Hanterar anställda som är kändisar på sociala medier

Ett av de stora löften från sociala medier är det bokstavligennågon kan bli kändis nu på grund av billig och enkel åtkomst till sociala medier. Vi har alla ett skott på vår 15 megabyte berömmelse om vi kan skapa övertygande innehåll.

Men vad är konsekvenserna för företag som blir seriösa med sociala medier? Finns det dolda faror som lurar för företag vars anställda är "för bra" med sociala medier? Denna artikel kommer att undersöka fem fördelar och fem hot från kändisanställda.

Anställdens kändis är född

Organisationer runt om i världen försöker klokt dyka in i sociala medier för att dra nytta av de nya möjligheterna. Löften om "Crowdsourcing" -idéer och skapande av "virala" framgångshistorier har en väldig tilltalande för företag i alla storlekar och branscher. Men genom att göra detta, företag skapar också något de aldrig förväntat sig: anställdens kändis.

Skiftet till att hantera talang

En anställd kändis är någon i din organisation som har ett positivt rykte förutom eller utöver ditt företags varumärke

. Sociala medier möjliggör bra personlig branding förutom företagets branding, så en förändring av makt och behov händer när anställda blir kändisar och börjar se sig själva som talang snarare än genomsnittet anställda.

När du arbetar med talang finns det inneboende fördelar och potentiella landminor. Fråga bara någon tränare eller ägare till ett professionellt idrottslag. Här är fem möjligheter och fem hot med anställdes kändisar:

Fem möjligheter för kändisanställda

# 1: En mänsklig anslutning

Kunder och potentiella kunder får kontakt med en människa som de litar på ditt företag som verkligen är värt att uppmärksamma. Som ett resultat uppstår varumärkesmedvetenhet, kundservice och ökade engagemangsmöjligheter. (Exempel: Frank Eliason på Comcast, känd som @comcastcares på Twitter.)

# 2: Förbättrad trovärdighet

Din kändisanställd ger ditt företag trovärdighet som det aldrig haft eller inte har haft på länge. (Exempel: Robert Scoble under hans Microsoft-dagar.)

# 3: Bättre insikt

Din kändisanställd känner hjärtslag hos dina kunder och kan exakt förutse reaktioner på policyändringar, nya produkter eller varumärkesjusteringar. (Exempel: Lynsay Caylor på Pilot Travel Centers lyssnar, lär sig, rapporterar och agerar på grund av sin Facebook-sida.)

# 4: Förbättrad påverkan

Din kändisanställd har uppmärksamhet och förtroende hos intresserade och potentiella kunder. Det här är de första som troligen kommer att spendera pengar med ditt företag. Allt de behöver göra är att prata om det och se fansen springa med det. (Exempel: Steve Jobs är den ultimata kändisanställd.)

#5: Krishantering

Din kändisanställd kan sätta rekordet om en PR-kris inträffar eftersom plattformen redan är på plats och det finns förtroende mellan den anställde och hans eller hennes anhängare. (Exempel: Steve Rubel har behandlat specifika situationer när hans arbetsgivare, Edelman PR, kom under skott.)

Fem hot mot kändisanställda

# 1: Power Player

Din kändisanställd utvecklar en följd som är mer lojal mot honom eller henne än till ditt varumärke, produkter eller tjänster och försöker använda den makten för att göra ändringar som företaget inte vill göra. Kändis vet att han eller hon har inflytande på kunderna och de är villiga att använda det för personliga fördelar snarare än för företagsförmåner.

# 2: Gunslinger

Din medarbetares kändis gör kunderna ilska med en idé, åsikt eller misstag som då speglar företaget dåligt och skapar en PR-kris. Ofta kommer den här typen av kändisanställda att be om ursäkt men också njuta av den extra uppmärksamhet som kommer från kontroversen.

År 2009 flög James Andrews, anställd för Ketchum PR, till Memphis för att göra en presentation för sin klient, FedEx. Efter att han anlände till Memphis för att åka till FedEx huvudkontor, twittrade han att ”han skulle dö om han var tvungen att bo här“.

Folket på FedEx såg det och kallade på honom. Då blev det hela offentligt och Ketchum PR hade sin egen PR-situation. Ironiskt nog skulle Andrews prata med FedEx om kraften i sociala medier.

# 3: Chatterbox

Din kändisanställd avslöjar av misstag eller omedvetet hemlig företagsinformation och ditt företag måste bestämma hur man ska hantera informationsläckan. Tendensen är att ledarskapet eller anställdens kändis själv drar sig tillbaka från den offentliga diskussionen efter en situation så här, men du vill hantera det proaktivt och sannolikt offentligt på samma sätt som orsakade problemen i det första plats.

# 4: The Free Agent

Din kändisanställd bestämmer sig för att lämna företaget för ett nytt jobb och ta med honom eller henne. Möjligheten för företaget är att besluta om de gjorde allt de kunde för att behålla den anställde. Detta stöder också tanken på att få fler personer att delta i företaget, så om en person lämnar har du inte tappat bort ett helt segment av dina konversationer.

# 5: Diva

Kändisanställda kan bli så fokuserade på kändisstatus att de är svåra att arbeta med eller bara ointresserade av det normala arbetet eftersom de är så fokuserade på växer deras stam. Tyvärr har den här personen sett ditt företag som en språngbräda till större saker under lång tid. Nu är det bara mer uppenbart. Trots den potentiella frustrationen, bränn inte broar här eftersom du kan ha ett förhållande med en stigande stjärna.

Det justerade belöningssystemet

Det som gör kändisanställda unika inom ditt företags struktur är det tidigare anställdas främsta belöningar var en lönecheck, enstaka uppmuntran och hoppet om en befordran någon dag.

Nu kan de dock skapa en följd som bryr sig mer om dem än vad deras egen chef antagligen gör. Företaget fortsätter att leverera lönecheck och medarbetaren fortsätter att utföra sin roll, men uppmärksamheten från kunderna skapar en belöning helt och hållet.

Ni behöver varandra mer än ni tror

Ironin är i de flesta fall att arbetstagaren uppnått ”kändisstatus” till stor del på grund av det företag han eller hon arbetade för. Företagsnamnet som stödde dem gav allmänheten omedelbar auktoritet.

Den anställdas egna förmågor tog dock företagsnamnet och gav auktoritet till den nivå som gjorde det verkligt fördelaktigt för både företaget och den anställde. De behöver varandra mer än de tror att de gör.

Trycket som sociala medier och kändisar från medarbetare ger till arbetsplatsen är mestadels positivt. Det ändrar dynamiken från ”Mänskliga resurser” till “talanghantering” och det är verkligen bra för alla.

Företag kommer att få bättre människor, anställda kommer att bli bättre människor och kunderna dra nytta av hela arrangemanget. Anställda kändisar kommer att ses som ett hot i vissa företag, men de kommer att vara rockstjärnor i andra företag. Sociala medier ger varje organisation ännu en sak att tänka på för framtiden för sin verksamhet.

Så uppväger fördelarna hoten? Har ditt företag en kändisanställd? Låt oss veta vad du tycker i kommentarfältet nedan.