Hur man får konkurrenskraftig insikt med sociala medier: Social Media Examiner

Letar du efter den konkurrensfördelen? Vill du veta vad dina kollegor gör?

Att använda sociala medier för att undersöka konkurrenter kan ge användbar information för alla företag som vill skapa en smart strategi. Att lära dig om dina konkurrenters aktiviteter kan ge dig inblick i vad som fungerar och vad som inte fungerar.

Skönheten i sociala medier är att det finns massor av information om dina konkurrenter som är offentlig. Och inte bara är deras strategi offentlig, men reaktionen på den strategin är också offentlig. Låt oss ta en titt på några av de saker du kan lära dig om dina konkurrenter via olika sociala nätverk, sökmotorer och andra butiker.

Konkurrentforskning via Twitter

Twitter kan vara en bra informationskälla, eftersom du inte bara kan se en användares tweets (förutsatt att de inte är privata, vilket allmänt affärs-Twitter-konton inte), utan också en användares följare och konversationen som riktas mot honom eller henne.

Hitta konkurrenter

Om du har en specifik lista med konkurrenter som du vill undersöka, är det bästa alternativet att hitta deras Twitter-konton för att besöka deras webbplats och leta efter deras sociala länkar (vanligtvis nära en Twitter-ikon i sidhuvudet, sidofältet eller sidfoten på deras webbplats). Alternativt kan du Google företagsnamnet och Twitter för att hitta deras konto.

Om du inte har sammanställt en lista med konkurrenter, eller om dina huvudkonkurrenter överraskande inte använder Twitter ännu, kan du använda Twitter-sökkataloger som Två och Vi följer för att hitta andra företag i din bransch som gör det.

Tweets

Den första och mest användbara informationen du kan lära dig av att titta på en konkurrents Twitter-konto är helt enkelt den strategi de använder. Genom att se deras senaste tweets, kan du se om deras strategi inkluderar att främja massor av rabatter; direkta svar till sina anhängare; eller dela artiklar, roliga fakta eller andra typer av tweets. Du kan bedöma framgången för deras strategi helt enkelt genom att titta på deras följareantal.

Följare

Har du någonsin velat se dina konkurrenters kundlista? Om så är fallet kanske du bara har tur, för på Twitter kan du se alla användares anhängare. Tack vare den nya Twitter-designen kan du enkelt klicka på en Twitter-användares följare och bara se genom att bläddra ner på sidan, en kort bit information om var och en av sina följare från sina bios.

Sedan kan du klicka på var och en för att lära dig mer om dem, som deras förhållande mellan följare, plats och deras senaste tweets.

Alternativt kan du få en översikt över en användares följare genom att använda Twitter-verktyg tycka om Tweepi, vilket gör att du kan se detaljer om följare på en skärm, inklusive bioinformation, plats, antal följare och följande, antal uppdateringar och även när de senast twittrade.

Svar

Låt oss nu ta forskningen djupare. Du vill inte bara veta vem som följer din konkurrent på Twitter - du vill veta vilken typ av feedback den konkurrenten också får.

Om du gör en enkel sökning på Twitter för att svara på deras användarnamn, @din konkurrent, kommer du säkert att lära dig värdefull information.

I exemplet ovan kan du se det @ Target's fans gillar deras senaste reklam, urval av julvaror, prissättning på vissa produkter och till och med en av Targets välgörenhetsbidrag under semestern.

Mest populära innehåll

Ett annat fantastiskt Twitter-sökverktyg är Topsy. Den här är specifikt för att undersöka vilket innehåll på en webbplats som får flest retweets - ett tecken på att det är typen av innehåll som människor gillar och något som du borde överväga att emulera för din egen blogg eller webbplats.

I sökningen ovan kan du se några viktiga saker i synnerhet - detta företag använder tjänster liknande sponsrade tweets för Twitter-reklam, som markeras av #ad-hashtaggen efter den första tweet. De fick också massor av bra feedback och ändrade sin returpolicy i butiken, nyheter som delas ofta.

Konkurrentforskning via Facebook

Facebook är ett av de bästa sociala nätverken för företag och ett annat där du kan ta reda på mycket information om dina konkurrenters strategi och fansinteraktion.

Hitta dina konkurrenter

Precis som med Twitter kan du hitta dina kända konkurrenters Facebook-fansida länkar på deras webbplats eller helt enkelt genom en Google-sökning. Men om din konkurrent inte använder Facebook-fansidor kan du använda Bläddra bland alla sidor katalog på Facebook för att hitta företag i din bransch som använder sökningen eller de kategorier som anges, såsom produkter, tjänster, restauranger och mer.

Strategi

Det finns många strategiska element som kan bestämmas genom att se på en konkurrent Facebook-fansida. För att få en fullständig bild av vad de gör kan du behöva gilla deras sida med din personliga profil.

När du har blivit ett fan kan du se alla sektioner (tidigare flikar) i deras profil. Du kommer att kunna ta reda på om de använder sin Facebook-sida som leadgenerering genom att samla e-postadresser, mata andra sociala mediekonton eller blogginlägg via deras sida, framkalla kundrecensioner, skapa fantastiskt målsidor eller använder premiumapplikationer från Involver eller North Social.

