Online-recensioner: Hur man svarar på bedrägliga recensioner: Social Media Examiner

Granskar människor ditt företag online?

Har du någonsin fått negativa eller bedrägliga recensioner?

För att upptäcka vad du ska göra när du får en recension som inte är vad du förväntade dig intervjuar jag Dan Lemin.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Daniel Lemin, grundaren av Ett bra varumärke. Han är också en strateg för Övertyga och konverteraoch författare till den helt nya boken, Manipurated.

Dan kommer att utforska recensioner online och hur man hanterar dåliga och bedrägliga recensioner.

Du kommer att upptäcka varför recensioner online är så viktiga.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Online recensioner

Dan's backstory

Dan började sin onlinekarriär hos Googles företagsmarknadsföringsteam och såg framväxten av svart hatt SEO (sökmotoroptimering). Han förklarar skillnaden mellan vit hatt (bra) och svart hatt (dålig) SEO, och talar om länkgårdar som ett exempel på svart hatt taktik.

Google älskade Yelps färska innehåll och Dan säger att det var så ranknings- och granskningsplattformarna som lockade skuggiga SEO-karaktärer. De såg möjligheten att fortsätta "lura" konsumenter genom nya plattformar.

Lyssna på showen för att upptäcka varför ägarna till små och medelstora företag behöver känna till dynamiken i SEO-branschen.

Varför recensioner är viktiga

Dan delar det nästan 90% av konsumenterna säger att de litar på recensioner lika mycket som de litar på sina vänner och familj. Eftersom så många människor fattar beslut baserat på online recensioner, de allra flesta av företagets potentiella kunder filtrerar genom recensionssidor.

Eftersom Google gynnar den här typen av innehåll är recensioner en ny SEO-taktik, och det är därför webbplatsägare lägger till någon typ av betygs- och granskningskomponent. Till exempel många gästfrihetsföretag som Hotell i Starwood har lagt till recensioner på sina webbplatser.

Han säger att en granskning inte nödvändigtvis kommer att göra eller bryta ett företag, men varnar för att granskningsindustrins närvaro kan skapa eller bryta små företag, eftersom de inte har alla de verktyg och tekniker som ett stort företag som Chipotle kan ha ha.

På frågan vilka granskningssidor som betyder mest, förklarar Dan att hans forskning fann att det verkligen beror på företagskategorin. Till exempel, Gondoläventyr i Newport Beach, som är i en superspecialiserad bransch, säger att Yelp betyder något, men TripAdvisor är ännu viktigare.

Dan säger att företag kan spåra recensioner manuellt genom att gå till varje recensionssida, men det är mycket tidskrävande. För att hjälpa till finns det en hel stugaindustri med företag som ReviewTrackers och ReviewPush som gör granskningsspårning för företag.

Lyssna på showen för att lära dig hur mycket trafik Yelp får från Google.

Syftet med falska recensioner

Dan delar att det finns olika lager i syftet med falska recensioner.

Han diskuterar först falska positiva recensioner och säger att för flera veckor sedan Amazon lämnade in en oöverträffad rättegång mot 1100 personer. De anklagade anonyma personer på Fiverr för att sälja recensioner för vinst på Amazon.

För sin bok intervjuade Dan en ung dam som skriver recensioner för att leva och säger att det är mycket svårt att skilja sina recensioner från legitima.

Dan diskuterar falska recensioner som skapas för att skada ett företags rykte. Dan delar också ett exempel på en annan typ av falsk recension, en bluff som riktade sig till bröllopsfotografer i Bay Area.

Efter att ha svarat på vad som såg ut som en legitim förfrågan från deras webbplatser, fick fotograferna ett e-postmeddelande som säger "Jag bestämde mig för att inte anställa dig" eller "vi ändrade datumet." E-postmeddelandet fortsatte med att säga, "Jag arbetar i online-ryktebranschen, och jag hörde att det är en bluff som går runt med några fotografer: människor hotade dem med dåliga recensioner. Om det någonsin händer dig vet jag hur jag kan bli av med det. ”

Några veckor senare skulle fotografen få eller hotas med en falsk recension, så de skulle ringa den här personen för att få den att försvinna - till ett pris.

Lyssna på showen för att höra om andra scenarier som Dan inte nödvändigtvis tror är sant.

Hur man hanterar misstänkta recensioner

Det första Dan säger till företag är att "inte få panik" eftersom en negativ recension, även om den är falsk, inte tar ner ditt företag. Han säger vad du kan göra för en dålig eller bedräglig granskning beror på plattformen.

Dan delar att även om alla granskningssajter har verktyg tillgängliga för sanering är de (särskilt Yelp) dåliga för att uppfylla löftet om hjälp. Hans bok, Manipurated, förklarar hur man får uppmärksamhet hos de personer som vänder sig till dessa hjälpförfrågningar och hur man får ut det mesta av din interaktion med dem.

