Online-recensioner för lokala företag: Vad marknadsförare behöver veta: Social Media Examiner

Äger du eller driver du ett lokalt företag?

Använder du den fulla kraften i online-recensioner?

För att upptäcka hur man kan utnyttja online-granskningstjänster intervjuar jag Martin Shervington.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Martin Shervington, en av världens ledande experter på Google+ och Google for Business. Som tränare, högtalare och konsult hjälper han marknadsförare att förstå hur man bäst använder Googles tjänster.

Martin kommer att utforska recensioner online för lokala företag.

Du kommer att upptäcka hur du får recensioner för ditt företag och hur du svarar på negativa recensioner.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Online recensioner för lokala företag

Google för företag

I Juni 2014 Google lanserades Google My Business, vilket förenklar hur människor ställer in sidor. En del av detta är för lokala företag, så att de kan visas på en karta, få recensioner och så vidare.

Martin har forskat kring detta och säger att företag inte riktigt ansluter prickarna Google+ marknadsföring och använder detta kraftfulla verktyg. Han säger att från och med förra året hade bara 37% av företagen gjort anspråk på sin Google-lista, 63% har inte gjort det.

Lyssna på showen för att upptäcka mer om Google My Business.

Effekterna av recensioner

Martin har pratat med hundratals företag (ägare och personal) om recensioner. Människor använder recensioner som ett socialt sätt att bedöma företagen kring dem, vilket får fler kunder till följd av recensioner.

Martin delar till exempel Tasty Thai i San Mateo kan tillskriva tusentals dollar intäkter till en enda positiv Yelp-recension från en kille som varit i Thailand och älskar sin thailändska mat.

Just nu har Yelp mycket folk uppmärksamhet, och Martin hoppas att Google-recensioner också kommer till den nivån.

Recensioner kan ge turister, nya människor och nya affärer. Nackdelen är att det finns potential för negativa recensioner.

“[Företag måste ha] bra service, bra produkt och ibland vara villig att säga när du inte har det 100% rätt, säger Martin.

Lyssna på showen för att höra om en fantastisk upplevelse jag hade under resan, baserat på en Yelp-recension.

Googles listor

Martin förklarar hur Google ibland automatiskt genererar en företagsinformation, och många människors företag listas utan att de vet om det.

För att avgöra om ditt företag har en automatisk genererad lista, googla din plats för att se om något dyker upp. Om det inte gör det, gå till Google.com/business för att ställa in en. Om den redan är inställd klickar du där det står "gör anspråk på den här listan" så att du kan styra uppladdning av foton, svara på publicerade recensioner och mer. När du skapar en sida på Google verifierar de den via telefon eller via e-post.

Det finns två olika typer av lokala sidor, fortsätter Martin, en butiksfront och ett serviceområde. Om du driver ditt företag hemifrån, säg att du är ett serviceområde för att dölja din adress.

När du har gjort anspråk på din egendom eller ställa in din sida från grunden finns det flera saker du kan göra: ändra profilbilden (vilket är den ikon som folk ser när du kommenterar eller svarar på recensioner), ändra ditt försättsfoto, hantera dina foton, lägg till vad du gör i beskrivningsområdet, lägg upp på den Google-sidan, svara på recensioner, dela recensioner och Mer.

Du kan till och med bädda in de bästa recensionerna på din webbplats. Så här tar du det sociala beviset du får från recensioner och sprider det på din webbplats.

De Google My Business-instrumentpanelen ger en referensram på högre nivå kring de saker som är kopplade till ditt företag, till exempel analys, din Youtube-kanal, sidinsikter och Google+ sida sig. Sidanalysen är inte lika komplett som en fullständig uppsättning Google-analys, tillägger Martin.

Lyssna på showen för att upptäcka hur Martin satte en by på kartan förra året.

Hur får jag kundrecensioner för ditt lokala företag

Det finns många aspekter av att få kundrecensioner. Först adresserar Martin vad du inte får göra. Du får inte erbjuda incitament. Du kan till exempel inte ge ut en kupong i utbyte mot en recension på Google, Gläfsa eller TripAdvisor.

På TripAdvisor och Google är för närvarande uppfattningen att du får be om recensioner. Om någon säger "Wow, det var en fantastisk måltid" kan du säga "Hej, det skulle vara trevligt om du skulle säga det på Google eller TripAdvisor." Yelp avråder från att be om recensioner.

En sak som Martin säger har fungerat bra är att ha ett kort med en QR-kod eller webbadress för att ge kunderna ledning till dit de kan lämna en recension. Tanken är att göra det enkelt för dem att granska ditt företag, särskilt eftersom många använder sin smartphone för att posta på plats.

Även om det är för tidigt i Martins test för att ge en autentisk korrelation mellan bra recensioner och mer affärer, säger han att företag älskar den uppmärksamhet de får från sociala bevis. De tror att recensioner har mer inverkan på att få kunder än Facebook gillar och Twitter- och Google+ följare.

En annan sak som Martin är delad testning är den träning som personen som ger tjänsten har för att få en recension från en kund.

