Chat och Messenger Bots: Ny forskning för marknadsförare: Social Media Examiner

Undrar varför chatbots vinner popularitet?

Intresserad av hur smarta företag använder bots för att förbättra kommunikationen med sina kunder?

I den här artikeln kommer du upptäcka insikter från forskning som visar hur bots utvecklas och påverkar kundupplevelser i många branscher.

# 1: Botteknologi förändrar hur företag kommunicerar

Många företag i olika branscher lär sig på egen hand hur botteknik kan förändra hur de tillhandahåller kundtjänst. Denna teknik används för att hjälpa till med personlig onlinebank, boka researrangemang, hantera försäkringsanspråk, erbjuda intern support, svara på kundtjänstförfrågningar och till och med ge bättre mental tillgång till hälsa.

Bots är artificiella intelligenssystem som interagerar med användare via meddelanden, text eller tal. De används på webbplatser såväl som på plattformar som Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat och mer. De gör det möjligt för företag att föra kommunikation med sina kunder eller potentiella kunder framåt utan mänskligt deltagande.

Ditt varumärke kan i princip vara närvarande 24/7. Som sagt, en bot är bara så bra som dess programmering och användarinmatning gör det möjligt. Dessutom kräver robotar träning.

Fullständig automatisering eller AI-ersättning för kundtjänst är inte möjlig just nu. Vi har dock gjort språng på bara mycket kort tid.

Tekniken blir nu tillräckligt avancerad bots kan användas på ett meningsfullt sättoch detta förväntas fortsätta växa. En tidig adopterare som använder chatbot-teknik är 1-800-blommor, som var en av de första som använde Facebook Messenger-bots. Kunder kan få hjälp med blomsterval och få omedelbara uppdateringar om leveranstid.

Sephora har hittat ett unikt sätt att nå sin målgrupp genom chatbot-teknik. Deras Color Match-bot för Messenger hjälper kunderna att hitta en exakt matchning i läppstiftskugga genom att använda ett foto de har laddat upp. Företaget har också Sephora Virtual Artist app som låter dig ladda upp ett foto av dig själv och sedan prova olika smink för att se hur det kommer att se ut för dig.

Inom försäkringssektorn har Allstate en AI-virtuell assistent kallad Allstate Business Insurance expert (eller ABIe) som hjälper dig att svara på frågor från kunder direkt.

Sedan finns det det populära Woebot app, som främst används via Facebook Messenger, som ger terapi direkt till din handflata. Denna AI-robot är utbildad i kognitiv beteendeterapi (CBT) och hjälper till att spåra användarens humör, hitta mönster i humörsvängningar och pratar om hälsa och välbefinnande i dagliga chattar. Det kontrollerar till och med användaren dagligen.

Hämtmat

Företag använder botteknologi för att ändra hur de kommunicerar med sina kunder. Oracle rapporterar att 80% av företagen vill ha chatbots fram till 2020, och många av dem svarade redan på dem. Undersökningen inkluderade svar från 800 affärsbeslutsfattare, inklusive marknadsföringschef, chef strategichefer, ledande marknadsförare och ledande försäljningschefer från Frankrike, Nederländerna, Sydafrika och Storbrittanien.

För att hålla dig före kurvan är det en bra idé att bli bekväm med bottekniken nu.

# 2: Bots signalerar en Boon för Messaging Apps

Mobila meddelandeprogram som WhatsApp och Facebook Messenger är enorma affärer. Människor vill kunna logga in var de än befinner sig och chatta med vänner, familj och till och med varumärken de gör affärer med.

Appar för mobilmeddelanden handlar om mer än bara att skicka meddelanden. Branschen har utvecklats och med fallande datapriser, förbättrade funktioner och billigare priser för mobila enheter är apparna tillgängliga för en större bas av användare än någonsin tidigare.

Tekniskt kunniga varumärken är bygger på populariteten hos meddelandeprogram och botteknologi genom att fokusera på tillväxt nu och sedan i nästa fas Byggservice och tjäna pengar. Medan statistiken visar att marknadsförare och medieföretag fortfarande fokuserar på och lägger mer resurser på sociala nätverk än meddelandeprogram, förväntas detta förändras mellan nu och 2020.

Hämtmat

Vi kunde se en stor förändring i online-marknadsvärlden när medieföretag och marknadsföringsexperter går från sociala nätverk till meddelandeprogram och botteknologi istället. När teknologin förändras och varumärken kämpar för att "gå dit kunden är" får vi se mer av detta.

Meddelandeplattformar kommer att fortsätta växa och vi kommer se fler varumärken som utnyttjar bots för att ansluta till sin målmarknad med hjälp av dessa appar.

# 3: Bot Tech kommer att utvecklas snabbt 2018

Vad är nästa för chatbots? Teknik kring chatbotindustrin växer i snabb takt. Bots lär sig att göra fler saker; hitta mönster bättre; och utlösa korrekta svar baserat på nyckelord, fraser eller andra stimuli.

Enligt en senaste rapporten från Grand View Researchförväntas den globala chatbotmarknaden nå 1,23 miljarder dollar år 2025. Trender som vi troligen kommer att se under 2018 och därefter inkluderar fler framsteg inom AI-utveckling. Smartare AI betyder mer exakta chatbotupplevelser.

Röstgränssnitt som Amazons Alexa får grepp med användarna, och Google arbetar för att göra röstgränssnitt interaktiva med bärbara enheter och smartphones. Vi ser också framsteg inom konversationsgränssnitt; företag som Drift och iAdvize är ledande inom detta område.

Har du landat på en webbplats och sett en chattbox dyka upp (vanligtvis längst ner till höger) ställa frågor? Förvänta dig att se mer av detta.

Många företag använder redan botteknologi för saker som marknadsföring, försäljning och kundservice.

Hämtmat

Som vi kan se från statistiken kommer chatbotindustrin bara att fortsätta växa, och 2018 är sannolikt ett lanseringsår för botindustrins framtid.

Vi kommer så småningom se att chatbots helt ersätter inbyggda appar och den övergången kommer att göra några stora steg 2018. Användarna behöver inte längre gå från en webbplats till en applikation och tillbaka igen. Flödet blir sömlöst baserat på användarens behov och preferenser.

Slutsats

Statistiken visar att robotar är här för att stanna, åtminstone inom överskådlig framtid. Tekniken växer i snabb takt, robotar blir billigare och lättare att använda och fler företag och varumärken hoppar ombord.

Juniper Research berättar att den genomsnittliga sparade tiden per chatbot i bank- och sjukvårdssektorn är 4+ minuter jämfört med traditionella callcenter. Tänk på de pengar som företag kommer att spara från detta! Den genomsnittliga kostnaden som sparas per chatbot-interaktion inom bank är $ 0,70.

Vad tror du? Gillar du att interagera med chatbots? Skulle du använda en själv för ditt företag? Dela dina tankar med oss ​​i kommentarerna.