Hur sannolikheten påverkar marknadsföringens framgång: Social Media Examiner

Bryr du dig om att bli omtyckt på jobbet?

Tycker du att likvärdighet till och med borde spela en roll i affärsbeslut?

Om du kämpar för att svara på dessa frågor kan du förväxla ”likhet” med att betraktas som ”trevlig.” De två är inte samma sak.

I sin senaste bok, Likeonomics: Den oväntade sanningen bakom att tjäna förtroende, påverka beteende och inspirerande handling, Rohit Bhargava förklarar det likhet har inget att göra med att vara trevlig och allt att göra trovärdig.

Efter att ha gått igenom hundratals tonhöjdsmöten kan jag säga en sak med säkerhet... omöjliga företagare får aldrig finansiering. ~ Guy Kawasaki

Jobs paradox

Steve Jobs var helt klart en visionär med ett strålande sinne. Men han beskrivs ofta som att ha varit en egoman och 'svår att arbeta med'.

När Nike VD Mark Parker frågades om de bästa råd som han någonsin fått, minns han att Job berättade för honom några månader innan han dog:

Nike tillverkar några av de bästa produkterna i världen - produkter som du vill ha. Men du gör också mycket skit. Bli av med skiten och fokusera på de bra sakerna.

Jobb spelade inte bra, men han hade den typ av ärlighet och tydlighet i visionen som drog människor till honom, gjorde honom trovärdig och till och med sympatisk, på sitt eget sätt.

Om du vill lära sig att vara mer sympatisk och bygga en blomstrande karriär eller verksamhet, Likeonomics är den bästa investeringen du någonsin kommer att göra. Här är vad du behöver veta om boken.

Författarens syfte

Likeonomics tar itu med vad författaren anser vara den största krisen i näringslivet idag: ”trovärdighet” (eller tillit). Det är frånvaron av förtroende som gör det svårt för företag att lyckas, för människor att hitta eller behålla ett jobb eller för någon att tro på någonting.

Rohit argumenterar för det För att vara mer trovärdig och mer pålitlig måste företag vara mer omtyckta. Kärnan i Likeonomics är hur människor och organisationer tappar förtroende och hur de kan få tillbaka det!

Vad du kan förvänta

Till skillnad från tidigare böcker som jag har granskat här på Social Media Examiner, Likeonomics är den första boken som har lite att göra med sociala medier. Det är faktiskt en affärsversion av Hur man skaffar vänner och påverkar folk av Dale Carnegie.

Likeonomics förklarar varför vi har ett djupt behov av att bli omtyckta,vad som verkligen krävs för att vara omtyckt och hur man bygger stora relationer med andra översätter till exponentiell affärsframgång!

Du kommer att lära dig mer om:

• Trovärdighetskrisen och hur man löser den
• Varför nätverk måste dö
• Likviditetsavkastningen (och varför din webbplats faktiskt stinker)
• Varför vänliga företagare (och politiker) alltid vinner
• De fem principerna för likabilitet
• Och mycket mer

Bokhöjdpunkter

Trovärdighetskrisen

Vi lever i ett samhälle där människor har tappat förtroendet för institutioner av alla former. Orsaken till denna kris beror på fyra saker:

• Marknadsföring och faktiska lögner—För varje näringsetikett som förklarar något som produkten är inte (t.ex. "helt naturligt", "hjärtligt friskt" eller "förlorar 14 kg. på 14 dagar! ”), dör konsumenternas tro på sanningen bara lite. När företag ljuger för oss genom att dölja sanningen och dessa lögner förvandlas till skandaler, tappar vi förtroendet för dem på ett stort sätt (t.ex. Barclays Banks VD för löneskandaler).
• Ansiktslöshet och företagsspråk—När meddelanden kommer från stora företag som vi inte har någon personlig koppling till, är det mindre troligt att vi tror på dem. Ansiktslösa organisationer och människor är nästan omöjliga att gilla, än mindre tro på. Tänk på IRS eller TSA.

  

• Volym—Konsumenter idag bombas med allt från 3 500 till 5 000 marknadsföringsmeddelanden per dag (enligt marknadsföringsföretaget Yankelovich). När meddelandevolymen ökar så enormt har vi inget annat val än att börja i ett vanligt tillstånd av misstro. Tänk på hur många oöppnade e-postmeddelanden du har i din inkorg just nu.
• Konsumentskydd- Själva karaktären av konsumentskydd innebär att utbilda konsumenterna till att vara bättre. Ironiskt nog leder denna utbildning dem också till att vara misstänksamma om allt (t.ex. den här Kalifornien-mannen stämmer Apple eftersom Siri vet inte vad hon pratar om‘), Och att automatiskt misstro organisationer vars budskap (de tror) är utformade för att manipulera dem på något sätt.

Principerna för Likeonomics

Frågan om likbarhet finns runt omkring oss. Det finns till exempel en anledning till varför en politiker är lika viktig i dessa dagar. Enligt forskning kan folk säga att de röstar helt och hållet på frågorna, men som Emory Universitys psykolog Drew Westen uttrycker det, "... när förnuft och känslor kolliderar, vinner känslor alltid."

