6 sätt att skydda ditt Twitter-rykte: Social Media Examiner

Gör du använd Twitter för att marknadsföra ditt företag?

Hur är ditt Twitter-rykte?

Twitters korta meddelanden kräver samma omsorg som du lägger på Facebook och andra plattformar för längre sociala medier.

I den här artikeln ska jag visa dig sex tips som hjälper dig att skydda din Twitter rykte genom att undvika några vanliga misstag.

# 1: Verifiera allt du Tweetar

Falsk information sprids som en löpeld på Twitter. Kändisar dör och återuppstår dagligen, felaktiga nyheter blir exponerade, dåliga länkar passeras och felaktigt tilldelade citat får tusentals retweets.

Hörnstenen i ett blomstrande Twitter-konto för ditt företag är ett rykte för att vara en pålitlig informationskälla. Innan du tweetar eller retweetar en länk eller berättelse via ditt konto är det viktigt att se till att länken leder till en äkta artikel och att berättelsen eller nyheterna du tweetar är korrekta.

Välj innehållet du delar från pålitliga resurser. Tweeta från ditt konto bara när du är 100% säker på att innehållet du delar är sant och korrekt.

# 2: Forma förhållanden innan du säljer

Ett av de vanligaste misstagen du kan göra som företagsägare eller chef på Twitter är att försöka sälja till dina anhängare och publik innan du ansluter till dem.

Om du vill att ditt varumärke ska upplevas som värdefullt och intressant för kunder som är intresserade av dina tjänster och produkter måste du använda Twitter som en plattform för skapa och vårda kopplingar med ett långsiktigt perspektiv.

Dela användbart innehåll, ange konversationer där du kan tillföra värde, hjälpa människor när som helst och @svar mer än du tweetar.

Gör dessa saker för skapa en relation med dina följare och de välkomnar dina relevanta erbjudanden.

Engagera dig först, sälj senare.

# 3: Svara snabbt på kunder

Twitter är inte e-post. Människor som kontaktar dig på Twitter förväntar dig att du svarar snabbt, särskilt när de har problem med din tjänst eller om problemet är tidskänsligt.

Fans och potentiella kunder kommer att interagera med dig när du har en närvaro på Twitter. När de gör det är det viktigt att du svara mycket snabbt till deras frågor och begäran om hjälp.

Om du inte har ett fullständigt svar, bekräfta avsändarens tweet omedelbart och låt honom eller henne veta att du kommer följ upp med ett fullständigt svar så snart som möjligt.

Ta en 20- till 30-minuters tidsram för svar.

# 4: Lägg upp konsekvent

Tweeta 20 gånger per dag i en månad, försvinna sedan i tre veckor och mönstret skickar ett meddelande om inkonsekvens till din publik.

Ingenting som beskrivs i de tre föregående stegen fungerar om du inte hanterar ditt Twitter-konto konsekvent.

Ställ in en frekvens för bokföring; till exempel minst tre gånger per dag - och håll fast vid det så nära som möjligt.

Använd onlinetjänster som Buffert för att schemalägga dina tweets och retweets vid vissa tider på dagen och veckan. Allt innehåll du placerar i din kö delas automatiskt från ditt konto under varje dag.

Behåll ett stadigt flöde av tweets för att skapa förtroende för din komfort med mediet.

# 5: möt dina kritiker

Sa Bill Cosby en gång han visste inte receptet på framgång, men visste det som misslyckades: försök att behaga alla. Det kommer alltid att finnas någon som inte gillar ditt varumärke eller inte håller med din åsikt om vissa ämnen.

Om din tweet eller något relaterat till ditt företag kritiseras på Twitter, är det viktigt hur du reagerar.

Att radera din tweet kan verka som en snabb lösning, men det är ett stort misstag. Allt på sociala medier är permanent och skärmdumpar av allt du tar bort kan sluta skada mer än en live-tweet.

Dark Horse Espresso svarade på detta sätt till en kund som klagade på antalet eluttag i deras lokaler:

Till skydda ditt rykte inför potentiell negativitet på Twitter, det finns några bestämda do:

• Svara så snabbt som möjligt.
• Håll ditt svar positivt.
• Ange fakta och din åsikt tydligt.
• Be om ursäkt vid behov.

Att hantera kritiker ordentligt kommer att förstärka din åsikt eller minimera skadorna på dina misstag.

# 6: Automatisera ansvarsfullt

För mycket automatisering av ditt Twitter-konto kan skada din bild.

Det är okej att använda automatiserings- och schemaläggningsverktyg som t.ex. Buffert, Om detta då det och andra om du vill:

• Synkronisera andra uppdateringar av sociala medier med ditt Twitter-flöde
• Välkomna nya följare med ett direktmeddelande som inte är spammy
• Förinställ en tidskänslig uppdatering
• Tweeta i en viss takt under dagen eller veckan

Men du vill inte använda för mycket automatisering. Dina följare vill känna en koppling till personen bakom ditt konto och ditt företag.

Använd automatisering för att hantera dina uppdateringar, men kom ihåg att Twitter är en plattform som trivs på det nästan omedelbara flödet av konversation. Du måste vara där personligen för att göra dina ansträngningar där framgångsrika.

Dina personliga avhämtningar

Även om Twitter går snabbt kan eventuella fel du gör kvar hos dig och skada ditt rykte hos följare och potentiella kunder.

Använd dessa tips som utgångspunkt för skapa ditt rykte för att hantera ett framgångsrikt Twitter-konto.

Vad tror du? Vad är din erfarenhet av Twitter-ryktehantering? Vilka tips kan du lägga till i konversationen? Lämna dina kommentarer nedan.