3 sätt att öka interaktionen med dina Facebook-fans: Social Media Examiner

Letar du efter nya idéer för att engagera dina Facebook-fans?

Har du en ganska trevlig fansbas, men du kämpar för att komma med idéer för att engagera dem dagligen?

En beprövad metod är att hjälpa dina fans.

Här är tre tekniker som används av några av de mest framgångsrika Facebook-sidorna. Testa dem på din sida för att se hur dina fans svarar!

# 1: Bli en resurs

Trots den nivå av anslutning du tror att du har med dina fans på Facebook, uttrycker många fortfarande en trevlig överraskning när du svarar dem personligen på det sociala nätverket.

Använd fläktnamn när du kanoch svara en mot en på de kommentarer de ger. Detta visar att fans lyssnar och är mottagliga för deras kommentarer och feedback, vilket gör det mer troligt att de kommer att publicera i framtiden.

Dessutom, bjuda in samtal genom att fråga dina fans om ämneneller ber dem berätta för dig vilken typ av innehåll de skulle uppskatta.

Alla gillar att bli frågade, och fans känner sig extra uppskattade när du uppfyller dessa önskningar— Så be dem inte om input som du aldrig tänker använda eller införliva.

I exemplet nedan, Time Warner-kabel visar en inkonsekvent svarsstrategi gentemot olika användare. Medan "Sharon" fick sin begäran omhändertagen av sidadministratören, rapporterar "Regina" frustration över att hennes inlägg blir bort i stället för att svara på, vilket indikerar att hon hade lagt upp ytterligare kommentarer tidigare än det slutliga inlägget som var synligt i tråd.

Om din varumärkesstrategi är det vara en resurs för alla fans, det är viktigt att du behandla alla fankommentarer på samma sätt genom att svara på dem alla, oavsett känslan.

Ett exempel på denna typ av öppen interaktionsstrategi som fungerar mycket framgångsrikt är vårt eget fortsatta initiativ för att bygga ut en Facebook fansida-community av marknadsförare, företagsägare och chefer för sociala medier som är intresserade av att dela kunskap om sociala medier (liksom Wildfire!).

Vi har över tiden funnit att våra mest engagerande inlägg, som får mest feedback från våra användare, är konsekvent de där vi bjuder in människor att ställa frågor om sociala medier eller bjud in dem att få sina sidor granskade av yrkesverksamma inom sociala medier.

Nyckeln är att följa upp (även i bara en timme) med alla frågorna och faktiskt svara på dem. Eftersom löftet att besvara alla frågor inte är ett tomt löfte blir användarna säkra på att deras frågor kan besvaras och litar på varumärket för det.

Ett utmärkt exempel på att ett mindre företag får engagemang på rätt sätt med bra meddelandestrategier kommer från Pennsylvania Macaroni Company, en importerad livsmedelsbutik i Pittsburgh.

När detta skrivs hade butiken knappt 1100 fans. Deras sociala mediechef berättade för mig att de regelbundet får mer än 1% engagemang på sina inlägg, en stor siffra för deras storlek.

# 2: Erbjud dina tjänster gratis

Vad är ditt varumärke känt för? Vad skulle du tycka om det att vara känt för? Om du tillhandahåller en produkt eller en viss tjänst som rådgivning eller rådgivning, överväga att erbjuda dina fans en smak av det då och då gratis!

Enligt e-marknadsförare, # 1 anledningen till att användare blir fans av ett varumärke på Facebook är att få tillgång till exklusivt innehåll, evenemang eller försäljning. Ditt varumärke kan dra nytta av denna önskan samtidigt som du utnyttjar varumärkets möjligheter genom att ge användarna enstaka exklusiva pass för att uppleva verksamheten, gratis.

Här är flera exempel på företag som gör detta på Facebook, till glädje för sina användare:

Rue La La, en onlinebutik med designervaror och kläder, vet att många av dess fans är i linje med modetrender och tycker om att tänka på design, kläder och stil. Som sådan är en av deras mest populära "händelser" på fansidan en inbjudan varje vecka för fans att gå med i en stylist på sidan för en timmes live-interaktion.

Eftersom de flesta vanligtvis inte har tillgång till en personlig stylist eller råd från en, skapar Rue La La en miljö där fans med glädje kan förvänta sig denna återkommande händelse.

Vi använder den här tekniken också på Wildfire.

Varje vecka är dessa inbjudningar att posta de mest populära uppdateringarna! Även de användare som inte får sina sidor granskade den veckan lämnar feedback om att de tycker om att se råd för andra fansidor och att lärande är värdefull.

# 3: Gör din fansida till ett komplett kunskapshub

När du brainstormar hur man lockar användare att gå med och interagera med ditt varumärke är utmaningen att komma med sätt att uppmuntra dem att interagera med sidan kontinuerligt över tiden och förhindra frikoppling.

För varumärken som har en rik bakgrund eller kräver en hel del användarutbildning är det viktigt att skapa en fansida som innehåller värdefulla resurser och information som gynnar användaren. Målet är att fånga användare med en första kampanjoch för att hålla dem tillbaka till din sida för information även efter att kampanjen är över.

Ett exempel på en sida som uppnådde detta mål är Webroot, ett mjukvaruföretag som distribuerar säkerhetsapplikationer och program.

Den första användarens drag är den kampanj som Webroot har satt upp på sin målsida. Användare besöker Facebook-sidan för en chans att vinna prisvärda priser som flygbiljetter, elektronik och köksutrustning.

Webroot skapade en kraftfull, resursrik sida om sina produkter och tjänster, inklusive en flik med pedagogiska bildspel, en fullständig portal för kundsupport ("Ask Webroot"), en förklarande sida för deras mobila säkerhetsprodukter och till och med en samling YouTube-videor om programvara.

Som ett resultat exponerades användare som besökte Webroots sida för att delta i kampanjen också för sidans värdefulla innehåll, vilket gav dem anledning att återvända. I sin tur skapade Webroot en användarvänlig community med full service via sin Facebook-sida, en plats där fans går för att få information om företaget.

Nu när du har sett flera exempel på företag att hjälpa sina fans att hjälpa sig själva, vad är det första tillvägagångssättet du planerar att ta med din fansida? Att sätta ihop ett bibliotek med resurser? Testa vattnet genom att ge bort några gratis tjänster? Jag skulle gärna höra från dig! Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.