Haters: Hur man hanterar Haters and Trolls of Your Business: Social Media Examiner

Har du någonsin kritiserats offentligt eller hånat för något du gjorde?

Undrar du hur du kan hantera denna typ av negativitet när det händer på sociala medier?

För att lära mig mer om hatare och hur man hanterar dem intervjuar jag Marcus Sheridan för detta avsnitt av Sociala medier marknadsföring podcast.

Mer om denna show

Sociala medier marknadsföring podcast är en show från Social Media Examiner.

Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Showformatet är on-demand samtalsradio (även känd som podcasting).

I det här avsnittet intervjuar jag Marcus Sheridan, som bloggar på Försäljningslejonet, är värd för The Mad Marketing Podcast och är partner på River Pools & Spa. Marcus är konsult och huvudtalare. I själva verket var han den slutliga grundtonen på Social Media Marketing World och han dödade helt enkelt den!

Marcus delar de olika typerna av kritiker du kan locka och hur du kan hantera dem.

Du kommer upptäck skillnaderna mellan hatare, troll och kritiker och vad du ska göra när du attackeras.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Hatare i affärer

Hatare är den typ av människor som verkar få stor glädje av att säga otäcka saker om dig eller ditt företag online. Om du inte har hanterat hatare än, är chansen att hantera en i framtiden ganska bra.

Jag ska dela en historia med dig som nyligen hände oss, och jag hoppas att den kommer att förbereda dig för den här typen av människor. Om du låter dem få sitt sätt, så lyckas de och du misslyckas. Detta kommer att hindra dina framsteg.

Historien handlar om en underhållningsbit som gjordes för Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, som är min evenemangsregissör, ​​skapade en originaljingel som heter “Låt oss bli sociala, ”Som sjöngs av Mary McCoy från Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Låten framfördes precis innan Jay Baer tog scenen med en panel, som inkluderade Ted Rubin, Nichole Kelly och Jeffrey Rohrs. Paneldiskussionen hade titeln ”Har vi tappat det sociala i sociala medier?”

Denna underhållning var utformad för att vara rolig och skulle sätta scenen för paneldiskussionen. Trots att det var kornigt gick deltagarna in i det. Även om du är i videon kan du inte förstå publikens reaktion.

Videon släpptes ursprungligen på evenemangssidan för Social Media Examiner, på min personliga Facebook-profil och vidare Social Media Examiner's Facebook-sida. Det var aldrig avsett att släppas till allmänheten.

Dagen efter att den laddades upp började det bli galet viralt. Den första dagen ensam fick 75 000 visningar på YouTube. Antalet negativa och otäcka kommentarer på YouTube var otroligt.

Phil och jag diskuterade huruvida vi skulle stänga kommentarerna, men jag tyckte inte att det var lämpligt. Du hör skälen till varför jag höll kommentarerna öppna och vad jag hoppades skulle hända.

En artikel publicerades sedan av Gawker kallad Djävulen är riktig, och han gjorde en sång om marknadsföring av sociala medier. Gawker är en skvallerblogg som har en sektion som heter Valley Wag, som täcker det sociala rummet.

Det här mycket negativa inlägget stimulerade en hel del av videoklippens åsikter och negativa kommentarer på YouTube. Efter detta blogginlägg, Mashable, Huffington Post, Skiffer och CNET täckte också historien.

På fredagen den veckan, VH1 skapade denna 90-sekunders komedi av videon:

Hittills har vår video visats nästan 500 000 gånger med drygt 1 000 kommentarer. Vid ett tillfälle rankades det som nummer 15 över hela världen. Någon har till och med gjort en akustisk version av det, vilket är ganska bra.

Nu är den positiva sidan av det hela att Social Media Marketing World hänvisades till eller länkades tillbaka till inom alla dessa blogginlägg. Så även om det överväldigande svaret var hånfullt, var det en uppåtriktning på det.

Du får höra om vilka typer av kommentarer som gjordes på YouTube och varför några av de största hatarna fanns på den här plattformen.

Som du kan se hade vi en kris. Även om mitt företag, Social Media Examiner, inte drogs in i det, var mitt varumärke för Social Media Marketing World det.

