5 tips för att öka dina kundreferenser: Social Media Examiner

Vill du ha fler hänvisningar?

Har du frågat dina sociala medier om hjälp?

Att be nöjda kunder att dela ditt budskap och tillhandahålla sociala bevis är ett enkelt sätt att öka dina sociala medier.

I den här artikeln kommer du att upptäcka fem tips för att få fler kundreferenser på sociala medier.

# 1: Identifiera rätt sociala nätverk

Inriktning är viktigt inom alla marknadsföringsområden. Varje företag har en annan målgrupp så det är vettigt att anpassa din taktik och rikta dina specifika utsikter på den sociala plattform de besöker mest.

Lyssna på den här artikeln:

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Inte varje publiks sociala nätverk är desamma - undersök vilken plattform som fungerar bäst för ditt företag. Till exempel medan Facebook fungerar bra för att locka enskilda konsumenter, LinkedIn är ofta bättre för B2B-produkter eller tjänster.

Testa några sociala plattformar för att se vilken som är mest framgångsrik för dig. Kom med en plan som omfattar alla dina olika målgrupper och segment och skapa sedan olika inbjudnings- / remissprogram för varje. När du hitta vad som fungerar, be kunder att dela på den kanalen.

# 2: Be om socialt bevis

Enligt Nielsens förtroende för reklamrapport84% av konsumenterna säger att deras vänner och familj är deras pålitliga resurser. Alla hänvisningar från en pålitlig resurs är övertygande eftersom de är Socialt bevis att din vän tror att det är värt att notera.

Tänk på det. Om en vän berättar om en ny butik hon gick till som hon trodde att du skulle vilja ha, är det en god chans att du kolla in det själv när du har tid. När en rekommendation kommer till dig direkt från en vän har det sociala beviset ett stort inflytande på ditt beteende.

Det inflytandet förändras inte online. Aktiva användare av sociala medier delar redan regelbundet och deras vänner, familj, kollegor och anhängare ser dessa delar och tar hänsyn till dem.

När en inbjudan att kolla in en sida eller ett företag online kommer från en pålitlig resurs, är det potentiellt nya kunden är betydligt mer benägna att kolla in den och fortsätta till nästa steg i köpet bearbeta.

# 3: Erbjud incitament

Om du kan locka dina kunder att dela din produkt eller tjänst med deras nätverk kan du använda kraften i socialt bevis för att växa ditt företag. För att uppmuntra användare att tillhandahålla socialt bevis, erbjuda dem ett incitament.

Alla älskar en bra kampanj och det finns så många sätt att erbjuda dem. Till exempel kan du erbjuda rabatt vid nästa köp eller ge en gratis present vid köp.

Beyond the Rack erbjuder en shoppingkredit på 10 USD när kunder bjuder in en vän att registrera sig (t.ex. bli fan, prenumerera på ett nyhetsbrev etc.) och den vän följer igenom. Om någon är nöjd med din produkt och tror att deras vänner skulle vilja ha den, varför skulle de inte dela för att få en kupong?

När Dropbox-användare hänvisar en ny kund får de 500 MB gratis lagring. Enligt Drew Houston, detta incitament ökade Dropbox-registreringarna med 60%.

Kostnaden för att erbjuda ett incitament är minimal om det innebär att få en ny kund. Om du levererar kundnöjdhet slutar du med fler nöjda kunder som också kan dela sina erfarenheter med sitt sociala nätverk och hänvisa ännu fler kunder till dig.

Innan du bestämmer dig för ett enda incitament, gör några A / B-testning för att se vad som ger den högsta avkastningen.

# 4: Anpassa ditt meddelande

När du be dina kunder att dela, gör det så enkelt som möjligt för dem att göra det. Ha ett färdigt meddelande redo att gå så att de inte behöver spendera tid på att komma med sina egna.

Undvik att vara generisk när du skapar dessa förpopulerade meddelanden. Skulle du klicka dig igenom och stödja ett företag med ett meddelande som "Det här är vår produkt, den är bra, snälla köp den"? Jag satsar nej. Undvik det tråkiga och gå till det kreativa.

NatureBox, ett månatligt prenumerationsföretag för snackboxar, är riktigt bra på att skapa meddelanden som kunderna gärna delar med sig av. Företaget innehåller attraktiva bilder som gör inlägget mer tilltalande och deras innehåll gör att kundens utökade nätverk vill kolla in det!

# 5: Främja exklusivitet

Kommer du ihåg när Pinterest bara var på inbjudan? Du kunde inte bara registrera dig för ett konto - du var tvungen att använda en hänvisningskod från en vän. När jag kunde bjuda in mina vänner var jag hjälten som hjälpte dem att komma in på den exklusiva plattformen. De vänner jag bjöd in kände sig speciella.

Att kräva en väninbjudan för att gå med i något gör två saker. För det första uppmuntrar det användare att dela din webbplats (tillhandahålla socialt bevis och utvidga din räckvidd). För det andra skapar det exklusivitet, som människor älskar.

När Pinterest väl hade etablerats och skapat surr genom de första exklusiva kontona kunde plattformen behålla sin fart när den öppnade sina dörrar för alla. Även om det inte var exklusivt längre kände befintliga användare sig fortfarande speciella eftersom de hade varit en del av en utvald grupp som hade en smyga.

Över till dig

Det är viktigt att vara subtil när du ber om kundreferenser. Det är mer troligt att dina kunder delar om du inte blir så påträngande. Erbjud högkvalitativa incitament för att få bollen att rulla.

Konstant testning och optimering gör din sociala remissplan framgångsrik. Du kan testa var du ber kunderna dela, vilka nätverk som är mest framgångsrika, de incitament som du erbjuder och andra faktorer som är inblandade för att säkerställa att du får mest nytta av dina ansträngningar.

Vad tror du? Har du bett dina nöjda kunder att hänvisa folk till dig? Vilka resultat har du sett? Lämna dina kommentarer nedan.