Hur man väljer en Facebook-community Manager: Social Media Examiner

Nyckeln till en framgångsrik Facebook-sida är att se till att du har en plan. Det är särskilt viktigt att du har en strategi att göra bygg din fläktbas, experimentera med marknadsföringsmöjligheter (inklusive Facebook-reklam) och anpassa din sida för att skapa varumärkesmedvetenhet.

Även om det finns mycket att tänka på när man odlar en framgångsrik Facebook-sida, är belöningen med varumärkexponering, lojala fans och ökade intäkter värt din tid och ansträngning!

Ett sätt att effektivisera tid och resurser som du lägger in på din Facebook-sida är att tilldela en community manager. En community manager är en admin på din sida som ansvarar för att hantera sidan och se till att den går smidigt. Om du har flera administratörer på din sida är community manager ytterst ansvarig för att hantera dem också.

De flesta små till stora företag som har en Facebook-sida bör överväga att tilldela en community manager. Gemenskapschefen bör vara medveten om företagets Facebook-marknadsföringsplan och vara väl kvalificerad för att utföra den planen dagligen på din sida.

Nedan finns för att hjälpa dig hitta rätt passform för din sida tre tips för att styra ditt beslut.

Tips nr 1: Personlighet räknas

När du letar efter rätt community manager för din sida vill du se till att hans / hennes personlighet passar din publik. Här är sex personlighetsdrag hos en superstjärna community manager:

• Naturlig kommunikatör
• Problemlösare
• Tycker om människor
• Bra lyssnare
• Professionell
• Positiv attityd och entusiastisk

Tips 2: Känn din publik

Tänk också på din idealiska publik och se till att din community manager är bekväm att ansluta till din publik och kan bygga upp en relation med dem enkelt.

Kom ihåg att Facebook-marknadsföring handlar om att ansluta och bygga relationer med riktiga människor, inte varumärken. Välj en community manager som är en bra representant för ditt företags uppdrag.

Tips nr 3: Utvärdera skicklighetsuppsättning

Förutom personlighetsdrag finns det också några nödvändiga färdigheter som du vill se till att din community manager har. Dom är:

• Solid förståelse för sociala nätverk
• Sociala medier kunniga
• Felaktigt engagerade i att hjälpa människor i sociala kanaler
• Möjlighet att multitask och tänka snabbt
• Förstår marknadsföring på nätet
• Förmåga att förstå hur aktiviteter i sociala medier stämmer överens med affärsmål

Frågor att ställa innan du tilldelar en community manager

Här är några viktiga frågor för att hjälpa dig att fatta rätt beslut fråga innan du fattar ditt slutliga anställningsbeslut för en community manager:

• Visar denna person förmågan att vara social online?
• Visar denna person ett genuint intresse för att få kontakt med våra kunder / kunder?
• Kan jag lita på att den här personen alltid är professionell och respektfull?
• Går människor naturligt mot den här personen?
• Kommer personen aktivt att bidra med nya idéer för att växa sidan och göra den bättre varje dag?

Eftersom din community-chef kommer att interagera med dina fans dagligen är det ytterst viktigt att du tar dig tid att välja den här personen klokt. Oftare än inte hittar du den här personen redan i ditt interna team eftersom de känner till ditt varumärke och dina kunder bättre än en extern källa. Detta är dock inte alltid möjligt och om du behöver anställa en extern källa se till att du träna honom eller henne väl och övervaka aktiviteten noga, särskilt under de första månaderna.

Utöka ditt Facebook-marknadsföringsteam

Förutom att tilldela en community manager är det också klokt att tilldela flera administratörer till din sida. Att ha några administratörer hantera din sida är ett sätt att optimera tid och ansträngning. Att sätta ihop ett administratörsteam är en smart strategi eftersom dina administratörer kan dela och erövra.

Med flera administratörer kan din community manager tilldela roller och ansvar som är anpassade till administratörernas färdigheter och styrkor och din sida kommer att hanteras mer konsekvent med flera personer som övervakar den dagliga aktiviteten. För Facebook-sidan Social Media Examiner har vi tre administratörer. Detta gör att vi kan hålla engagemanget högt och stödja våra fans oklanderligt genom att svara på deras inlägg och svara på deras frågor.