Martin, som har en bakgrund och examen i organisationspsykologi, bestämde sig för att lämna vissa människor utan utbildning och bara ge dem kort och grundläggande information. De som han inte tränade hade svårt att be om recensioner, medan de som kände orden att använda, tillvägagångssättet att ta och utlösaren (så snart en person säger detta, det är din möjlighet att starta konversationen på recensioner) var mycket mer framgångsrik.

Det är den personliga anslutningen som granskaren har med den anställde som gör skillnaden. Om någon i personalen är nervös för att be om recensioner, föreslå att de börjar med de människor som verkar de vänligaste och som är dina vanliga kunder.

Lyssna på showen för att lära dig varför det är bättre att be om en recension än att helt enkelt lägga ut kort med en recensionförfrågan.

Hur man svarar på en dålig recension

Det finns minst två typer av negativa recensioner. En är från en konkurrent som ger en enstjärnig recension för att dra dig eller ditt företag ner. Den andra typen av granskning kommer från en kund som inte hade en bra erfarenhet av ditt företag.

I båda situationerna är det bästa sättet att svara med avsikt att lösa problemet.

Recensioner på Google och Yelp kan till exempel redigeras. Att göra ditt bästa för att avhjälpa eventuella problem kan leda till att personen ändrar recensionen, även om det inte är bra att be om det. Dessutom bör du inte erbjuda ett incitament i utbyte mot att ändra en recension. Det bästa är att bygg en relation med den missnöjda kunden. Ha en konversation med personen på samma sätt som om de fortfarande var på din företagsplats.

Det är också viktigt att svara på de positiva recensionerna och säga tack. I Google kan du lägga till dem i cirklar, delta i konversation etc.

När du svara på en negativ recension, försök att förstå perspektivet för den person som skrev det. Om de till exempel har bråttom och din mat tog lång tid, säg ”Jag förstår helt, ibland tar köket lite längre tid. Vi skulle gärna ha dig tillbaka. Kom in och låt oss se vad vi kan göra för att ge dig en bra upplevelse. Du är värdefull för oss. ” Var bara vänlig.

Det värsta att göra är att vara defensiv när du svarar på en negativ recension, eftersom det inte hjälper någon.

Det viktigaste att göra, föreslår Martin, är att bygga det han kallar en krigskista av positiva recensioner. På så sätt påverkar inte negativa den övergripande rankningen (eller stjärnorna) för din anläggning. Om du till exempel inte vill att ditt betyg på 5 faller under 4 ska du skapa positiva recensioner för att motverka de oundvikliga mindre än positiva recensionerna.

Lyssna på showen för att upptäcka varför det är viktigt att visa resultat, även utan en fysisk plats.

Veckans upptäckt

Detta fantastiska tips är för när det är mörkt och du vill använda din smarta enhet. Om du befinner dig att titta på skärmar, särskilt din smartphone, sent på kvällen, kommer du att märka att ljuset som lossnar är blått ljus. Det är vetenskapligt bevisat att blått ljus stimulerar din hjärna på samma sätt som solljus gör, vilket får dig att tro att det är dagtid och håller dig vaken.

De Opera Mini Browser för Android och iOS, har något som kallas "nattläge", vilket ändrar hur ljuset tappar från din skärm.

Opera Mini Browser nattläge har en subtil överläggning till webbläsaren, som filtrerar bort det blå ljuset och ger dig en subtil, mörk sepiaton istället.

Ladda ner gratisappen på din mobila enhet. Gå till inställningarna och tryck på aktivera, och nattläget är på hela tiden.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Opera Mini Browser fungerar för dig.

Andra omnämningar

Dagens show sponsras av Toppmöte för sociala medier 2015.

Vill du förbättra din marknadsföring på sociala medier? Behöver du bevisa att dina ansträngningar fungerar? Gå med i 4000 marknadsförare på online-mega-konferensen, utformad för att inspirera och ge dig kraft.

Upptäck de bästa och senaste sätten att marknadsföra ditt företag på Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram och Pinterest. Hitta nya sätt att förbättra ditt innehåll och mäta dina resultat allt från ditt hem eller kontor. Du kommer att ledas av dussintals främsta sociala medier, inklusive Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn och Michael Stelzner. Registrera dig nu för Social Media Success Summit. Rabatterade biljetter är begränsade.

Summit på sociala medier är en online-konferens. Det är 36 olika sessioner fördelade på fyra veckor. Det finns tre sessioner per dag, tre gånger per vecka, över fyra veckor. Och det finns på alla tänkbara sociala medieplattformar du kan föreställa dig. Kolla in det. Besök SMSS15.com för betydande rabatter på tidiga fåglar.

Lyssna på showen!

.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut till Martin på hans hemsida eller e-post [e-postskyddad]
• Lära sig mer om Google My Business.
• Uppstart ditt företags Google+ sida.
• Utforska Gläfsa och TripAdvisor.
• Kolla in Opera Mini Browser.
• Läs mer om Toppmöte för sociala medier 2015.
• Läs 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Hur du prenumererar på denna podcast på en iPhone

Titta på den här snabba videon för att lära dig hur du prenumererar på din iPhone:

.

Vad tror du? Vad tycker du om online-recensioner? Lämna dina kommentarer nedan.

Bravas granskningsbild skapad med Placera det.