Hur man lockar fler kunder med innehållsmarknadsföring: Social Media Examiner

Vill du locka kunder, konvertera dem till kunder och hålla dem tillbaka?

Då är sociala medier och marknadsföring av innehåll en match i himlen.

Nyckeln till framgång är att skapa kopplingen mellan innehållsmarknadsföring och sociala medier.

Låt oss titta på innehållet som behövs få din marknadsföring till den lukrativa korsningen.

# 1: Attrahera potentiella kunder

Den första frågan hos en potentiell kund när man överväger ett köp är: "Vilka lösningar finns?"

Ditt mål är att skapa medvetenhet och se till att din lösning uppfyller köparnas behov när de är redo att fatta ett beslut.

Enligt data från Google och Shopper Science Noll sanningens ögonblick Rapporterakonsulterade konsumenter 2011 i genomsnitt 10 källor innan de fattade ett köpbeslut. Det är 100% högre än fem källor 2010.

Framgångsrika företag kommunicerar med framtidsutsikter på sociala nätverkssajter och riktar dem till det material som utsikterna behöver för att fatta ett välgrundat beslut. Hur gör de det här?

Ett sätt är att skapa informationsartiklar.

Användare av sociala nätverk är ständigt delning, organisera och konsumerar informationsinnehåll. Ofta visas rubriken eller en kort beskrivning av innehållet på det sociala nätverket tillsammans med en länk för att visa innehållet på en företagswebbplats.

Företag måste dela detta informativa innehåll och ha det skrivet för potentiella kunder som befinner sig i forskningsläge och lär sig om de lösningar som finns.

Charles Schwab, ett ekonomiskt planeringsföretag, distribuerar länkar till resurser via sociala nätverkssajter och gör dem tillgängliga för potentiella kunder som når ut via sociala medier.

En annan metod är att öka medvetenheten om dina produkter och tjänster genom informativa webbseminarier och seminarier.

Informativa webbseminarier och seminarier kan visa din expertis samtidigt som de ger den information de behöver under forskningsfasen av köpcykeln.

Denna tweet från Cleveland Clinic är en utmärkt användning av sociala medier för att leda dem som är intresserade från Twitter till det informationsinnehåll som en beslutsfattare behöver för att göra ett val.

I det här fallet börjar konversationen på Twitter, men fortsätter till en registreringssida och i slutändan till informationsinnehåll som levereras via webinar.

Key Takeaway: Konversationer om dina produkter och tjänster börjar ofta inom sociala nätverk, men ytterligare innehåll kan behövas för att hjälpa utsikten. Se till att de som kommunicerar med potentiella kunder via sociala medier är medvetna om alla de resurser som ditt företag har tillgängliga för potentiella kunder.

# 2: Konvertera utsikter

Den andra frågan som en person tänker på när man överväger ett köp är: "Vilken är den rätta lösningen för mig?"

Företag som framgångsrikt konverterar nya kunder från sociala medier skapa och distribuera innehåll som ger bevis för försäljningen. Innehåll som hjälper till att nå detta mål visar att din lösning ger mer värde än de andra lösningarna som prospekt har undersökt.

En mycket effektiv del av innehållet för att nå detta mål är demo-videon eller ”förklaringsvideo”. Verktyget för sociala medier Liten fågel tillhandahåller en demovideo på deras hemsida som visar verktyget i handling och beskriver fördelarna.

En andra del av innehållet som kommer bygg den typ av förtroende som stänger försäljningen är fallstudien. Fallstudier stänger försäljningen eftersom de bevisa att andra har lyckats med din lösning.

De Mayo Clinic har dussintals framgångshistorier på sin webbplats som de distribuera via Facebook.

Ett tredje innehåll som kan konvertera leads till försäljning är vitböcker. För B2B-marknadsförare är vitboken ett häftigt innehåll som används av möjliga köpare för att hjälpa till i beslutsprocessen.

Genmärken, en författare, författare och talare, använder sig väl av sociala medier och vitböcker.

Key Takeaway: Skapa innehåll som ger ett bevis på att kunderna letar efter innan de kommer att dela med sina hårt förtjänade dollar. Distribuera innehållet via sociala mediekanaler.

# 3: Behåll befintliga kunder

Den sista frågan som en köpare tänker på är: "Är jag nöjd med det beslut jag fattade?"

Detta mål handlar om kvarhållande och remiss. Framgångsrika företag använder sociala medier och innehåll för att hålla kunderna nöjda.

En typ av innehåll som behåller befintliga kunder är supportdokumentation.

På Crazy Egg-mjukvaruföretaget är en del av deras innehålls- och sociala mediestrategi att minska antalet supportbiljetter och öka kundnöjdheten genom att lösa så många problem som möjligt genom användning av onlineinnehåll.

De kunde välja att vidarebefordra dessa frågor till ett tekniskt supporttelefonsamtal eller e-postbaserat biljettsystem, men i många fall är det varken bekvämt för kunden eller effektivt för företaget.

En andra innehållstyp som ökar lojaliteten är dokumentation av bästa praxis.

Företag som skapa innehåll som lär kunderna hur man får ut det mesta av sin produkt eller tjänst kommer att öka kundnöjdheten.

Charles Schwab erbjuder personliga workshops som lär sina kunder hur de bättre ska hantera sina pengar.

En annan innehållstyp som ökar kvarhållningen av befintliga kunder är fallstudier.

Även om fallstudiens funktion för att konvertera en ny kund är att tillhandahålla en bevispoäng, är fallstudien också användbar vid lagring eftersom den ger vägledning till den befintliga kunden.

Avvisa, landningssidans mjukvaruföretag, gör ett utmärkt jobb med att tillhandahålla fallstudiematerial till befintliga kunder.

Unbounce's Ultimate Guide to Landing Page Optimization rapporten har många exempel på hur man gör och inte använder deras programvara.

Key Takeaway: Vi har alla hört att det är mycket billigare att behålla befintliga kunder än att hitta nya. Använd marknadsföring på sociala medier och innehåll som ett kundserviceverktyg för att öka tillfredsställelse och remisser.

Slutlig avslutning

Sociala medier och marknadsföring av innehåll sammanfogas i höften.

Sociala nätverk som Twitter, Facebook eller LinkedIn är inte alltid där en konversation börjar och slutar. För att locka, konvertera och behålla kunder bör sociala medier och marknadsföring av innehåll vara delar av en sömlös marknadsföring, försäljning och kundservicestrategi.

Dina nuvarande och framtida kunder använder sociala medier. Se till att du har välplanerat innehållsmarknadsföring och ge ditt sociala mediateam den information de behöver för att dela innehållet som din publik behöver.

Vad tror du? Hur integrerar du innehållsmarknadsföring med sociala medier? Lämna dina tips och kommentarer i rutan nedan.