4 steg för att skapa en social lyssningsstrategi: Social Media Examiner

Tänker ditt företag sociala analyser?

Det första steget när man överväger social analys är att upprätta en lyssningsstrategi.

I sociala medier, lyssnande fungerar som en guide genom blogosfärens ständigt föränderliga och intressanta värld.

Varför? För att lyssna är en pågående process som är nödvändig för att hålla en strategi fräsch och konkurrenskraftig. Det gör det möjligt för beslutsfattare att hitta och bättre förstå möjligheter och intressenter.

Så, exakt hur ska du lyssna?

# 1: Bestäm din målgrupp

När en organisation har gjort det bestämt vem som ska riktas in, det är kritiskt för förstå var du ska engagera dem online. En vanlig missuppfattning är att alla sociala nätverk är desamma och därför är alla på samma plattform.

Till exempel enligt Anderson Analytics, Generation Z (13 till 14 år gamla) användare av sociala nätverk var mer benägna att använda MySpace än Facebook; endast 9% använde Twitter och ingen var aktiva på LinkedIn. Om ditt företag riktar sig mot Generation Z på Twitter lyssnar du på fel ställe.

Ett exempel på en organisation framgångsrikt inrikta och engagera en publik är Seton Hall University. I ett försök att öka sina intäkter och studentregistrering bestämde Seton Hall marknadsförare att rikta in sig på potentiella studenter som använder Facebook för att bygga relationer.

De lanserade Klass av Facebook-sidan 2014 och taggade anpassade klass 2014-flikar, vilket gör det möjligt att identifiera alla www.shu.edu besökare som också hade interagerat med Facebook. Med hjälp av social analys och rapportering undersökte marknadsförare sedan dessa besökares beteende.

Seton Hall-personal började svara på blivande studerandes förfrågningar om hjälp, från orientering till insättningsstatus till placeringstester till bostäder. Snart hade "förklaringar" (inlägg där potentiella studenter meddelar ett beslut som huvudämne, orienteringsdatum eller intresse för en klubb eller sport) ökat till 47% av alla inlägg.

Uppgifterna visade att besökare som interagerade starkt med sidorna Klass 2014 visade också ett högt engagemang med universitetets webbplats.

De var till exempel mer benägna att begära information och fylla i ansökningar än andra besökare. De insamlade uppgifterna avslöjade att Facebook inte bara var viktigt för Seton Hall utan också var avgörande för nästa års registrering.

Vid midsommar (två månader innan lektionerna började), undervisningsdepositionerna för klassen 2014 var 25% högre än föregående år vid samma tidpunkt. Dessutom spårades registreringen med 13% före föregående års klass.

Publik och plats är grunden för en lyssningsstrategi; steg 1 är alltså att vet vem din publik är och var du hittar dem.

# 2: Identifiera påverkarna

A forskningsrapport från Meteor Solutions hittade det vilken typ av människor som följer eller vän du är viktigare än siffrorna.

I genomsnitt genererar cirka 1% av webbplatsens publik 20% av all trafik genom att dela varumärkets innehåll eller webbplatslänkar med andra.

Detta fick stöd av en Forrester Research-rapport som visade att en minoritet (cirka 6% av människorna) genererar 80% av intrycken, och ungefär 13% av de onlinevuxna genererar 80% av inflytandeposterna.

Det är här socialanalys spelar in. Genom socialanalys kan en organisation bestämma vilka individer som delar innehåll och länkar och deras känslor om det.

Facebook och Twitter är troligtvis platser som påverkare och målgrupper ofta, men är bara toppen av isberget.

Till exempel, om du spårade en Java-programmerare, skulle Java-bloggar och communityforum ge en starkare plattform för att lyssna.

Ett annat exempel, RTL Nederland (ett underhållningsföretag i Nederländerna) använder analyser för att tolka publikens (tippar) feedback från en mängd sociala datakällor för reality-tv-program, inklusive "X Factor" och "So You Think You Can Dansa."

RTL Nederland kan bättre förstå publikens behov och preferenser genom att analysera blogginlägg, Twitter-flöden, Facebook-inlägg och mer. De har kunnat göra realtidsändringar av programmeringen, till exempel val av kandidater, musik och domare. Detta har lett till ökad tittarnöjdhet och betyg.

Att hitta dessa likasinnade själar är viktigt för framgång, men kan kräva lite grävning. I slutändan är det dock värt ansträngningen. Att bestämma influenser kommer att göra hela skillnaden i en lyssningsstrategi och i slutändan en social affärsagenda.

Analytics-verktyg kan måla den bilden genom att analysera och tolka stora mängder data - kunddemografi, produktköpshistorik, Internetupplevelser och online-transaktioner - förvandla information till insikt och utveckla avgörande, faktabaserade strategier för att vinna den konkurrensen kant.

# 3: Känn nyckelorden och trenderna

Bestäm de ämnen som är viktiga för ditt företag och identifiera dem som potentiella nyckelord. Kontrollera sedan genom att lyssna om det är det språk din publik är intresserad av.

Till exempel verkar ”kostnadsminskning” som en livskraftig term att använda under en lågkonjunktur; Men som ett resultat av lyssnande är det tydligt att "kostnadsminskning" faktiskt är den föredragna termen.

Om du är inom den trådlösa telekommunikationsbranschen skulle du undersöka det tappat samtal, 3G, mobilappar, smartphone, dataplan och så vidare. Nyckelord bör återspegla vad som är viktigt för ditt företag.

Även om det verkar som en enkel sak, förfina lyssningsmetoden för att få exakt vad du vill och ständigt söka efter nya nyckelord och notera sökordstrender kan hjälpa till att bättre nå en nyckel publik.

Telekomleverantör XO-kommunikation använder toppmoderna affärsanalysverktyg för att förutsäga kundbeteende och proaktivt nå ut till kunder som troligen kommer att gå någon annanstans.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Genom prediktiv analysprogramvara kan XO Communications förutsäga kunder som sannolikt kommer att lämna exakt.

# 4: Bilda ett socialt företag strategi

En organisations sociala affärsstrategi ska ta itu med de mål och förhållningssätt som företaget kommer att ta.

Relevans och ryktehantering bör vara en del av målen.

Hur många gånger nämns du? I vilket sammanhang? Av vilken publik? Du kan påverka detta genom att lyssna på de saker som din publik bryr sig om och relaterar till deras behov.

För det andra, hur ställer du in din organisation för både lyssna på och brainstorma förändringar baserat på lyssningsfeedbacken?

En lösning är att upprätta en virtuell arbetsgrupp för att dela inlärd information.

Till exempel inom IBM Vi har ett informellt socialmediaråd med representanter från olika affärsfunktioner som samlas för att dela bästa praxis, kommentarer och känslor.

Ett annat val är att ha en formell grupp vars uppgift är att lyssna och sedan svara på information i en organisation.

Avslutande ...

Social analys börjar med att lyssna. Framtiden handlar om att höra vad ditt affärsekosystem (kunder, affärspartners, valkretsar, anställda, etc.) har att säga och samarbeta internt och externt för att möta sina förväntningar.

Att lyssna är inte bara en disciplin. Det är en utföringsform av en social affärsstrategi för att ta itu med massvolymen av data som varje företag står inför idag och erbjuda ett sätt att utvärdera denna information för att driva affärsresultat.

Vad tror du? Vad använder ditt företag för en lyssningsstrategi? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.