Twitter-marknadsföring Hur man använder Twitter för företag

Använder du Twitter för ditt företag?

Undrar du hur Twitter kan hjälpa dig att bygga relationer?

För att lära mig mer om Twitter-marknadsföring och hur det kan hjälpa ditt företag intervjuar jag Mark W. Schaefer för detta avsnitt av Sociala medier marknadsföring podcast.

Mer om denna show

Sociala medier marknadsföring podcast är en show från Social Media Examiner.

Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Showformatet är on-demand samtalsradio (även känd som podcasting).

I det här avsnittet intervjuar jag Mark Schaefer, författare till Avkastning på inflytande ochTao på Twitter. Han är också fakultetsmedlem i marknadsföring vid Rutgers University och han bloggar på Växa.

Mark delar hur han använder Twitter för att skapa starkare affärsrelationer och förbättra kundservice.

Du lär dig om de bästa Twitter-verktygen och hur de kan passa in i din marknadsföringsstrategi.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Twitter för företag

Där Twitter passar in i marknadsföringsstrategin för företag

Mark förklarar att det fantastiska med Twitter är att det kan göra många olika saker. Det är ett utmärkt inlärningsverktyg och en plats att hålla koll på nyheterna.

Och det bästa sättet att använda Twitter är personligt nätverk. När han pratar med kunder frågar han dem: ”Är du den typ av verksamhet som kan dra nytta av att gå till ett Handelskammare möte eller ett lokalt nätverksmöte? ” Om du är är din rätt typ av verksamhet att vara på Twitter.

Om du är den typ av företag som kan dra nytta av personligt nätverk, bör Twitter vara något du tänker på.

Småprat på Twitter går långt mot att bygga varumärkeslojalitet. Den unika aspekten av Twitter för företag är att du kan hitta människor. Det är svårt att hitta människor och skapa en följd för din blogg eller på Facebook. På Twitter är det enkelt.

I Marks bok, Tao på Twitter, det finns ett helt kapitel för att hitta relevanta riktade personer att följa på Twitter. De behöver inte ens följa dig tillbaka. Du kan börja bygga din publik på egen hand och lära av människor och få kontakt med dem. Lägg bara till en kommentar här och där.

Det finns stor kraft i att kunna retweeta. “Retweeta”Betyder helt enkelt att du delar om någon annans innehåll som de publicerade i en tweet. När du gör detta gör det ett par fantastiska saker. Först och främst är det som att säga ”Tack! Bra jobbat! Jag uppskattar det här innehållet! ” och för det andra hjälper det dig att komma på deras radar.

Om du gör ett bra jobb med att omge dig med en relevant målgrupp kommer den här publiken att ge dig bra innehåll.

Nu kan du skapa värde för din målgrupp genom andras innehåll. När du har retweetat någon några gånger och försökt engagera dig kommer de att märka dig. Det är ett underbart sätt att bygg din publik, nätverk och anslut. Det är nätverk på steroider.

Marks policy är att följa tillbaka människor eftersom du aldrig vet vart det kommer att leda. Det fantastiska med Twitter och sociala medier i allmänhet är att du kan göra det till vad du vill. Det finns inga regler.

Strategin som Mark följer är att om du är en legitim person som försöker ansluta, kommer den andra personen att följa dig tillbaka eftersom det är det verkliga värdet av Twitter.

Lyssna på showen för att ta reda på hur koden i Retweet-knappen fungerar.

Marks favoritverktyg på Twitter

Mark känner att det finns många bra verktyg där ute, men det viktigaste han använder är HootSuite.

Twitter kan snabbt bli en oöverskådlig bullervägg.

För att hjälpa till med detta är Marks råd att segmentera dina Twitter-följare i listor. På så sätt kan du undvika att sakna något från de människor du lär dig av. Det är en mycket kraftfull plattform. Det finns en Gratis version och a Pro-version.

Mark använder också ManageFlitter för att hantera sitt konto. Det kan hjälpa till att identifiera spammare som följer dig och det hjälper dig också att hitta personer som är inaktiva.

Lyssna på showen för att ta reda på mer om hur ManageFlitter kan fungera för dig.

Twitter och kundtjänst

En av de mest populära aktiviteterna på Twitter är kunder som klagar. Det finns många samtal på Twitter om dig och dina tjänster / produkter. Mark tror att det är som det nya 800-numret. Om du inte är där för att svara i andra änden kan det skada ditt rykte.

Du kommer att upptäcka varför många av de största varumärkena bokstavligen har krigsrum. De har skärmar runt rummet där de följer och övervakar sin sociala medieaktivitet över hela världen.