Varför hatare finns och de saker som motiverar dem

Marcus säger det det finns två typer av människor: de med en överflöd mentalitet och de med en brist mentalitet.

Människor med överflödsmentalitet tycker att det finns tillräckligt med att gå runt för alla. Tyvärr är de i minoritet.

De som har en knapphetsmentalitet känner att det finns en viss framgång att gå runt och någon annan uppnår det. De börjar titta i spegeln, vilket frustrerar dem, och de tittar också på personen och undrar varför den personen har uppnått framgång. De tror att de förtjänar det mer än den personen. De har ett negativt utrymme.

Marcus tror att det på grund av den teknik vi är omgivna av idag är lätt att känna att människor är mer framgångsrika än du.

Jag tror att vi alla kan vara hatare och vi inser inte ens att vi gör det. När det gäller Internet måste vi vara medvetna om att det har ett permanent minne.

Du behöver bara titta på de positiva och negativa stammarna på varje plattform. Beroende på hur du kommenterar på dessa plattformar förenar det vem du är. Till exempel, om du skriver något negativt på Facebook kommer alla dina negativa vänner att tycka att det är fantastiskt, medan du kommer att märka att dina positiva vänner kommer att ignorera det.

Uppfattning är verklighet för vissa människor. Tyvärr lever vi i ett tågförlisningssamhälle. Människor är mycket snabbare att peka med fingret, och det har blivit ett verkligt problem.

Du hör varför det är viktigt att förvalta dina egna stammar på lämpligt sätt.

Lyssna på showen för att ta reda på varför Marcus tror att det inte finns tillräckligt med ledare i dagens samhälle och fördelarna med att bli ledande i din bransch.

Skillnaden mellan människor som är kritiska och hatare

För Marcus är det lägsta segmentet av den negativa stammen troll, som är den typ av människor som bor i kommentarsektionen på YouTube. De kommer att trolla vem som helst. Det är syftet med deras liv.

Hatarna vet faktiskt något om din bransch, men kommer ofta från bristmentaliteten.

Slutligen har du de människor som ge legitim, konstruktiv feedback. Marcus förklarar varför han älskar denna typ av person. Tyvärr ser du inte många av dem online.

Lyssna på showen för att höra varför jag var cool med 90 sekunders VH1-video.

Hur Marcus hanterar hatarna

Marcus förklarar att en av hans första affärer med hatare var när hans River Pools & Spa verksamheten tog fart, och några av tillverkarna i branschen var inte nöjda med vad han gjorde. Först fann han att det var riktigt svårt att hantera alla attackerna.

När du väl har tagit en ledande position i din bransch måste du bestäm om du ska fokusera på de som älskar det du gör eller hatarna.

Samma sak hände igen med Marcus när hans talar karriär började ta fart. Han medger att han har en unik talstil som inte passar alla.

Du får höra hur han hanterar hatarna när han är på scenen.

När jag förberedde mig för den här intervjun publicerade någon detta citat på min Facebook-vägg Mahatma Gandhi: “Först ignorerar de dig, sedan skrattar de åt dig, sedan slås de mot dig, sedan vinner du.” 

Du kommer att höra om lite feedback jag fick förra året från en person i förhållande till min inledande nyckel på Social Media Marketing World, och hur den negativa kommentaren fick mig att tvivla på min vilja att göra det igen vid årets händelse.

Marcus förklarar varför när du ändå går vidare med något är det den stora klyftan.

Lyssna på showen för att ta reda på varför du kan bli rösten i din bransch om du riskerar att bli attackerad.

Hur man hanterar hatarna

I videon nedan ser du Derek Halpern från Social Triggers prata om hur man hanterar svåra människor, mobbar och hatare.

Marcus säger att han uppskattar Dereks passion och hur han pratar om hur du ska fira hatarna.

Det tog Marcus och Derek ett tag att komma till en punkt där de kunde fira hatarna. Båda fattade samma beslut att fokusera på det som är viktigt för deras verksamhet.

Du får reda på varför det är bättre att vara polariserande än att vara ljummet.

