5 verktyg för att övervaka ditt rykte online: Social Media Examiner

Vet du vad folk säger om dig?

Kontrollerar du ditt företags sociala omnämnanden dagligen?

Att hitta och ta itu med negativa recensioner och kommentarer kan vara en utmaning.

I den här artikeln ska jag dela fem verktyg som hjälper dig att övervaka vad folk säger om ditt företag, produkter och personal.

Varför övervaka ditt online-rykte?

Det tar tid, ansträngning och en utarbetad strategi att bygga ett gediget företag rykte, men allt du har arbetat med att bygga kan ångras på bara några timmar.

Negativitet sprider sig som löpeld, särskilt i en miljö som är öppen dygnet runt. Allt onlineinnehåll, positivt eller negativt, påverkar hur människor ser på ditt företag.

Åttiotre procent av konsumenterna säger recensioner online påverka deras uppfattningar om företag och 80% rapportera att negativa kommentarer online ändrade sitt köpbeslut (källa: eMarketer.com).

Med så mycket på spel är det viktigt att övervaka ditt företags online-rykte dagligen: Se viktiga branschwebbplatser, spåra viktiga anställdas omnämnanden och söka efter sociala omnämnanden i realtid och känsla.

Här är fem gratis verktyg som göra den uppgiften enklare.

# 1: Titta på branschwebbplatser

Om detta då det (IFTTT) automatiserar enkla onlineuppgifter genom att använda en av de mest grundläggande principerna: Om detta händer gör du det.

IFTTT låter dig ställa in regler (kallas recept) för allt från att få de senaste väderuppdateringarna som ett sms till att automatiskt skicka Instagram-foton till Twitter (eller någon annan plattform). Den har både roliga och professionella applikationer.

Du skapa ett recept genom att välja en triggerkanal ("om detta händer" -delen) och en actionkanal ("gör sedan det" -delen).

Till övervaka vad folk säger om ditt företag, skapa ett recept som skannar RSS-flöden på viktiga branschwebbplatser och sedan skickar en daglig e-postvarning med resultaten - OM [webbplats] nämner ditt företag, så får du en e-postvarning.

För att ställa in receptet, klicka på Skapa i IFTTT-verktygsfältet och klicka sedan på det blå detta. Välj matningsikonen som utlösarkanal och välj sedan Ny matchning av flödesartiklar.

Fyll i ditt triggerfält genom att skriva in dina nyckelord eller fraser och flödes-URL för webbplatsen du vill övervaka. Klicka på Skapa.

Klicka på det blå för att skapa åtgärdskanalen det där. Klicka på ikonen E-post och klicka sedan på sidan Välj kanalåtgärd Skicka mig ett mejl. Du kan anpassa ämnet och brödtexten i din e-post.

Klick Skapa åtgärd och Skapa recept och du är klar!

# 2: Spåra anmärkningar från anställda

Googles Jag på webben verktyget meddelar dig när personuppgifter visas på webben. Det är praktiskt om du vill övervaka omnämnanden om vissa företagsanställda eller högre personal.

Mig på webben är enkel att använda, men du behöver ett befintligt Google-konto. Till ställa in en varning, klick Håll dig uppdaterad med webbaviseringar, skriv dina söktermer i textrutan och klicka på Lägg till.

Du kan ställa in så många söktermer som du vill och du kan välja hur ofta du vill få varningar för varje term.

# 3: Filtrera direkta sociala sökningar

Om du vill omedelbart sök bloggar, Twitter och Facebook för specifika termer, IceRocket är det verktyg du behöver.

IceRocket kräver inget konto och är enkelt att använda. Bara skriv dina termer i sökrutan och välj den kanal du vill söka efter: bloggar, Twitter, Facebook eller sök i alla.

Vad jag gillar med IceRocket är dess stora utbud av filteralternativ som anpassar sökresultaten. Du kan till exempel söka i blogginlägg som är begränsade till vissa författare eller filtrera Twitter-sökningar efter hashtags, text eller länkar.

# 4: Hitta åsikter om influenser

Topsy är ett kraftfullt Twitter-sökverktyg (kraftfullare än Twitters ursprungliga sökning). Använd Topsy för att hitta viktiga influenser som är relaterade till din bransch och ditt företag samt sentimentpoäng över en tidsperiod.

Det är viktigt att övervaka påverkare för att se vad de säger om dig specifikt eller din bransch i allmänhet. Skriv ett ämne (eller dina nyckelord) i sökrutan och klicka på Påverkare i den vänstra menyn.

Övervaka sentimentpoängen för ditt företag eller nisch genom att välja ett datumintervall i vänster sidofält. Den första rutan visar det totala sentimentet relaterat till ditt ämne eller nyckelord för det datumintervallet.

Använd alla Topsy-alternativ (dvs. social sökning, socialanalys och sociala trender) för att hålla koll på vad som sägs om dig, dina konkurrenter och all allmän diskussion kring din bransch.

# 5: Sök efter sentiment

(Redaktörens anmärkning: Socialt omnämnande är inte längre ett aktivt onlineverktyg.)

Social Mention returnerar resultat baserat på känslan av sociala medier som surrar runt ditt företag. Du kan övervaka flera webbplatser på ett ställe och till och med ta reda på vilka nyckelord människor använder när de pratar om ditt företag.

För att ställa in övervakning av socialt omnämnande, skriv dina söktermer i textrutan och välj en kanal (t.ex. bloggar, mikrobloggar, bokmärken, bilder, videor eller frågor). Du kan sortera resultat efter datum, källa och tid.

Social Mention har ett antal sökverktyg i realtid och ett användbart sidofält för statistik. Statistiken inkluderar sentiment, toppnyckelord, toppanvändare, topp hashtags, senaste omnämnande och mer.

För att göra övervakningen ännu enklare och mindre tidskrävande, ställa in en RSS-feed-sökning eller e-postvarning genom att klicka på den relaterade ikonen i högra sidofältet.

Avslutar

Att övervaka ditt företags online-rykte är en daglig uppgift. Du vill vara säker på att åtgärda eventuella problem omedelbart. De verktyg jag diskuterade i den här artikeln kommer att göra det effektivisera dina ansträngningar.

Om du råkar hitta negativa kommentarer om ditt företag, produkter eller anställda är det viktigt att reagera snabbt. Ignorera aldrig negativa meddelanden eller åsikter och alltid svara på ett professionellt sätt. Den ursprungliga kommentaren försvinner inte, men inte heller ditt smarta, positiva svar.

Vad tror du? Övervakar du ditt rykte online? Vilka verktyg använder du? Låt oss veta i kommentarerna nedan!