Ett enkelt sätt att beräkna avkastningen på sociala medier: Investor för sociala medier

Avkastning på sociala medier (ROI) är helt enkelt ett mått på effektivitet. Det är många saker för många människor: "return on inactivity", "return on innovation" och "return on engagement."

Men i strängare mening, sociala medier avkastning definieras som ett mått på effektiviteten i en marknadsföringskampanj för sociala medier. Denna definition låter kanske komplicerad, men i verkligheten är den ganska enkel.

Vad betyder egentligen ROI?

Låt oss backra lite.

Vi har alla hört vad ”ROI” står för, men vad som är mindre förstått är den faktiska betydelsen och vikten av ROI.

I finansvärlden är ROI vana vid mäta den ekonomiska effektiviteten för ett investering. ROI baseras på den finansiella formeln:

ROI = (avkastning - investering) / investering%.

Detta innebär att om du ökar din avkastning samtidigt som du håller din investering densamma, ökar du din avkastning. Det här är bra. Om du minskar din avkastning samtidigt som du håller din investering densamma, minskar avkastningen. Det är dåligt. En hög avkastning är bättre än en låg avkastning.

Eftersom den ROI-formeln använder bara två ingångar - avkastningen och investeringen - ROI-formeln är ett enkelt sätt att mäta och jämföra marknadsföringskampanjer. En marknadsföringskampanj med hög avkastning anses vara bättre och effektivare än en marknadsföringskampanj med lägre avkastning.

Det är viktigt att förstå att ROI mäter en investerings effektivitet för då förstår du också den ROI kan inte definieras med alternativa definitioner. ”Återgå till inaktivitet” hjälper dig inte att mäta effektiviteten hos din kampanj.

Social media ROI använder avkastningen och investeringen

Nu är allt vi behöver ta vår avkastning på sociala medier (mängden värde som vi fick från vår sociala mediekampanj) och vår sociala medieinvesteringar (den summa pengar som vi investerade i vår sociala mediekampanj) och köra den genom den ekonomiska avkastningen formel.

Avkastning på sociala medier = (SM-avkastning - SM-investering) / SM-investering%.

Enkelt, eller hur? Inte så fort. Investeringarna i sociala medier är tydligt definierade, men hur definierar du avkastningen på sociala medier och hur kopplar du ett dollarvärde till avkastningen? Vi måste svara på båda frågorna innan vi kan beräkna avkastningen på sociala medier.

Social Media Return är avkastningen på dina sociala mediamål

Det märkliga inslaget i sociala medier är att du kan definiera att det i princip är vad du vill att det ska vara!

Brian Solis från höjdmätargruppen uttrycker det ännu kortare i sin artikel ROI står inte för avkastning på okunnighet: "Allt börjar med ett mål i åtanke."

I verkligheten är avkastning på sociala medier det värde du får från din kampanj för sociala medier. Till exempel om målet med din sociala mediekampanj är att öka försäljningen, då är din sociala medias avkastning det antal försäljningar som du kan tillskriva din sociala mediekampanj.

Istället för försäljning, säg att ditt mål är att driva konsumentinsikter. I det här fallet är din sociala avkastning kvantiteten och kvaliteten på konsumentinsikterna du får från dina fans och följare.

Ett tredje exempel på återvinning av sociala medier är varumärkesmedvetenhet. Om ditt mål är att öka medvetenheten om ditt varumärke, då är din sociala medias avkastning varumärkesmedvetenhet.

Jag skulle kunna ge många fler exempel, men poängen är att social media return är det värde du får från sociala medier baserat på målen för din kampanj. (Observera att antalet följare, fans, gillar och kommentarer inte är kampanjmål för sociala medier.)

Kvantifiera Social Media Retur

När vi har definierat vår avkastning på sociala medier måste vi kvantifiera avkastningen på sociala medier i dollar och cent. Detta är svårt eftersom du behöver titta på varje typ av avkastning på sociala medier och utveckla en metod för dollarkvantifiering.

Om vi ​​till exempel tittar strikt på försäljningen kan vi kvantifiera avkastningen på sociala medier genom att titta på “sist touch ”försäljning, eller så kan vi använda försäljningsprognoseringstekniker eller använda unika identifierare som kupong koder.

Att kvantifiera konsumentinsikter är svårare och kräver olika tekniker för att uppskatta värdet.

En vanligt förekommande teknik är att jämföra kvantiteten och kvaliteten på konsumentinsikter från offline-fokusgrupper till konsumentinsikter från din sociala mediekampanj.

Tanken är att du vet värdet av konsumentinsikter från offline-fokusgrupper baserat på deras kostnad. Genom att jämföra kvantiteten och kvaliteten på konsumentinsikter från båda kanalerna når du en rimlig uppskattning av värdet av konsumentinsikter från din sociala mediekampanj.

Varumärkesmedvetenhet kräver ännu en metod. I april 2010, social media analytics företag Vitrue gjorde en stor uppståndelse när de uppgav att enligt deras forskning, genomsnittet Facebook-fans beräknas vara värda $ 3,60. Vitrue tittade på det genomsnittliga antalet meddelanden varje fan fick och jämförde sedan detta nummer med vad det skulle kosta att köpa intryck för att skicka samma antal meddelanden till varje fan.

Använd sociala medier ROI för att jämföra äpplen med äpplen

Efter att ha uppskattat din avkastning och din investering, du använd ROI-formeln för att beräkna din ROI på sociala medier.

Kom ihåg att ROI är ett mått på effektivitet, så efter att ha beräknat ROI för din sociala mediekampanj, du använd ROI-numret för att jämföra med andra sociala mediekampanjer och även dina TV-, tryck-, radio- och andra kampanjer.

ROI är möjligen det mest kraftfulla verktyget i din marknadsföringsverktygslåda. Detta sentiment visas i Amy Porterfields inlägg, Studie avslöjar topp 6-sociala mediamål för 2011, där hon påpekar korrekt att enligt Altimeter Group kommer 48,3% av alla företagens sociala strateger att ha sociala avkastning på sociala medier som sitt högsta fokus under 2011.

ROI är ett mycket kraftfullt vapen i din marknadsföringsarsenal.

Vad tror du? Vilka metoder använder du för att mäta avkastning på sociala medier? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.