4 tips för effektiv Facebook-communityhantering: Social Media Examiner

Hanterar du en Facebook-sida?

Letar du efter ett enklare sätt att hantera dina uppgifter?

I den här artikeln kommer jag att dela fyra tips som ökar ditt värde för din community.

Om communitychefer

Rollen som community manager har funnits mycket längre än Facebook. I själva verket gillar jag att tänka på community manager som en modern Andy Griffith. Du hjälpa människor, ge råd, lära känna grannarna och ibland hålla freden och fastställa lagen. Analogin är inte perfekt, men du får idén.

Du kan börja som den enda administratören på din Facebook-sida, men när ditt företag och din Facebook-närvaro växer kan du behöva hjälp (trots allt är Facebook öppet 24-7). Du kanske vill anställa en community manager till underlätta diskussioner, inlägg och moderering.

Se till att du tittar på vår Hur man väljer en Facebook Community Manager inlägg för att ge dig tips om urvalsprocessen. Eller så kanske du bara vill ha flera administratörer från ditt marknadsföringsteam (ledtråd: använd inlägget som nämns ovan som en guide till se till att du väljer rätt teammedlemmar).

Oavsett hur ditt team ser ut (bara du eller ett team på flera), ha dessa fyra tips i åtanke för att fortsätta växa din Facebook-gemenskap.

# 1: Var en resurs

En av de främsta anledningarna till att folk kommer att publicera på din sida är att ställa en fråga eller få lite information. Svara på dessa frågor i rätt tid. Även om du inte har svar på frågan kommer människor fortfarande att känna att du gjorde ditt bästa för att hjälpa till.

Om du inte svarar verkar du inte bry dig och din gemenskap kommer att gå någon annanstans.

Du behöver inte umgås på Facebook hela dagen och titta på din vägg, bara se till att aviseringarna är aktiverade så att du får ett e-postmeddelande när du får ett inlägg. För att kontrollera din aviseringsinställning för din Facebook-sida, gå till Redigera sida och Dina inställningar för att se till att du har aktiverat e-postaviseringar.

Också, se till att du publicerar användbar information—Tips, länkar till artiklar, gratis resurser. Du kan inte bygga en grupp kring dina säljmeddelanden. Tänk på vad som är användbart (eller kul!) För din gemenskap.

# 2: Svara och engagera

I linje med att vara en resurs vill du se till att du svarar på din gemenskap.

Om någon tar sig tid att säga hur underbar du är på din Facebook-sida, tacka henne, för godhetens skull! Om en kund sa hur mycket han älskade din butik medan han pratade med dig skulle du inte bara stirra på honom. Du skulle Säg tack.

Ett stort mål för din sida är att uppmuntra konversation. Ju fler inlägg på din sida, desto mer utnyttjar du viraliteten hos Facebook. Din roll som community manager är att skapa en säker plats för människor att prata och kommunicera med dig.

Sierra Trading Post kom upp i flera olika konversationer som ett varumärke som gör Facebook rätt och hanterar sin sida bra. När du svarar på inlägg blir ordet ut.

# 3: Måttlig

Ibland kan det vara nödvändigt att utfärda vissa varningar, ta bort skräppost eller gå in i en diskussion som blir omstridd.

Som community manager måste du var närvarande och se till att folk spelar trevligt. Bara för att Facebook är ett offentligt utrymme betyder det inte att du inte kan ha regler för din del av sandlådan. Du kanske vill ha dessa regler publicerade på en separat flik eller inom Info-området.

Ta gärna bort inlägg som är skräppost och markera dem som sådana. Om spammare fortsätter att komma tillbaka kan du förbjuda dem från din sida. De kommer inte att kunna kommentera eller posta igen.

Du måste också se när kommentarer markeras som skräppost som inte är skräppost. Facebook gör vanligtvis detta om någon lägger upp en länk i en kommentartråd eller ibland en kommentar markeras som skräppost utan någon uppenbar anledning. Du kommer att se att en kommentar är markerad som skräppost när den är en grå nyans kontra de andra kommentarerna, som är en nyans av blått (ja, jag vet att det inte är särskilt uppenbart!).

Om någons inlägg markeras som skräppost kan andra som besöker din sida eller kommenterar tråden inte se det inlägget förrän du Avmarkera den eller ta bort den, vilken åtgärd som är mer lämplig.

# 4: Mät

Som med alla marknadsföringsinsatser, se till att du mäta dina framsteg. Se inte bara din samhälls tillväxt utan de inlägg som får mest interaktion.

Klicka på Insikter och interaktioner för att gå ner till sidpostens poäng. Sortera efter Feedback-kolumnen för att se vilka inlägg som är mest populära. Feedbackpoängen är förhållandet mellan det totala antalet gillanden och kommentarer över det totala antalet gånger inlägget sågs (intryck).

Feedbackpoängen för de enskilda sidinläggen kommer inte att sparas på lång sikt som den totala statistiken, till exempel antal gillanden och kommentarer, så se till att du tittar på det här varje vecka.

Även om mätning, anslutning och moderering alla är en del av samhällsledarens jobb, är det viktigaste att ha så kul. Om du gillar ditt samhälle och vill ha det bästa för ditt samhälle, kommer det sentimentet att visa upp och i slutändan avgöra din framgång.

Vad tror du? Vilka är dina bästa tips för att uppmuntra samhällstillväxt och bli en mer effektiv Facebook-community manager? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.