Facebook-recensioner: Vad marknadsförare behöver veta: Social Media Examiner

Får ditt företag Facebook-recensioner?

Är du orolig över effekten av dåliga recensioner på ditt företag?

Facebook har ett stjärnklassificeringssystem som låter dina kunder dela sina erfarenheter (oavsett om de är positiva eller negativa) med andra.

I den här artikeln kommer jag att dela allt du behöver veta om Facebook-stjärnrecensioner, inklusive vad de är och hur man stänger av dem.

Vad är Facebook-recensioner?

Enligt Facebook, stjärnklassificeringar uppmuntrar fler att betygsätta ett företag, vilket gör det kvalificerat att visas i nyhetsflödet. Detta hjälper läsarna att upptäcka nya företag, medan företag skapar större varumärkesmedvetenhet.

Stjärnklassificeringar införlivas i företagets Facebook EdgeRank. Precis som Google har sina 200 rankningsfaktorer, Facebook har en algoritm som avgör var dina inlägg kommer hamna i nyhetsflödet, om de hamnar där alls.

EdgeRank beräknas med "affinitet", "vikt" och "tidsförfall." Affinity mäter interaktionen mellan en Facebook-användare och ett varumärke, medan vikt är vikten av den åtgärden. Stjärnklassificeringsfaktor i båda. Enkelt uttryckt: den totala organiska räckvidden och varumärkets synlighet påverkas direkt av EdgeRank, som delvis påverkas av stjärnklassificeringar.

Fördelar med Facebook-recensioner

Förmågan att påverka EdgeRank är en stor fördel för att upprätthålla Facebook-stjärnbetyg på din sida. Det finns också den ökade integriteten och trovärdigheten som följer med varumärkesgenomskinlighet.

Nackdelar med Facebook-recensioner

När du använder betyg finns det alltid potential för dåligt betyg, liksom sannolikheten för att en användare som har dåligt betyg på ditt företag kommer att ha strikta sekretessinställningar och du kan inte svara på recension. Det finns också utsikterna till falska betyg.

Hur får jag granskningsmeddelanden

Om du bestämmer dig för att upprätthålla stjärnbetyg vill du svara direkt på antingen en positiv eller negativ recension. Aktivera aviseringar i dina sidinställningar för att hålla koll på alla sidans betyg.

1. Gå till Inställningar i din admin-instrumentpanel.

2. Välj "Få ett meddelande varje gång det finns aktivitet på din sida eller en viktig sidauppdatering."

3. Se till att alla aviseringar är aktiverade under "Redigera dina aviseringsinställningar."

4. Välj om du vill att ett e-postmeddelande ska skickas till dig varje gång det finns aktivitet på din sida.

Nu får du aviseringar om aktiviteter på företagets sida.

Hur man stänger av recensioner

Om Facebook-betyg skapar för många problem för ditt företag kanske du vill ta bort betygssystemet helt och hållet.

Att ta bort stjärnklassificering från din sida kan bara göras genom att ta bort incheckningar och din företagskarta i avsnittet Om.

Här är vad du behöver göra för att inaktivera betyg.

1. Gå till Inställningar från din admin-instrumentpanel på din Facebook-sida.

2. Välj Sidinfo.

3. I sidinfo välj Adress så visas din företagsadress, en karta och en kryssruta som säger "Visa karta, incheckningar och stjärnbetyg på sidan."

4. Avmarkera rutan "Visa karta, incheckningar och stjärnbetyg på sidan" och Facebook-användare kommer inte längre att kunna betygsätta ditt företag.

Att ta bort betyg kan vara en lösning om du har stora betygsutmaningar. Kom dock ihåg att det ger en fördel för alla tävlingar som väljer att behålla transparens med sina egna betyg.

Hur man svarar på dåliga Facebook-recensioner

Alla företagare strävar efter att ge utmärkt kundservice på alla nivåer. Tyvärr kan du inte behaga alla hela tiden. Ett 2-stjärnigt betyg eller dålig recension kan hända. Nyckeln till att hantera dåliga recensioner ligger i hur du svarar.

När du får en stjärnrecension kommer du som sidadministratör att varnas via aviseringsfältet eller via e-post, beroende på hur du ställer in detta i tidigare steg.

Svara privat (och omedelbart). Hantera negativa betyg med medkänsla och varumärkesintegritet, oavsett hur upprörande situationen kan vara.

Gör dina läxor och bekanta dig med händelsen först. Sedan kontakta användaren av ofFacebook för det första samrådet. Ring, maila eller skicka ett meddelande direkt till användaren.

Även om det finns tillfällen då en kompromiss inte kan uppnås, kan jag, enligt min erfarenhet, alltid hitta en lösning med empati och tålamod.

Svara offentligt efter varje försök att klargöra problemet och lösa kundklagomålet. Ge ett offentligt svar i form av en kommentar på stjärnklassificeringen.

Tänk på att ditt offentliga svar måste vara i rätt tid och empatiskt, liksom att följa ditt företags varumärketon och värderingar. Det bör också stänga evenemanget. I de flesta situationer kommer detta att vara slutet på berättelsen.

Anmärkningsvärt är att den enkla handlingen att kontakta kunden och söka efter en lösning inte bara kommer att älska dig, det finns en ganska stor chans att dåligt stjärnor kommer att redigeras strax därefter.

Lite goodwill går långt. Enligt en nyligen genomförd Harris Interactive-undersökning, av kunderna som fick svar från ett företag efter att ha publicerat dem negativ feedback, 33% vände sig om och skickade en positiv recension av varumärket, och 34% raderade det ursprungliga negativet recension.

Slutsats

Facebook-stjärnbetyg ger företag en enorm möjlighet att öka transparensen och trovärdigheten hos sin publik. Få recensioner att fungera för dig. Och överväga bara att stänga av dem som en sista utväg.

Håll koll på betyg genom meddelanden och svara på både positiva och negativa recensioner i rätt tid.

Var inte orolig för risken för dåligt betyg. Istället, omfamna utsikterna till potentialen för många 5-stjärniga recensioner.

Vad tror du? Har du Facebook-stjärnbetyg synliga på din sida? Eller valde du att stänga av dem? Hur svarar du på recensioner? Dela din erfarenhet med detta betygssystem i kommentarerna.