Och så är det med affärer. Företagare som är så resultatdrivna att de glömmer vad konsumenterna verkligen vill ha visar en felaktig förståelse för hur marknaden fungerar. Än sen då do som konsumenterna vill ha?

# 1: Sanningen

I april 2009 två oseriösa Dominos anställda filmade sig själva och gjorde galna saker med en pizza som de skulle leverera till en kund. De publicerade sedan den videon på YouTube. Strax efter det bad VD Patrick Doyle om ursäkt, men det var för sent.

Pizzaförsäljningen började minska när media tog upp den virala videon. Devanlig marknadsföringslösningskulle ha varit tilllåt stormen passera och ladda sedan på rabatter eller någon annan "genial" kampanj för att rädda dagen.

Men Doyle ville göra något annorlunda. Han bestämde sig för attändra verkligheten istället. I enlighet med uppriktig kundåterkoppling som utmanade Domino's att ändra sin produkt gjorde han exakt det -han ändrade allt från kryddor till sås - och när de var färdiga sprang han en helt ny annons om "Pizza Turnaround."

Det var riktigt, det var mänskligt och det fick folk att börja omprövaDomino's. Under det första kvartalet efter att de nya annonserna visats, försäljningen ökade med två siffror och företaget tillkännagav en nettointäktstillväxt på 10,6%!

Hämtmat: Människor svarar på mänskliga företag på mänskliga sätt, och ibland är det mest mänskliga du kan göra att erkänna en obekväm sanning. Det inspirerar till lojalitet och förtroende.

# 2: Osjälviskhet

Kunder svarar på varumärken som når ut till dem på osjälviska sätt. Den goda nyheten är det Twitter har visat sig vara ett av de mest kraftfulla verktygen för företag att göra exakt det.

Redan 2011 samlades några av världens största varumärken på Useful Social Media Summit i New York Stad för att ta reda på hur användningen av sociala medier kan leda till bättre kundvård (tydligen visste ingen hur detta arbetade).

När toppmötet utvecklades började marknadsförare inse att de varumärken som hade fokuserat på att bygga relationer genom att skapa mest engagemang på Twitter var de som såg mest framgångsrika kundupplevelser.

De svarade inte bara på kundfrågor eller klagomål på Twitter, de svarade också proaktivt på frågor som kunderna inte hade ställt dem direkt (Twelpforce Best Buy gör detta). Och även om detta skulle ha varit väldigt läskigt i telefon, välkomnades det och firades på det sociala nätet!

Hämtmat: Twitter tillåter varumärken att ansluta till konsumenter genom att erbjuda en användbar synvinkel som hjälper kunder med deras problem. Visst, det är tidskrävande och kan inte alltid resultera i ekonomisk vinst, men marknadsförare som vill skapa djupare kundförbindelser bör prata osjälviskt med sina kunder både on- och offline.

# 3: Enkelhet

Det finns en anledning till att Google religiöst har motstått frestelsen att lägga något på deras hemsida, förutom en textruta och en sökknapp. Det är samma anledning till att kunder runt om i världen uppskattade Steve Jobs. Hans sanna briljans visade på hur han skapade saker som var enkla att använda för ett barn.

Kunderna vill ha enkelhet eftersom det eliminerar förvirring och leder till mer förtroende. Ta till exempel en titt på detta SlideShare ‘servettpresentation”Av Dan Roam förklarar i fantastisk enkelhet hur det amerikanska sjukvården fungerar.

När det gäller enkelhet, det finns tre saker du bör tänka på:

• När du kan förenkla en idé, produkt eller tjänstblir det tydligare, lättare att komma ihåg och lättare att göra.
• Enkelhet kan komma från minskning. Hitta en produktdesigner som kan ta bort alla lager eller aktiviteter som inte spelar roll och fokusera på sakens väsen.
• Kraften i visuellt tänkande och att rita bilder istället för att bara använda ord är ett perfekt sätt att förenkla idéer och göra dem mer förståda.

Relevansoch timing är två andra viktiga principer för likbarhet som Rohit diskuterar, men jag vill inte ge bort allt här, så jag låter dig själv läsa om dem.

Personligt intryck

Snälla, snälla, snälla gå över till Amazon och plocka upp den här boken NU! Låt mig förklara varför:

• Om du är ett B2B-varumärke måste du veta att det finns många som uppfattar din kategori som avskild och otillgänglig. Men oroa dig inte, Rohit visar dig vad du ska göra.

• Om du inte deltar i B2B kanske du tror att du kan tycka om det som standard och att alla dina kunder helt enkelt älskar dig. Men är du säker? Varför inte ta reda på det, för du kanske faktiskt saknar något.

• Du kanske också tror att användningen av sociala medier gör att du plötsligt gillar. Faktum är att många företag gör ogillar sociala mediefel varje dag. Även om det finns enkla sätt att göra ditt innehåll mer omtyckt, den här boken hjälper dig att spika den.

• Boken (och författaren!) Är mycket omtyckta och det får mig att tänka, om det finns någon som vet något om likheten, är det Rohit Bhargava. När allt kommer omkring är hans personliga uppdrag till föra mänskligheten tillbaka till affärer. Det blir inte trevligare än så.

Social Media Examiner är nöjd med att ge denna kloka och underbara bok en full 5 stjärnor.

Över till dig

Vad tror du? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.