Social Media Launch sparar Cisco $ 100.000+

Redan 2008 var nätverksjätten Cisco bra med i sin sociala medieutveckling. Då kunde du hitta företaget på Facebook, Twitter och YouTube.

Ändå saknades något - det hårda affärsfallet för sociala medier. Liksom de flesta företag visste Cisco att det gynnades av sociala medier, men det kunde inte bevisa det.

Lanseringen av en ny router som endast använder sociala medier skulle ge beviset för att Ciscos marknadsförare ville.

Resultaten överraskade även de sociala medierna. Med detta enda projekt, företaget rakade sex siffrorav sina lanseringskostnader och skapa ett nytt prejudikat för framtida produktlanseringar.

”Det klassificerades som en av de fem bästa lanseringarna i företagets historia,”Sa LaSandra Brill, seniorchef, globala sociala medier. ”Det var korsningen för oss i antagandet av sociala medier och hjälpte oss komma över puckeln av intern acceptans.”

Routerlansering: Kampanj genom spel

Fram till den tiden gick den traditionella produktlanseringen ungefär så här:

• Flyga in mer än 100 chefer och pressmedlemmar från 100 länder till huvudkontoret i San Jose, Kalifornien
• Ta några timmar av verkställande direktörens eller en chefs tid att förbereda och presentera
• Distribuera välgjorda - men statiska - pressmeddelanden till viktiga media
• E-postkunder
• Kör tryckta annonser i stora företagstidningar och tidskrifter

För sin Aggregated Services Router (ASR) lansering, siktade Cisco på köra helt online med sociala medier, och i gör det, engagera nätverksingenjörer på ett mer interaktivt och roligt sätt.

Cisco träffade sin publik där de var - på online-platser och spelvärlden. Här är hur:

Andra liv - Företaget byggde en scen med storbildsskärmar, stolar för publiken och palmer för sitt flaggskeppslanseringsevenemang - helt i en Second Life-miljö. Det pipades sedan i video av chefer som presenterar ASR.

Nätverksingenjörer eller pressen kan gå ombord på sin egen "personliga transportenhet" för att surfa genom en virtuell router.

För att skapa en pre-lansering höll laget en konsert i Second Life med åtta band över sju timmar.

En chef presenterar den nya ASR i ett live Second Life-evenemang.

Ett 3D-spel - Mer än 20 000 nätverksingenjörer lärde sig när de spelade ett 3D-spel, där de ”försvarade nätverket” med hjälp av ASR. (Forskning visar att 17% till 18% av IT-proffs spelar spel online varje dag.) Toppskyttar gick vidare till en mästerskapsrunda med vinnaren som fick $ 10.000 plus en router.

“Om de spelar spel så vill de engagera sig och det är vem de är, sa Brill. "Hur gör vi det tillämpligt på vad de gör på jobbet?"

Youtube – Video får ögonbollar. Ciscos “Future of Shopping” är upp till 3,3 miljoner visningar.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Dessutom använde företaget video för att utbilda kunder och media om ASR och uppmuntra dem att göra det skicka länkar via social delning.

Videokonferenser – Företagets nästa generationsteknik för videokonferenser, Cisco TelePresence, förde kunder på lokala kontor runt om i världen. Chefer tillbaka i San Jose kunde se publikens ansiktsuttryck och vice versa.

Mobil - Ett videodatablad engagerade ingenjörer på sina mobila enheter.

Facebook - Hardcore-nätverkstekniker kan ansluta till Cisco Support Group för Internetberoende av Uber-användare. Hur beroende är de? En medlem delade att han nätverkade sin communitypool så att han kunde hålla kontakten vid poolen.

"Det gjorde det möjligt för dem att ansluta till Cisco på ett nytt sätt och bygga preferenser och kundlojalitet", sa Brill.

Sociala medier Widget - Cisco samlade videor, säkerheter och bilder i ett widgetformat och inbäddade det i ”sociala medier” pressmeddelanden och lanseringssidor. Bloggare och andra kan enkelt sprida informationen med den inbäddade koden.

Cisco-bloggar - Videor och annat innehåll engagerade bloggare och kunder, uppmuntrande virala pickups.

Online forum - Cisco sådd sitt Networking Professionals Technology Community Forum med lanseringsrelaterade diskussionsämnen och gav kunderna en ”Ask the Expert” -funktion.

Hela kampanjen sträckte sig över tre månader med lanseringen i mitten. Under pre-launch, launch och post-launch höll Cisco publiken engagerad genom att uppmuntra diskussion med och bland sin publik.

Nå 9 000 personer

Jämfört med tidigare traditionella lanseringar levererade ASR-lanseringen ögonöppnande nummer. Mer än 9000 personer (90 gånger mer än tidigare lanseringar) från 128 länder deltog i virtuella lanseringsevenemang. Utan resor sparade lanseringen uppskattningsvis 42 000 liter gas.

Dessutom tillbringade toppcheferna bara en timme på att spela in videopresentationen.

Utskriftsannonser ersattes till stor del med medietäckning, inklusive nästan tre gånger så många pressar artiklar som en jämförbar traditionell lansering, mer än 1000 blogginlägg och 40 miljoner online intryck.

Ändå var inte Cisco den enda som kände igen kampanjens inverkan. Faktum är att företaget fick ett Leading Lights-pris för bästa marknadsföring.

Sammantaget imponerar kampanjens räckvidd. Men överväg detta: Hela lanseringen kostade en sjättedel av en liknande lansering som använde traditionella uppsökande metoder.

Sociala medier: Den nya normen

ASR-lanseringen slet effektivt locket från sociala medier på Cisco, som nu verkligen går igenom sitt tal om nätverkens kraft. Sedan dess kommer sociala nätverk som standard med varje produktlansering och tryckta reklamfonder har till stor del flyttat till sociala aktiviteter.

Och media som video, Facebook och Twitter håller kunder och press kontinuerligt engagerade. Nu driver Cisco offentliga Q & A-sessioner med John Chambers, Ciscos styrelseordförande och VD, när han svarar på frågor som kommer in via Twitter.

Live TelePresence-sessioner leder chefer och kunder för virtuella möten ansikte mot ansikte.

Företagets teknologichef, Padmasree Warrior, kommunicerar med nästan 1,4 miljoner följare på Twitter.

Med efterföljande lanseringar har företaget realiserat ännu större avkastning - nu kostar det bara en sjundedel av dem tidigare. Men nätverksföretaget fortsätter att sträva efter ännu större avkastning med sociala nätverk.

"Nu när vi har fått det inköpet måste vi bara fortsätta visa framgången för en kampanj framför en annan", sa Brill.

Verktyg som Radian6 och Symfoni hjälp kärnan i sociala medier, nu åtta personer, mäta effekten i förhållande till kostnaden för varje kampanj. Efter varje kampanj sätter laget bara nya riktmärken att slå.

”Sociala medier ersätter inte behovet av vitböcker eller försäljningsinteraktion. Jag tror att det hjälper påskynda och förkorta försäljningscykeln”, Sa Brill. ”Det finns studier där ute att människor som är involverade i samhällen och engagerade sig i varumärket sannolikt kommer att spendera upp till 50% mer än de som inte gör det. Vi vill försöka bevisa det. ”

Vilken framgång har du sett med sociala medier för lanseringar av nya produkter eller tjänster? Vad fungerade bra och vad fungerade inte? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.