Facebook Community Development: How to Cultivate Loyal Fans: Social Media Examiner

Skapar du en fanbas på Facebook?

Vill du upptäcka hur du engagerar din publik via sidor och grupper?

För att utforska hur man kan vårda en gemenskap på Facebook intervjuar jag Holly Homer.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Holly Homer, en professionell bloggare vars Barnaktivitetsblogg hjälper föräldrar att upptäcka roliga saker att göra med sina barn. Hennes Facebook-sida (Quirky Momma) har mer än 3 miljoner fans.

Holly berättar hur hon har kultiverat en blomstrande gemenskap med Facebook.

Du kommer att upptäcka hur Holly använder Facebook Insights för att utveckla sitt innehåll.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Facebook Community Development

Betydelsen av gemenskapen

Community är nyckeln till att prestera bra i den algoritmstyrda världen av Facebook.

För att tjäna communityn för aktiviteter för barnaktiviteter och Facebook-sidan Quirky Momma fokuserar allt innehåll på de människor som utgör den gruppen. Dessa människor är mestadels mammor (plus enstaka pappa, morförälder eller lärare) som letar efter något att göra med sina små barn och överlever dagen.

Oavsett om innehållet är en video, bild eller ordstäv, det måste hjälpa samhället och föra människor närmare varandra.

När Holly började blogga för 10 år sedan utvecklades samhället via kommentarer på hennes personliga blogg, June Cleaver Nirvana, liksom kommentarer hon gjorde på sina kompisars bloggar. Ett populärt blogginlägg kan locka 300 besökare och 150 kommentarer. Holly påminner om att kommentarerna gjorde denna gemenskap synlig och sammansatt.

När sociala nätverk kom, säger Holly att hon var tvungen att lära sig hur man skapar gemenskap, så hon styrde konversationen från kommentarer till Facebook för det var där kommentarer och engagemang var happening. Hon var tvungen att berätta för sitt samhälle var hon skulle engagera sig och så småningom inaktiverade kommentarerna på sin blogg.

Facebook Live förändrade Hollys community igen. Hon säger att hon nu kan prata direkt med sina fans, men Facebook Live tillåter henne att ha mer av en tvåvägs konversation och vara en deltagare snarare än centrum för sitt samhälle.

Lyssna på showen för att höra Hollys råd för att upprätthålla en gemenskap när sociala medier förändras.

Facebook Insights

Holly är lite av en analytisk nörd och använder Facebook Insights lär sig om hennes community och vad de gillar. Med Facebook Insights kan Holly lära sig vilka vanliga egenskaper hennes community delar (de är vanligtvis mammor med små barn), där de bor (mestadels USA och Australien), när de är online och vad de gör uppkopplad.

Holly säger att hon också kan se vad typer innehåll som hennes community gillar (som foton, länkar eller videor) och till och med vilken typ av länkar eller videor som lockar mest engagemang. Vad Holly lär sig i Facebook Insights hjälper henne att bestämma vilken typ av innehåll som samlar hennes community.

I Facebook Insights säger Holly att hon mest fokuserar på den magiska orange baren. Det här fältet visar varje inläggs räckvidd jämfört med annat innehåll för den dagen eller annat innehåll på sidan. (Du hittar det orange fältet genom att klicka på Mer under listan över inlägg för att få en hel sida med inlägg och sedan titta i den femte kolumnen.)

Holly säger att hennes team vet att om den orange stapeln är kort, så upprepa inte innehållet. Om den orange stapeln är lång, försök ta reda på hur du upprepar prestanda för det framgångsrika innehållet. För Holly betyder en kort orange stapel inte att de ordspråkiga algoritmerna inte gillade något innehåll. Det betyder henne fans tyckte inte om innehållet. Hon säger att varje interaktion på din sida är en röst för mer av det innehållet.

För att hålla kontakten med sin gemenskap lägger Holly in på sin Facebook-sida så att hon ser hur innehållet fungerar varje dag. Hon försöker också gissa hur långt ett inlägg når innan hon lägger upp det. Senare samma dag jämför hon postens faktiska resultat med hennes gissning. Genom att spela detta gissningsspel utvecklar hon bra instinkter om hur innehållet kommer att prestera. Holly säger att ungefär 80% till 90% av tiden uppfyller ett inläggs resultat hennes förväntningar.

Om ett inlägg inte går lika bra som Holly förväntade sig försöker hon ta reda på varför. Var det kopian? Bilden? Tid på dagen? För att räkna ut problemet säger Holly att hon kan skriva om kopian, använda en ny bild och schemalägga det reviderade inlägget för tre dagar senare. Om det reviderade inlägget blir bättre försöker hon ta reda på varför. Holly delar också att vissa inlägg som ligger nära ditt hjärta inte nödvändigtvis ligger nära ditt samhälls hjärta, och det är okej.