För att lägga till en admin på din sida, gå bara till länken "Redigera sida" under din profilbild på din Facebook-vägg. När du är inne i din Facebook-sidans instrumentpanel klickar du på "Hantera administratörer" och du kan skriva ett namn eller e-postmeddelande för att lägga till en admin på din sida.

Alla administratörer på din sida har förmågan att göra följande:

• Administratörer kan lägga upp statusuppdateringar på din vägg som sidans identitet, inte administratörens profilidentitet. Vad detta betyder är att när du är administratör för en sida kan du bara posta som den sidan och aldrig som din egen profil. För att lägga upp på företagets Facebook-sida som din egen personliga profil måste du först ta bort dig själv som administratör.
• Alla administratörer kan redigera sidan. Detta innebär att administratörer kan lägga till foton och videor, ändra profilbilden, ta bort inlägg och lägga till nya flikar.
• Alla administratörer på din sida kan lägga till eller ta bort administratörer. På grund av denna funktion är det viktigt att du kan lita på att alla administratörer på din sida agerar respektfullt och med integritet.

Det finns inget sätt att begränsa administratörernas åtkomst och funktionalitet på din sida. Det betyder att när du lägger till en administratör är det allt eller inget. Se till att du väljer dina administratörer klokt!

Din community-chef vill se till att tilldela varje administratör tydliga uppgifter så att det inte finns någon överlappning eller förvirring på din sida. Det bästa sättet att göra detta är att skapa en uppsättning regler och riktlinjer för din sida för att se till att alla är klara med förväntningarna.

Här är några riktlinjer att tänka på när du samordnar inlägg och strategier:

# 1: Bestäm hur du vill att dina administratörer ska lägga upp på din sida

Här är några frågor du vill ställa om dina statusuppdateringar och inlägg på din vägg:

• Hur ofta kommer du att publicera uppdateringar på din sida?
• Vad kommer du att skriva om?
• När kommer du att använda endast text kontra länkar?
• Kommer du att använda innehåll från tredje part för att tillföra värde?
• Kommer du att blanda i media och använda video, ljud, foton?

# 2: Bestäm en kommunikationsstrategi

Det finns en bra balans mellan att övervaka din sida och låta dina fans interagera med varandra och komma till sina egna slutsatser med frågor eller feedback som du kan ställa från dina inlägg. Bestäm hur dina administratörer ska hantera denna viktiga balans.

# 3: Tilldela roller och dokumentera dem

En administratör kan vara ansvarig för att publicera en artikel från tredje part om dagen medan en annan administratör kan tilldelas uppgiften att ladda upp företagsvideor under hela veckan. Andra uppgifter kan vara att lägga upp frågor, ladda upp företagsfoton till ett fotoalbum, övervaka och svara på alla fansinlägg eller lägga upp på fansens sidor för att öka det totala engagemanget. Oavsett uppgift, se till att dina administratörer är tydliga i sina uppgifter så det är ingen förvirring när du kommer igång.

# 4: Skapa riktlinjer

Varje Facebook-sida bör ha en "dos and don'ts" -lista. Gör det mycket tydligt vad som är tillåtet och vad du inte kommer att tolerera på din sida. Inkludera vad som kan och inte kan diskuteras, inklusive företagsrelaterat innehåll och personligt innehåll. Bestäm hur ofta du ska marknadsföra dina program och tjänster och hur acceptabel marknadsföring ser ut.

Tänk på ditt företag, ditt uppdrag och dina mål och utforma noggrant dina riktlinjer runt alla tre. Tiden här sparar mycket huvudvärk i framtiden!

Facebook fortsätter att växa snabbt och smarta marknadsförare hittar ständigt sätt att använda denna plattform som ett nytt sätt att engagera sig med sina framtidsutsikter och skapa starkare relationer. Överväg att sätta ihop ett Facebook-team för att optimera din Facebook-marknadsföringsstrategi.

Nu är det din tur! Jag skulle gärna höra dina tankar om hur ditt företag hanterar din Facebook-sida, så gärna dela dina idéer eller lägg till en kommentar i rutan nedan.