Hur man bättre kan tjäna kunder med Twitter-direktmeddelanden: Social Media Examiner

Letar du efter sätt att förbättra kundvården på Twitter?

Tweetar dina kunder dig för support?

Att flytta kundtjänstdiskussioner till privata Twitter Direct Message (trådar) kan hjälpa ditt supportteam att snabbt lösa problem.

I den här artikeln kommer du upptäcka hur du använder de senaste funktionerna på Twitter direktmeddelanden för att förbättra din kundservice.

Varför Twitter direktmeddelanden för kundtjänst?

Om ditt företag hanterar kundtjänstförfrågningar på Twitter och dessa frågor måste tas från offentliga till privata konversationer, den nya Twitter Direct Message-funktionen kan vara lösningen.

Målet med den nya funktionen är detta: Om du har att göra med olyckliga eller arga kunder vill du inte frustrera dem ytterligare genom att förklara att de måste följa dig så att du kan börja en privat konversation med dem. Med den nya funktionen kan du ta en konversation privat utan den risken att eskalera situationen.

Obs! För att de flesta länkarna i den här artikeln ska fungera måste du vara inloggad på ditt Twitter-konto. Inga ändringar kommer att göras i dina kontoinställningar genom att klicka på någon länk nedan och inga uppdateringar kommer att läggas till ditt konto utan ditt tillstånd om inte annat uttryckligen.

# 1: Uppdatera dina inställningar

Först måste du gå till ditt Twitter-konto Säkerhets- och sekretessinställningar. När du bläddrar till botten hittar du ett alternativ för att låta någon dirigera meddelanden till dig. Om du aktiverar den här funktionen kan du sätt känsliga kundsupportsituationer där de behöver vara: privat.

Om du inte aktiverar det här alternativet är det bara personer du följer med ditt Twitter-konto som kan dirigera dig. Det är som att inte ha meddelandeknappen aktiverad på din Facebook-sida.

Observera att det finns tre kryssrutor för direktmeddelanden. Det första alternativet kommer tillåt någon att dirigera meddelanden på Twitter. Även om detta kommer att öppna ditt Twitter-konto för skräppost (förlåt, Twitter-moderatorer), är det det enda sättet den här funktionen fungerar.

Den andra rutan avgör om du kan läggas till gruppkonversationer i direktmeddelanden. Om du tror att du kan ha situationer där du behöver bjuda in en annan teammedlem i konversationen för att lösa ett problem, överväg att avmarkera den här rutan.

Tyvärr kan detta potentiellt utsätta dig för mer skräppost (ledsen igen, Twitter-moderatorer). Observera att det inte krävs att avmarkera det här alternativet för att den nya funktionen för direktmeddelanden ska fungera, men det kan hjälpa dig att förbättra din kundserviceprocess.

Den tredje kryssrutan möjliggör ömsesidighet när man ser vem som har läst sina direktmeddelanden i konversationen. Om du avmarkerar den här rutan ser du inte om dina kunder har läst de direktmeddelanden du skickat dem och tvärtom. Lyckligtvis finns det inga spam-förgreningar för den här.

Du kan också konfigurera inställningar för direktmeddelandeni Twitter Dashboardför (utvalda) Twitter-användare som tillhandahåller kundsupport via direktmeddelande. Du kan lägg till en supportknapp och öppettider i din profil och skapa ett anpassat välkomstmeddelande.

Välkomstmeddelandet är det perfekta stället att besöka be om vanlig information du behöver för alla supportförfrågningar, som ordernummer, kundnummer och så vidare. Det är också ett bra sätt att starta konversationen på höger fot så att folk vet att de har nått ett företagskonto, i motsats till ett personligt.

Till att börja med, om du kryssa i rutan för att visa att du är ett supportkonto, du få en meddelandeknapp på din profil.

När användare klickar på den här knappen kommer ditt anpassade välkomstmeddelande upp. Om du inte ger support utan snarare använder ditt Twitter-konto som en del av din försäljningstratt, gör du det kan göra ditt välkomstmeddelande till något liknande detta istället för en traditionell kundsupport meddelande:

Och därifrån börjar konversationen.

Få YouTube-marknadsföringsutbildning - online!

Vill du förbättra ditt engagemang och försäljning med YouTube? Gå sedan med i det största och bästa samlingen av YouTubes marknadsföringsexperter när de delar sina beprövade strategier. Du får steg-för-steg liveinstruktion med fokus på YouTube-strategi, skapande av video och YouTube-annonser. Bli YouTube-marknadsföringshjälte för ditt företag och kunder när du implementerar strategier som ger beprövade resultat. Detta är ett live-online-träningsevenemang från dina vänner på Social Media Examiner.