Vissa människor har svårt att hantera hatare eftersom de tar det som en personlig attack. Ju längre du är i affärer, desto tjockare blir din hud och du kan hantera det mycket lättare.

Som företagare eller ett varumärke bör din strävan vara att hitta människor som passar bra och dåligt. Så snart du tydligt kan skilja mellan dem är det en av de bästa dagarna för ditt företag.

Lyssna på showen för att upptäcka varför så många märken fokuserar på negativa för mycket.

När hatare använder sin plattform för att attackera dig

När alla dessa artiklar och negativa kommentarer skrevs om vår video fattade jag beslutet att immobilisera hela mitt team. Jag känner att om du försöker svara på dessa kommentarer tillför det bara bränsle till elden, vilket gör det möjligt för hatarna att ta det ännu längre och använda det mot dig.

Marcus håller med om det du kan inte investera din energi i negativa saker. Du kommer aldrig bort och känner att du har vunnit.

Det bästa sättet att vidta i denna situation är att göra ingenting. Det fungerar verkligen. En vecka efter att videon släpptes började det tystas.

Lyssna på showen för att ta reda på vad som händer när människor upptäcker att någon är en negativ person online.

Hur man hanterar människor som lämnar negativa kommentarer på sociala plattformar

En av Marcus viktiga riktlinjer är det om någon bryter mot en regel på en av dina plattformar, nacka dem. Marcus tar dem direkt därifrån. Derek Halpern gör samma sak.

När det är en social plattform där de inte behöver följa reglerna, måste du fråga dig själv om det finns någon giltighet i kommentaren som denna person gjorde. Ibland behöver du titta på det analytiskt, utan känslor, vilket är den svåraste delen.

Marcus tror att det alltid finns en möjlighet att lära sig. Du kan inte göra alla glada.

Lyssna på showen för att höra hur du kan önska någon lycka till och låt dem gå sin goda väg.

Konvertera en hatare till en fläkt

Jag tror att det handlar om vilken typ av person du har att göra med. Du kan enkelt se från någons Facebook-flöde eller Twitter profil om han eller hon är en negativ person.

Men om någon har en blogg och inte alltid tar en negativ inställning till saker, har jag ibland engagerat mig med personen och uttryckt uppskattning för hans eller hennes tankar.

Du får höra vilka andra saker jag har gjort för att göra människor till mina största fans.

Marcus förklarar hur han nyligen fick ett e-postmeddelande från någon som hade upptäckt en artikel om The Sales Lion Infusionsoft vs. HubSpot: Vilken är den bästa programvaran för automatisering av marknadsföring?

Killen skrev till Marcus för att påpeka att han åtminstone borde dejta blogginlägget eftersom det handlar om programvara. Han ville veta när den publicerades, så han kunde bestämma om det var en bra eller en dålig artikel.

Du får reda på vad Marcus första reaktion var på det här e-postmeddelandet, hur han svarade och svaret han fick tillbaka.

För det mesta ser du inte den sanna personen eller den sanna kunden om det inte är en en-mot-en-kommunikation. Det är därför många märken försöker omedelbart föra online-konversationer off-line, eftersom de kan göra mer framsteg utan att världen tittar på.

Du kommer att upptäcka varför det är viktigt att arbeta inom dina värderingar, etik och gemenskapens riktlinjer.

Lyssna på showen för att höra en utmaning som Marcus vill att du ska omfamna.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut till Marcus Sheridan på Försäljningslejonet.
• Lyssna på Mad Marketing Podcast.
• Kontakta Marcus om du behöver en fantastisk högtalare för ditt evenemang.
• Kolla upp "Låt oss bli sociala, ”Jingeln skapad av Phil Mershon, vår evenemangschef.
• Ta en titt på artiklarna skrivna av Gawker, Mashable, Huffington Post, Skiffer och CNET.
• Titta på 90 sekunders video skapad av VH1 och den Akustisk version av Jonathan Mann.
• Se vad Derek Halpern från Social Triggers har att säga om hur man hanterar svåra människor, mobbar och hatare.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om att hantera hatare och troll i ditt företag? Lämna dina kommentarer nedan.