Några av övervakningsverktygen är mycket dyra och mycket sofistikerade. De kan sortera och sortera tweets och annat socialt medieinnehåll på många olika sätt. Detta har blivit en mycket viktig aspekt för företag att ta itu med.

Mark är inblandad i Tom Webster i ett projekt som heter Den sociala vanan. De använder resurserna från Edison Research att utföra sociala medier.

En av den fantastiska statistiken som kom ut i rapporten i september visade att 50% av de sociala medianvändarna i USA förväntar sig ett svar på sitt klagomål på en timme. Svarstiden blir kortare. Kunder förväntar sig också ett svar 24 timmar om dygnet.

Detta är en fråga som Mark för närvarande kämpar med. Några av hans kunder har ett callcenter som endast är öppet 9-5, 5 dagar i veckan. Det här är en justering vi måste titta på. Detta är en del av utmaningen att bli en social organisation.

Det handlar inte bara om att markera en ruta och göra sociala medier. Vi måste också hålla koll på hur våra kunder använder sociala medier, när de använder det och vad deras förväntningar är. Då måste vi fatta ett affärsbeslut om hur vi anpassar oss och anpassar oss till dessa nya förhållanden.

Vi bör titta på hur snabbt vi reagerar och hur mycket pengar vi lägger bakom den här typen av serviceinsatser. Det finns några stora beslut att fatta.

Lyssna på showen för att höra exempel på hur Social Media Examiner använder Tweetbot.

Hur din Twitter-identitet påverkar din Klout-poäng

Mark delar varför Klout är väldigt Twitter-centrerad och vad Klout egentligen är. Han tror att det finns felinformation och dåliga antaganden om Klout. Mark tycker att Klout har gjort sig själva en bortskott med sin tagline, "Standarden för inflytande."

Detta stör människor som tar detta bokstavligt. Klout vet inte hur inflytelserika människor är hemma eller på jobbet.

Företag som Klout, Kred och Peer-index försöker avgöra om du kan skapa eller sammanställa innehåll som rör sig via webben. Med andra ord, kan du skapa buzz? Det kan tyckas enkelt, men vad de försöker göra är komplicerat.

Lyssna på showen för att ta reda på varför vi måste se Klout som en kreditpoäng.

Hur förenklar du din Twitter-upplevelse

Mark tror att även om det finns vissa hybridmetoder finns det inga regler. Du kan använda Twitter som du vill.

Vissa människor ser på Twitter som en störande mur. Men Mark ser på det som en grupp fantastiska människor som av någon anledning har uttryckt ett visst intresse för honom.

Marks affärspartnerskap och möjligheter har kommit från några mycket osannolika platser. Det är en plats där du aldrig vet vad som kommer att hända.

Hans strategi är att använda Twitter som ett globalt nätverksverktyg och sättet att göra detta är att vara så inkluderande som möjligt. Listor kan hjälpa dig att effektivt hantera denna uppgift. Mark har över 50 000 personer som följer honom på Twitter, så han måste fokusera på sina listor.

Twitter-listor hjälper honom också att fokusera på folket i hans strömmar. Om någon försöker bygga upp en relation med Mark kommer han att lägga dem på en lista. Och varje dag tittar han lite på vad de gör.

Du kommer också att upptäcka varför Mark tycker att den efterföljande trenden är intressant. Många människor med stora mängder följare följer inte människor eftersom de känner att Twitter inte arbetar för dem längre och de vill prova något annat.

2009, när Twitter blev populärt, blev det nästan utplånat av skräppost. Detsamma gällde Quora 2010 och Klout under 2011.

Mark tycker att det är en lektion för varje start i detta utrymme. Startups för sociala medier måste tänka på motåtgärder och kontrollera skräppost. Om du börjar bli populär, hur ska du hantera skräpposten?

Lyssna på showen för att höra hur Twitter nu gör ett mycket bättre jobb med att ta bort skräppostarna.

Twitter API och relation med tredjeparts tjänster

Mark delar hur Twitter letar efter alla möjligheter att tjäna pengar på sin plattform. Tidigare skapade många företag underbara nya applikationer byggda på Twitters data. Men Twitter gav utvecklarna 18 månaders varsel innan de drog ur kontakten. Så dessa företag kan inte längre komma åt Twitters data. Många av dessa företag skadar och några av dem har även vidtagit rättsliga åtgärder mot Twitter.

Lyssna på showen för att höra mer om hur Twitter tjänar pengar på sin plattform och hur de arbetar med andra företag.

