26 sätt att kontakta kunder med video: Social Media Examiner

Använder du video för att få kontakt med kunder och kunder? Videor förbättrar kundkommunikation och samarbete och hjälper till att stödja och driva nya affärer.

I det här inlägget kommer vi att täcka 26 sätt du kan engagera och interagera med dina kunder genom att använda video i flera olika former.

Som sina föregångare i de fem A-Z-guiderna som publicerades här på Social Media Examiner—Twitter,Facebook, LinkedIn, bloggar och Lead Generation—Vi täcker mycket territorium och introducerar lösningar för att ge dig idéer om var du kanske vill spendera tid på att utforska videoalternativ för ditt företag.

A till Z-guide för användning av video

# 1: Apples FaceTime

Apples FaceTime har skapat ett viktigt nytt alternativ för videosamtal. Du kan använda FaceTime på en Mac, iPhone och iPad2. Företag som t.ex. Salesforce.com har planer på att använd FaceTime som ett sätt att ge kundsupport ansikte mot ansikte.

Sameer Patel från Sovos-gruppen säger, "Oavsett om det är för kund- eller medarbetarkommunikation... röst, video, konferenser och virtuella möten är centrala för hur organisationer ser på samarbete."

# 2: Bakom kulisserna

Ann Handley föreslår i sin bok Innehållsregler till använd video för att visa bakom kulisserna på ditt företag. ”Företagen kan visa vad som händer i deras dagliga värld som människor inte ser men kan vara intresserade av. Vad sägs om att till exempel visa hur en populär produkt går från koncept till att rulla av monteringsbandet? Något som verkar helt vardagligt för dig kan vara spännande och friskt för dina fans. ”

# 3: Fallstudier

Vill du engagera din publik med dina fallstudier? Tänk på att göra en kort video. Niall Harbison omgiven 10 av de bästa fallstudierna för sociala mediekampanjer.

Vad du kommer att märka är det videor behöver inte vara långa för att vara effektiva. I själva verket ibland ju kortare desto bättre. Provlängder här inkluderar 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 och 2:21.

Levis video är ett utmärkt exempel på en kort video, 59 sekunder lång och den säger mycket!

# 4: Videor i dagbokstil

Det här är en annan bra idé från Ann Handley som föreslår att en dagboksvideo av människor eller grupper av människor som pratar med kameran kan vara en kort och insiktsfull strategi. "De kanske ge tips eller tricks för att använda din produkt, svara på en vanlig supportfrågaeller helt enkelt ge en uppdatering om hur ditt företag hjälper sina kunder. ”

Mike Stelzner berättar historien om Social Media Examiner. Du känner att du sitter precis bredvid honom, eller hur? (Bra förare!)

# 5: E-post

E-post verkar som ett värdigt resmål för ett videoklipp. Jag vet inte om dig, men jag skulle vara nyfiken på att klicka på den.

Det finns en viktig varning - vilken typ av e-postprogram du använder. E-postprogram som använder HTML-format som Microsoft Outlook eller Mozilla Thunderbird gör att du kan bädda in ett videoklipp men andra webbaserade program som Gmail eller Yahoo tillåter dig inte. Här är en lösning värt att försöka.

# 6: Facebook

Nu har du nog hört det Facebook är ett bra ställe att ladda upp en företagsvideo. Vad som visas i en användares nyhetsflöde beror dock på ett antal optimeringsfaktorer för nyhetsflöden som kallas EdgeRank. Den goda nyheten är att video är ett område som rankas högre och är mer benägna att ge ett inlägg till någons nyhetsflöde.

Videokonsumtionen på Facebook växer. Bloggen Alla Facebookrapporterade nyligen: ”Nästan 47 miljoner människor i USA tittade på videor på Facebook i februari 2011. Det placerar webbplatsen på fjärde plats på comScore Video Metrix-rankningen, två platser högre än den rankades i januari. ”

# 7: Bli sedd

En av de bästa resurserna på videon är kanske Steve Garfields bok, Bli sett: Onlinevideohemligheter för att bygga ditt företag online.

Steve täcker ämnen som att välja kamera, belysning och ljud, skapa videor utan videokamera, spela in och spela in, ladda upp, sända live och videoblogga.