Sista gången Holly var på podcasten, påminner hon om att Facebook inte gillar schemaläggare från tredje part. Holly säger att hon fortfarande står bakom det i viss utsträckning. En av anledningarna till att Facebook inte gillar dessa schemaläggare är att de tar dig ett steg bort från din analys. Om du driver en Facebook-sida måste du titta på din analys varje dag.

Lyssna på showen för att höra varför Holly säger att låg eller hög räckvidd inte nödvändigtvis är algoritmens fel.

Hur man vårdar gemenskapen

När du har börjat lära dig av analyser vilka ämnen som intresserar din gemenskap kan du använda den kunskapen för att vårda konversationer i din gemenskap. Holly säger att om du driver en webbplats kan de populära ämnena på webbplatsen informera om vilket innehåll du delar med din Facebook-gemenskap.

För barnaktivitetsbloggen och Quirky Momma är de populära kategorierna enkla recept för familjer; få dina barn att göra X, Y eller Z (som pottträning, äta, stoppa raserianfall) och allmänna föräldraskap och hackshack (till exempel hur man driver ett hus och hur man sparar tid). Dessa kategorier av innehåll klarar sig bra på barnaktivitetsbloggen, liksom i Facebook sida.

Att veta vilket innehåll som är populärt kan också hjälpa dig att främja interaktion inom samhället. Till exempel säger Holly att dagliga läsarfrågor hjälpte Facebook-communityn för Quirky Momma att växa organiskt. Till en början skickade läsarna en fråga till sidan, community manager skickade frågan i sin helhet och communitymedlemmarna delade sina svar.

Efter att de textbaserade frågorna och svarssessionerna blev mindre populära säger Holly att hon flyttade Q & As till livevideo. I det uppdaterade formatet är en artikel om barnaktivitetsbloggen ofta utgångspunkten. Under de första tre till fem minuterna av videon granskar hon ett populärt blogginlägg, så sessionen börjar med konkret information. Sedan väger samhället med vad de vill diskutera, vad som resonerar med dem och vilka strider de har.

När jag frågar om Holly läser tillbaka kommentarerna live, säger Holly absolut. När Holly inte har något svar (till exempel har hon tre pojkar och ibland finns det frågor om föräldraskap flickor), ber hon samhället att ringa in och de erbjuder en mängd information. Hon försöker undvika att bli en talande chef eller expert eftersom den rollen skulle vara i strid med syftet med ett samhälle.

Holly betonar att livevideo handlar om den interaktionen. Hennes mål är att prata med varje enskild person på varje video och säga deras namn, svara dem, tacka dem för att de var där och för att de var en del av samhället. Holly betonar också att livevideo är porten till interaktion på Facebook just nu. Livevideoaktiviteter har större räckvidd än vad du publicerar så att du kan utnyttja livevideo för tillväxt.

Holly tror inte att det finns en formel för hur ofta du ska göra livevideo. Det beror på dig och ditt samhälle. Du kan till exempel gå live på din sida en gång i veckan, eller om du har mer tid, en gång om dagen.

Holly tycker dock att längden på din video är viktig. Hon säger att på Facebook Live, ju längre videon desto bättre. Längre videor får mer räckvidd. Vissa människor dyker in och ut i några minuter, och en handfull stannar hela tiden. Holly började gå live i 20 minuter, men går nu live i en timme eller en och en halv timme.

För att vårda samhället uppmuntrar Quirky Momma också människor att lägga upp länkar till samhällets vägg. När en communitymedlem lägger upp något fantastiskt delar Quirky Momma länken igen. Länkarna är en enorm resurs för bra innehåll.

För en liten sida rekommenderar Holly att du delar om besökarlänken till din vägg. För en stor, engagerad sida blir räckvidden bättre om du kopierar och klistrar in länken ny.

Lyssna på showen för att upptäcka varför återdelning av länkar gynnar din gemenskap.

Facebook-grupper

Holly har flera Facebook-grupper och hon använder dem som kategoriförlängare. Så istället för att ha en nischblogg eller Facebook-sida har hon nischgrupper där medlemmar pratar och engagerar sig kring ett specifikt ämne av intresse. Till exempel driver Holly en webbplats som heter Poise and Purpose, som fokuserar på hälsa och skönhet, och någon i hennes team driver en Facebook-grupp specifikt om makeup tutorials och tips.