Dan berättar för lyssnare varför han tror att du ska göra din närvaro känd varje gång en recension händer, även om du tycker att den är negativ. Han varnar för att en av de svåraste lektionerna människor lär sig är hur man blir arg i ett offentligt forum.

Dan pratar om hur Wade Lombard, som springer ett flyttföretag i Austin, Texas, utvecklat en bra svarsmetod som kallas ”stoppa, släpp och rulla. ” Dan rekommenderar företagare att använda den här metoden i heta ögonblick.

Han tror hur du svarar säger mycket till en potentiell kund om vad de kan förvänta dig av dig som företagare.

Lyssna på showen för att upptäcka vad som hände efter att någon lämnade en 1-stjärnig recension för min andra bok, Lansera.

Veckans upptäckt

Går du någonsin till onlinewebbplatser och ser nedräkningsklockor? Efter att ha lyssnat på en podcast som delade ett antal delade tester om hur nedräkningstimrar påverkade omvandlingen började jag experimentera och upptäckte att de gör skillnad.

Efter att ha gjort mycket forskning hittade jag den här coola webbplatsen CountdownMonkey.com, som låter dig skapa olika typer av timers (resultattavla, rullande etc.). Du kan även styra specialeffekter, färger och teckenstorlekar.

Countdown Monkey har en WordPress-kortkod så att du enkelt kan lägga till den i sidofältets widgets och försäljningssidor. En annan cool funktion låter dig dölja disken när försäljningen eller händelsetiden är slut. Om du till exempel anger att en försäljning ska avslutas vid midnatt försvinner räknaren automatiskt från din sida vid den tiden.

Från och med denna inspelning är Countdown Monkey $ 79 / år. Känslan av brådskande läsare får från nedräkningsklockan när en försäljning slutar kan leda till extra försäljning, så det kan betala för sig själv. För att se det i aktion, ta en titt på Social Media Marketing World sida.

Kolla in det på CountdownMonkey.com.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Countdown Monkey fungerar för dig.

Andra omnämningar

Dagens show sponsras av Social Media Marketing World 2016.

Du kan nu registrera dig för Social Media Marketing World 2016. Det är världens största marknadsföringskonferens för sociala medier. Genom att delta kommer du att ansluta till 100+ av världens främsta sociala medier (plus 3000 av dina kollegor) och du kommer att upptäcka fantastiska idéer som kommer att förändra din marknadsföring på sociala medier.

Se vad deltagarna upplevde vid vår konferens 2015.

Evenemanget äger rum i San Diego, Kalifornien den 17, 18 och 19 april 2016.

Nätverket kommer att vara helt klart. Vi har vårt öppningsfest på ett hangarfartyg, USS Midway.

Om du är på staketet för att delta, är den främsta anledningen att delta att skapa kontakter med människor som är precis som du. Dessa relationer kan leda till framtida möjligheter för ditt företag. Du har en chans att skaka hand med människor som Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel och listan fortsätter och igen. Vi har en otrolig uppställning av de bästa sociala medierna i världen.

Hundratals människor har redan köpt sina biljetter och har förbundit sig att komma till denna konferens. Om du har hört talas om Social Media Marketing World och alltid velat gå och få kontakt med de ledande tankeledarna och suga in mycket kunskap, besök SMMW16.com. Kolla in det, om bara för att se hur vi gör vår nedräkningstimer. Rulla ner så ser du det i sidofältet eller kolla in det på registreringssidan.

Vi har de bästa priserna som du någonsin kommer att hitta just nu. Klicka här för att se högtalarna och dagordningen och ta din rabatt på early bird.

Lyssna på showen!

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut till Dan på hans hemsida.
• Läsa Manipurated.
• Kolla upp Ett bra varumärke och Övertyga och konvertera.
• Lära sig mer om svart hatt SEO och vit hatt SEO.
• Utforska Googles friskhetskoncept.
• Kolla upp Gläfsa och TripAdvisor.
• Läsa varför kunder litar på recensioner online.
• Utforska recensioner på Gondoläventyr och Hotell i Starwood.
• Kolla upp ReviewTrackers och ReviewPush.
• Läs om Amazons rättegång beträffande personer som betalas för falska recensioner på Fiverr.
• Utforska Wade Lombard”Stopp, släpp och rulla” -koncept för svarar på recensioner.
• Kolla upp Nedräkningsapa.
• Följ mig, prenumerera och lyssna på Social Media Examiner veckovisa blabs.
• Läs mer om 2016 Social Media Marketing World.
• Läs 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om bedrägliga online-recensioner? Lämna dina kommentarer nedan.