5 sätt att förbättra kundretentionen med sociala medier: Social Media Examiner

Använder du sociala medier för att hålla befintliga kunder engagerade i ditt företag?

Intresserad av effektiva sätt att stärka dessa relationer?

Marknadsföring på sociala medier kan hjälpa till att fördjupa dina kontakter med befintliga kunder så att de fortsätter att använda din produkt eller tjänst.

I den här artikeln kommer du upptäcka fem sätt att öka kundretentionen via sociala medier.

Hur kundretention ger intäkter

Det är ingen överraskning att nya kunder är en viktig inkomstkälla för växande företag. Men att behålla och sälja till befintliga kunder kan också vara en betydande tillväxtkälla.

För några år sedan påpekade Vita husets kontor för konsumentfrågor att det är sex till sju gånger dyrare att förvärva nya kunder än att behålla befintliga kunder. Marknadsstatistik bekräftade detta i en studie med egen forskning, vilket indikerar att det är 60-70% lättare att konvertera en befintlig kund än en prospekt.

Betyder detta att du ska ge upp att konvertera nya kunder? Inte alls. Vad det föreslår är att du borde ägna mycket energi åt att behålla befintliga kunder. Avkastningen på den investeringen kommer troligen att vara betydligt högre än ansträngningarna för att locka nya kunder på en alltmer trångt marknad.

Ett av de mer effektiva sätten att behålla befintliga kunder är via sociala medier. Anledningen till detta är sociala medier är en djupt personlig plattform som ger djup insikt i kundernas beteenden och preferenser. Här är fem sätt att öka kundretentionen med sociala medier.

# 1: Lär känna dina kunder som individer

Kunder vill vara mer än bara ett nummer eller en e-postadress som du skickar fakturor till. Lär känna dem bättre och lär dig vad som är viktigt för dem. Ju mer du vet om dem som ett samhälle och som individer, desto lättare blir det förutse dina kunders behov och erbjuda lämpliga lösningar för nya utmaningar De står inför.

Profilberikningstjänster hjälper dig fyll i luckorna i din kunskap om dina kunder i din CRM-lösning. Till exempel, Clearbit för Salesforce kan söka efter sociala medietjänster och andra tillgängliga datakällor för insikter och leverera mer fullständiga profiler för varje publikmedlem.

Beväpnad med dessa insikter kommer ditt säljteam att vara bättre rustat för anpassa försäljningsplatser och vädja direkt till dina kunders verkliga behov.

# 2: Nå ut på LinkedIn när kunder besöker din webbplats

De allra flesta besökare på din webbplats är anonyma. Korta besökare som loggar in på din webbplats eller på annat sätt identifierar sig själva när de surfar dina sidor vet du förmodligen inte mycket om de personer som besöker din webbplats vid en viss tidpunkt tid.

Detta representerar en enorm möjlighet. Vad händer om du kunde identifiera vilka av dina kunder som besöker din webbplats och vad de kom in för att lära sig?

Leadfeeder låter dig identifiera webbplatsbesökare baserat på deras företags IP-adresser och då bläddra i loggar av vilka webbsidor varje besökare är mest intresserad av. Appen synkroniseras med din LinkedIn-profil för att avslöja dina närmaste anslutningar hos besökande företag. Det kan också skicka dessa data till din CRM.

Dessa insikter är en perfekt utgångspunkt för proaktivt, personligt engagemang. Du kan följa upp via InMail eller telefonsamtal till erbjuda mer information eller sälja kunder på en nyare lösning som kan ge dem ytterligare värde.

# 3: Se till att ditt företag är lätt att hitta på sociala medier

Det låter självklart, men alltför många företag är svåra att hitta på sociala medier. Antingen begränsar de sina aktiviteter till ett eller två sociala nätverk och ignorerar de andra, eller helt enkelt marknadsför inte sina sociala medieprofiler tillräckligt för att någon ska märka.

Kundtjänstupplevelsen har förändrats kraftigt de senaste åren. E-post- och callcenter är fortfarande värdefulla kontaktpunkter för kunderna. Samtidigt är dock allt fler kunder aktiva på sociala medier för att de förväntar sig att du kan nås där de är.

Att lösa denna utmaning är relativt enkelt. Identifiera de sociala medieplattformarna där dina kunder är aktiva och pratar om dig, och se till att du har aktiva profiler på dessa plattformar. Sedan marknadsföra dina olika sociala medieprofiler på din webbplats och i din kommunikation med kunderna.

Se till att kunderna vet att de kan nå dig via det sociala nätverk de väljer. Verktyg som Zendesk och Sprout Social erbjuda aggregerade inkorgsgränssnitt som gör det lättare att interagera med människor oavsett vilken kanal de använder för att skicka meddelanden till dig.

# 4: Betjäna dina kunder där de tillbringar sin tid

Återigen, att vara dedikerad till att lösa dina kunders utmaningar betyder att ditt kundsupportteam behöver maximera effektiviteten och effektiviteten på sociala medier.

Traditionellt har kundserviceinteraktion främst genomförts via callcenter, e-post och företags webbplatser via supportformulär. Lyckligtvis har de stora sociala nätverken omfamnat sina förändrade roller och utvecklat kraftfulla lösningar som hjälper dig att optimera stödinsatserna från sociala appar.

Twitter har utökat sitt Direct Messaging-system för att ge kundsupportteam möjlighet att automatisera välkomstmeddelanden och lägg till en serie knappar för att påskynda lösningen av vanliga problem.

Facebook har lagt till integrerad meddelandehantering till affärssidor, ge kunderna en direktlinje till ditt supportteam. Som med Twitter kan du lägg till ett anpassat välkomstmeddelande och ett bortmeddelande till Låt kunderna veta när de kan förvänta sig uppföljning från ditt team.

Fördelarna för dina kunder inkluderar effektivare kontaktpunkter med ditt supportteam och snabbare lösning av deras problem.

# 5: Hjälp dina kunder att sprida ordet åt dig

Oavsett om du lyssnar eller inte, dina kunder pratar om sina upplevelser med dig på sociala medier. Enligt Pews december 2016 Online shopping och e-handel rapport, 39% av amerikanska vuxna har publicerat på sociala medier om sina erfarenheter eller känslor om varumärken. Cirka 55% av Millennials och 50% av Generation Xers har gjort det.

Se upp för kundutlåtanden om socialamedia och dela demmed andra kunder. Du kan göra detta via din Facebook-sida, på Twitter och någon annanstans när kunderna nämner ditt företag. Vittnesmål är en kraftfull form av Socialt bevis, vilket är den magiska känslomässiga utlösaren som kan driva virala aktier.

Var säker på att retweet eller repostera kundernas raves och kontakta dem direkt om de uttrycker missnöje på sociala medier. När du når direkt till en kund på sociala medier, även om du gör det privat för att ta itu med ett klagomål, kanske du kan att övertala en osäker kund att hålla fast vid din lösning och till och med vända en kunds beslut att flytta till en annan lösning.

Slutsats

Det är häpnadsväckande hur ofta företag tappar ur sikte den viktiga betydelsen av att bevara sina relationer med sina kunder. Det finns förmodligen inget bättre ställe att odla relationer som syftar till retention än sociala medier. Dessutom är sociala mediekanaler bra för att utveckla en-till-en-relationer och få djup insikt i kundernas beteenden och preferenser.

Marknadsföring på sociala medier är ett effektivt sätt att fördjupa dina relationer med befintliga kunder och övertala dem att fortsätta använda dina lösningar i framtiden.

Vad tror du? Använder du några av dessa metoder för att behålla kunder? Vilka tips kan du erbjuda? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.