Holly och hennes partner Jamie Harrington har en annan grupp anropad Aka LuLaRoe, som är en gemenskap för att köpa och bära LuLaRoe-kläder. (De är oberoende konsulter för LuLaRoe, ett företag känt för sina leggings och andra bekväma och snygga kläder.) De började denna grupp eftersom Facebooks användarvillkor inte tillåter människor att gå live på Facebook på en offentlig sida eller profil för att sälja produkter. Försäljning är dock tillåten i en privat grupp.

Efter att LuLaRoe-gruppen började göra mycket bra säger Holly att hon tillämpade samma försäljningsmodell på sina nischgrupper.

Jag frågar Holly om Facebook-gruppaviseringar kompenserar för det faktum att du inte får annonsera i grupper. Holly tror att anmälningarna hjälper till att öka gruppens synlighet och deltagande. Till exempel har Facebook-sidan Quirky Momma 3 miljoner fans, medan Aka LuLaRoe-gruppen har cirka 19 000 (nu över 22 000) medlemmar i samhället. Emellertid tittar lika många människor på hennes livevideo på både sidan och gruppen.

Holly säger att den exklusiva karaktären hos en Facebook-grupp också ökar medlemmarnas deltagande och intresse. På livevideo i gruppen talar Holly inte offentligt till 3 miljoner människor; hon pratar med gruppmedlemmar som deras vänner. Gruppen är sammansvetsad, hemlig och tyst. Det är som en speciell klubb med inre skämt och dumt språk som inte skulle förstås utanför gruppen.

Jag frågar om det är vettigt för någon med en anständig storlek Facebook som följer med en sann gemenskap att också göra en Facebook-grupp. Holly säger att hennes partner och hon ursprungligen byggde upp sitt gruppmedlemskap från en sida. Efter att gruppen träffat cirka 2000 medlemmar började gruppen dock växa organiskt, och de har inte haft tid (eller behövt) att marknadsföra det

Även om Aka LuLaRoe-gruppen har mindre antal än Facebook-sidan Quirky Momma, betonar Holly att det är lika (eller kanske mer) intensivt att driva en grupp än att köra en Facebook-sida. Gruppen kräver mer vård och du interagerar på en mer personlig nivå, medan Holly mest sänder på en sida. Holly säger att en grupp kommer att påverka ditt företag och du måste bestämma om avkastningen på investeringen är värt ansträngningen.

Lyssna på showen för att ta reda på vad som händer när du bygger en community på livevideo.

Odla en grupp

Holly tror att att locka människor med innehåll snarare än reklam är den magiska såsen för att odla en grupp. Aka LuLaRoe-gruppen växte från Aka mamma sida, som innehåller fåniga livevideo. Både sidan och gruppen har vuxit från mun till mun för att innehållet är så unikt. De har en show varje kväll. Folk tittar på det även om de inte ska köpa kläder eftersom showen är en ljuspunkt. Det är dumt. Människor kan svika håret och prata med sina vänner.

Eftersom video i den privata gruppen inte visas för någon utanför gruppen är gruppinställningarna viktiga. Holly säger att varje medlem måste godkännas, men inställningarna gör det möjligt för alla som redan är gruppmedlem att godkänna nya medlemmar.

När folk har gått med i gruppen vill Holly att det ska vara deras säkra tillflyktsort. Holly säger att hennes grupp är framgångsrik eftersom det är en semester från människors vardag.

Holly känns som att vissa sociala medier yrkesmässigt går runt som experter inom sitt område. Det är inte vad samhällen vill ha. Gemenskaperna vill ha det verkliga, det roliga, olyckorna, misstagen, de fåniga saker som händer idag i ett positivt ljus. Dessa saker gör dig mänsklig och låter dig ansluta.

När hon går live tre timmar varje natt säger Holly att hon är ett misstag som väntar på att hända. Sedan skär hennes man, som driver liveproduktionen, bort sina misstag och spelar upp dem hundra gånger i framtida avsnitt. Det är vad som resonerar med människor.

Lyssna på showen för att höra Hollys tankar om Social Media Marketing World.

Lyssna på showen!

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Holly på henne Barnaktivitetsblogg.
• Kolla in Quirky Momma Facebook-sida.
• Gå med i Aka LuLaRoe Facebook-grupp.
• Titta på videor på Aka Mom Facebook-sida.
• Lyssna på Hollys sista podcastintervju.
• Kolla in en av barnaktivitetsbloggen artiklar och relaterat Facebook-inlägg.
• Titta på en Frågor och svar med Holly på Quirky Momma.
• Kolla upp Poise and Purpose, den Facebook-gruppoch Facebook sida.
• Lära sig mer om Jamie Harrington.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 8 Pacific Huzza.ioeller lyssna på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2017.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vilka är dina tankar om Facebook-community-utveckling? Lämna dina kommentarer nedan.