3 Underutnyttjad social marknadsföringstaktik som bygger relationer: Ny forskning: Social Media Examiner

Letar du efter nya sätt att förbättra engagemanget med din publik?

Vill du veta de mest effektiva men ändå sällan använda sociala taktikerna?

I den här artikeln kommer jag att dela forskningsresultat som avslöjar tre allmänt underutnyttjade taktiker som du kan använda för att bygga en långsiktigt intresserad publik.

# 1: Ge kundservice på Facebook

Många märken är som standard Twitter för social kundvård. Även om det inte är något fel med det är det viktigt att komma ihåg att Facebook erbjuder massor av kundtjänstalternativ som du också kan använda.

Enligt Exact Target's Rapport om publiktillväxtundersökning, endast 34% av marknadsförarna använder Facebook för att offentligt svara på kundtjänstfrågor. Men 69% av dem som offentligt svarar på frågor säger att det är effektivt.

Många toppmärken som KLM, T-Mobile och Uppriktigt talatanvända Facebook för att svara på och lösa kundernas frågor och problem.

KLM erbjuder till exempel kundtjänst på sin Facebook-sida 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, på tio språk. De har till och med en live svarstid app som berättar för folk hur länge de kan förvänta sig att vänta på svar efter att de har ställt en fråga eller gjort en begäran.

Om du är redo att börja använda Facebook för kundservice, Jag föreslår att du kolla in Socialbakers kundtjänstmätare som heter Socialt hängiven. Mätaren mäter hur ditt varumärke för närvarande kommunicerar och reagerar på kunder via Facebook eller Twitter.

För att se hur socialt hängivet ditt varumärke är, flytta skjutreglaget (inringat i bilden ovan) till Facebook och klicka på den lila rutan för att ange dina sociala referenser. Använd resultaten för att styra ditt nya engagemang för Facebook-kundtjänst.

Key Takeaway

I tillägg till Twitter (inte istället för), använd Facebook som ett kundsupportverktyg. Även om din organisation inte kan matcha KLM kan du fortfarande ge dina kunder uppdaterad information på din Facebook-sida.

# 2: Vanliga frågor om Tweet och How-To Content

Endast 22% av de tillfrågade marknadsförarna erbjuder regelbundet vanliga frågor och instruktioner via sina tweets. Men 59% av dem som delar erbjuds vanliga frågor och hur man gör innehåll tycker att det är ett bra sätt att göra det bygg långsiktigt publikengagemang.

Vanliga frågor eller instruktionsartiklar är populära eftersom de tillför värde utan att det verkar ha en agenda - de är inte så svåra att sälja. Som ett resultat känner dina följare sig naturligt tvungna att klicka på dina länkar och retweeta dem till sina vänner och kamrater.

Som du kan se i diagrammet ovan, vanliga taktiker som att lägga till en Twitter-knappen på din webbplats, blogg eller e-post nyhetsbrev ansågs inte lika effektiva som mindre populär taktik som att servera en vanlig dos how-to tweets, arbeta med influencers och bloggare på Twitter och främja produktutdelningar som kräver en Twitter Följ.

Key Takeaway

På Twitter är experimenten nyckeln. Tänk på de vanliga frågorna och instruktionsartiklar som du vanligtvis publicerar på din webbplats eller blogg. Varför inte förvandla dem till en serie tweets och erbjuda dem regelbundet till dina Twitter-följare.

Naturligtvis behöver du inte alltid skriva ett blogginlägg för att ge ditt publik värde. Värde är värde, även om det består av 140 tecken.

# 3: Utbytesvärde för e-postadresser

E-post är den främsta taktiken för att driva försäljningen, så det är viktigt att bygg din lista varje chans du får. Förvånansvärt är att de flesta marknadsförare inte utnyttjar sociala medier för att göra det.

Endast 39% av marknadsförarna marknadsföra innehåll på sociala medier som kräver e-postregistrering. Å andra sidan säger de 59% av marknadsförarna som marknadsför innehåll som är tillgängligt via e-post att det har visat sig vara en viktig komponent för att bygga sina listor.

Amy Porterfield använder detta tillvägagångssätt genom att identifiera och använda minst tre möjligheter att generera Facebook för att samla e-postprenumeranter.

Du kan göra detsamma genom att implementera specifikt Facebook-innehåll som lockar dina fans uppmärksamhet (du känner redan till deras intressen, så det borde vara enkelt). Du kunde erbjuda tillgång till webbseminarier, e-böcker, gratis rapporter och checklistor i utbyte mot en e-postadress.

När du har bestämt dig för vilken blygenererande möjlighet du ska använda, gå ett steg längre och främja den för att få större räckvidd.

I exemplet ovan erbjöd ExactTarget en gratis marknadsföringsrapport i utbyte mot e-postprenumerationer och marknadsförde sedan inlägget som en Facebook-sponsrad berättelse för att utvidga sin räckvidd och få ytterligare e-postprenumeranter som annars inte skulle ha sett deras posta.

Key Takeaway

När du överväger olika taktiker för att växa din lista, fokusera på hur du kan förvandla dina följare på sociala medier (särskilt de på Facebook) till hårda leads (e-postprenumeranter). Kom ihåg att de flesta av dina fans är villiga att ange en e-postadress i utbyte mot något som är värdefullt för dem.

Slutsats

Vart du än ser ser du råd om vilken taktik du ska använda för att öka din publiks storlek (och det är nästan alltid samma råd). Problemet är att de vanligaste sociala marknadsföringsmetoderna inte alltid fungerar så bra på lång sikt.

Den enkla sanningen är att siffror inte räcker. Du behöver en lyhörd publik om du vill att ditt varumärke ska trivas. Ett litet antal marknadsförare upptäcker att mindre populär taktik kan vara mer lovande för att utveckla långsiktiga kundrelationer och engagemang.

Att utveckla en högkvalitativ publik prova taktiken i den här artikeln, spåra svaren och låt data vägleda dig. Fortsätt att lyssna och lär dig mer om vad som klickar med din publik.

Vad tror du? Har du provat någon av dessa underutnyttjade sociala marknadsföringsmetoder? Hur har du byggt en publik av hög kvalitet? Dela dina tankar i kommentarfältet nedan.