Hur en bilverkstad vinner kvinnliga kunder med sociala medier: Social Media Examiner

Hur utvecklar ett litet bilverkstadsföretag en blomstrande Facebook-sida - med över 60 procent kvinnliga fans?

Ägaren Jeff Matt började Victory Auto Service och Glass 1997 med en butik i förorterna till Minneapolis.

Han ansträngde sig alltid för att utveckla personliga relationer med sina kunder som litade på honom med sina bilar.

Verksamheten växte till tre platser fram till 2010, och Matt hade svårare att upprätthålla den lilla butikskänslan. "När du har flera butiker och flera chefer kan du inte vara allt för alla", sa han.

För tre år sedan kontaktade han Stephanie Gutierrez, en långvarig kund, om att hjälpa företaget komma igång i sociala medier.

Genom att experimentera med olika tillvägagångssätt träffar de en vinnande formel som främjar de personliga kontakter Matt alltid har värderat.

Sedan dess har Victory öppnat två nya platser.

Gutierrez spenderar mellan tre och fem timmar i veckan med att hantera sina sociala medier. Hon fokuserar mest på Facebook och Youtube, men underhåller också andra plattformar.

Victory Autos strategi för sociala medier är att tänka som en kund, märka foton och marknadsföra deras samhälle.

# 1: Tänk som en kund

När Gutierrez berättade för sina vänner att hon arbetade på en bilverkstad skrattade de. "Jag tänker bara på bilsaker när jag måste", sa hon. Hon jämför med att ta bilen med att gå till tandläkaren. "Jag tror att jag representerar den genomsnittliga personen på det sättet", tillade hon.

När hon började hantera Victors Facebook-sida frågade hon: "Om jag inte arbetade här, skulle jag interagera med den här sidan?" Svaret var nej, för hon är inte så intresserad av bilar.

För att ändra på det letade hon efter sätt att göra det gör sidan intressant för alla bilägare. Gutierrez nu inlägg om saker som alla förare kan relatera till, såsom trafik, pendling, säkerhet och resor.

"Vi började med fler inlärningsartiklar och länkar, men fann att de inte var särskilt intressanta för människor", säger Gutierrez. De nu posta kortare roliga prylar, massor av foton och är mycket personliga och interaktiva.

Victory tänker också som en kund i YouTube-videor. De skicka instruktionsvideor, samt kundutlåtanden och butiksturer.

För hur-till videor, "Vi går för riktigt enkla saker," sade Gutierrez. Hennes chef skrattade när hon föreslog ämnet för deras mest populära video: hur man fyller på vindrutetorkarvätskan.

”Han sa,” Det här är så enkelt! ”, Sa Gutierrez. Hon resonerade att det var exakt den typ av saker som människor skulle titta på på YouTube så att de inte skulle behöva fråga någon.

Hon brainstormade idéer för videor genom att "vara pinsamt ärlig om de saker jag inte vet", sa hon.

Victory Autos populäraste video visar hur man fyller på vindrutespolvätska.

# 2: Var vänlig och taggfoton

Bilreparationer är en bransch baserad på förtroende. Tillit bygger på att känna människorna som gör jobbet.

"Människor köper från människor", sa Matt. ”Affärer är mycket lättare när de känner till de människor de har att göra med. Ju mer transparent vi kan vara - och sociala medier ger oss den möjligheten - kan bara hjälpa till att bygga förtroende. ”

Gutierrez ofta inlägg foton och rolig personlig information om de anställda som hjälper kunderna att lära känna dem som människor. "Vi firar födelsedagar, prestationer och roliga saker i butiken," sa hon.

Hon försöker också göra det tagga foton så mycket som möjligt, även om det kan vara komplicerat att märka en kund. Hon måste logga in på företagssidan som hon själv, vara vän med personen hon märker och de måste gilla sidan. Gutierrez har över 1 500 Facebook-vänner, varav många är kunder, vilket hjälper.

Hon medger att för vissa företagare är detta utanför deras komfortzon.

"Jag uppmuntrar cheferna att bli vänner med kunderna inte bara personligen utan också på Facebook", sa hon. "Närhelst vi har dessa personliga kontakter gillar vi att dra nytta av dem."

Svaret från märkning av kunder har varit positivt, men exponeringen "beror helt på hur många vänner den personen har," sa hon.

Märkning av kunder kan bli hit eller miss, så Victory taggar anställda så ofta som möjligt. Sex eller sju av de 30 anställda är aktiva på Facebook, som de dra nytta av för taggning.

# 3: Marknadsför gemenskapen

Att vara involverad i lokala grupper är viktigt för Victory Auto-ägaren Matt. "Du borde har några rötter som växer in i samhället," han sa.

Victory har länge stött MADD, Alexandra House och Leksaker för massor. Matt fick också ett community award, Elva som bryr sig, för hans stöd av Gratis2B.

Bland annat donerar Victory utrymme för Free2B-volontärer att arbeta i sina vikar för att reparera donerade bilar eller tillhandahålla gratis eller rabatterade reparationer till behövande familjer.

"Några av de historierna skulle vi berätta via Facebook", säger Matt. ”Det främjar verkligen Free2B, men folk inser att dessa saker händer i vår butik. Utan sociala medier berättas inte några av dessa berättelser. ”

Victory Auto har också blivit en AskPatty-certifierad kvinnligvänlig butik och främjar certifieringen på deras hemsida och på granskningssidan, AutoVitals, där de har ett femstjärnigt recensionsgenomsnitt.

"Vi hade ett gott rykte med kvinnor och ville få ut det", sa Gutierrez. Butiken är ASE-certifierad, vilket är viktigt för människor som vet mycket om bilar. Men för genomsnittliga förare är "Certified Female-Friendly" tydligt och enkelt.

Deras fokus på att marknadsföra sina kvinnovänliga affärer skördar resultat online och personligen. Över 60% av deras Facebook-fans är kvinnor och chefer rapporterar att 50% till 60% av kunderna också är kvinnor.

Vad är utdelningen?

Andra företagare frågar ofta Matt hur han motiverar sociala mediekostnader.

Han sa att han anser att sociala medier är desamma som alla andra företagskostnader, en som lönar sig på lång sikt. "Vi måste kontakta våra kunder om vi ska bli en livskraftig långsiktig verksamhet. När vi gör det framgångsrikt finns det mycket mer lojalitet som vi får tillbaka från våra kunder. ”

Vad tror du? Använder du sociala medier för att få kontakt med dina kunder? Har du en berättelse som du vill dela? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.