9 sätt att humanisera ditt varumärke med sociala medier: Social Media Examiner

Vill du bygga starkare relationer på sociala medier?

Vet du var du ska börja?

Att engagera sig med din sociala publik på en meningsfull nivå hjälper till att humanisera ditt varumärke.

I den här artikeln hittar du nio sätt att göra ditt varumärke mer mänskligt på sociala medier.

# 1: Använd Emojis för att uppmuntra känslomässiga svar

Emojis är nu tillgängliga för användning i Twitter, Facebook och Instagram-inlägg. De ger marknadsförare ett enkelt sätt att kommunicera emotionellt intresse med bilder och kan användas för att engagera din publik på djupt strategiska sätt.

I exemplet ovan använde Staples emojis som en del av en semesterkampanj för att utlösa roliga kommentarer som stödde deras Instagram-engagemangsmål.

Facebooks Feeling / Activity-funktion låter ditt företag också kommunicera meddelanden som stöds av emojis.

Till exempel kan du tillskriva en mänsklig känsla till den totala personalen i ditt företag under specifika händelser.

# 2: Visa en känsla för humor

Humör är ett enkelt och effektivt sätt att ansluta till din publik på sociala medier. De tre faktorerna att tänka på när använder humor är roliga, information och kontroll. Du vill också se till att din humor inte skadar andra människor.

Zomato har behärskat konsten att använda humor i sina sociala kanaler. De har ett unikt och underhållande sätt att kommunicera med sin publik, som du kan se i pizzagrafiken nedan. Zomatos förmåga att använda humor effektivt är en anledning till att deras inlägg får ett så stort engagemang.

# 3: Använd vardagsspråk

Många människor gå med i sociala kanaler eftersom de vill bli underhållna. De vill inte lyssna på affärsspråk och branschjargon medan de surfar på deras Facebook-nyhetsflöde.

Se till exempel hur Levis svarade på en lycklig kunds utrop i inlägget nedan. De kunde ha svarat med något som "Tack" eller "Fortsätt motivera oss." Istället sa de helt enkelt "Noted!" vilket gav svaret en kvick ton och känsla.

Tala med dina kunder på samma sätt som du skulle prata med vänner.

# 4: Blanda online- och butiksupplevelser

Företag kämpar ofta med hur man bäst slår samman sina online- och offline-aktiviteter. Ett tillvägagångssätt är att skapa en offlineupplevelse som är så nära onlineupplevelsen som möjligt.

Till exempel, Nordström har en stark Pinterest-community med 4,5 miljoner användare. För att överbrygga klyftan mellan deras fysiska butik och webbplats, Nordstrom använder Pinterest till identifiera saker som är populära bland sociala följareoch sedan de markera dessa produkter i den fysiska butiken. På detta sätt vet kunder i deras fysiska butik om de mest fästa produkterna.

# 5: Delta i konversation

Din publik vill bli hörd när de närmar sig dig med en fråga eller oro. Men du kan också prata med människor bara för att interagera med dem. Små gester kan gå långt för att bygga rapport på sociala kanaler.

HubSpot ansluter sig konsekvent till sin publik på ett personligt sätt. En nöjd kund publicerade tweeten nedan och rekommenderade HubSpot till sina Twitter-följare. HubSpot tackade henne för godkännandet och fick henne att uppskattas som kund.

# 6: Bekräfta misstag

Det är okej att visa mänskliga egenskaper när du hanterar dina sociala kanaler. Om ditt företag gör ett misstag, bekräfta det och vara transparent för dina kunder om vad du gör för att åtgärda det. Att äga upp till misstag visar att vi är mänskliga.

I Facebook-inlägget nedan rapporterade en kund ett leveransproblem med en Blädderblock ordning. Flipkart svarade omedelbart på klagomålet och bad kunden om mer information om beställningen och erbjöd sig att undersöka problemet.

Denna typ av gest lugnar arga kunder och bygger förtroende mellan dem och ditt varumärke. Det hjälper till visa för kunderna att du värdesätter dem och att du lyssnar på vad de har att säga.

# 7: Skriv dina inlägg

Att lägga till en affischs namn i dina sociala uppdateringar är ett enkelt sätt att sätta ett mänskligt ansikte på ditt varumärke. Tanken är att ge din publik en tydlig bild av personen de pratar med, vilket gör interaktionen mer personlig.

Detta är en ny trend inom marknadsföring av sociala medier, och många företag gör det redan. Till exempel den här Facebook-uppdateringen från Chipotle mexikansk grill innehåller namnet på affischen.

# 8: Ge lösningar

Om du förstå publikens smärtpunkterkan du ansluta mer effektivt till dessa människor på sociala kanaler. Ge lösningar på några av dessa smärtpunkter och din publik kommer att börja titta på ditt varumärke på ett mer vänligt sätt.

Business Insider förstår publikens smärtpunkter och skapar innehåll därefter. Inlägget nedan länkar till en artikel som förklarar hur man taktiskt avslutar en konversation, vilket tilltalar Business Insiders målgrupp.

# 9: Utveckla en unik röst

Varje person har ett sätt att prata som gör honom eller henne unik. På samma sätt måste varumärken skapa sina egna personlighet på sociala medier.

Adidas har gjort ett bra jobb med att utveckla en unik röst, och om du följer dem noga på sociala kanaler kan du se att deras ton är både auktoritativ och motiverande. Dessa attribut har hjälpt till att bygga Adidas personliga sociala medier till något som publiken känner igen och uppskattar.

Slutsats

Marknadsföring på sociala medier handlar om att ansluta till din målgrupp. Vissa företag gör detta effektivt och andra inte. Anledningen till att vissa misslyckas är att de pratar med sin publik på ett affärsmässigt sätt snarare än att ansluta på mänsklig nivå.

Till bygg mer meningsfulla relationer på sociala medier, du behöver humanisera ditt varumärke.

Vad tror du? Har du provat någon av dessa taktiker för att få kontakt med din målgrupp? Hur humaniserar du ditt varumärke på sociala medier? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.