KLICKA HÄR FÖR DETALJER - FÖRSÄLJNING SLUTAR 22 SEPTEMBER!

# 2: Skapa din anpassade webbadress för direktmeddelande

För nästa del av processen behöver du ditt numeriska användar-ID. Enligt Twitters praktiska guide till det nya offentliga till privata konversationer i Twitter Direct Message-systemet, bara klicka på den här länken, ange ditt lösenord (när du väl är på Twitter), och du kommer se ditt numeriska användar-ID i dina Twitter-kontoinställningar.

När du snabbt vill flytta en konversation från offentliga tweets till privata direktmeddelanden, har din anpassade webbadress för direktmeddelande redo att gå. Till skapa din webbadress för direktmeddelande, helt enkelt lägg till ditt numeriska användar-ID till följande URL i stället för nollorna.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; meddelanden__abENT __ # 8260; komponera? recipient_id = 00000000

# 3: Dela din webbadress för direktmeddelande

Se till att alla teammedlemmar som hanterar kundtjänst på Twitter ha din URL till hands för att kopiera och klistra in i konversationer när du vill dela privat information.

Eller kanske du inte behöver skicka privat information utan behöver mer än vad den traditionella tweet-teckengränsen tillåter. Följaktligen, när du släpper in din anpassade webbadress för direktmeddelande, kommer din tweet att se ut så här:

Istället för att behöva förklara systemet ”Jag behöver följa dig och du måste följa mig”, personen Du kan helt enkelt klicka på länken Skicka ett privat meddelande för att starta en direktmeddelande med din konto.

Det är då det är viktigt att ompröva välkomstmeddelandet som du ställde in i steg 1. Vem bjuder du tillbaka till direktmeddelandekonversationer och hur vill du att de ska hälsas?

Det kan vara bra att ha ett säljmeddelande när du skickar tillbaka människor för att få gratis information. Det är ungefär som ett e-postmeddelande i omvänd ordning, med marknadsföring eller försäljningssignatur först och värdet av innehållet andra. Men du kanske inte får bra resultat om du skickar säljmeddelanden till riktiga supportförfrågningar (dvs. potentiellt arga kunder).

# 4: Använd grupp-DM: er för att lägga till flera supportrepresentanter i konversationen

Om du och andra deltagare har tillåtit Twitter att lägga till dig i grupp Twitter-DM, kan du ha privata direktmeddelandekonversationer med flera personer. Om du behöver lägga till ytterligare en kundsupportmedlem i chatten kan du göra det berätta för alla att du behöver för att starta en ny chatt.

Vid den tiden blir det lättare att be alla att följa alla om det behövs. Men det är bara om fler människor behöver engagera sig. Vid den tiden skulle du bara komma överens om vem som startar det nya privata direktmeddelandet och låt den personen bjuda in alla som behöver vara med.

Dricks: Använd inte denna taktik om du inte är säker på att alla deltagare som du ska bjuda in vill vara med. Fel inträffar, men låt oss inte skräppost!

Att använda den här funktionen kan hjälpa dig att lösa ett problem snabbare än att studsa en konversation från ett kontor till nästa eller försöka samordna framtida mötetider. Något om "Hej, jag har supportteamet från XYZ-företaget på Twitter" när du behöver dem får folk att hoppa på den chatten direkt och få problemet löst.

# 5: Lägg till en Twitter-meddelandeknapp på din webbplats

Om du vet att dina kunder är mer benägna att tweeta sina frågor än Facebook dig, omfamna det. Bläddra nedåt Twitter publicera sida och välj alternativet för att skapa Twitter-knappar. Sedan välj meddelandeknappen.

Anpassa dina inställningar (du behöver det numeriska användar-ID: t från dina Twitter-datainställningar igen) och lägg till den knappen på din webbplats tillsammans med en knapp för att tweeta ditt kundsupport Twitter-konto. Det ger dina kunder möjlighet att bli offentliga eller privata. Förhoppningsvis får du en bra blandning av människor som delar upphetsning offentligt och irritation privat.

Slutsats

Förhoppningsvis har detta hjälpt dig att förstå hur du använder de nya funktionerna som Twitter erbjuder företag som tillhandahåller kundtjänst offentligt via tweeting och privat genom direktmeddelanden.

Vad tror du? Har du provat direktmeddelanden med ditt Twitter-konto? Om så är fallet, låt oss veta vad du tycker i kommentarerna nedan!