4 tips för att evangelisera ditt varumärke på Facebook: Social Media Examiner

Vill du sticka ut på Facebook?

Christiane Erwin, ägare av Crestview Dörrar från Austin, TX, loggade in på Facebook tidigt en morgon och blev förvånad.

Hon såg en av hennes företags dörrdesigner i ett fotoinlägg från stormarknaden Lowe's.

Tyvärr var det som vinnaren av Lowe's Ugly Door Sweepstakes.

"De kallar det ful?" hon trodde. "Det är konstigt eftersom det är en av våra bästsäljare."

Crestview är en liten dörrtillverkare som specialiserar sig på modern arkitektur från mitten av århundradet. Erwin vet att det inte är allas favoritstil, men hon vet också att mid-mod-fans är ett hängivet och solitt gäng som just hade blivit förolämpad på en fråga om smak.

På grund av en smart Facebook-strategi som spelar till dess styrkor, Crestview var perfekt redo att utnyttja möjligheten att spela David till Lowe's Goliath, och ökade sin räckvidd mer än fyrfaldigt under veckans gång under processen.

Evans svarade med ett kortfattat inlägg som svar:

”Kära Lowes Ugly Door Sweepstakes. Du kallar det ful, vi kallar det ”Pasadena.” ”

"Det var en tarmreaktion", sa Erwin. ”Det var inte bara en dörr i vår produktlinje utan det är bland de tre bästa som vi säljer. Och jag visste att det var en färg som våra fans skulle älska. ”

Svaret fick 181 gillanden, 18 delar - inklusive en från den inflytelserika mid-mod-webbplatsen Retro renovering—Och 120 kommentarer. Det gav dem också 40 nya fans, upp från ett dagligt genomsnitt på 5.

Crestview kunde dra nytta av möjligheten på grund av tanken att de hade lagt ner sig för att erkänna deras sanna uppdrag och hur deras Facebook-fans passar in i det uppdraget.

Crestview insåg att deras uppdrag som företag inte är att sälja dörrar utan att föra tillbaka mitten av århundradets design till marknaden för heminredning. De insåg också att deras fans värde ligger mindre i att bli återkommande kunder än att evangelisera deras varumärke och uppdrag.

För att odla varumärkesevangelister på Facebook har Crestview fyra tekniker: bli personlig, bli visuell, värdera dina fans bidrag och mäta dina resultat. Så här gör de det.

# 1: Bli personlig

När företaget började använda Facebook 2009, ”Vi gjorde vad många småföretag gjorde. Vi skrev om försäljning eller nya produkter eller artiklar om ”Har du sett det här?” Om något som inte fick mycket trafik på webbplatsen, säger Erwin.

Resultaten var dock svaga. Att bygga en fanbas gick långsamt och efter över två års ansträngning svävade de fortfarande nära 1000 fans.

De experimenterade med Facebook-annonser (spenderade cirka $ 600 per månad) och senare med betalda tjänster, men blev besvikna över avkastningen på investeringen. "Annonsernas relevans var alltid mycket kort, och det var inte riktigt som driver försäljningen", sa Erwin.

Sedan släppte Erwins make, medägare av företaget, av en slump ett gammalt familjefoto till Crestview-sidan som var avsedd för hans personliga konto.

När de insåg felet, tänkte de att de bara skulle lämna det. Det var trots allt från 50-talet, och Facebook-inlägg har ändå kort hållbarhet. Snart hade fotot fått 7 likes, "vilket då var ett bra antal för oss", sa Erwin.

"Att se att många gillanden på ett inlägg just skiftade, i det ögonblicket, vårt paradigm."

Företaget började experimentera med en mer informell postningsstil och märkte det ju mer personliga deras inlägg var, desto fler kommentarer fick de.

”Vi håller det lättsamt och livligt, och vi får fler svar. Facebook handlar inte bara om att sälja, säger Erwin. "Människor går till Facebook för att bli personliga."

# 2: Få Visual

Genom att studera deras analys upptäckte Erwin och hennes man att deras viktigaste mått är aktier och räckvidd. Och vad driver aktier? Visuals.

”Vi fick reda på det att publicera ett foto med varje statusuppdatering är mycket viktigt. Folk delar inte ord, men de delar bilder, Sade Erwin.

Inkluderar ett foto i varje inläggOavsett hur irrelevant det kan verka, är det nu en "no-brainer", sa hon.

# 3: Värdera dina fans bidrag

Door-O-Vision, en funktion på företagets webbplats, låter kunder praktiskt taget modellera fyra olika dörrdesigner i sitt hem. Användarvillkoren gör det möjligt för Crestview att dela resultaten på sin Facebook-sida, så Erwin kommer ofta att lägga upp de fyra bilderna och fråga fansen vilken de tycker är bäst.

Resultatet är alltid ett utflöde av kommentarer och delningar.

”De delas. Jag är alltid förvånad över hur mycket, sa hon. “Våra fans gillar att bli frågade deras åsikt och det är lite som en samhällstjänst som vi erbjuder [till kunder]. ”

För att uppmuntra sina varumärkesevangelister, Crestview firar också fansens framgångar, oavsett om de är kunder eller inte.

”Vi får människor som räddade en dörr från gatan och renoverade den och de kommer att publicera på webbplatsen. Vi älskar det. ”

# 4: Mät dina resultat

Varje marknadsföringseffektivitet kan endast bestämmas genom att spåra resultat. Eftersom Crestview höll reda på deras Facebook-statistik kunde de direkt se bumpen som svar från Erwins mans oavsiktliga inlägg.

De kunde också se en ökning av nya fans per vecka med början i mitten av 2011 när de började skicka mer informella meddelanden. Trots en nedgång i andelen nya fans en gång Facebook bytte till tidslinje, företaget har nästan femdubblat sina Facebook-fans det senaste året.

Men fans ensamma kommer inte att bidra till slutresultatet. Google Analytics-data säger Crestview det Facebook driver för närvarande 7,1% av onlineförsäljningen utan några monetära utgifter.

Anpassad fabriksförsäljning, som står för 50% av företagets intäkter och ofta kommer från andra kanaler är svårare att spåra, men Erwin är övertygad om att deras Facebook-närvaro spelar en del.

"Du kanske inte kan mäta hur många köpare som kommer direkt från [Facebook], men så många använder det som referens", sa hon. ”Att ha en närvaro där ute, avrundar ditt varumärke. Det ger människor ett forum för att känna dig, och det står att du inte är rädd för att hållas ansvarig. ”

Poängen

Efter att Erwin taggat Ugly Door Sweepstakes i sitt svar kommenterade över 300 personer i Lowes inlägg att de gillade den ursprungliga dörren, kallade den "söt", "cool" och "retro."

Sa Erwin,

”Det visar bara det fans av småföretag är glada att dela sina åsikter—För de är mer benägna att höras! Och pojke, lyssnar vi. ”

Vad tror du? Har ditt företag experimenterat med mer personliga eller informella inlägg på Facebook? Vad har ditt resultat varit? Lägg upp dina kommentarer och frågor i rutan nedan.