Det finns alldeles för många värdefulla insikter i hans bok att täcka här, men betrakta den som han säger senare i boken: ”The revolution för inspelning av video är möjligheten att dela från den enhet du spelar in med. ”Det är ganska revolutionerande när du stannar och tänker om det.

# 8: Ha det bra

Här är en unik idé från Insite Motion Media: ”En video med en kreativ föreställning av din egen personal är ett bra sätt att visa upp ditt företags kultur och marknadsföra ditt företag utan att tittarna känner att de annonseras för. ” Du kan behöva företagets samförstånd om den här. Vad gör du om din chef verkligen inte kan sjunga och knacka dans så bra som han tror att han kan!

HubSpot är en grupp som tydligt vet hur man ska ha det bra, plus att de kan sjunga!

# 9: Intervjuer

Social Media Examiner's grundare Michael Stelzner intervjuar experter på sociala medier varje vecka. Intervjuer är ett bra sätt att introducera en person och ett ämne till din blogg eller webbplats.

Förutom det faktum att människor älskar att titta på videoklipp finns det också en hel SEO-faktor som gör det extremt värt. Forrester Research rapporterad att "En webbplats med en video är 53 gånger mer benägna att komma upp på första sidresultatet på Google än exakt samma sida utan video."

# 10: Jing

Det finns tillfällen när du kanske vill göra en skärmgjutning för att visa en punkt för någon på en annan plats. Personligen har jag varit väldigt nöjd med Jing.

Jing registrerar fem minuter av det du ser på din datorskärm. Du kan dela det via webben, e-post, IM, Twitter eller din blogg.

Det finns en fantastisk gratisversion men om du behöver fler funktioner som att spara som en MPEG-4-video, få omärkta videor (utan Jing-logotyp, etc.), delar direkt till YouTube och spelar in från en webbkamera, du kan köpa Jing Pro för $ 14,95 per år.

# 11: Nyckelpåverkare

Vilka är några av de viktigaste påverkarna i din bransch? Kan du göra en intervju med dem? Att nå ut till en viktig influencer för att göra en videointervju är ett bra sätt att kontakta någon känd och respekterad inom ditt område.

Om de inte är tillgängliga för en intervju kan du överväga att ta en video som du har hittat online och bädda in den i ett blogginlägg för att underbygga en punkt. Att associera en nyckelpåverkare till ditt företags varumärke kan hjälpa dig att komma upp i rangordnen inom SEO och bra, gammaldags intryck.

# 12: LinkedIn

LinkedIn's företagsidor gör det möjligt för företag att lägg till en video för varje produkt och tjänst. Att kunna visa ett kort klipp direkt på företagssidan är ett otroligt dynamiskt alternativ och kan ge dig en fin konkurrensfördel.

# 13: Mini-dokumentär

Thomas Clifford introducerar 5 huvudingredienser från TedTalks och föreslår att du också kan utveckla något som övertygande genom att använda dessa ingredienser i dina videor. Ingredienserna är som följer: musik, intervjuer, liveevenemang: före, under och efter.

Kolla in den här inspirerande videon, Behind the TedTalk 2010. Det är fantastiskt att se effekterna av dessa ingredienser.

# 14: Nyheter och kommentarer

Insite Motion Media föreslår att du använder video till erbjuda kommentarer om relevanta nyheter och publicera dem på din företagsblogg och sociala nätverkssajter. Detta hjälper till att visa upp ditt företags lyhördhet och branschmedvetenhet.

# 15: Outreach

Många företag publicerar uppsökningsvideor. Denna typ av video visar något utanför den dagliga marknadsföringen. Det visar ett varumärkes värden. Här är två bra exempel från Starbucks: Vad händer om vi alla brydde oss nog för att rösta? och Starbucks Love Project Global Sjung med

# 16: Produktrundturer

Produktresor är ett utmärkt sätt att berätta för kunderna om ditt företags produkter och tjänster. Om din produkt är webbaserad kostar det inte mycket att skapa en video som förklarar de viktigaste funktionerna. Bra gjort, produktturer kan vara extremt inflytelserika.