Mark's favorit sätt att marknadsföra evenemang på Twitter

Susan Ordona frågar, ”Vilka är dina favorit sätt att marknadsföra evenemang på Twitter, förutom att använda hashtags?”

Mark säger att människor inte vill ha all marknadsföring. Människor är trötta på att annonseras och säljas till. Om du går på Twitter och försöker sälja, sälja, sälja, annonsera och marknadsföra kommer människor att ställa in dig.

Hans råd är att vara tålamod och vara konsekvent och metodisk för att bygga en engagerad publik som är intresserad av dig. Så när du har ett evenemang blir de inte förvånade och kommer att stödja dig. Om du naturligtvis interagerar och informerar kommer människor att lockas till dig.

Lyssna på showen för att höra hur marknadsföring helt enkelt bara berättar för folk om något.

En Twitter-marknadsföringsstrategi som du bör överväga

En ny sak som Mark tycker är riktigt intressant, även om det strider mot allt han just har pratat om, är att vissa företag skapar underhållande personas.

Du kommer att höra exempel på ett tacoföretag i Stillahavsområdet nordväst som skapade en klok kille taco som delade roliga kommentarer. Det var ett annat företag som skapade en person av en shopper där du kan följa hennes shoppingupplevelser i NYC. Allt var falskt. Även om folk visste att det var falskt, berättade de en historia via Twitter.

Ett annat exempel är Coca Cola, en av de klokaste och mest konservativa marknadsförarna i världen på många sätt, har skapat ett Twitter-konto för sin grundare, Doc Pemberton. Det är ett konto där han gör narr av sig själv, även om han dog för länge sedan.

Mark tycker att det är en riktigt intressant nyans. Det är underhållning. Och som vi vet är underhållning viktigt eftersom vi försöker tävla i en informationstät värld och det blir tätare för dagen. Kanske att göra narr av oss själva är ett sätt att skära igenom och få våra meddelanden hörda. Mark säger att den här lilla mikrotrenden har överraskat honom och att han tycker det är intressant.

Mark uppmuntrar dig att prova Twitter om du precis börjar utforska sociala medier. Om du blir förvirrad, ta dig tid att läsa Marks bok.

Lyssna på showen för att höra varför Twitter är som ett tomt papper.

Veckans upptäckt

Det finns ett nytt intressant gratisverktyg av AgoraPulse kallad Facebook-sidbarometer. Du kan ansluta ditt Facebook-konto till webbplatsen och den analyserar din Facebook-sida mot hundratals och potentiellt tusentals andra sidor som finns i just detta nätverk.

Några exempel på statistiken det ger dig är:

• Fans nådde procentsatser
• Ditt engagemang
• Människor pratar om detta
• Negativ feedback
• Viral räckvidd
• Organisk räckvidd
• Klickfrekvens

Du kan sedan jämföra dessa resultat med andra sidor i de kategorier du väljer.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur detta fungerar för dig.

Andra omnämningar

Social Media Marketing World är Social Media Examiner senaste mega-konferens - som äger rum vid vattnet San Diego Marriott Marquis & Marina i San Diego, Kalifornien den 7-9 april 2013.

Som du förväntar dig rekryterade Social Media Examiner de största och bästa namnen i världen för marknadsföring av sociala medier till denna konferens. Bara det bästa för dig! Var säker på att Kolla in det.

Några av de människor som kommer att presentera på Social Media Marketing World inkluderar Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden och Jesse Stay.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut med Mark på Twitter eller på hans blogg Växa
• Kolla in Marks böcker: Avkastning på inflytande ochTao på Twitter
• Läs mer om handelskammaren
• Upptäck hur Retweeta Arbetar
• Kolla in några av Marks favoritverktyg på Twitter: HootSuite och ManageFlitter
• Ta en titt på Den sociala vanan, ett projekt som Mark gör med Tom Webster
• Kolla in sociala medier på Edison Research
• Filtrera bort bruset på Twitter med Twit Cleaner
• Ta en titt på TweetBot som ett verktyg för att övervaka ditt konto
• Prova Klout, Kred eller Peer-index som en påverkanspoängtjänst
• Gå över till Quora för att kolla in deras frågor och svar
• Använd Twitter för livechatt med TweetChat
• Kolla upp Coca ColaEtt Twitter-konto för deras grundare, Doc Pemberton
• Testa AgoraPulses kostnadsfria nya verktyg: Facebook-sidbarometer
• Lära sig mer om Social Media Marketing World

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om att använda Twitter för att bygga affärsrelationer? Lämna dina kommentarer nedan.