste du behålla dessa tredjepartsapplikationer.

Men om du är ett litet företag som vill centralisera din närvaro på Facebook och Instagram eller om Facebook och Instagram är de enda kanalerna du just nu vill skapa och bygga ett varumärke på, Business Suite ger dig den kraft och funktionalitet som andra sociala mediehanteringsverktyg erbjuder men utan extra avgifter (och utan att behöva använda en annan verktyg).

Facebook Business Suite gör det enkelt för dig att komma åt allt du behöver för att hantera ditt företags närvaro på Facebook och Instagram. Här är en genomgång av avsnitten och vad du hittar på dem.

Hem

Här ser du en överblick över aviseringar och de senaste uppdateringarna från både dina Facebook-sidor och Instagram-konton, inklusive nya kommentarer och gillanden. En översikt över senaste annonsaktiviteter och insikter finns också här.

Aktivitet

Fliken Aktivitet visar dig vem som har interagerat (gillat eller kommenterat) med dina inlägg på Facebook och Instagram.

Enad inkorg

Den enhetliga inkorgen låter dig läsa och svara på privata meddelanden som kommer från din Facebook-sida, Facebook Messenger och Instagram-konto.

Du kan också skapa autosvar för att effektivisera dina privata meddelanden och vårda din gemenskap. För att ställa in ett automatiskt svar, gå till Business Settings och välj alternativet Automated Responses.

Härifrån kan du ställa in olika autosvar:

• Hälsokunder: Skicka ett omedelbart svar till personer som försöker skicka ett meddelande till dig eller ett bortmeddelande för att meddela folk när du kommer tillbaka för att läsa deras meddelande.
• Kommunicera om jobb: Låt andra veta att du har fått deras ansökan om de ansöker om ett jobb som öppnas hos dig.
• Dela information om din sida: Svara på personer som frågar hur du kontaktar dig eller var du befinner dig.
• Kommunicera om möten: Skicka påminnelser på dagen dagen före ett schemalagt möte.
• Svara på feedback: Skicka ett meddelande som svar på någon som rekommenderar eller inte rekommenderar ditt företag.

Välj vilken typ av autosvar du vill ställa in och fyll i lämpligt meddelande och andra inställningar som du vill lägga till.

Och naturligtvis låter Facebook dig också filtrera dina konversationer i din inkorg. För att dra nytta av filtreringen kan du välja enskilda kommentarer eller meddelanden och markera dem på en mängd olika sätt, t.ex. uppföljning, skräppost eller gjort om du är klar med att följa med den följare.

Senare kan du använda dessa filter för att enkelt visa dessa meddelanden. Om du har mer än en administratör på din sida kan du också filtrera efter vem du har tilldelat varje meddelande så att du kan se deras framsteg i deras meddelanden.

Inlägg

I avsnittet Inlägg i Facebook Business Suite kan du skapa, publicera och schemalägga nya inlägg till din Facebook-sida och Instagram-flöde, samt få en detaljerad bild av insikterna för varje inlägg du publicera.

Du kan posta på både Facebook och Instagram samtidigt från Business Suite och förhandsgranska hur ditt inlägg kommer att se ut på båda plattformarna och ladda upp media.

Om du väljer att skapa ett inlägg för endast Facebook-nyhetsflödet kan du lägga till en uppmaning till det. Och om du försöker lägga upp på Instagram men glömmer att ladda upp något media kommer Facebook Business Suite att påminna dig om att ladda upp en bild eller en video innan du kan posta.

Alternativet för en uppmaningsknapp är nedtonad och kan inte klickas om du bara försöker schemalägga båda plattformarna eller till Instagram.

Annonser

I avsnittet Annonser kan du se en översikt över dina tidigare annonser.

Du kan också skapa nya annonser och öka inlägg.

Du kan öka ett inlägg från din Facebook-sida eller Instagram-konto.

Insikter

Som du förväntar dig innehåller Facebook Business Suite Insights detaljerade rapporter om trender och resultat för varje enhet (Facebook-sida och Instagram-konto) som är kopplad till ditt företag.

Fler verktyg

På skrivbordet kan du komma åt andra Facebook-produkter, såsom Events Manager, Business Settings och mediebiblioteket. Du hittar länkar i avsnittet Fler verktyg längst ner på menyn.

Mobilappen har inte alla samma verktyg tillgängliga (t.ex. mediebiblioteket). Men du kan komma åt större delen av verktygen genom att knacka på rutnätikonen längst till höger i verktygsfältet.

Slutsats

Facebook Business Suite rullar långsamt ut - först till småföretag och sedan till större företag. Just nu, om du har bytt från Facebook Business Manager till Facebook Business Suite, kan du fortfarande byta tillbaka till Business Manager om du behöver (byta tillbaka kommer att be Facebook att be dig att ge feedback om varför du gör växla).

Precis som med tidslinjer, Creator Studio och den nya Facebook-layouten kommer Facebook så småningom att göra ändringen permanent och obligatorisk. Så om du redan har tillgång till Business Suite rekommenderar jag att du byter och börjar vänja dig vid den. Lite i den här världen är mer frustrerande än att försöka lära sig en ny layout eller ett nytt verktyg när du är på en deadline eller mitt i en stor kampanj.

Det är fortfarande oklart om Facebook Business Suite kommer att ersätta Facebook Creator Studio eller om de två helt enkelt kommer att integreras för att fungera tillsammans. För närvarande bekanta dig med hur innehållsskapande fungerar i Business Suite, men för mer djupgående insikter, håll dig till Creator Studio.

Och slutligen passar Facebook Business Suite bäst för de företag som försöker effektivisera sin förvaltning över Facebook-fastigheter. Men om du redan använder ett annat socialt mediahanteringsverktyg för att övervaka och hantera ditt företag över flera kanaler, särskilt kanaler utanför Facebook nätverk kanske du vill kika in i Business Suite för att bekanta dig med några av funktionerna, men jag skulle inte oroa mig för att göra en omkoppling från ditt favoritverktyg ännu.

Vad tror du? Har du provat Facebook Business Suite? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om Facebook-marknadsföring:

• Lär dig hur du skapar en Facebook-butik för att sälja dina produkter.
• Utforska vanliga Facebook-annonsfel och lär dig hur du åtgärdar dem.
• Upptäck hur du skapar en organisk försäljningstratt på Facebook.