Produktresor kan vara bra undervisningsverktyg för att visa fördelarna med din produkt.

# 17: Qik

Qik är en mobil live-videostreaming och tvåvägs videokonferensapplikation som tillåter användare att streama livevideo från sina mobiltelefoner till Internet. Användare kan ladda upp videor till Facebook, Twitter, YouTube och mer.

Du kan se några exempel som Steve Garfield har gjort med Qik.

# 18: Vanlig röst

Undrar du hur du låter på video? Jenny Lemmons Magic föreslår att du pratar med din publik regelbundet och med försök att inte imitera dina favorit NPR-radioannonsörer. (Jag vet, jag blev också lite besviken. Jag spikade bara mitt bästa Terry Gross-efterliknande!) Se bara till att du har en bra mikrofon så att din röst låter som bäst.

# 19: Skype

Skype erbjuder videosamtal som kan göras på din dator, iPhones och andra kompatibla mobiltelefoner, iPod Touches och iPads. Gruppvideosamtal är också möjliga. En annan användbar funktion för företag är skärmdelning där du kan dela din skärm med kunder och kollegor på andra platser.

# 20: Träning

Videor har blivit andra natur för träning. Du kan göra distansutbildningsvideor eller spela in live-sessioner som kan laddas upp så att deltagarna kan se dem när de är tillbaka vid skrivbordet. Som med all träning är det bäst att försöka redigera dem i kortare sektioner.

# 21: Ustream

Ustream är en interaktiv sändningsplattform som kan användas med en internetanslutning och en kamera. Ustream säger, ”Anmärkningsvärda Ustream-sändningar inkluderar stora politiska evenemang, konserter, konferenser, filmpremiärer, samtal shower, sportevenemang, interaktiva spel och personliga milstolpar. ” Ustream kan också användas tillsammans med din Facebook sida. Du kan lära dig mer om Ustream på Facebook.

# 22: Vimeo

Är du inte säker på var du ska lägga upp din video? Vimeo? YouTube eller andra? Set's All Set skriver om fördelar och nackdelar med både Vimeo och YouTube. Han säger att fördelarna med Vimeo är "bra kvalitet, mycket rent utseende och håller besökarna på din sida bättre." (Se kommentarer om YouTube nedan.)

# 23: Web-TV

Social Media Examiner lanserades Social Media Examiner TV med värd Mari Smith den 7 augusti 2010. Segmenten löper vanligtvis 7 till 8,5 minuter. Publiken kan ställa frågor genom att lägga upp ett videosvar. Videor lägger till en personlig touch och är ett bra sätt att engagera din publik.

# 24: Extern kommunikation

Insite Motion Mediaföreslår att du använder video för extern kommunikation:

• Deltagande i evenemang när ditt företag presenterar vid ett marknadsföringsrelaterat evenemang
• Tack för kundens uppskattning, eller som ett pris eller ett erkännande till leverantörer som gör allt för att se till att dina behov uppfylls
• Meddelanden för att visa vad som händer i din kalender som folk borde veta om
• Videoblogga genom att bädda in din video i din blogg kring relaterat textinnehåll

# 25: YouTube

Fördelarna med YouTube som beskrivs av Set's All Set: "Obegränsad HD-uppladdning, 1 GB filstorlek, större community och mer potentiell exponering."

Han publicerade också två sida vid sida demonstrationer av en video på Vimeo och YouTube för jämförelse.

# 26: Videoöversikt i Zappos-stil

Det är sant att Zappos, online-skobutiken, är känd för sina videorecensioner och att det är ett bra exempel att försöka replikera. Det är också sant att deras namn bekvämt börjar med en Z, vilket gjorde det två för två för mig.

Som Mark Robertson skriver, Zappos använder video för att ”... öka försäljningen. De använd videon för att beskriva, använda och demonstrera produkterna med riktiga Zappos-anställda och inte modeller eller skådespelare. Dessa videor sägs ha en försäljningseffekt på 6 till 30%. ”

Homespun känslan av att använda riktiga människor i videor är en bra touch för företag.

Använder du videor för att engagera och samarbeta med kunder? Vilka andra sätt kommer du att överväga att använda video? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.