7 sätt att utveckla kundstammar för ditt företag: Social Media Examiner

Har du många undergrupper (eller stammar) ditt företag litar på? Har du tänkt på hur du kan ansluta till dessa grupper?

Vissa märken, som Wachovia, använder en enda företagskanal för alla deras sociala medier. Andra märken, som Kodak, skapade flera företagskanaler som hanteras av enskilda affärsenheter.

Varför stammar?

När företag tittar på nya möjligheter att öka sin närvaro kan det vara dags att ompröva din strategi om stammar och avgöra om du verkligen levererar "värde" till dina följare.

Marknadsföringssegmentering ger ett intressant tillfälle att fortsätta växa ditt när du levererar mycket riktat innehåll som är relevant för dina mest lönsamma kundsegment.

Marknadssegmentering är att dela upp marknaden i grupper av enskilda marknader med liknande önskemål eller behov som ett företag delar upp i olika grupper som har olika behov, önskemål, beteende eller som kanske vill ha olika produkter & tjänster. ~Wikipedia.

Enkelt uttryckt skapar marknadssegmentering grupper av dina kunder baserat på ett kriterium som betyder att de har liknande intressen och behov.

Visionär Seth Godin sätta en ny snurr på segmentering i sin bok, Stammar: Vi behöver dig för att leda oss, och delar sina idéer i ett extremt kraftfullt Ted Talk.

Seth pratade om stammar när det gäller ledarskap, men det finns unika möjligheter att ge liknande rörelser som redan finns inom vår kundbas med grundläggande segmenteringstaktik.

Här är 7 olika typer av marknadssegmentering som du kan använda för att ge din egen stam.

# 1: passioner

Finns det grupper av dina kunder som delar gemensamma passioner?

Att anpassa sig till något som dina kunder redan brinner för och leverera innehåll som är specifikt och relevant för det temat är ett bra sätt att generera en större publik av andra som också brinner för ämnet.

Till exempel kan Kodak skapa en strategi för att betjäna fotografer som specialiserat sig på naturfotografering.

# 2: Generationsdynamik

Attraherar ditt varumärke en specifik generation eller spänner över flera generationer? Varje generation har specifika önskemål, behov och värdesystem som gör det svårt att använda en bred strategi och adress. "Varje generation av den amerikanska befolkningen har unika önskemål och behov som marknadsförare och återförsäljare bör ta itu med på olika sätt," enligt Nielsen-företaget.

# 3: Livshändelser

Finns det stora grupper inom din kundbas som har upplevt specifika livshändelser som skapa synergi och passion kring ämnet? Du kan till exempel upptäcka att dina produkter erbjuder ett unikt erbjudande som är till hjälp för skilsmässor, canceröverlevande eller nyföräldrar.

Nyckeln till att välja en livshändelse är att upptäcka något som blir en del av hur människor definierar sig själva som ett resultat av att gå igenom upplevelsen. En passerande upplevelse skapar inte den typ av följer du letar efter. Tänk på livsförändrande händelser och hur ditt varumärke kan stödja kunder vid den tiden.

# 4: Life Stage

Alla människor går igenom en serie livsstadier när de mognar, och medan de befinner sig i varje steg har de unika perspektiv och behov baserat på de livshändelser som vanligtvis inträffar i varje livsstadium.

Nygifta par kan till exempel överväga att köpa sitt första hem, balansera arbete och familjeliv och planera när de ska få sitt första barn. Detta skiljer sig drastiskt från vad som kan vara uppenbart för tomma häckare, vars barn just har flyttat ur familjens hem. De tänker kanske på vad de kommer att göra med sin nyvunna frihet, att minska familjens hem, förbereda sig för pension, betala för college och planera vård för sina åldrande föräldrar. Har ditt varumärke möjlighet att ge värde till dessa konversationer?

# 5: Demografi

En annan möjlighet kan finnas inom specifik kunddemografi. Du kan titta på demografi som kön, civilstånd, inkomst och etnicitet till avgöra om det finns unika behov som du kan ge värde runt.

Till exempel, Ordspråk tittade på mångkulturellt inriktning idag och fann att ”att leverera ett meddelande om en produkt eller en tjänst görs bäst när annonsören förstår lins genom vilken en konsument tittar på både kulturen de är i... och hur deras egna upplevelser kartläggs på den. ” Kommer segmentering baserat på demografi att du kan ge mer relevant, riktad information till din publik?

# 6: Geografi

För varumärken som använder en lokal eller regional marknadsföringsstrategi kan det vara lämpligt att använda en liknande strategi för dina sociala mediekanaler. Detta är vanligtvis viktigt i områden där det är mycket viktigt att ha lokal närvaro. Strategier kan variera från att flytta från globalt till landsspecifikt och hela vägen ner till städer, län och provinser. Ta en titt på vilken typ av geografisk inriktning du för närvarande använder och se om det finns en naturlig passform som ger strategisk mening.

# 7: Produktval

Det sista alternativet är att segment baserat på vilka produkter en kund har visat lojalitet mot. Vanligtvis berättar produkten som en kund köper dig om honom eller henne och ger inblick i hur du kan tillföra värde till hans eller hennes liv. Till exempel har Proctor och Gamble en separat social närvaro för sina Pampers varumärke där de tillhandahåller kundservice och spel som ger kunder poäng för blöjkuponger.

Innan du väljer ett mål, överväga om du redan har resurser för att stödja gruppen. Om du inte gör det kan du skapa en lista över de resurser du behöver.

Det största behovet i någon nischstrategi är innehåll. Det är perfekt att ha en blogg och innehållskalender för de typer av innehåll du kommer att ha tillgängligt som är riktade till ditt målgruppssegment. Oroa dig inte om du inte kan skapa allt innehåll själv. Med några sökningar kan du förmodligen hitta tredjepartskällor som redan skriver bra innehåll som du kan använda med din uppsökningsstrategi.

Vilka stammar finns i din kundbas? Hur kan du ge dem en röst? Vilken plattform kan du erbjuda dem för att hjälpa dem att sprida sig och växa? Vad gör du för att ansluta dem? Dela dina tankar och idéer i kommentarfältet nedan.