Huvudstrategin du vill kolla in är hur de använder sin vägg för fläktinteraktion. Publicerar de sina senaste erbjudanden, videor, blogginlägg, nyheter, foton eller andra artiklar? Varför är detta värdefullt? För att du inte bara kommer att se deras aktivitet utan också se hur det går över med deras kunder.

Fläktaktivitet

Till skillnad från Twitter där du måste göra en speciell sökning efter en konkurrents svar på deras @ användarnamn, kan du se fläktens svar (eller brist på dem) direkt på varje objekt i din konkurrent. Detta är ett bra sätt att mäta vad fans i din bransch gillar mest, från rabatter till slumpmässiga statusuppdateringar, helt enkelt genom att se antalet gillar som en uppdatering får och läsa igenom de olika kommentarerna.

En speciell sak att notera är att det inte alltid är uppdateringar från den officiella fansidan som får interaktion. I exemplet ovan på Toyotas fansida, det är en fan som publicerar på deras vägg som fick andra fans uppmärksamhet - en viktig anledning till det se till att din sida visar både dina uppdateringar och de från fans.

Favoritsidor

Facebook-fansidägare kan lägga till andra fansidor som sina favoriter.

Detta är ett viktigt område att kolla in, eftersom det kan leda dig till hitta fler konkurrenters fansidas, avslöjar mer av deras ultimata Facebook-strategi.

Konkurrentforskning genom LinkedIn

Tack vare de nya företagssidorna på LinkedInkan du lära dig lite intressant information om hur dina konkurrenter är använder LinkedIn för företag.

Hitta dina konkurrenter

Hitta dina konkurrenters företagsprofiler på LinkedIn via deras hemsida, en Google-sökning eller med sökrutan längst upp till höger på din LinkedIn-skärm.

Följare

Du kan bläddra bland ett företags följare genom att använda länken i det övre högra hörnet på företagets profilsida som visar antalet följare.

Om du inte är direkt ansluten till följare av ett företag (första anslutningar) eller delar en anslutning med en följare (andra anslutning) kan du bara se en begränsad mängd information om ett företags följare, även om det fortfarande kan vara upplysande.

Anställda

Du kan också visa information om företagets anställda om de är anslutna till dem på LinkedIn. Om du delar anslutningar, använd länkarna för första anslutningar och andra anställda i ditt nätverk (visas i rutan ovan) för att se mer information om de anställda.

Också, Missa inte den användbara statistiken om anställda, inklusive följande information sammanställd om alla anställda som är kopplade till företaget:

• Arbetsfunktionens sammansättning - procent av personalen som är administrativ, forskning, utveckling, försäljning, marknadsföring och chef.
• Årlig företagstillväxt - ett linjediagram som jämför din konkurrenters tillväxt med andra inom samma bransch och av liknande storlek.
• Anställda som har ändrat titel - ett linjediagram som jämför dina konkurrenters förändringar av medarbetare med andra inom samma bransch och av liknande storlek.
• Anställda på företaget med nya titlar.
• Års erfarenhet - ett stapeldiagram som jämför dina konkurrenters anställdas erfarenhet med andra inom samma bransch och av liknande storlek.
• Högsta utbildningsgraden uppnådd - ett stapeldiagram som jämför dina konkurrenters anställdas utbildning (kandidatexamen, magisterexamen, associerad examen, certifiering och gymnasieexamen) med andra inom samma bransch och liknande storlek.
• De vanligaste universiteten deltog - ett stapeldiagram som visar andelen anställda från de fem högsta universiteten som de har examen från.

Strategi

Med de nya företagsidorna kan företag lägga till mer information i sin profil. Se deras senaste blogginlägg och aktivitet på LinkedIn till se vad dina konkurrenter gör för att öka sina profiler och få nya följare.

Mer konkurrentforskning på sociala medier

Vill du gå utöver de tre bästa sociala och professionella nätverken? Här är fler idéer på sociala nätverk och webbplatser för att undersöka dina konkurrenter.

• Youtube—Kolla in dina konkurrenters video marknadsföringsstrategi genom att hitta deras Youtube kanal och se vilka typer av videor de lägger upp och deras popularitet genom antal gillanden och kommentarer.
• Socialt omnämnande - använd den här sökmotorn i sociala medier i realtid för att hitta dina konkurrenter på andra sociala nätverk och se omnämnanden om dina konkurrenter av andra användare av sociala medier. (Redaktörens anmärkning: Socialt omnämnande är inte längre ett aktivt onlineverktyg.)
• Geobaserade sociala nätverk - utnyttjar dina konkurrenter Foursquare, Gowalla, Facebook platser, Whrrl eller andra platsbaserade sociala medier? Ta reda på och se till att ditt företag är "incheckningsvänligt" om det är tillämpligt.
• Boardreader—Fokusera inte bara på sociala medier! Några av de starkaste, mest lojala gruppmedlemmarna finns i forum. Boardreader hjälper dig att hitta dina konkurrenter och prata om dem på forum och anslagstavlor över hela webben.
• Lokala sök- och granskningskataloger - har ditt företag lokal konkurrens? Se till att kolla in dina konkurrenters profiler på recensionswebbplatser som Gläfsa, Handelscirkel, Google Places och mer för att ta reda på om de samlar recensioner från sina kunder, delar rabatter och utnyttjar lokal sökning för att dominera i sökresultaten.

Undersöker du dina konkurrenter via sociala medier? Vänligen dela dina tips nedan, samt värdefull information du lärde dig av att göra forskning och analys.